Opiniones de clientes de Itsara

Hola Loïc, siento que el anillo no esté ajustado a tu talla. No siempre es fácil tomar tu talla, un milímetro de error y es una diferencia de talla. No obstante, puede devolvernos el anillo gratuitamente y se lo ajustaremos a la talla deseada. Con el medidor de anillos que le hemos enviado, puede decirnos su talla exacta. O díganos si necesita un anillo más pequeño o más grande. Si lo desea, también podemos ponernos en contacto con usted por teléfono. No dude en ponerse en contacto con nosotros aquí o a través de [email protected], tiene derecho a una devolución gratuita. Esperamos sus noticias. Que tenga un buen día Isabelle

Hola Vanessa, siento que te hayas sentido decepcionada con el plazo de entrega. Mi socio y yo hacemos todo lo posible para entregar a nuestros clientes lo antes posible. Somos una empresa muy pequeña (dos personas) y nos tomamos unos días libres por Navidad, desde el mediodía del 24 hasta la mañana del 28, lo que provocó un retraso en el envío de los números de seguimiento.
Por otra parte, al haber hecho el pedido el 25 de diciembre, el plazo parecía largo, pero en realidad el plazo de entrega fue de sólo 5 días laborables. Usted recibió su paquete el 4 de enero y Correos estuvo cerrado los días 25, 26 y 27 de diciembre y 1, 2 y 3 de enero.

En cualquier caso, entendemos tu decepción y podemos asegurarte que normalmente si haces tu pedido el lunes, lo recibirás antes del fin de semana. Esperamos, Léonel y yo, que hayas disfrutado de las joyas y que te acompañen en tu viaje. Esperamos verte de nuevo en Itsara.net, Atentamente Isabelle y Léonel

Hola , Gracias por tomarse el tiempo de dejar su opinión, siempre es interesante para nosotros escuchar los comentarios de nuestros clientes para poder informarnos y mejorar. Soy consciente de su decepción y comprendo que el aspecto algo tosco de algunas de las joyas de la colección pueda sorprender, sobre todo en comparación con las joyas realizadas con moldes y máquinas y herramientas modernas. Debo informarle de que esta colección es única, porque está hecha totalmente a mano, sin fundición y con herramientas rudimentarias, casi como hace cientos de años. Estos artesanos se empeñan en utilizar las mismas técnicas que sus antepasados, perpetuando un oficio que se remonta a miles de años. Otro aspecto típico de esta colección es la pátina. Se consigue ennegreciendo la joya y puliéndola a mano con hojas de bergamota o, en el caso de las piezas más rígidas, con fibras metálicas. Esta técnica de pulido confiere un brillo muy especial a esta colección. El resultado es una joya un poco áspera, en la que se nota la huella de la persona que la ha fabricado. Pero nada te impide retocar la joya para que quede totalmente a tu gusto. Por nuestra parte, hemos decidido vender esta colección tal y como nos ha sido confiada, por respeto a estos artesanos y a su saber hacer. Y estoy seguro de que comprenderá nuestra postura. Espero haber podido ilustrarle sobre nuestro enfoque y que pronto pueda visitar nuestro sitio web Isabelle et Léonel

Hola, gracias por tomarse la molestia de enviarme este mensaje. En primer lugar, le pido disculpas por el retraso en la respuesta, pero durante el cierre se nos escaparon algunos mensajes...
Me tomo la libertad de responderle hoy para decirle que estamos totalmente de acuerdo con usted.

Actualmente estamos rediseñando todo nuestro sitio en otra plataforma, para que sea más fácil de navegar, los elementos visuales sean más ágiles, la elección del método de entrega para usted, una página por producto, lo que nos permitirá dar más información sobre cada joya, etc. Nos hubiera gustado terminarlo antes de fin de año. Nos hubiera gustado terminarlo antes de Navidad, pero es un trabajo muy grande... Será para 2021.

Mientras esperamos esta nueva navegación, puede tener una visión más rápida de todas las joyas accediendo a la pestaña "colecciones" del menú situado en la parte superior derecha de nuestro sitio, donde las joyas se presentan por orden cronológico. En cualquier caso, ¡gracias por su palabra y su fidelidad!

Un hermoso día para usted

Hola Patricia No sé muy bien a qué te refieres con "marcas" Como todo se hace a mano, los defectos son posibles, o si no te gusta algo del anillo, puedes pedirnos que te lo cambiemos sin ningún problema. No dudes en ponerte en contacto con nosotros Patricia, Un saludo Léonel

Hola Antonin, Nuestras disculpas por faltar a esta cita. Normalmente comprobamos todos los artículos antes de enviarlos y tenemos mucho cuidado con nuestros pedidos. Si es poco frecuente, veo que esta vez se nos ha pasado y lo lamento tanto más cuanto que se trataba de una ocasión especial. Hemos recibido el anillo de vuelta y lo hemos limpiado, y esperamos que le quede bien a Nathalie, con nuestras disculpas una vez más, Atentamente Leonel Gerente de Itsara

Hola Charlotte Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos tenido un problema con este modelo y lo hemos retirado de la venta. Los tubos sueltos del cordón no trenzado lo cizallan con el movimiento. Le enviaremos un formulario de devolución gratuito para que pueda realizar un cambio, obtener un abono o un reembolso. En este tipo de situación: una anomalía, una mala soldadura o un defecto de fabricación evidente. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros, incluso pasado el plazo de un mes. Esto nos ayudará a mejorar, evitará decepciones a otras personas y le garantizará la devolución de su dinero. A menos, claro está, que consideremos que su petición no es razonable.
Esperamos haber conservado su confianza. Atentamente Léonel

Hola Virgine, Después de comprobarlo, no vemos nada que no coincida con la foto, pero quizás no tenemos la ventaja de la retrospectiva. Por eso te agradeceríamos que nos dijeras qué te parece. Además, siempre puedes llegar a un acuerdo y si el collar no te gusta, no es demasiado tarde para cambiarlo o que te reembolsemos el dinero si no te gusta este tipo de joya. Gracias por tu respuesta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Atentamente Léonel e Isabelle Itsara

Hola Fabienne, no tenemos ningún intercambio para ti. Sólo un pedido realizado el día 22 y enviado el día 24. ¿Usaste otra dirección de correo electrónico después? Saludos cordiales Léonel