Opiniones de clientes de JaponShop.com

Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que esa haya sido tu percepción. No obstante, nos gustaría señalar que trabajamos exclusivamente con productos originales importados de Japón y Corea, seleccionados por su calidad, autenticidad y procedencia. Detrás de cada producto hay un importante trabajo de importación, transporte internacional, controles sanitarios, etiquetado conforme a la normativa europea, almacenamiento y distribución. Todo ello influye en el precio final, especialmente cuando se trata de productos que recorren miles de kilómetros para llegar a España. Entendemos que el valor de un producto puede percibirse de forma diferente según las expectativas de cada persona, pero creemos que nuestros precios son justos y acordes a la calidad, la exclusividad y los costes reales asociados a la importación de productos japoneses y coreanos. Aun así, agradecemos tu comentario y esperamos que encuentres otros productos de nuestro catálogo que se adapten mejor a tus gustos y expectativas. Akiko ??

Hola: Hemos revisado tu comentario y nos gustaría realizar algunas aclaraciones. En primer lugar, podemos confirmar que no has recibido ningún producto caducado. En muchos productos asiáticos la fecha aparece en formatos distintos a los habituales en España, por lo que te recomendamos revisar nuevamente el etiquetado en castellano que incorporamos, donde se indica claramente la fecha de consumo preferente. Respecto a los productos con fechas próximas, todas las fechas de consumo preferente están visibles en nuestra web antes de realizar la compra, precisamente para que cada cliente pueda decidir con total transparencia si le interesa adquirirlos o no. Por otro lado, hemos comprobado nuestros registros y no encontramos ningún correo electrónico asociado a tu dirección de email ni al número de pedido indicado. Por ello, lamentablemente no hemos podido responder a una comunicación que no nos ha llegado. Si deseas que revisemos cualquier producto concreto, puedes enviarnos una fotografía de la fecha que te genera dudas y estaremos encantados de ayudarte. Un saludo. Akiko

Hola: Lamentamos sinceramente que hayáis tenido ese problema y esperamos que todos os encontréis bien. No obstante, debemos señalar que una afirmación de este tipo constituye una acusación muy seria, ya que implica atribuir una posible intoxicación alimentaria a productos concretos sin que exista, por el momento, ninguna evidencia que permita establecer dicha relación. Los productos incluidos en tu pedido son snacks y alimentos de larga conservación, no productos frescos ni refrigerados. Además, pertenecen a lotes que han sido adquiridos y consumidos por numerosos clientes sin que se haya reportado ninguna incidencia similar. Todos nuestros productos cumplen la normativa alimentaria vigente y están sometidos a los correspondientes controles sanitarios y fitosanitarios. Del mismo modo, nuestras instalaciones son objeto de controles periódicos para garantizar la máxima seguridad alimentaria. Dado que no se ha identificado ningún producto concreto y que desconocemos qué otros alimentos pudieron consumirse en las mismas fechas, no es posible determinar el origen de los síntomas que comentas ni establecer una relación causal con los productos suministrados. Por ello, te rogamos prudencia a la hora de atribuir el origen de una intoxicación, ya que se trata de una cuestión especialmente sensible que requiere pruebas objetivas y, en su caso, la correspondiente valoración por parte de profesionales sanitarios. Un saludo.

Hola, David. Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que esa haya sido tu experiencia en esta ocasión. Afortunadamente, se trata de una situación poco habitual y no representa el servicio que normalmente presta la agencia. La gran mayoría de nuestros envíos se entregan dentro de los plazos previstos y recibimos valoraciones muy positivas relacionadas con la rapidez de entrega. Entendemos tu frustración cuando un pedido tarda más de lo esperado y esperamos que, más allá de esta incidencia puntual en el transporte, hayas podido disfrutar de los productos recibidos. Gracias por tu confianza y por ayudarnos a seguir mejorando. Akiko ??

Gracias por compartir tu opinión. Entendemos que algunos productos puedan parecer caros en comparación con artículos similares de fabricación local. Sin embargo, la gran mayoría de nuestros productos son importados directamente desde Japón y Corea, lo que implica costes adicionales de transporte, importación, gestión aduanera y distribución. Además, en cada ficha de producto indicamos claramente el peso, el contenido y las características del artículo para que cada cliente pueda valorar si se ajusta a lo que busca antes de realizar la compra. Aun así, agradecemos mucho tu comentario y esperamos que en futuras visitas encuentres productos que se adapten mejor a tus preferencias. Akiko ??

¡Muchísimas gracias por tu valoración y por seguir confiando en nosotros después de tanto tiempo! Nos alegra saber que sigues apreciando tanto la calidad de los productos como el servicio. Respecto a los artículos que echas de menos, es cierto que nuestro catálogo está en constante evolución. Algunos productos con menor rotación van desapareciendo para dejar espacio a nuevas referencias, mientras que otros dejan de fabricarse o se vuelven difíciles de importar. También hemos notado un cambio de tendencia en Japón. Hace unos años eran mucho más frecuentes las colaboraciones con animes, series y videojuegos, incluyendo envases especiales y pequeños regalos promocionales. Actualmente este tipo de lanzamientos son menos habituales y, cuando aparecen, suelen tener una distribución más limitada. Como importadores, debemos adaptarnos a estos cambios del mercado japonés. Aun así, seguimos buscando continuamente novedades y productos exclusivos para que siempre haya algo interesante por descubrir en JaponShop.com. ¡Gracias por acompañarnos durante todos estos años y por compartir tus impresiones con nosotros! Akiko ??

