Opiniones de clientes de JaponShop.com

Hola: Hemos revisado tu comentario y nos gustaría realizar algunas aclaraciones. En primer lugar, podemos confirmar que no has recibido ningún producto caducado. En muchos productos asiáticos la fecha aparece en formatos distintos a los habituales en España, por lo que te recomendamos revisar nuevamente el etiquetado en castellano que incorporamos, donde se indica claramente la fecha de consumo preferente. Respecto a los productos con fechas próximas, todas las fechas de consumo preferente están visibles en nuestra web antes de realizar la compra, precisamente para que cada cliente pueda decidir con total transparencia si le interesa adquirirlos o no. Por otro lado, hemos comprobado nuestros registros y no encontramos ningún correo electrónico asociado a tu dirección de email ni al número de pedido indicado. Por ello, lamentablemente no hemos podido responder a una comunicación que no nos ha llegado. Si deseas que revisemos cualquier producto concreto, puedes enviarnos una fotografía de la fecha que te genera dudas y estaremos encantados de ayudarte. Un saludo. Akiko

Hola: Lamentamos sinceramente que hayáis tenido ese problema y esperamos que todos os encontréis bien. No obstante, debemos señalar que una afirmación de este tipo constituye una acusación muy seria, ya que implica atribuir una posible intoxicación alimentaria a productos concretos sin que exista, por el momento, ninguna evidencia que permita establecer dicha relación. Los productos incluidos en tu pedido son snacks y alimentos de larga conservación, no productos frescos ni refrigerados. Además, pertenecen a lotes que han sido adquiridos y consumidos por numerosos clientes sin que se haya reportado ninguna incidencia similar. Todos nuestros productos cumplen la normativa alimentaria vigente y están sometidos a los correspondientes controles sanitarios y fitosanitarios. Del mismo modo, nuestras instalaciones son objeto de controles periódicos para garantizar la máxima seguridad alimentaria. Dado que no se ha identificado ningún producto concreto y que desconocemos qué otros alimentos pudieron consumirse en las mismas fechas, no es posible determinar el origen de los síntomas que comentas ni establecer una relación causal con los productos suministrados. Por ello, te rogamos prudencia a la hora de atribuir el origen de una intoxicación, ya que se trata de una cuestión especialmente sensible que requiere pruebas objetivas y, en su caso, la correspondiente valoración por parte de profesionales sanitarios. Un saludo.

Hola, En nuestra web indicamos claramente cuando un producto tiene una fecha de consumo preferente próxima, de forma visible antes de realizar la compra. Esto permite que cada cliente pueda decidir con total transparencia si le interesa o no. Además, este tipo de productos se ofrecen precisamente para evitar el desperdicio alimentario, dándoles salida a un precio ajustado en lugar de retirarlos. En este caso, las fechas estaban indicadas y accesibles en la ficha del producto antes de la compra, por lo que no se trata de un error en el envío, sino de una información que no fue consultada previamente. Si necesitas que revisemos algún producto en concreto, podemos ayudarte sin problema. Akiko

¡Hola! ?? Hemos visto tu mensaje, pero no hemos recibido una explicación concreta sobre lo que ha podido ocurrir, y eso nos preocupa ?? Queremos ayudarte lo antes posible, así que nos pondremos en contacto contigo de inmediato para entender mejor la situación y darte una solución ?? ?????, Akiko ??

Hello ?? I believe there has been a misunderstanding. Our surprise boxes are made up of products from the shop, but offered at a much more discounted price. Also, the contents are always visible: if you click on the surprise box, on the right side of the page you can see a full breakdown of the products included, along with a detailed explanation. This means that every customer can see exactly what is inside before purchasing. In your case, you chose to add an extra bag of chips of the same flavour to your order. At JaponShop.com we cannot guess individual preferences; our responsibility is to provide all the necessary information so you can choose with full transparency and criteria. Regarding the ramen included in the surprise box, it is one of the most expensive and exclusive items in our shop, a special edition inspired by a very famous premium restaurant in Japan. As for the chips, all flavours are correctly explained on the website, and we do not see any indication of an error in the information provided. If you need anything else or any additional help, we are fully at your disposal. Kind regards, Akiko

Hola ?? Lamento que lo percibas así. Nuestros correos de valoración y seguimiento no son para molestar, sino para ofrecer un servicio de mejora a nuestros clientes. Nos ayudan a conocer vuestras opiniones y poder ajustar tanto productos como atención. Agradezco igualmente que hayas compartido tu comentario, y lamento que la experiencia no haya sido de tu agrado. Un saludo, Aiko

