Opiniones de clientes de JaponShop.com

¡Hola! ??? Gracias por tu comentario y por confiar en JaponShop.com. ?? Nuestras condiciones de envío están detalladas en la web, en el apartado de Condiciones de Envío. ???? Los pedidos se preparan en días laborables, por lo que los realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil. Te recomendamos consultar siempre nuestra página para conocer los plazos de entrega y asegurarte de cuándo recibirás tu pedido. ¡Si tienes cualquier duda, aquí estamos para ayudarte! ?? - Akiko ??

Hola! ?? En nuestra web siempre indicamos los gramos y el peso de cada producto para que puedas informarte antes de realizar tu compra. Las imágenes son representativas del producto, pero no reflejan su tamaño real, como sucede en otros comercios online con artículos como zapatillas, televisores o prendas de vestir, donde las imágenes están a escala. Nos alegra saber que el envío fue rápido ???. En cuanto a los mochi, suelen ser pequeños para preservar la autenticidad de las recetas tradicionales japonesas. Aun así, agradecemos tu opinión. ¡Gracias por compartir tu experiencia! ???? Un saludo, Akiko ??

Hola, Tal y como indicamos en nuestras condiciones, no realizamos entregas ni recogidas durante los fines de semana, festivos nacionales, regionales o locales. En esos casos, el envío o la entrega se trasladará automáticamente al siguiente día hábil. Si necesitas más información o tienes alguna consulta adicional, no dudes en escribirme. ?? Un saludo, Akiko

¡Hola! ?? Primero, quiero agradecerte por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia y opinión. ??? Nos ayuda muchísimo a seguir mejorando para ofreceros siempre lo mejor. Respecto a los regalos, entendemos que no siempre son útiles para todos, pero los incluimos como un detalle para agradecer vuestra confianza y haceros sonreír. ?? Solo disponemos de un tipo de regalo hasta que se agota el stock, y, en ese caso, lo sustituimos por otro si está disponible. Como bien dices, un regalo es algo que se entrega sin esperar nada a cambio, y siempre lo hacemos con esa intención. ?? En cuanto al envío y el seguimiento, enviamos un enlace a tu email desde el momento en que gestionamos tu pedido, para que puedas consultar el estado en tiempo real. ?? Sin embargo, estas últimas semanas hemos tenido retrasos debido a los efectos de la DANA en Valencia, donde están nuestra sede y la mensajería, y también en Baleares, tu zona de entrega. Lamentamos las molestias que esto haya podido ocasionarte y te agradecemos enormemente tu paciencia. ?? Si tienes alguna otra duda o sugerencia, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites. ?? Un abrazo enorme y gracias por tu comprensión, Akiko ??

¡Hola! ?? Primero, quiero agradecerte por tomarte el tiempo de escribirnos y por ser un cliente habitual de JaponShop. Tu confianza y cariño hacia nuestra tienda nos llena de alegría y nos motiva a seguir mejorando cada día. ??? Respecto a los regalos, entendemos perfectamente tu punto y queremos explicarte un poquito más cómo funcionan. Estos detalles son aleatorios y no están vinculados al monto de la compra, sino que se preparan de forma general según los lotes disponibles en cada semana o mes. Por ello, pueden variar en tamaño, valor y tipo, siendo diferentes incluso en pedidos realizados en fechas cercanas. Siempre los incluimos con la intención de sorprenderos y agradeceros vuestra confianza. ?? En cuanto al regalo especial que mencionas, lamentamos sinceramente si no cumplió con tus expectativas. No era nuestra intención generarte esa sensación y trabajaremos para ser más cuidadosos, especialmente con clientes habituales como tú, que sois parte esencial de nuestra familia JaponShop. ?? Nos alegra muchísimo que sigas eligiéndonos como tu página n.º 1 para productos asiáticos ???? y queremos que esa confianza siga siendo recompensada no solo con productos increíbles, sino también con un servicio a la altura. Si tienes más sugerencias o ideas, no dudes en escribirnos, porque tu opinión es muy valiosa para nosotros. ¡Gracias de corazón por tu fidelidad y por permitirnos ser parte de tu día a día! ?? Un abrazo enorme, Akiko ??

Hola ¡Gracias por contactarnos ^^! En JaponShop.com nos preocupamos por ofrecerte toda la información necesaria para que tu compra sea una experiencia satisfactoria. En la ficha de cada producto, encontrarás detalles como la fecha de consumo preferente, ingredientes y posibles alérgenos. Te adjuntamos imagen. Nuestro sistema está diseñado para ofrecerte los productos más frescos, por lo que a veces puede ocurrir que un producto se acerque a su fecha de consumo preferente. Esto nos ayuda a reducir el desperdicio de alimentos y a ofrecerte los mejores precios. Es muy probable que el producto que adquiriste haya sido uno de estos, ya que los retiramos de la venta el mismo día en que caduca su fecha de consumo preferente. Es posible que por cuestiones logísticas, el producto haya llegado a ti un día después de esta fecha, pero esto no implica ningún riesgo para tu salud. Importante: La fecha de consumo preferente indica hasta cuándo el producto conserva todas sus cualidades organolépticas en óptimas condiciones. Sin embargo, esto no significa que el producto sea perecedero una vez pasada esta fecha. Si tienes alguna otra duda, no dudes en consultarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte! Atentamente, Akiko Equipo de Atención al Cliente de JaponShop.com ^^