Hola, En nuestra web indicamos claramente cuando un producto tiene una fecha de consumo preferente próxima, de forma visible antes de realizar la compra. Esto permite que cada cliente pueda decidir con total transparencia si le interesa o no. Además, este tipo de productos se ofrecen precisamente para evitar el desperdicio alimentario, dándoles salida a un precio ajustado en lugar de retirarlos. En este caso, las fechas estaban indicadas y accesibles en la ficha del producto antes de la compra, por lo que no se trata de un error en el envío, sino de una información que no fue consultada previamente. Si necesitas que revisemos algún producto en concreto, podemos ayudarte sin problema. Akiko

¡Hola! ?? Hemos visto tu mensaje, pero no hemos recibido una explicación concreta sobre lo que ha podido ocurrir, y eso nos preocupa ?? Queremos ayudarte lo antes posible, así que nos pondremos en contacto contigo de inmediato para entender mejor la situación y darte una solución ?? ?????, Akiko ??

¡Hola! ?? Gracias por tu mensaje y por valorar la rapidez del envío, ¡nos alegra que haya llegado tan pronto! ??? Sobre los mochis, queremos comentarte que algunos de los que ofrecemos tienen, de origen, una forma más plana y suave, con menos consistencia exterior, lo que puede dar la sensación de que están aplastados. Pero no es un defecto, sino una característica propia de este tipo de mochi. Ya vienen así de fábrica, con una forma plana, ligeramente ovalada o irregular. Se elaboran así para que sean más fáciles de masticar y también más cómodos de conservar en bolsas tipo pouch (como la que aparece en la imagen del envase). No todos los mochis son redondos ni firmes como los más conocidos en Europa; de hecho, en Japón hay muchísimas variedades, con formas, texturas y rellenos muy distintos ?????? En cuanto a las fotos, tomamos nota de tu observación y estamos trabajando para ajustarlas mejor a la realidad del producto. Las imágenes actuales están pensadas para dar una idea general de lo que es un mochi, pero entendemos que pueden llevar a confusión si no se conoce la gran diversidad que existe. Gracias por compartir tu experiencia, ¡nos ayuda a seguir mejorando cada día! ?? ?????, Akiko ??

Hello ?? I believe there has been a misunderstanding. Our surprise boxes are made up of products from the shop, but offered at a much more discounted price. Also, the contents are always visible: if you click on the surprise box, on the right side of the page you can see a full breakdown of the products included, along with a detailed explanation. This means that every customer can see exactly what is inside before purchasing. In your case, you chose to add an extra bag of chips of the same flavour to your order. At JaponShop.com we cannot guess individual preferences; our responsibility is to provide all the necessary information so you can choose with full transparency and criteria. Regarding the ramen included in the surprise box, it is one of the most expensive and exclusive items in our shop, a special edition inspired by a very famous premium restaurant in Japan. As for the chips, all flavours are correctly explained on the website, and we do not see any indication of an error in the information provided. If you need anything else or any additional help, we are fully at your disposal. Kind regards, Akiko

Hola ?? Entiendo perfectamente tu comentario. En JaponShop.com seguimos enviando chocolate todo el año porque muchos clientes lo solicitan incluso en verano, pero siempre informamos de que, debido a las altas temperaturas, existe el riesgo de que pueda llegar reblandecido o deformado. Todos nuestros productos cumplen con los controles de calidad y seguridad alimentaria, y aunque el calor pueda afectar a la apariencia del chocolate, su sabor y consumo siguen siendo seguros. Aun así, tomamos nota de tu experiencia para seguir mejorando. Un saludo, Aiko

Hola ?? Lamento que lo percibas así. Nuestros correos de valoración y seguimiento no son para molestar, sino para ofrecer un servicio de mejora a nuestros clientes. Nos ayudan a conocer vuestras opiniones y poder ajustar tanto productos como atención. Agradezco igualmente que hayas compartido tu comentario, y lamento que la experiencia no haya sido de tu agrado. Un saludo, Aiko

¡Hola! ?? Gracias por tu mensaje y por todos estos años confiando en nosotros, lo valoramos muchísimo ?? Queremos comentarte que, aunque estamos en una época de inflación generalizada, en JaponShop.com nuestros precios están bajando de forma progresiva. Aun así, intentamos siempre mantener un equilibrio justo: ? Productos con calidad fitosanitaria y trazabilidad ? Un servicio responsable y seguro para ti como cliente ? Y un empleo digno y justo para quienes trabajamos detrás de cada pedido ??? Sabemos que no es fácil para nadie, y por eso trabajamos cada día para seguir mejorando. ¡Ojalá nos des otra oportunidad! Un saludo, Akiko ??

¡Hola! ?? Gracias por tu mensaje y por compartir sinceramente tu opinión. Sentimos que la experiencia no haya sido lo que esperabas, de verdad ?? Entendemos perfectamente que algunos sabores o texturas puedan no adaptarse a tus gustos, ¡y eso está bien! Pero queremos informarte de que todos nuestros productos son de alta calidad, seleccionados con mucho mimo y directamente de Japón, Corea y Asia, donde son muy valorados y consumidos a diario ?????? El verdadero encanto de estas cajas está en descubrir lo diferente, salir de la rutina y dejarse sorprender por sabores únicos, que en muchos casos son muy distintos a lo que solemos conocer. A veces no todo encaja con nuestro paladar, ¡pero eso también forma parte de la aventura! ? Gracias por confiar en JaponShop.com, y ojalá te animes a seguir explorando — quién sabe, ¡quizá tu próximo favorito esté esperandote! ?? ?????, Akiko ??