Opiniones de clientes de Homeose.fr

Hola Alexandre,

Entendemos su decepción ante esta situación y le pedimos disculpas por este inconveniente. Le invitamos a contactarnos en privado para que podamos resolver este problema juntos.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola Alain, le agradecemos por su comentario y tomamos en cuenta sus observaciones. Lamentamos saber que el plazo de entrega fue problemático y que el tamaño de los artículos no cumplió con sus expectativas. Transmitiremos sus comentarios a nuestro equipo para mejorar nuestros servicios.

Hola Timothy,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos saber que la entrega de tu paquete no se realizó como habías previsto. Entendemos los inconvenientes que esto puede causar.
Observamos que el paquete te fue entregado en mano en el punto de recogida que elegiste al realizar tu pedido.
Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para asistirte.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola André,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que no ha visto nuestra respuesta sobre su solicitud de devolución.
Le hemos enviado 2 correos, y su comprobante de devolución está disponible directamente desde su cuenta.
Su satisfacción es nuestra prioridad y nos aseguraremos de que su situación sea tratada rápidamente. No dude en contactarnos directamente para que podamos asistirle.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola André,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión.
Lamentamos no haber podido entregarte tu bóxer blanco ADDICTED, que está indisponible por parte del fabricante. Ten en cuenta que tomamos tu situación muy en serio y que hemos procedido al reembolso de este artículo tan pronto como nos enteramos. Estamos a tu disposición y te agradecemos tu comprensión.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola Jean Luc,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente saber que su pedido no fue entregado como se esperaba y que este incidente ha causado inconvenientes.
Sin embargo, tenga en cuenta que esta situación es independiente de nuestra voluntad y que, al igual que usted, dependemos del transportista.
Su comentario es valioso y siempre buscamos mejorar nuestros servicios. Le animamos a que se comunique directamente con nosotros para discutir su situación y así poder encontrar una solución satisfactoria.

Atentamente,
El equipo de Homéose.

Hola Paul,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos saber que los boxers XL no te convienen y que la talla no corresponde a tus expectativas. Tu comentario es valioso y nos ayudará a mejorar nuestros productos. No dudes en contactarnos si tienes preguntas o necesitas ayuda para un posible intercambio.

Te deseamos lo mejor en tu búsqueda.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola Daniel,

Te agradecemos por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente saber que el procedimiento de devolución no cumplió con tus expectativas. Sin embargo, desde tu cuenta, el procedimiento de devolución está simplificado al máximo. La devolución en el marco de un intercambio es 100% gratuita, sin embargo, la devolución para un reembolso corre a tu cargo. En cuanto al costo de la devolución, me parece excesivo, pero no controlamos las tarifas del transportista al que entregaste tu paquete. Tu comentario es valioso y lo tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Esperamos tener la oportunidad de satisfacerte plenamente en el futuro.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola Señor Couble,
Su pedido fue entregado el 29/11, de acuerdo con el plazo de reabastecimiento que se le anunció antes de que realizara el pedido. Usted solicitó el reembolso de su pedido después de que fue enviado, lo que no nos permitió cancelarlo. Veo en su cuenta que ha solicitado la devolución del producto y que ha sido reembolsado. Lamento que no haya visto el plazo de reabastecimiento que estaba bien visible en la ficha del producto.
Le deseo unas felices fiestas en nombre de todo el equipo de Homéose

Hola Yves,

Gracias por su respuesta y por tomarse el tiempo de compartir sus impresiones sobre Homéose.fr. Nos alegra saber que aprecia la calidad de nuestros productos. Lamentamos los inconvenientes encontrados respecto al plazo de entrega y estamos trabajando activamente para mejorar este aspecto. Su opinión es valiosa y nos ayuda a progresar. No dude en volver a contactarnos si tiene otras sugerencias.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Estimado Luc, le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre su experiencia con Homéose.fr. Nos disculpamos sinceramente por el retraso en su pedido, que no cumple con nuestros estándares de servicio. Tomamos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestra logística en el futuro.

Hola Patrick,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre nuestro sitio Homéose.fr. Lamentamos saber que el envío de su pedido ha tardado más de lo previsto. Su comentario es valioso y estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros plazos de entrega. No dude en contactarnos directamente si tiene preguntas o inquietudes.

Atentamente,
El equipo de Homéose.

Hola Señor Renard,

Como le hemos explicado, lamento que los productos no le hayan dado plena satisfacción. Hemos informado a nuestro fabricante para entender qué pudo haber pasado, y sobre todo para que no vuelva a ocurrir.
Es comprensible que se constate una ligera diferencia de tamaño, ¡pero no hasta este punto!
Por lo tanto, procederemos gratuitamente al intercambio de sus productos, asegurándonos de que el fabricante verifique las tallas.
Con respecto a nuestra respuesta, nos contactó el 15/08, día festivo y víspera de fin de semana.
Me hice cargo de este problema desde el lunes por la mañana, la satisfacción de nuestros Clientes es nuestra prioridad.
Quedando, por supuesto, a su disposición,
El equipo Homéose

Hola Gilbert, le agradecemos por su respuesta sobre nuestro sitio Homéose.fr. El uso de un vale en ciertas transacciones tiene como objetivo facilitar la gestión de reembolsos mientras le ofrece flexibilidad para sus futuras compras. Agradecemos sus comentarios y seguimos buscando soluciones para mejorar su experiencia.

