Opiniones de clientes de JaponShop.com

¡Hola! ?? Antes que nada, muchísimas gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que tu experiencia no haya sido lo que esperabas, y entendemos perfectamente tu desconcierto ?? Queremos aclararte con total transparencia que en JaponShop.com indicamos el origen de cada producto en su ficha, para que todos nuestros clientes puedan consultarlo fácilmente antes de realizar la compra. Aproximadamente el 80% de los productos que ofrecemos son de origen japonés, coreano o asiático, y nos esforzamos mucho en mantener esa autenticidad. Sin embargo, también contamos con una gama llamada “Dairy Sweets”, compuesta por productos internacionales que han ganado gran popularidad en Japón. Estos dulces, aunque fabricados en la U.E. (como en Bulgaria), forman parte del día a día de los konbinis y supermercados japoneses, donde son muy apreciados por los consumidores locales. Es decir, aunque su origen sea europeo, han sido seleccionados por nuestros colaboradores en Japón precisamente porque reflejan el gusto actual japonés, y por eso los incluimos en nuestra tienda. Sentimos mucho que esto no haya cumplido con tus expectativas, y agradecemos sinceramente que nos lo hayas compartido. Seguiremos mejorando la forma de presentar la información para que siempre quede lo más clara posible ? Gracias por tu comprensión y por formar parte de JaponShopers ?? Un abrazo , Akiko ?? Tu guía de sabores japoneses y coreanos (¡y un toque internacional!) en JaponShop.com ???????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????? JaponShop.com??????????????????????????????????????????????????? ?????????????????80????????????????????????????????????????????????????Dairy Sweets?????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????EU??????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????? ?????JaponShopers??????????????????????? ?????? ??? ?? ??????????????????????? JaponShop.com

¡Hola! ?? Gracias por tu paciencia y por permitirnos solucionarlo. Sabemos que tu pedido no llegó en el tiempo habitual debido a una incidencia poco común en el envío, y sentimos mucho las molestias que eso haya podido causarte ???? Nos alegra saber que finalmente lo recibiste (aunque con un día de retraso) y que todo quedó solucionado. Te abonamos el envío como pequeño gesto por el inconveniente ??? En JaponShop.com ponemos mucho mimo en cada pedido y, aunque a veces pueden surgir imprevistos, siempre estaremos aquí para ayudarte con una sonrisa ?? ¡Gracias por tu confianza y por seguir formando parte de los JaponShopers! Akiko ?? ???????? ???????????????????????????????????????????1??????????????????????????????????????????????????? ???? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??? JaponShop.com??????????????????????????????????????????????????????????????? ?? ?????JaponShopers??????????????????????? ?????? ??? ?? JaponShop????????

¡Hola! ?? Gracias por tu comentario. Queremos asegurarnos de que disfrutes del producto de la mejor manera posible. ?? Si las perlas se dejan en remojo más de un par de horas, pueden deshacerse. Además, hervirlas durante una hora puede afectar su textura, ya que las instrucciones indican cocerlas solo hasta que estén blandas (menos de 1 hora). ?? Preparación recomendada: ? Remojar un par de horas. ? Cocer en agua hirviendo hasta que estén blandas, removiendo constantemente. ? Escurrir y enjuagar con agua fría. ? Usarlas inmediatamente o conservarlas en el frigorífico hasta 4 días. Parece que hubo algunas diferencias en el tiempo de preparación, lo que puede haber afectado el resultado final. ¡Nos encantaría que les des otra oportunidad siguiendo estos pasos! ??? Si tienes cualquier duda, aquí estamos para ayudarte. ?? ¡Gracias por tu confianza! ????. Akiko

?? ¡Hola! Solicitar el DNI para comprobar tu identidad en una entrega no es ilegal en España, pero tampoco estás obligado a mostrarlo en todos los casos. En la mayoría de las situaciones, un repartidor no está obligado legalmente a pedir tu DNI para verificar tu identidad, excepto en entregas con restricciones como alcohol, tabaco, productos de alto valor o documentación oficial. Sin embargo, algunas empresas de mensajería tienen sus propios protocolos internos para asegurarse de que el paquete llegue al destinatario correcto. ???? ?? Si te lo piden y no estás seguro, puedes preguntar al repartidor por qué lo solicita y, si es un requisito de la empresa, confirmarlo con su servicio de atención al cliente. Si tienes dudas sobre una entrega, siempre puedes consultarlo con la empresa de reparto. ¡Espero haberte ayudado! ??? Akiko ??

¡Hola! ?? Gracias por tu comentario y por animarte a probar nuestros productos ?? Sabemos que, en ocasiones, los gustos personales no siempre coinciden con lo que esperamos. Eso no significa que el producto sea malo, simplemente puede que ese sabor en concreto no se adapte a tus preferencias… ¡y eso también está bien! ??? Por eso, en JaponShop.com intentamos dar siempre toda la información posible en la tienda online, para que puedas hacerte una idea clara antes de comprar ?? ¡Te animamos a seguir explorando! Hay muchísimos sabores por descubrir, y seguro que alguno conquista tu paladar ???????? Con mucho cariño, Akiko ?? ???????? ???????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????JaponShop.com????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????? ???????? ?????? ??? ?? JaponShop????????

