Opiniones de clientes de JaponShop.com

¡Hola! ?? Hemos visto tu mensaje, pero no hemos recibido una explicación concreta sobre lo que ha podido ocurrir, y eso nos preocupa ?? Queremos ayudarte lo antes posible, así que nos pondremos en contacto contigo de inmediato para entender mejor la situación y darte una solución ?? ?????, Akiko ??

¡Hola! ?? Gracias por tu mensaje y por valorar la rapidez del envío, ¡nos alegra que haya llegado tan pronto! ??? Sobre los mochis, queremos comentarte que algunos de los que ofrecemos tienen, de origen, una forma más plana y suave, con menos consistencia exterior, lo que puede dar la sensación de que están aplastados. Pero no es un defecto, sino una característica propia de este tipo de mochi. Ya vienen así de fábrica, con una forma plana, ligeramente ovalada o irregular. Se elaboran así para que sean más fáciles de masticar y también más cómodos de conservar en bolsas tipo pouch (como la que aparece en la imagen del envase). No todos los mochis son redondos ni firmes como los más conocidos en Europa; de hecho, en Japón hay muchísimas variedades, con formas, texturas y rellenos muy distintos ?????? En cuanto a las fotos, tomamos nota de tu observación y estamos trabajando para ajustarlas mejor a la realidad del producto. Las imágenes actuales están pensadas para dar una idea general de lo que es un mochi, pero entendemos que pueden llevar a confusión si no se conoce la gran diversidad que existe. Gracias por compartir tu experiencia, ¡nos ayuda a seguir mejorando cada día! ?? ?????, Akiko ??

Hello ?? I believe there has been a misunderstanding. Our surprise boxes are made up of products from the shop, but offered at a much more discounted price. Also, the contents are always visible: if you click on the surprise box, on the right side of the page you can see a full breakdown of the products included, along with a detailed explanation. This means that every customer can see exactly what is inside before purchasing. In your case, you chose to add an extra bag of chips of the same flavour to your order. At JaponShop.com we cannot guess individual preferences; our responsibility is to provide all the necessary information so you can choose with full transparency and criteria. Regarding the ramen included in the surprise box, it is one of the most expensive and exclusive items in our shop, a special edition inspired by a very famous premium restaurant in Japan. As for the chips, all flavours are correctly explained on the website, and we do not see any indication of an error in the information provided. If you need anything else or any additional help, we are fully at your disposal. Kind regards, Akiko