¡Hola! ?? Gracias por tu mensaje y por compartir sinceramente tu opinión. Sentimos que la experiencia no haya sido lo que esperabas, de verdad ?? Entendemos perfectamente que algunos sabores o texturas puedan no adaptarse a tus gustos, ¡y eso está bien! Pero queremos informarte de que todos nuestros productos son de alta calidad, seleccionados con mucho mimo y directamente de Japón, Corea y Asia, donde son muy valorados y consumidos a diario ?????? El verdadero encanto de estas cajas está en descubrir lo diferente, salir de la rutina y dejarse sorprender por sabores únicos, que en muchos casos son muy distintos a lo que solemos conocer. A veces no todo encaja con nuestro paladar, ¡pero eso también forma parte de la aventura! ? Gracias por confiar en JaponShop.com, y ojalá te animes a seguir explorando — quién sabe, ¡quizá tu próximo favorito esté esperandote! ?? ?????, Akiko ??

¡Hola! ?? Gracias por tu paciencia y por permitirnos solucionarlo. Sabemos que tu pedido no llegó en el tiempo habitual debido a una incidencia poco común en el envío, y sentimos mucho las molestias que eso haya podido causarte ???? Nos alegra saber que finalmente lo recibiste (aunque con un día de retraso) y que todo quedó solucionado. Te abonamos el envío como pequeño gesto por el inconveniente ??? En JaponShop.com ponemos mucho mimo en cada pedido y, aunque a veces pueden surgir imprevistos, siempre estaremos aquí para ayudarte con una sonrisa ?? ¡Gracias por tu confianza y por seguir formando parte de los JaponShopers! Akiko ?? ???????? ???????????????????????????????????????????1??????????????????????????????????????????????????? ???? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??? JaponShop.com??????????????????????????????????????????????????????????????? ?? ?????JaponShopers??????????????????????? ?????? ??? ?? JaponShop????????

¡Hola! ?? Gracias por tu comentario. Queremos asegurarnos de que disfrutes del producto de la mejor manera posible. ?? Si las perlas se dejan en remojo más de un par de horas, pueden deshacerse. Además, hervirlas durante una hora puede afectar su textura, ya que las instrucciones indican cocerlas solo hasta que estén blandas (menos de 1 hora). ?? Preparación recomendada: ? Remojar un par de horas. ? Cocer en agua hirviendo hasta que estén blandas, removiendo constantemente. ? Escurrir y enjuagar con agua fría. ? Usarlas inmediatamente o conservarlas en el frigorífico hasta 4 días. Parece que hubo algunas diferencias en el tiempo de preparación, lo que puede haber afectado el resultado final. ¡Nos encantaría que les des otra oportunidad siguiendo estos pasos! ??? Si tienes cualquier duda, aquí estamos para ayudarte. ?? ¡Gracias por tu confianza! ????. Akiko

¡Hola! ?? Gracias por tu comentario y por animarte a probar nuestros productos ?? Sabemos que, en ocasiones, los gustos personales no siempre coinciden con lo que esperamos. Eso no significa que el producto sea malo, simplemente puede que ese sabor en concreto no se adapte a tus preferencias… ¡y eso también está bien! ??? Por eso, en JaponShop.com intentamos dar siempre toda la información posible en la tienda online, para que puedas hacerte una idea clara antes de comprar ?? ¡Te animamos a seguir explorando! Hay muchísimos sabores por descubrir, y seguro que alguno conquista tu paladar ???????? Con mucho cariño, Akiko ?? ???????? ???????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????JaponShop.com????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????? ???????? ?????? ??? ?? JaponShop????????

