Opiniones de clientes de Itsara

Hola Jacques,
Lamento su decepción... la pátina negra de la plata se puede quitar con detergente y un estropajo de acero inoxidable.
Si lo desea, envíenos un correo electrónico a [email protected] explicando el problema y adjuntando fotos, y veremos qué podemos hacer.

Hola Brigitte,

Como te dije cuando te llamamos, como nuestras joyas están hechas a mano, todas nuestras piezas son únicas, y por lo tanto no pueden ser perfectamente idénticas... Como acordamos, le llamaremos en cuanto recibamos la nueva pulsera, que debería ser un poco más gruesa.
Espero que podamos satisfacerle.


Que tenga un buen día,
Anaïs

Hola Philippe,

Los hilos de plata están hechos de plata pura. Efectivamente, es flexible, y ésa es precisamente la principal ventaja del trenzado. Es flexible, pero a la vez muy redondeado. Es fácil de ajustar a la forma de tu cuerpo.

Como vimos juntos por teléfono, el gancho tenía un punzón demasiado marcado. Ahora sólo ponemos el punzón en el cuerpo de las pulseras 😉 . El lunes te enviaré un nuevo gancho.

Por el lado "menos brillante" mencionado, cada día brilla más ✨. Trenzado grueso de alambres finos ofrece muchas casas al efecto envejecido (oxidación hecha por el artesano de dibujo). Este tipo de pulsera es por lo tanto, de hecho, un poco menos brillante al principio. Sólo tienes que mantenerlo 3/4 semanas sin interrupción. Que es ahora su caso 🙂 .

Con mucho gusto

Hola Zohra
Usted puede solicitar un baguier gratuito en nuestro sitio, para evitar cualquier error.
Sin embargo, lo incluimos automáticamente para todos los primeros pedidos.
Leyendo tu comentario, imagino que nos olvidamos de incluirlo y te pido disculpas.
No dudes en enviarnos un correo electrónico para solicitar el juego de anillos y para una posible devolución si los anillos no son de la talla adecuada.

Quedamos a su disposición :)

Hola Stéphanie,

Nuestro envoltorio de regalo es en forma de bolsas de regalo, que adjuntamos al pedido, junto con los baguiers cuando se especifica, como has hecho tú. ¿Los has recibido?
En cuanto al servicio de fidelización, de momento no lo tenemos, pero estamos trabajando en ello.
Sin embargo, nuestros clientes reciben correos promocionales antes que los nuevos clientes, y los porcentajes son diferentes. Ese es nuestro actual sistema de fidelización :)
En cuanto al certificado, supongo que se refiere a un certificado de autenticidad, que en realidad no proporcionamos, porque todas nuestras joyas están marcadas con el sello de nuestro importador, que está registrado en la oficina de garantía de la aduana de Niza, lo que demuestra su autenticidad y garantiza la calidad y el origen de la joya. No obstante, su comentario es pertinente y estudiaremos la cuestión.
Mientras tanto, puede encontrar toda la información necesaria sobre la autenticidad de la plata en nuestra página https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif.

No dude en volver a consultarnos si es necesario :)

Hola Christine,

¿Has comprobado que la parte posterior de cada "hoja" tenga el sello de calidad?
En general, lo hacemos en una esquina o en un lugar discreto, para que no sea evidente en la joya por razones estéticas. En el caso de estas hebillas, suele ser en una esquina superior o inferior, en la parte posterior de las palas.
Le invito a que haga clic en el siguiente enlace, que le llevará a una página de nuestro sitio web donde encontrará toda la información sobre nuestro sello de importador, etc :)

https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

No dude en volver a consultarnos si es necesario :)

Hola Martine,
Siento que no hayas podido beneficiarte de tu descuento. No pusiste el código de descuento cuando pagaste, pero cuando miré tu factura vi que habías dejado una nota con el código. Lo pasamos por alto... y lo siento. Acabo de reembolsarle el descuento en su cuenta.
Le deseo una agradable velada.
Espero verle de nuevo
Cdt
Isabelle

Hola AnneLaure
no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más información. Es cierto que estoy realmente sorprendida por lo que me ha dicho, porque el anillo en cuestión es un anillo muy sencillo, sin pátina... es extraño. Ya le puedo tranquilizar sobre la calidad de la plata, el anillo está hecho como los demás, en plata maciza pura. Por otro lado, puede ocurrir que una joya de plata se ennegrezca por algún producto (ciertos productos domésticos, lejía, cloro, etc.) o a veces por tu propia transpiración. Pero con plata maciza de calidad siempre es posible compensarlo ;-) .
Espero su mensaje para que podamos encontrar una solución a su problema y también puede devolvernos el anillo gratuitamente y que se lo reembolsemos o se lo cambiemos.
Le deseo una agradable velada
Cdt
Isabelle

Efectivamente 😔
Nuestras disculpas Alexandra
A nuestros amigos repartidores se les atascaron los pies en la alfombra. 9 días. Esto es afortunadamente extremadamente raro.
Tranquilos, estadísticamente hablando deberíais estar a salvo durante algún tiempo 😁✨

