Opiniones de clientes de Itsara

Hola Magali,
Siento que la pulsera no te guste :( Para el deslustre, un poco de detergente y un estropajo de acero inoxidable servirán. Normalmente, hacemos que esta pulsera brille bien, pero es posible que ésta se haya pasado - lo sentimos.
En caso de pequeños defectos, ¿podría enviarnos fotos? Se trata de joyas artesanales hechas totalmente a mano, es cierto que a veces pueden no ser perfectas, o exactamente iguales a la foto ya que cada pieza es única.
No dudes en enviarnos un email, veremos que podemos hacer por ti :)

Hola Laëtitia,
Acabo de mirar tu seguimiento y dice que el 29/11 se habían completado los trámites de importación/exportación y que el paquete estaba en camino. Normalmente, nuestros paquetes llegan correctamente a España... ¿Has contactado con tus servicios postales?
Envíanos un e-mail a [email protected] y veremos qué podemos hacer.

Hola Marie,
Me parece que te hemos enviado el anillo desde entonces, ya que veo que has hecho un pedido. ¿Es así?

Hola Laurence,
Una vez más, lo sentimos mucho...
Como todas nuestras joyas están hechas a mano por artesanos, siempre las revisamos antes de enviarlas, pero lamentablemente a veces ocurre que se nos escapa algún defecto.

Que tengas un buen día,
Anaïs

Hola Rachid,
Mirando el seguimiento de tu Colissimo, veo que fue recogido el 13/11/23.
¿Es correcto?

Que tenga un buen día,
Anaïs.

Hola Estelle,

He mirado tu seguimiento y parece que tu paquete salió de Francia el día 18. Es un poco largo, es cierto,
Es un poco largo, es verdad; vamos a abrir una investigación con Correos y te responderemos lo antes posible :)

Emmanuelle, acabo de ver tu número de seguimiento en nuestros intercambios de correos electrónicos, que indica que recibiste tu paquete el 12 de octubre. Después de varias peripecias, por fin ha llegado :)

Hola, lamento saber que su anillo tenía un defecto. Normalmente estamos muy atentos a este tipo de defectos. El suyo se nos habrá escapado, así que le pedimos disculpas.


Esperamos volver a verle en Itsara.

Hola Yvette,
Veo en tu seguimiento que el paquete fue recogido el 23 de agosto. ¿No es así?
Que tenga un buen día.

Hola Valérie,
Siento que estés decepcionada...
Las joyas tienen pátina, las limpiamos para que brillen, pero el problema es que es un poco acierto y error, ya que a algunos de nuestros clientes les gustan blancas y brillantes, a otros más patinadas, es un poco complicado satisfacer a todos nuestros clientes a la primera.
Puedes enviarnos un email a [email protected] pidiendo que te lo devolvamos para limpiarlo, y lo volveremos a dejar brillante sin problema :)

También puedes hacerlo tú mismo con un estropajo de acero inoxidable y detergente líquido.
Pero, en realidad, no hay por qué preocuparse de hacerlo nosotros mismos :)

Hola Sandrine
Lamento saber que tu anillo tiene defectos :(
Si lo deseas, puedes enviarnos una foto del mismo a [email protected] con una solicitud de albarán de devolución, y procederemos a su cambio o reembolso.

Le pedimos disculpas una vez más.

Que tenga un buen día,
Anaïs

Hola,

Siento oír que no estás satisfecho :(
¿Podría decirme cuál es el problema?
Si podemos solucionarlo, estaremos encantados de hacerlo.

Si quieres que nos pongamos en contacto contigo, no dudes en escribirnos a [email protected].

Que tenga un buen día,
Anaïs

Buenas tardes Jocelyne,
Lamento saber que su anillo tiene defectos :(
Solemos estar muy atentos a este tipo de detalles, pero puede ser que el tuyo se nos haya escapado, y lo sentimos mucho....
Si quieres devolverlo, envíanos un correo electrónico a [email protected] y te enviaremos una nota de devolución.
Que pases una buena noche, Anaïs

Françoise, buenos días,
Usted debe estar de vacaciones a esta hora del día :)
Como le prometimos, sus joyas han sido apartadas,
estamos esperando su llamada para enviárselas :)
Una vez más, sentimos mucho este error de Chronopost...

Disfrute de sus vacaciones,

Muy buenos días, Anaïs

Hola Ana

Estoy un poco sorprendido por tu opinión. Siempre hemos contestado rápidamente y el reembolso se realizó hace una semana.
Te había enviado una captura de pantalla de la entrada de tu dirección para mostrarte que no teníamos la información necesaria para enviar tu paquete, que nos fue devuelto. Le pedimos que pagara una pequeña tasa por la segunda entrega, ya que la primera era gratuita.
Estábamos esperando su decisión a raíz de esta información.
A falta de respuesta por su parte, procedimos al reembolso de su pedido 6 días después del envío del correo electrónico.

