Opiniones de clientes de Homeose.fr

Hola Alain, le agradecemos por su comentario y tomamos en cuenta sus observaciones. Lamentamos saber que el plazo de entrega fue problemático y que el tamaño de los artículos no cumplió con sus expectativas. Transmitiremos sus comentarios a nuestro equipo para mejorar nuestros servicios.

Hola Paul,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos saber que los boxers XL no te convienen y que la talla no corresponde a tus expectativas. Tu comentario es valioso y nos ayudará a mejorar nuestros productos. No dudes en contactarnos si tienes preguntas o necesitas ayuda para un posible intercambio.

Te deseamos lo mejor en tu búsqueda.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola Yves,

Gracias por su respuesta y por tomarse el tiempo de compartir sus impresiones sobre Homéose.fr. Nos alegra saber que aprecia la calidad de nuestros productos. Lamentamos los inconvenientes encontrados respecto al plazo de entrega y estamos trabajando activamente para mejorar este aspecto. Su opinión es valiosa y nos ayuda a progresar. No dude en volver a contactarnos si tiene otras sugerencias.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Estimado Luc, le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre su experiencia con Homéose.fr. Nos disculpamos sinceramente por el retraso en su pedido, que no cumple con nuestros estándares de servicio. Tomamos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestra logística en el futuro.

Hola Patrick,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre nuestro sitio Homéose.fr. Lamentamos saber que el envío de su pedido ha tardado más de lo previsto. Su comentario es valioso y estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros plazos de entrega. No dude en contactarnos directamente si tiene preguntas o inquietudes.

Atentamente,
El equipo de Homéose.

Hola Gilbert, le agradecemos por su respuesta sobre nuestro sitio Homéose.fr. El uso de un vale en ciertas transacciones tiene como objetivo facilitar la gestión de reembolsos mientras le ofrece flexibilidad para sus futuras compras. Agradecemos sus comentarios y seguimos buscando soluciones para mejorar su experiencia.

Hola Yannick,

¡Muchas gracias por su opinión y su calificación! Nos alegra que aprecie nuestro sitio Homéose.fr. No dude en compartir sus sugerencias para mejorarlo aún más. ¡Su opinión es valiosa!

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola Señor D. Estoy realmente disculpado de que haya encontrado la entrega un poco larga, y le pido disculpas. Sepa que estamos haciendo todo lo posible para satisfacerle lo mejor posible, especialmente en cuanto a los plazos de entrega. Sin embargo, lamentablemente no estamos a salvo de un incidente con el transportista, y le presento nuestras disculpas en su nombre. Espero que este incidente, ajeno a nuestra voluntad, no ponga en duda la confianza que nos ha brindado en sus numerosos pedidos. Quedamos a su disposición. El equipo de Homéose

Hola, señor,
Es cierto que en su último pedido pasaron 2 semanas entre su pedido y su envío.
Cuando hizo su pedido, los productos estaban claramente marcados como "pendiente de reposición - Entrega en 10-15 días".
Hacemos todo lo posible por reducir los plazos de reposición de existencias, pero dependemos de los plazos de nuestros fabricantes.
Lamento que hayas tenido que esperar y gracias por compartir tu experiencia.
Servicio de atención al cliente

Hola,
Lamento que el producto que ha recibido no sea de su talla.
Cada fabricante tiene su propio patrón y, por lo tanto, hay variaciones entre las distintas marcas, a veces incluso dentro de la misma marca.
Por eso, para cada producto, hemos creado una tabla de tallas con una medida universal, la talla en cm. Así, dependiendo de tu talla de cintura, seguro que encuentras el producto adecuado para ti.

Entiendo que es posible que no hayas visto esta tabla de tallas (disponible en cada ficha de producto, debajo del nombre del producto), por lo que te sugiero que solicites un cambio en la talla que más te convenga, desde tu Espacio Cliente, o por teléfono si te resulta más fácil.
Quedo a su disposición,
Servicio de Atención al Cliente

Hola,
Tienes razón, hemos tardado más de diez días en hacer llegar el pedido a tu casa, y me gustaría pedirte disculpas por ello.
Para explicarte, tuvimos que lidiar con los largos "puentes" de principios de mayo, que desorganizaron completamente los envíos con nuestros transportistas.
Nosotros también tuvimos que soportar estos largos retrasos. Quizá deberíamos habernos comunicado más al respecto.

