Opiniones de clientes de Jiminis.com

Hola Justine, Le agradecemos por su pedido y su confianza. El servicio al cliente le ha respondido, el producto faltante ha sido reembolsado :) ¡Excelente día y hasta pronto! El equipo de Jimini's

Hola Nathalie, Gracias por su pedido y su confianza. Las galletas que ha pedido en promoción tienen una Fecha de Durabilidad Mínima válida hasta 12/2023. Por lo tanto, estarán cubiertas por esta DDM en Navidad. Además, como le indicamos en intercambios de correos electrónicos anteriormente, la DDM (anterior DLUO) es una indicación que permite un consumo mínimo hasta la fecha indicada, pero no impide consumir el producto semanas o meses después de esta fecha. Le agradecemos por su retroalimentación y le deseamos una buena degustación! El equipo de Jimini's

Hola Karine, Lamentamos que no estés satisfecha con tu pedido. Nos contactaste recientemente por un producto faltante en una caja de barras, un tema que, aunque importante, no se considera prioritario. No mencionaste ningún problema de gusanos en tus barras, de lo contrario, tu ticket habría sido tratado por el equipo de calidad. Al no ser un problema urgente, el ticket solo se ha tratado hoy. Hemos tomado en cuenta tu solicitud y esperamos tu respuesta sobre este problema de calidad (y de error de pedido). Que tengas un excelente día. El equipo de Jimini's

Hola, Gracias por tu pedido y por tu confianza. Después de consultar el seguimiento de tu paquete, parece que el plazo de entrega se ha respetado (plazo indicado al realizar el pedido: de 2 a 5 días hábiles): - Pedido el domingo 29 de octubre - Envío el lunes 30 de octubre - Entrega en punto de recogida el 02 (siendo el 1 festivo) Por lo tanto, se obtiene una entrega en 2 días hábiles, lo que corresponde al plazo indicado. Te invitamos a modificar tu opinión. Que tengas un excelente día. El equipo de Jimini's

Hola Jessie, Como se indicó en los intercambios de correos electrónicos, no le reembolsaremos los gastos de envío relacionados con su elección de usar Chronopost para que le entreguen su paquete en 24 horas. Todas las tarifas de los transportistas están claramente indicadas al elegir el transportista, no hay sorpresas ni costos ocultos. Usted eligió este transportista y validó este pedido con todos los montos correspondientes a sabiendas y nos contacta después de haber aceptado el paquete, para exigir el reembolso de los gastos de envío... Por profesionalismo y consideración, ¿espera que reembolsemos de manera injustificada un error que usted cometió, después de habernos tratado de ladrones por correo electrónico? No funcionamos así y preferimos asumir una opinión negativa. Buena continuación. El equipo de Jimini's

Hola Marine, ¡Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia! Utilizamos las opiniones para mejorar nuestros productos y la calidad de nuestros servicios. ¡Que tenga un buen día y hasta pronto! El equipo de Jimini's

Hola Nathalie, Nuestras disculpas por este incidente. Tuvimos varias inversiones de paquetes durante el período en que realizó su pedido. ¿Podría escribirnos a [email protected] para resolver el problema? Le agradezco y le deseo un agradable día. El equipo de Jimini's

Hola Frédéric o Kévin, nos estamos perdiendo un poco... Gracias por tomarte el tiempo de informarnos sobre nuestra falta de seriedad. Sin embargo, hemos enviado un primer paquete, que llegó a tiempo, al destinatario que elegiste (aunque fue un error, lo entendimos bien), luego un segundo, también a tiempo, que te llegó. Acabamos de recibir el primer paquete de vuelta, que permaneció en su punto de recogida durante 14 días. Por lo tanto, podremos reembolsarte después de verificar su contenido. El hecho de que no hayas recibido una respuesta inmediata puede ser motivo de queja, por supuesto, y te pedimos disculpas, estamos