Lamento que esta información, que usted creía haber recibido, no nos haya llegado.
Espero que comprenda que nos veamos obligados a pedirle una pequeña contribución en este tipo de situaciones.
Estaré en contacto si me necesita,
y le deseo un buen día,

Atentamente
Leonel

Hola Thérèse,

En primer lugar siento que no te haya gustado el modelo, puedes devolvérnoslo gratuitamente y te reembolsaremos el dinero. O puedes cambiarlo por un anillo más grueso.

No obstante, este modelo no ha cambiado a lo largo de los años, siempre ha sido así. La plata es sólida y de alta calidad, y el anillo es razonablemente grueso, por lo que sigue siendo cómodo de llevar.
La rigidez viene dada por la forma general del anillo y su "cinturón" central.

En cuanto al precio, está directamente relacionado con el peso; no con el precio de la materia prima. El precio de la plata se ha triplicado en dos décadas, y sigue subiendo. Entiendo que cuando usted compró un anillo de plata maciza hecho a mano en nuestra web en 2016, hoy no cuesta lo mismo.... A pesar de todo, mantenemos un margen muy razonable y justo.
Pero comprarnos una joya sigue siendo una buena inversión 😉 la calidad siempre está ahí y son joyas que conservas para toda la vida.

Estamos aquí para ayudarte si necesitas

Te deseamos un hermoso y dulce año
Con mucho gusto
Leonel
Itsara Bijoux

Hola Barbara

Como vimos juntos, te ofrecimos devolverla gratuitamente y preferiste quedártela. Es la primera devolución de este tipo que tenemos de esta pulsera. Sin embargo, hemos tomado nota de que ya no la ofrecemos en tallas grandes.

Gracias por tu confianza.
Esperamos tu próximo pedido 🤩.
Leonel

Hola Réjane,

A menos que nos equivoquemos, no tenemos ninguna solicitud de devolución para este pedido.
¿Podría reenviarme el correo electrónico que nos envió? Sé que tuvimos un problema con el buzón a finales de junio.
Tu mensaje puede haber sido uno de esos correos perdidos.
Siempre podemos cambiar su anillo de gran tamaño si lo desea.
No dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos cordiales
Joanna

Hola Valerie,
A menos que nos equivoquemos, no tenemos ninguna solicitud de cambio para tu pedido.
¿Tal vez utilizó otra dirección de correo electrónico para esta solicitud?
¿Se trata del anillo étnico 10 T.68?
Esperamos tener noticias suyas.
Esperamos tener noticias suyas.
Joanna.

Hola Corinne,

Efectivamente, este tipo de cierre tan original requiere buena mano y un poco de paciencia. La mayoría de nuestros clientes están contentos con ellos, pero no es fácil para todos. No dude en enviarnos un correo electrónico si desea devolver este artículo para un cambio o un reembolso.
Le deseamos un buen día.
Joanna.

Hola Patricia Sentimos que no estés satisfecha con tus joyas. Puedes ponerte en contacto con nosotros directamente para que te expliquemos cómo limpiar tus pendientes o para que te devolvamos el dinero. Siempre estamos dispuestos a escuchar a nuestros clientes, sea cual sea el problema o el plazo del pedido. Nuestras joyas son de plata maciza pura (99% y no 92,5%) y natural, no han sido sometidas a ningún tratamiento como el rodiado (metal recubierto de una película protectora). Le invito a informarse sobre el tema si no está familiarizado con este proceso, ya que sería demasiado largo explicarlo aquí. Al igual que la plata 925 sin recubrir, la plata pura y natural no aprecia la exposición prolongada a la humedad. Entonces puede producirse oxidación, acentuada por el calor y la luz. Esto no tiene nada que ver con la calidad de la plata, que en este caso es irreprochable. Toda la plata se oxida si no se almacena en las condiciones adecuadas. Por eso es mejor evitar el cuarto de baño, por ejemplo. Ducharse no es ningún problema, siempre que no se quite la joya o la seque antes de guardarla en un lugar seco. Y preferiblemente lejos de la luz. Evite los productos clorados (piscinas demasiado cloradas), los productos a base de lejía y los productos a base de azufre. Por último, algunas personas tiñen la plata de negro. Esto está relacionado con el PH de la piel. Según los casos, puede ser permanente o temporal. Por otra parte, incluso la plata oxidada siempre puede repararse. Podemos facilitarte métodos de limpieza, o hacerlo por ti si realmente no te atreves. Algunas de mis joyas las llevo desde hace más de 20 años. Parecen nuevas. Y mis bisnietos las seguirán llevando si las heredan. Y si respetan las condiciones mínimas de uso. Puede que usted diga que esta calidad de plata pura no le conviene. Pero a la vista de esta información, no puede decir que sea de mala calidad. Le enviaré un albarán de devolución para su limpieza, o le devolveré el importe íntegro, lo que prefiera.