Una vez más, le pido disculpas por el retraso.
Quedo a su disposición,
Christophe - Servicio de atención al cliente

Hola Sr. G.
En primer lugar, gracias por hacer su pedido en nuestro sitio homeose.fr.
Me sorprende su mensaje, ya que los únicos correos electrónicos que le hemos enviado son :
- la confirmación de la creación de su cuenta
- el recibo de pago de su pedido
- la confirmación de su pedido
- el enlace de seguimiento del pedido, para que pueda seguir el progreso de su pedido

Así que, sí, 4 correos electrónicos para un pedido pueden parecer muchos, pero creemos que cada uno de estos correos es una parte importante del proceso de pedido.

También puedo confirmarle que no está suscrito a nuestros boletines y que, por tanto, no recibirá "publicidad" de nuestra parte.

Quedamos a su disposición,
Servicio de Atención al Cliente

Hola Sr. Prugne,
Gracias por su comentario. Las colecciones de ropa interior masculina evolucionan y las marcas diseñan nuevos modelos cada temporada.
Por ello, los modelos de colecciones anteriores están en oferta especial hasta fin de existencias.
Lamento que el modelo que quería pedir ya no esté disponible en su talla.
Te invito a que nos sigas y descubras los nuevos modelos de Eden Park y los "antiguos" en promoción; estoy seguro de que encontrarás lo que buscas en nuestra selección.
Quedo a su disposición en caso de necesidad, y espero verle pronto completamente satisfecho con nuestra boutique Homéose con una puntuación máxima.

Gracias por tomarse el tiempo de darnos su opinión,
Gracias por tomarse el tiempo de darnos su opinión.
En cuanto al producto cuya talla no le conviene, le invito a solicitar un cambio desde su Espacio Cliente. El cambio es 100% gratuito en Homéose.
En cuanto al retraso, hemos hablado del tema y, una vez más, me gustaría pedirle disculpas por el retraso de dos días con respecto a lo anunciado en el sitio.
Trabajamos todos los días para que estén satisfechos al 100%, y quiero que sepan que nos tomamos esta tarea muy en serio.
Quedamos a su disposición por si necesita ayuda, en particular para organizar la devolución de su producto.
Que tenga un buen día,
Un cordial saludo,

Hello, Sir,
I am very surprised by your message.
First point about the color. For us, and obviously for most customers, the color lemon refers to green. Just type "couleur lemon" into our friend Google and you'll see for yourself. What's more, the product photo on the website leaves no room for interpretation. Nor is there any doubt about the color, clearly indicated as "green" on the product sheet.
On the other hand, if you are not satisfied with the product, you can always initiate a return procedure, which is free of charge, as part of an exchange.
On the second point concerning the carrier. Colissimo sent you an e-mail with details of how to collect your parcel. Did it arrive in your spam folder? This would explain the misunderstanding.
In any case, I'm really sorry that this order didn't give you 100% satisfaction.
I remain at your disposal,

Xavier, sentimos mucho que haya habido un problema con tu entrega. Afortunadamente Bruno pudo intervenir y pudiste disfrutar de una entrega eficiente. Trabajamos constantemente para mejorar nuestro servicio de atención al cliente y nuestras soluciones de entrega. Estamos encantados de que nuestro equipo haya podido satisfacer tus necesidades.

Hello,
Thank you for taking the time to answer our satisfaction survey.
I note a certain "disappointment" on the size of the ordered articles. Please know that we are vigilant on this point, and I will ask the customer service to contact you to see how we can satisfy you. We have already modified the size chart of this article taking into account the comments.
Remaining at your disposal.

Hello Jeremy,
Thank you for your comment on homeose.fr
I just saw that you ordered this item in size S before recommending it in size M.
It is not logical that the two products of different sizes have the same measurements.
I have therefore asked the customer service to contact you again so that we can study this phenomenon.
I remain at your disposal,

Thank you for your feedback Alain, we take your comments very seriously and are working to improve the size match. Your satisfaction is our priority!

Sentimos oír que su tamaño no era el que esperaba y lamentamos que esto le haya causado una pérdida de tiempo y energía. Nos complace saber que el personal de Homéose fue agradable y muy receptivo a sus peticiones de intercambio. Le agradecemos sus comentarios y quedamos a su disposición para cualquier pregunta.

Le agradecemos sus comentarios y lamentamos que el sitio no pueda satisfacer sus necesidades. Nos esforzaremos por mejorar nuestro servicio para satisfacer mejor sus expectativas.

We are sorry that you had this experience. We are at your disposal to rectify the situation and offer you a more satisfactory service.

Thanks for your feedback, Stephan! We will take your remarks into account and work on making the interface of our site more intuitive.

