Opiniones de clientes de HOSTELBAR

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria.

En este caso, la solicitud de devolución se realizó aproximadamente dos semanas después de la entrega y el equipo ya no disponía de su embalaje original. Para poder aceptar la devolución de este tipo de maquinaria es necesario conservar dicho embalaje, ya que resulta imprescindible para garantizar un transporte seguro y evitar daños durante la recogida.

Por otro lado, las medidas del equipo están publicadas correctamente en nuestra página web, por lo que pueden comprobarse antes de realizar la compra sin necesidad de desembalar el producto.

Entendemos que pueda haberse producido un error al comprobar el espacio disponible, pero en estas condiciones no nos fue posible aceptar la devolución.

Hola Joan,

Le agradecemos sinceramente por su comentario positivo y por reconocer la variedad y calidad de nuestros productos. Lamentamos cualquier inconveniente con los tiempos de entrega y tomamos nota de su observación para seguir mejorando.

Esperamos verle de nuevo pronto en nuestra tienda.

Atentamente,
El equipo de HOSTELBAR

Lamentamos la incidencia y la impresión que se ha llevado.

Sí atendimos su comunicación y trasladamos el problema al proveedor, que nos confirmó que procedería al envío de una válvula de recambio.

Si todavía no la ha recibido, le rogamos que vuelva a ponerse en contacto con nosotros para que podamos reclamar el envío y hacer el seguimiento correspondiente hasta su resolución.

Lamentamos sinceramente todo lo ocurrido con la entrega de su pedido.

En este caso, el producto fue enviado correctamente por nuestra parte, pero la agencia de transporte no realizó la entrega de forma adecuada. Desde Hostelbar hicimos seguimiento de la incidencia, reclamamos la entrega en varias ocasiones e intentamos resolverla durante todo el proceso.

Al no conseguir que la agencia efectuara la entrega correctamente, finalmente tuvimos que cancelar el pedido y proceder a la devolución íntegra del importe.

Entendemos perfectamente su frustración, porque una incidencia de transporte acaba afectando directamente a la experiencia de compra aunque el origen del problema sea ajeno a nosotros. Precisamente por ello, este tipo de casos los trasladamos a las agencias para exigir mejoras en el servicio.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

En su momento trasladamos la incidencia al fabricante, quien nos confirmó que procedería al envío de la pieza que faltaba. Si finalmente no la ha recibido, por favor, póngase de nuevo en contacto con nosotros para que podamos reclamarla y hacer seguimiento hasta solucionarlo.

Le pedimos disculpas por no haber comprobado posteriormente que la pieza hubiera sido entregada correctamente.

Saludos.

Estimado Jan,

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo para poder entender mejor su situación y encontrar una solución adecuada.

Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.

Atentamente,
El equipo de HOSTELBAR

Estimada Joana,

Agradecemos sinceramente su comentario y su valoración. Nos alegra saber que, a pesar de la dificultad que encontró en la navegación de nuestro sitio, ha tenido una experiencia positiva en general. Su opinión es muy valiosa para nosotros y nos ayudará a mejorar.

Atentamente,
El equipo de HOSTELBAR

Hola,

Agradecemos sinceramente su comentario y nos alegra saber que, a pesar del inconveniente con el método de pago, pudo completar su pedido a través de transferencia bancaria. Tomamos nota de su observación sobre la página web y trabajaremos para mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Atentamente,
El equipo de HOSTELBAR

Lamentamos sinceramente que su percepción de nuestro servicio posventa haya sido negativa.

Desde el primer momento revisamos la incidencia con el fabricante y, tras analizar el caso, gestionamos el envío de las piezas de recambio necesarias para intentar solucionar el problema.

Además, le ofrecimos también la posibilidad de devolver el ventilador y proceder al reembolso del importe abonado, opción que finalmente decidió no aceptar.

Entendemos su malestar, pero queremos dejar constancia de que la incidencia fue atendida, se enviaron recambios y se ofreció igualmente una solución mediante devolución y abono.

Saludos.

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En este caso, efectivamente, se produjo un error por nuestra parte y asumimos nuestra responsabilidad.

La vitrina finalmente fue sustituida correctamente, aunque este tipo de gestiones logísticas requieren unos días para coordinar la recogida y el nuevo envío.

Lamentamos que el proceso se alargara más de lo deseable y, sobre todo, no haber estado a la altura de sus expectativas durante la incidencia.

Saludos.

Gracias por su valoración. Nos alegra saber que la plancha llegó en el plazo previsto y que funciona correctamente.

Queremos aclarar que este tipo de planchas de acero rectificado salen de fábrica protegidas con un papel aceitado para evitar la oxidación durante el almacenamiento y el transporte. Este tratamiento puede dar la impresión de que la superficie está sucia o ha sido utilizada, pero se trata de una protección de fábrica y no de un producto usado.

Lamentamos la confusión y agradecemos que nos lo haya hecho saber.

Saludos.

Lamentamos la confusión y el malestar ocasionado.

En este caso, la compra no llegó a completarse correctamente. El producto quedó añadido al carrito, pero no se finalizó el proceso de pago, por lo que no se generó ningún pedido en nuestro sistema ni tuvimos constancia de la operación.

Por ese motivo tampoco se realizó ningún cargo bancario ni pudimos informar sobre un pedido que, para nosotros, todavía no existía. Tuvimos conocimiento de la situación cuando posteriormente se puso en contacto con nosotros por teléfono.

Sentimos que esta circunstancia le haya causado una mala experiencia y agradecemos que nos lo haya comunicado.

Saludos.