(Copiar y pegar de su segundo aviso) Hola Frédéric o Kévin, nos estamos perdiendo un poco... Gracias por tomarse el tiempo de hacernos saber nuestra falta de seriedad. Sin embargo, hemos enviado un primer paquete, que llegó a tiempo, al destinatario que ustedes eligieron (aunque se tratara de un error, lo hemos entendido bien), luego un segundo, siempre a tiempo, que les ha llegado. Acabamos de recibir el primer paquete de vuelta, que permaneció en su punto de recogida durante 14 días. Por lo tanto, podremos reembolsarles después de verificar su contenido. El hecho de que no hayan recibido una respuesta inmediata puede ser motivo de reproche, por supuesto, y les pedimos disculpas por ello, estamos

Hola Dominique, Primero que nada, le agradecemos por su pedido y por su confianza. Nos informa que el comerciante del punto Mondial Relay lamenta que el paquete haya sido dañado durante su transporte por Mondial Relay. No somos en ningún caso responsables, es responsabilidad del transportista. En este caso, es conveniente rechazar el paquete. Con respecto a los mensajes recibidos, enviamos mensajes para el seguimiento del paquete y nada más, sus datos personales no se utilizan con fines comerciales ni se comparten. Que tenga un excelente día y hasta pronto. El equipo de Jimini's

Hola, Le agradecemos por su pedido y por su confianza. No he encontrado correos enviados a nuestro servicio al cliente, sin embargo, he podido rastrear el itinerario de su paquete. Este no pudo ser entregado en su domicilio y por lo tanto fue entregado en un punto de recogida. Dado que no ha sido recogido, nos ha sido devuelto después de 15 días. Le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nuestro servicio al cliente en la dirección [email protected]. Que tenga un excelente día. El equipo de Jimini's

Hola Philippe, ¡Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia! Utilizamos las opiniones para mejorar nuestros productos y la calidad de nuestros servicios. ¡Que tenga un buen día y hasta pronto! El equipo de Jimini's

Hola, La lista completa de ingredientes y alérgenos se encuentra en cada ficha de producto de nuestro sitio, así como en el embalaje de cada producto Jimini's, de acuerdo con la normativa vigente. Por lo tanto, su declaración es falsa, a cualquiera le tomaría 2 minutos darse cuenta en nuestro sitio web. Las respuestas decepcionantes y "no adecuadas" de nuestro servicio al cliente simplemente consistieron en no acceder a sus insistentes solicitudes de cobertura de los gastos de devolución de su pedido y reembolso de productos consumidos, tras sus falsas declaraciones y la transmisión de un documento de apariencia muy dudosa. De todos modos, tenemos condiciones generales de venta y las respetamos. Excelente continuación. El equipo de Jimini's

Hola, Lamentamos que no haya apreciado su experiencia con nuestro servicio al cliente. Su comportamiento amenazante y descortés (amenazar con acciones legales a nuestra empresa cuando ni siquiera hemos tenido tiempo de responderle) nos ha llevado a recordarle las reglas de la cortesía, esto puede serle útil en sus próximos intercambios con otros comerciantes en línea. El cliente es rey si se mantiene educado. Le deseamos una excelente continuación. El equipo de Jimini's

Hola, El servicio al cliente ha estado esperando desde el 5 de abril que le envíes los elementos solicitados para poder resolver tu problema ;) La foto que enviaste no corresponde a nuestra solicitud y no nos permite identificar un posible problema, gracias por enviar la información solicitada. ¡Excelente día y hasta pronto! El equipo de Jimini's