Hola! ?? En estos casos, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email o teléfono para que podamos resolver la incidencia lo antes posible. Es algo muy poco común que ocurra una rotura, pero podría deberse a algún incidente durante el transporte. Por nuestra parte, siempre protegemos cuidadosamente los envases de vidrio para evitar este tipo de situaciones. Nos pondremos en contacto contigo para conocer más detalles, buscar una solución y entender qué pudo haber sucedido. Gracias por avisarnos, y sentimos las molestias ocasionadas. ?? Un saludo, Akiko ??

Hola Diego, Gracias por tu mensaje. ?? Te confirmamos que todos nuestros productos incluyen información detallada sobre el gramaje y la fecha de consumo preferente, para que puedas realizar tu compra con total tranquilidad. En cuanto a la incidencia que mencionas, no hemos recibido ningún correo relacionado hasta ahora. Si lo hubiéramos recibido, te habríamos ofrecido una solución de inmediato, ya que nos esforzamos al máximo por atender todas las necesidades de nuestros clientes. Llevamos más de 15 años liderando el sector gracias a nuestro compromiso con la calidad, la información detallada sobre nuestros productos y un servicio postventa dedicado. Además, queremos informarte de que los productos con una fecha de consumo preferente más próxima se rebajan progresivamente para evitar el desperdicio alimentario. Una vez alcanzado el límite, los retiramos de la venta. Si tienes alguna otra consulta o deseas reenviar tu mensaje, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por confiar en nosotros! ?? Un saludo, Akiko

¡Hola! Primero, quiero pedirte disculpas por no haberte respondido antes. Hemos encontrado tu correo en la bandeja de SPAM, gracias a tu comentario en eTrusted. ?? Respecto a tu consulta, tal y como explicamos en la sección de "Envíos" de nuestra web, los plazos de entrega durante el periodo navideño ?? pueden ampliarse con cualquier empresa de mensajería a nivel nacional, no solo con GLS. ?? En cuanto al servicio de GLS, en general, tiene muy buena valoración por parte de nuestros clientes, aunque sentimos que en tu caso no haya sido así. ?? Sobre la caja magullada ??, entendemos lo molesto que puede ser y te pedimos disculpas. No es algo habitual, ya que preparamos nuestros embalajes para proteger los productos lo mejor posible. Nos alegra saber que, pese a todo, los productos llegaron sin daños. ?? Lamentamos lo ocurrido y, de nuevo, te pedimos disculpas. Si necesitas cualquier cosa más, no dudes en escribirme. ?? Un saludo, Akiko

¡Hola! ?? Gracias por tus palabras y por destacar que somos una tienda genial. ??? Nos esforzamos muchísimo para que cada detalle de nuestros procesos sea de la máxima calidad. Respecto al servicio de GLS, en general, tiene muy buena valoración por parte de nuestros clientes, pero sentimos mucho que en tu caso no haya sido así. ?? Si necesitas cualquier cosa o tienes alguna sugerencia, no dudes en escribirme. Estamos aquí para ayudarte. Un saludo, Akiko

¡Hola! ?? Entendemos perfectamente tus dudas respecto a las cajas sorpresa, así que queremos aclararlo de la mejor manera posible: Nuestras cajas sorpresa están compuestas por una selección de productos que se detalla en el momento de la compra. Sin embargo, estas composiciones pueden variar dependiendo del stock disponible y del valor total de los productos que las conforman. Esto significa que cada caja sorpresa puede ser diferente a otra, incluso si el nombre es el mismo. En este caso concreto, hemos verificado que la caja adquirida incluía todos los productos correspondientes, y el peso de salida, junto con el seguimiento del transportista, confirma que no faltaba nada. ?? Nuestra compañera ya te atendió para explicártelo con detalle, pero quizás hubo un malentendido. Si tienes alguna otra duda o necesitas más información, estaremos encantados de ayudarte de nuevo. Queremos que estés satisfecho con tu experiencia en JaponShop.com. ¡Gracias por tu comprensión y por confiar en nosotros! ??? Akiko

¡Hola! ?? En JaponShop.com puedes comprar productos sueltos y añadirlos a tu carrito, o elegir nuestras Cajas Sorpresa, que ya vienen preparadas. ?? Si compras productos sueltos junto con una Caja Sorpresa, todo se enviará en una única caja para que el envío sea más económico y sostenible ??, evitando realizar varios envíos por separado. Si compras dos Cajas Sorpresa, sucede lo mismo: todos los productos se incluyen en una única caja. Esto no afecta la cantidad ni el contenido de las cajas. De hecho, puedes comprobar en nuestra web qué productos contiene cada Caja Sorpresa o revisarlo desde tu panel de usuario. ? Llevamos más de 15 años en el sector y siempre actuamos con honestidad. ?? Nunca reducimos el contenido de las cajas ni comprometemos la calidad. ¡Gracias por confiar en nosotros! ??? Akiko ??