Hola, Gracias por su pedido y su evaluación. Sus comentarios son muy importantes para nosotros y nos permiten mejorar día a día. En este caso, no se pueden acumular dos cupones en el mismo pedido. Le deseo una agradable semana, hasta pronto en homeose.fr Atentamente Johann - Servicio al cliente

Hola, Gracias por su pedido y sus comentarios que acabamos de transmitir al fabricante. Sus comentarios son importantes y permiten al fabricante desarrollar sus colecciones. Le deseo un buen día, Atentamente Johann - Servicio al cliente

Hola, gracias por su pedido y su comentario. Lamento leer que uno de los artículos recibidos no le haya satisfecho plenamente. Sin embargo, puedo confirmarle que su devolución ha sido tenida en cuenta por nuestro equipo y esperamos volver a satisfacerle pronto. Le deseo un muy buen fin de semana, Atentamente Johann - Atención al cliente

Hola, Muchas gracias por su pedido y su valoración. Le deseo un buen fin de semana, Atentamente Johann - Atención al cliente

Hola, Gracias por su pedido y por haber compartido sus sentimientos a través de esta evaluación. En efecto, su opinión es preciosa para nosotros y nos permite evolucionar diariamente. Nuestro equipo es fiel al puesto en cada acontecimiento del año, Rebajas, Black Fridays, Frenchdays, etc., y se esfuerza por hacer todo lo posible para satisfacerle. Así que espero volver a satisfacerle pronto. Le deseo una agradable semana, Atentamente Johann - Servicio al Cliente

Gracias por su pedido y por dedicar unos minutos a compartir su experiencia con nosotros. Lamento que el transportista encargado de la entrega no le haya satisfecho tanto como a nuestro equipo y estoy seguro de que este contratiempo, afortunadamente excepcional, se olvidará rápidamente con futuras entregas de primera. Le deseo un muy buen día. Atentamente Anthony - Servicio de atención al cliente

Hola, gracias por su pedido y su comentario. Efectivamente, esta colección aporta un poco de color al final de la temporada estival. Espero verle pronto en homeose.com. Cuídese mucho, Atentamente Johann - Servicio de atención al cliente

Gracias por su pedido y por compartir su experiencia a través de este comentario. Lamento leer que el paquete llegó unas horas después de la hora anunciada. En este caso, le confirmo que he transmitido sus comentarios al transportista. Le agradezco su comentario. Quisiera disculparme por este retraso, ajeno a nuestra voluntad y afortunadamente excepcional. Le deseo un muy buen día, cuídese mucho, Atentamente Johann - Atención al cliente

We are very sorry for what happened. Our logistics department is committed to delivering the products safely. We will remind our drivers to respect this principle with the utmost care.

Hola, Gracias por su pedido y sus comentarios que son muy valiosos para nosotros para evolucionar. Nuestra tienda está en constante evolución y nuestro equipo trabaja a diario para que su experiencia de navegación sea lo más sencilla posible. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo que está a su disposición de lunes a sábado por teléfono o correo electrónico. Le deseo un muy buen fin de semana, cuídese, Atentamente Johann - Servicio al Cliente

Hola, Tenga la seguridad, al crear las fichas de producto y en paralelo con la adición de fotos y descripción, nuestro equipo ofrece una tabla de tallas para facilitar su elección y responder a cualquier pregunta que pueda tener. Nuestro equipo también está disponible por correo o por teléfono de lunes a sábado para ayudarle y aconsejarle, ¡no lo dude! Nos vemos pronto en nuestra tienda, Cuídese, Atentamente Johann - Servicio al Cliente

Gracias por su pedido y por compartir su experiencia con nosotros. Su opinión es muy valiosa para nosotros y nos da la oportunidad de mejorar. Su pedido se realizó el 10 de noviembre y el transportista lo entregó el mismo día. Sin embargo, un día festivo asociado a un fin de semana y un periodo excepcional en Francia relacionado con el covid19 no permitieron al transportista realizar la entrega en el plazo previsto.
Me gustaría pedirle disculpas por este incidente, que escapaba a nuestro control, y espero que el producto que ha pedido haya sido de su entera satisfacción. Le deseo una agradable semana, cuídese, Atentamente Johann - Servicio de atención al cliente

Hola, lamento leer acerca de las dificultades encontradas y le pido disculpas por este incidente, que afortunadamente es excepcional.
En este caso, observo que aún no se ha puesto en contacto con nuestro equipo, por lo que nos pondremos en contacto con usted personalmente para poner en marcha las acciones necesarias. Si es necesario, nuestro equipo estará encantado de ayudarle. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono en el 0 805 69 21 21, que es un número gratuito desde un teléfono fijo o móvil.
Le deseo una agradable semana, cuídese, Atentamente Johann - Servicio de Atención al Cliente