Hola Manuel, Gracias por su retroalimentación sobre nuestros productos, sin embargo, esta sección está dedicada a la calificación del servicio global de nuestro sitio web (entrega, rapidez de envío, etc...). No obstante, nos permitiremos responder a sus comentarios: - Compara nuestras pastas con los insectos proteicos fabricados artesanalmente en nuestro taller con pastas industriales vendidas a 1€/kg. Si busca comprar los productos más baratos, claramente no los encontrará en Jimini's. Toda la información de comparación está disponible: peso, precio, etc. Si encuentra el precio excesivo, no está obligado a comprarlos. - Lo mismo ocurre con la cantidad de insectos en nuestras pastas: no hay sorpresas: la lista de ingredientes está disponible en la ficha del producto. - En cuanto a la lista de ingredientes y alérgenos de la barra que recibió, también está disponible en la ficha del producto (en francés). Sin embargo, tiene razón al lamentar no haber recibido el producto en francés, fue un error de preparación. - Por último, en cuanto a las galletas, lamentamos que no le gusten, afortunadamente parecen gustar a la mayoría de nuestros otros clientes. Lamentamos que no haya apreciado nuestros productos y le deseamos que encuentre los productos que satisfagan sus expectativas. Que tenga un excelente día. El equipo de Jimini's

Hola Camille, entendemos tu decepción debido al error en la preparación de tu pedido. El problema ha sido resuelto y nos esforzaremos por responder más rápidamente la próxima vez ;) ¡Que tengas un buen día y hasta pronto! El equipo de Jimini's

Hola Annie, Gracias por su opinión y su experiencia. Sin embargo, nos permitiremos señalar los siguientes puntos para los lectores de su opinión: - Hizo dos pedidos con 15 minutos de intervalo, por lo que no se trata de errores de pago o de un bug (pensamos más bien que se trata de un error de manipulación con una actualización de página antes de que el pago haya sido confirmado) - Intentamos contactarle para asegurarnos de que no se trataba de un error, sin embargo, proporcionó dos números de teléfono móvil falsos - El tamaño y el peso de cada producto están especificados en la ficha del producto. También hay fotos de los productos sostenidos en la mano, para que nuestros clientes puedan tener una escala de tamaño ¡Que tenga un buen día! El equipo de Jimini's

Hola Amandine, Hemos tenido mala suerte con este pedido, estamos de acuerdo. El primer pedido fue perdido por el transportista, usted ha recibido un reembolso completo, lo cual es normal. El hecho de que haya habido un error de preparación en su segundo pedido es una triste casualidad y solo lo hemos sabido a través de este aviso, podríamos haber solucionado este problema con el servicio postventa que le invito a contactar. Mientras esperamos su respuesta, ¡le deseamos un buen día! El equipo de Jimini's

Hola Matheo, Lamentamos que no haya apreciado nuestros productos. Nos lo ha señalado en las reseñas de productos, esta sección está destinada a la evaluación de los servicios del sitio web (entrega, claridad del sitio, calidad del servicio en general...). Por lo tanto, vamos a solicitar una nueva evaluación :) Que tenga un excelente día. Atentamente, Jimini's

¡Hola Marie-Claude! ¡Gracias por tu comentario y feliz fin de año! ¿La calificación de 3 sobre 5 se debe a un problema que hayas encontrado? El equipo de Jimini's

¡Hola Sylvain! Lamentamos que tu experiencia no haya sido óptima. Tienes razón, nuestro sitio es mejorable y estamos trabajando en ello. ¡Hasta pronto y buena semana! El equipo de Jimini's

¡Hola Yannis, gracias por su confianza! No tuvimos tiempo de responderle, pero la modificación en su pedido que solicitó se realizó antes del envío del paquete. Si no es así, le pedimos que acepte nuestras disculpas, no siempre somos muy reactivos en época de prisa de fin de año :) ¡Hasta pronto y felices fiestas! El equipo de Jimini's Espero que los productos

Hola Dominique, lamentamos que no estés satisfecho con la calidad del servicio del transportista elegido (Mondial Relay). Lamentablemente, no podemos garantizar el cumplimiento de los plazos de entrega de este transportista, una vez que se le ha confiado el paquete. Lo mismo ocurre con el lugar de entrega: si el punto de recogida elegido está cerrado, es posible que Mondial Relay haya elegido otro punto de recogida para entregarte. No somos informados ni responsables de esta elección. Te agradecemos por tu comprensión y te invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente en [email protected]. Que tengas un excelente día. Clément de Jimini's