¡Hola! ?? Sentimos mucho lo ocurrido con tu pedido. En esa ocasión, tuvimos que evacuar nuestros puestos de trabajo debido a alertas rojas y, además, se han producido retrasos logísticos causados por los daños en las infraestructuras de Valencia. Agradecemos tu comprensión ante esta situación excepcional y estamos aquí para cualquier duda o consulta que tengas. Un abrazo, Akiko ??

¡Hola! ?? Primero, ¡muchísimas gracias por ser un cliente habitual y confiar en nosotros! ?? Entendemos perfectamente tu inquietud sobre los precios de los productos instantáneos. Como bien dices, son importados, y aunque intentamos mantener los precios lo más ajustados posible, hay varios factores que influyen en el costo final: transporte desde Japón o Corea, controles sanitarios, traducción de ingredientes, y todo el proceso para que llegue con la máxima calidad y seguridad a tu hogar. ???? Los productos de cocina instantánea japoneses o coreanos te pueden parecer caros, pero si tomas como referencia los Fideos Yakisoba de una conocida marca española que están a 2,00 €, verás que un producto japonés, elaborado en Japón, con ingredientes japoneses y siguiendo la receta original, tiene un precio que refleja todo el proceso detrás. Sin embargo, en JaponShop también tenemos productos que no llegan a los 2€, siempre intentando mantener una amplia gama de opciones. ?? A veces puede parecer elevado, pero estamos comprometidos en ofrecer lo mejor directamente desde Asia, y eso conlleva ciertos costes. No obstante, siempre buscamos mantener el equilibrio entre calidad y precio, para que disfrutes de auténtica comida japonesa y coreana con confianza. ??? ¡Gracias de nuevo por tus compras y por seguir eligiéndonos! ?????? Un abrazo, Akiko

¡Hola! ?? Entiendo tu punto de vista y agradezco que te hayas tomado el tiempo para compartirlo con nosotros. En JapónShop, siempre trabajamos para ofrecer productos de alta calidad, importados directamente desde Japón, con todos los controles fitosanitarios necesarios para garantizar tu seguridad. Todos nuestros productos llevan etiquetas claras, con ingredientes y alérgenos correctamente indicados, para que siempre estés bien informada sobre lo que consumes. Además, seleccionamos cuidadosamente cada artículo que llega desde Japón, asegurándonos de que cumplan con los estándares de exportación más exigentes. Esto conlleva ciertos costes que reflejan no solo el producto en sí, sino todo el proceso que asegura que te lleves lo mejor de Japón. Por eso, aunque pueda parecer un poco más elevado, lo que intentamos ofrecer siempre es un precio justo y honesto para seguir trayendo la mejor selección posible. ?? De todas formas, valoro mucho tus comentarios y seguiremos trabajando para mejorar siempre tu experiencia. ¡Gracias por confiar en nosotros para tu regalo! Un abrazo, Akiko JapónShop.com ??????? ??? JapónShop.com

¡Hola! ?? Gracias por escribirnos, es genial que nos contactes. Queremos aclararte que los productos que mencionaste no están caducados. Parece haber habido una pequeña confusión con la interpretación de la fecha en la etiqueta. En Japón, las fechas se muestran en el formato Año/Mes/Día, y así es como aparecen en los envases. Esto también está indicado en las etiquetas en español de nuestros productos. ¡No te preocupes! Puedes verificarlo en las fotos que nos has enviado, y así confirmar que todo está en orden. Además, las fechas de consumo preferente están visibles y públicas en cada uno de nuestros productos online. Nos aseguramos de retirar cualquier producto que haya alcanzado su fecha límite inmediatamente, así que no hay de qué preocuparse. Si tienes cualquier otra duda, no dudes en contactarme. Estoy aquí para ayudarte con lo que necesites. ¡Arigato por ser parte de nuestra comunidad! Un abrazo, Hiro

¡Hola! ?? Lamento mucho escuchar que el contenido del paquete no fue de tu agrado. ?? Nos tomamos muy en serio tus comentarios, y me encantaría saber más detalles para entender mejor qué no te gustó. En JapónShop.com contamos con un catálogo súper extenso, ¡así que estoy seguro de que encontrarás algo que se adapte mejor a tus gustos! Para ello, puedes guiarte por las detalladas especificaciones y descripciones de cada producto en nuestra web, así podrás elegir algo más personalizado para ti. Al fin y al cabo, la experiencia de probar sabores y texturas diferentes es parte de la diversión, ¿no? ??? Si hay algo más en lo que pueda ayudarte, no dudes en contactarme. ¡Arigato por compartir tu opinión! Estoy aquí para lo que necesites. Un abrazo, Hiro JapónShop.com

¡Hola! ?? Nos alegra mucho saber que todo se ha solucionado. Ya hemos hablado contigo y tu pedido fue entregado en la dirección indicada al día siguiente de tu opinión. Lamentamos lo ocurrido, fue un malentendido y no es algo habitual para nosotros. Estamos siempre aquí a tu disposición para lo que necesites. ¡Gracias por tu paciencia y comprensión! ?? Un abrazo, Hiro JapónShop.com