Con mucho gusto

Hola Gisele
Sentimos mucho este inconveniente. Parece ser que tu cartero no quería molestar ese día, o quizás era un sustituto. Afortunadamente esto no suele ocurrir. El cartero no tiene ninguna obligación de llamar al timbre de tu puerta para entregar la carta con seguimiento siempre que quepa en el buzón. Le deseamos a su hija un feliz cumpleaños y esperamos que disfrute de su regalo.
Saludos cordiales.
Joanna

Hola Mireille

A pesar de su belleza, algunos pendientes tienen el tallo grueso. Están pensados para oídos exigentes. O a los que quieren dar el paso. Todo es cuestión de entrenamiento. Pero ése no es su caso, que comprendemos. Aunque estés fuera de plazo, como hemos hablado por correo electrónico, te enviamos una devolución gratuita para que te reembolsemos el dinero.

Con mucho gusto
Leonel

Hola Loïc, siento que el anillo no esté ajustado a tu talla. No siempre es fácil tomar tu talla, un milímetro de error y es una diferencia de talla. No obstante, puede devolvernos el anillo gratuitamente y se lo ajustaremos a la talla deseada. Con el medidor de anillos que le hemos enviado, puede decirnos su talla exacta. O díganos si necesita un anillo más pequeño o más grande. Si lo desea, también podemos ponernos en contacto con usted por teléfono. No dude en ponerse en contacto con nosotros aquí o a través de [email protected], tiene derecho a una devolución gratuita. Esperamos sus noticias. Que tenga un buen día Isabelle

Hola , Gracias por tomarse el tiempo de dejar su opinión, siempre es interesante para nosotros escuchar los comentarios de nuestros clientes para poder informarnos y mejorar. Soy consciente de su decepción y comprendo que el aspecto algo tosco de algunas de las joyas de la colección pueda sorprender, sobre todo en comparación con las joyas realizadas con moldes y máquinas y herramientas modernas. Debo informarle de que esta colección es única, porque está hecha totalmente a mano, sin fundición y con herramientas rudimentarias, casi como hace cientos de años. Estos artesanos se empeñan en utilizar las mismas técnicas que sus antepasados, perpetuando un oficio que se remonta a miles de años. Otro aspecto típico de esta colección es la pátina. Se consigue ennegreciendo la joya y puliéndola a mano con hojas de bergamota o, en el caso de las piezas más rígidas, con fibras metálicas. Esta técnica de pulido confiere un brillo muy especial a esta colección. El resultado es una joya un poco áspera, en la que se nota la huella de la persona que la ha fabricado. Pero nada te impide retocar la joya para que quede totalmente a tu gusto. Por nuestra parte, hemos decidido vender esta colección tal y como nos ha sido confiada, por respeto a estos artesanos y a su saber hacer. Y estoy seguro de que comprenderá nuestra postura. Espero haber podido ilustrarle sobre nuestro enfoque y que pronto pueda visitar nuestro sitio web Isabelle et Léonel

Hola, gracias por tomarse la molestia de enviarme este mensaje. En primer lugar, le pido disculpas por el retraso en la respuesta, pero durante el cierre se nos escaparon algunos mensajes...
Me tomo la libertad de responderle hoy para decirle que estamos totalmente de acuerdo con usted.

Actualmente estamos rediseñando todo nuestro sitio en otra plataforma, para que sea más fácil de navegar, los elementos visuales sean más ágiles, la elección del método de entrega para usted, una página por producto, lo que nos permitirá dar más información sobre cada joya, etc. Nos hubiera gustado terminarlo antes de fin de año. Nos hubiera gustado terminarlo antes de Navidad, pero es un trabajo muy grande... Será para 2021.

Mientras esperamos esta nueva navegación, puede tener una visión más rápida de todas las joyas accediendo a la pestaña "colecciones" del menú situado en la parte superior derecha de nuestro sitio, donde las joyas se presentan por orden cronológico. En cualquier caso, ¡gracias por su palabra y su fidelidad!

Un hermoso día para usted

Hola Patricia No sé muy bien a qué te refieres con "marcas" Como todo se hace a mano, los defectos son posibles, o si no te gusta algo del anillo, puedes pedirnos que te lo cambiemos sin ningún problema. No dudes en ponerte en contacto con nosotros Patricia, Un saludo Léonel

Hola Charlotte Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos tenido un problema con este modelo y lo hemos retirado de la venta. Los tubos sueltos del cordón no trenzado lo cizallan con el movimiento. Le enviaremos un formulario de devolución gratuito para que pueda realizar un cambio, obtener un abono o un reembolso. En este tipo de situación: una anomalía, una mala soldadura o un defecto de fabricación evidente. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros, incluso pasado el plazo de un mes. Esto nos ayudará a mejorar, evitará decepciones a otras personas y le garantizará la devolución de su dinero. A menos, claro está, que consideremos que su petición no es razonable.
Esperamos haber conservado su confianza. Atentamente Léonel