Hola Patricia Sentimos que no estés satisfecha con tus joyas. Puedes ponerte en contacto con nosotros directamente para que te expliquemos cómo limpiar tus pendientes o para que te devolvamos el dinero. Siempre estamos dispuestos a escuchar a nuestros clientes, sea cual sea el problema o el plazo del pedido. Nuestras joyas son de plata maciza pura (99% y no 92,5%) y natural, no han sido sometidas a ningún tratamiento como el rodiado (metal recubierto de una película protectora). Le invito a informarse sobre el tema si no conoce este proceso, sería demasiado largo desarrollarlo aquí. Al igual que la plata 925 sin recubrir, la plata pura y natural no aprecia la exposición prolongada a la humedad. Entonces puede producirse oxidación, acentuada por el calor y la luz. Esto no tiene nada que ver con la calidad de la plata, que en este caso es irreprochable. Toda la plata se oxida si no se almacena en las condiciones adecuadas. Por eso es mejor evitar el cuarto de baño, por ejemplo. Ducharse no es ningún problema, siempre y cuando se conserven las joyas o se sequen antes de guardarlas en un lugar seco. Y preferiblemente lejos de la luz. Evite los productos clorados (piscinas demasiado cloradas) y los que contengan lejía o azufre. Por último, algunas personas tiñen la plata de negro. Esto está relacionado con el PH de la piel. Según los casos, puede ser permanente o temporal. Por otra parte, incluso la plata oxidada siempre puede repararse. Podemos facilitarte métodos de limpieza, o hacerlo por ti si realmente no te atreves. Algunas de mis joyas las llevo desde hace más de 20 años. Parecen nuevas. Y mis bisnietos las seguirán llevando si las heredan. Y si respetan las condiciones mínimas de uso. Puede que usted diga que esta calidad de plata pura no le conviene. Pero dada esta información, no se puede decir que sea de mala calidad. Le enviaré inmediatamente un albarán de devolución para que lo limpie o le reembolsaré el importe íntegro, lo que prefiera. Que tenga un buen día.

Hola Sarah, ¿Estás segura de que se trata de itsara.net? Creo que debes estar equivocada.
Usted compró dos semainiers de plata maciza el 28 de febrero y su pedido se envió el 1 de marzo. Por nuestra parte, no hubo ningún problema de entrega, fue hace dos meses y usted no se puso en contacto con nosotros. Por eso creo que debe confundirnos con otro sitio. Espero tener noticias suyas y le deseo un buen día. Atentamente Isabelle

Hola Vanessa, siento que te hayas sentido decepcionada con el plazo de entrega. Mi socio y yo hacemos todo lo posible para entregar a nuestros clientes lo antes posible. Somos una empresa muy pequeña (dos personas) y nos tomamos unos días libres por Navidad, desde el mediodía del 24 hasta la mañana del 28, lo que provocó un retraso en el envío de los números de seguimiento.
Por otra parte, al haber hecho el pedido el 25 de diciembre, el plazo parecía largo, pero en realidad el plazo de entrega fue de sólo 5 días laborables. Usted recibió su paquete el 4 de enero y Correos estuvo cerrado los días 25, 26 y 27 de diciembre y 1, 2 y 3 de enero.

En cualquier caso, entendemos tu decepción y podemos asegurarte que normalmente si haces tu pedido el lunes, lo recibirás antes del fin de semana. Esperamos, Léonel y yo, que hayas disfrutado de las joyas y que te acompañen en tu viaje. Esperamos verte de nuevo en Itsara.net, Atentamente Isabelle y Léonel

Hola Antonin, Nuestras disculpas por faltar a esta cita. Normalmente comprobamos todos los artículos antes de enviarlos y tenemos mucho cuidado con nuestros pedidos. Si es poco frecuente, veo que esta vez se nos ha pasado y lo lamento tanto más cuanto que se trataba de una ocasión especial. Hemos recibido el anillo de vuelta y lo hemos limpiado, y esperamos que le quede bien a Nathalie, con nuestras disculpas una vez más, Atentamente Leonel Gerente de Itsara

Hola Virgine, Después de comprobarlo, no vemos nada que no coincida con la foto, pero quizás no tenemos la ventaja de la retrospectiva. Por eso te agradeceríamos que nos dijeras qué te parece. Además, siempre puedes llegar a un acuerdo y si el collar no te gusta, no es demasiado tarde para cambiarlo o que te reembolsemos el dinero si no te gusta este tipo de joya. Gracias por tu respuesta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Atentamente Léonel e Isabelle Itsara

Hola Fabienne, no tenemos ningún intercambio para ti. Sólo un pedido realizado el día 22 y enviado el día 24. ¿Usaste otra dirección de correo electrónico después? Saludos cordiales Léonel