Hola Kévin, gracias por su pedido y por su opinión. Lamentamos que haya estado decepcionado con nuestros productos, sin embargo, las cantidades y precios por kilo están especificados en cada ficha de producto. También hemos añadido fotos para tener una escala de las cajas de insectos. Por último, no podemos llenar más los paquetes por razones técnicas, ya que los insectos se aplastarían al cerrar los paquetes. ¡Excelente día! Clément de Jimini's

Hola Fabien, entendemos su decepción, es completamente justificada. Afortunadamente, ayer enviamos un tercer paquete a su atención y esperamos que esta vez pase la temida aduana suiza sin problemas. ¡Incluso le hemos añadido un pequeño detalle en el paquete! ;) ¡Manténganos informados! ¡Hasta pronto! Clément de Jimini's

Hola Pascal, ¡Gracias por tu comentario sobre la ergonomía de nuestro sitio web! Esta última puede ciertamente mejorarse, lo que no dejaremos de hacer en el futuro. Sin embargo, es posible pedir varios productos fuera de los paquetes. Es posible que un producto que desearas pedir se haya agotado en el momento en que realizaste tu pedido. ¡Te deseo un buen día! ¡Hasta pronto! Clément de Jimini's

Hola Michaël, Primero que nada, gracias por tu pedido y tu confianza. Parece que hubo un error en la preparación de tu paquete y que no recibiste los productos correctos. No hemos recibido un correo electrónico o llamada de tu parte para informarnos de este problema, así que te invito a contactarnos a través de nuestro formulario de contacto: https://www.jiminis.com/nous-contacter/ ¡Hasta pronto y que tengas un buen día! Clément de Jimini's

Hola Séverine, lamentamos que no hayas recibido tu paquete a tiempo. Sin embargo, ten en cuenta que la dirección comunicada al transportista fue proporcionada por ti misma. No intervenimos manualmente en los datos proporcionados por nuestros clientes, salvo a su solicitud para corregir un error, por ejemplo. Te deseo un buen día, Clément del equipo Jimini's

¡Hola Adeline, lamento que nuestros insectos no le hayan gustado. En cuanto a los precios de nuestros productos, los asumimos: es el precio de insectos europeos sazonados y preparados en Francia con cuidado por una pequeña empresa de unos diez empleados :) ¡Buen día! Clément de Jimini's

Hola Bastien, Gracias por su opinión. Acabo de echar un vistazo a su seguimiento de Colissimo donde se indica que el cartero no pudo entregarle su paquete. El procedimiento seguido cuando un paquete no puede ser entregado en mano o directamente en su buzón es enviarlo a un punto de recogida. Por lo tanto, su paquete fue depositado en La Poste donde tuvo que ir. No somos en ningún caso responsables del problema que ha encontrado. De hecho, hemos enviado su paquete a tiempo y el cartero intentó entregarlo (según la información que tenemos), por lo que lamentamos que parezca que nos culpa por esta mala experiencia con nuestra buena vieja oficina de correos nacional. Sin embargo, esperamos que nuestros productos le hayan gustado y le deseamos felices fiestas de fin de año. Clément de Jimini's

Hola Rémi, lamentamos que se haya cometido un error en la preparación del pedido. No hemos recibido correos electrónicos de tu parte informándonos del problema encontrado, así que te contactaremos para enviarte las barras faltantes :) ¡Buen día, Clément de Jimini's!

Hola André, gracias por tu opinión. El problema que encontraste ha sido resuelto. Ningún pedido ha sido debitado dos veces, solo se generaron dos pedidos para un único pago. ¡Esperamos que nuestros productos te hayan gustado! Buen día, Clément de Jimini's