¡Hola! ?? Entendemos perfectamente tus dudas respecto a las cajas sorpresa, así que queremos aclararlo de la mejor manera posible: Nuestras cajas sorpresa están compuestas por una selección de productos que se detalla en el momento de la compra. Sin embargo, estas composiciones pueden variar dependiendo del stock disponible y del valor total de los productos que las conforman. Esto significa que cada caja sorpresa puede ser diferente a otra, incluso si el nombre es el mismo. En este caso concreto, hemos verificado que la caja adquirida incluía todos los productos correspondientes, y el peso de salida, junto con el seguimiento del transportista, confirma que no faltaba nada. ?? Nuestra compañera ya te atendió para explicártelo con detalle, pero quizás hubo un malentendido. Si tienes alguna otra duda o necesitas más información, estaremos encantados de ayudarte de nuevo. Queremos que estés satisfecho con tu experiencia en JaponShop.com. ¡Gracias por tu comprensión y por confiar en nosotros! ??? Akiko

¡Hola! ?? Sentimos mucho lo ocurrido con tu pedido. En esa ocasión, tuvimos que evacuar nuestros puestos de trabajo debido a alertas rojas y, además, se han producido retrasos logísticos causados por los daños en las infraestructuras de Valencia. Agradecemos tu comprensión ante esta situación excepcional y estamos aquí para cualquier duda o consulta que tengas. Un abrazo, Akiko ??

¡Hola! ?? Gracias por escribirnos, es genial que nos contactes. Queremos aclararte que los productos que mencionaste no están caducados. Parece haber habido una pequeña confusión con la interpretación de la fecha en la etiqueta. En Japón, las fechas se muestran en el formato Año/Mes/Día, y así es como aparecen en los envases. Esto también está indicado en las etiquetas en español de nuestros productos. ¡No te preocupes! Puedes verificarlo en las fotos que nos has enviado, y así confirmar que todo está en orden. Además, las fechas de consumo preferente están visibles y públicas en cada uno de nuestros productos online. Nos aseguramos de retirar cualquier producto que haya alcanzado su fecha límite inmediatamente, así que no hay de qué preocuparse. Si tienes cualquier otra duda, no dudes en contactarme. Estoy aquí para ayudarte con lo que necesites. ¡Arigato por ser parte de nuestra comunidad! Un abrazo, Hiro

¡Hola! ?? Lamento mucho escuchar que el contenido del paquete no fue de tu agrado. ?? Nos tomamos muy en serio tus comentarios, y me encantaría saber más detalles para entender mejor qué no te gustó. En JapónShop.com contamos con un catálogo súper extenso, ¡así que estoy seguro de que encontrarás algo que se adapte mejor a tus gustos! Para ello, puedes guiarte por las detalladas especificaciones y descripciones de cada producto en nuestra web, así podrás elegir algo más personalizado para ti. Al fin y al cabo, la experiencia de probar sabores y texturas diferentes es parte de la diversión, ¿no? ??? Si hay algo más en lo que pueda ayudarte, no dudes en contactarme. ¡Arigato por compartir tu opinión! Estoy aquí para lo que necesites. Un abrazo, Hiro JapónShop.com

¡Hola! ?? Nos alegra mucho saber que todo se ha solucionado. Ya hemos hablado contigo y tu pedido fue entregado en la dirección indicada al día siguiente de tu opinión. Lamentamos lo ocurrido, fue un malentendido y no es algo habitual para nosotros. Estamos siempre aquí a tu disposición para lo que necesites. ¡Gracias por tu paciencia y comprensión! ?? Un abrazo, Hiro JapónShop.com

Hola estimado usuario. Ante todo, gracias por realizar tu compra en JaponShop.com. Hemos comprobado que se trató de un error puntual y ya nos pusimos en contacto contigo para solucionarlo. El producto incorrecto será reemplazado por el correcto lo antes posible. Agradecemos mucho tu comprensión y paciencia. Un saludo, Gracias ^^

¡Hola! ?? Lamentamos muchísimo lo ocurrido con tu pedido. Entendemos completamente tu enfado y sentimos de corazón que la experiencia no haya sido la que esperabas ?? En JaponShop.com trabajamos cada día con muchísima dedicación para que todo llegue a tiempo y perfecto. Pero en ocasiones, pueden surgir incidencias con la empresa de transporte que escapan a nuestro control y provocan retrasos puntuales como el que mencionas ?? Eso sí, queremos dejar claro algo muy importante: nunca mentimos. Siempre te contamos lo que sabemos en el momento, basándonos en la información que nos da la agencia de transporte. Nuestra intención es ayudarte y mantenerte informado/a en todo momento ?? Lamentamos mucho que esta situación te haya hecho perder la confianza en nosotros. Si decides darnos otra oportunidad, estaremos encantados de cuidarte como mereces. Con cariño, Akiko ?? Tu guía de sabores en JaponShop ???????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????? JaponShop.com?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????? ??? ?? JaponShop????????