Hola Sr. Fontaine,
Lamento saber que las bragas que ha pedido no le dan plena satisfacción.
Sepa que hacemos todo lo posible para seleccionar los mejores productos de los fabricantes.
No dude en contactar con el Servicio de Atención al Cliente, seguramente encontraremos una solución a su problema.
El servicio de Atención al Cliente Homéose

Buenos días,

Su paquete no pudo ser entregado en el punto de recogida que usted eligió, lo cual lamento.

Hemos acordado juntos una nueva entrega a domicilio y espero que todo salga bien.

En nombre del transportista, me disculpo por este incidente que está fuera de nuestro control.

Seguimos a su disposición.
El equipo de Homeose

Hola Señor F.
Efectivamente, usted realizó un pedido con nosotros y se lo agradecemos.
Desafortunadamente, un error de stock le dio información incorrecta y le permitió realizar un pedido, aunque el producto ya no estaba en nuestra posesión.
Quiero presentar mis más sinceras disculpas por este incidente.
Tan pronto como notamos el problema, nos pusimos en contacto con usted para informarle, y a su solicitud, le reembolsamos de inmediato.
Lamento este error de stock, y estamos implementando procedimientos para que esto no vuelva a ocurrir, y los vamos a reforzar aún más.
Quedo a su disposición,
El servicio al cliente de Homéose

Hola,
Efectivamente, usted realizó un pedido y le enviamos su arnés al punto de recogida que eligió.
No fue a recogerlo a pesar de los correos electrónicos y mensajes de texto enviados por el transportista.
Pasado el plazo, su producto nos fue devuelto y le hemos reembolsado.
Lamento que nos haya dado esta calificación de 1/5 por un evento que usted provocó al dejar que el producto fuera devuelto.
Lo principal es que fue reembolsado de inmediato cuando recibimos el retorno del remitente.
Hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes, pero no podemos ir a buscar el paquete en su lugar, lo siento.
Le deseo un buen día,
El equipo de Homéose

Hola Yannick,

¡Muchas gracias por su opinión y su calificación! Nos alegra que aprecie nuestro sitio Homéose.fr. No dude en compartir sus sugerencias para mejorarlo aún más. ¡Su opinión es valiosa!

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola Señor A. De hecho, algunas prendas íntimas como los tangas no son retornables simplemente por razones de higiene evidentes (¿debo recordarle las zonas de contacto de la cuerda?); y es bastante tranquilizador al comprar estos productos estar seguro de que no han sido usados previamente. A diferencia de lo que usted afirma, todos estos artículos no retornables están anunciados en el sitio. De hecho, cada ficha de producto correspondiente está anotada en rojo y en negrita con la mención: Artículo no intercambiable. No veo cómo podría informarle mejor. Además, estos artículos están sellados en el paquete que recibe con un aviso informativo recordándole que nos contacte en caso de duda sobre la talla. Lamento mucho que no haya visto todas estas advertencias, pero estoy seguro de que comprende las reglas de higiene que se imponen. Quedamos a su disposición, El equipo de Homéose

Hola Señor D. Estoy realmente disculpado de que haya encontrado la entrega un poco larga, y le pido disculpas. Sepa que estamos haciendo todo lo posible para satisfacerle lo mejor posible, especialmente en cuanto a los plazos de entrega. Sin embargo, lamentablemente no estamos a salvo de un incidente con el transportista, y le presento nuestras disculpas en su nombre. Espero que este incidente, ajeno a nuestra voluntad, no ponga en duda la confianza que nos ha brindado en sus numerosos pedidos. Quedamos a su disposición. El equipo de Homéose

Hola Señor, Estoy sorprendido por su mensaje. De hecho, el procedimiento de devolución desde el extranjero está claramente indicado en las Condiciones de Venta que usted valida ANTES de su compra. En cuanto a su caso particular, le he explicado que no podía emitir una etiqueta de devolución prepagada, ya que el envío del paquete se realizaría desde el extranjero. Mi transportista francés no puede hacerse cargo de un paquete fuera de Francia. Sin embargo, le he ofrecido cubrir los gastos de reenvío de su producto para compensar los costos. Por eso, considero que su comentario y su calificación son un poco severos. Estamos a su disposición, Atentamente, El Equipo de Homéose

Hola Sr. D

Lamento que su pedido sólo haya llegado 2 días después de la fecha de entrega anunciada. Debido a un error en el etiquetado de uno de los productos de su pedido, tuvimos que retrasar el envío.
Dicho esto, le ofrecimos hacer una entrega parcial del resto del pedido, que usted rechazó.
Lamento este incidente, ajeno a nuestra voluntad, y le pido disculpas por las molestias ocasionadas. Trabajamos cada día para la satisfacción de nuestros Clientes, y ponemos todos los medios a nuestro alcance para que la experiencia de compra en Homéose sea un éxito.
Quedamos a su disposición.
Que tenga un buen día.

Hola Señora,
Efectivamente, usted se puso en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, que le explicó que en caso de devolución para reembolso, los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Los 22 euros de los que habla no son culpa mía y no fueron cobrados por mí, sino por Colissimo cuando usted fue a la oficina de correos a devolver el paquete.
Para evitarlo, te ofrecimos enviarte una etiqueta prepagada para que no tuvieras que pagar los gastos de devolución y pudieras cambiar el paquete en lugar de reembolsarlo. Esto no le habría costado nada. Habrías recibido un vale de 39 euros válido durante un año.
En lugar de eso, optó por insultarnos y amenazarnos antes de colgar.
Lamento su comportamiento,
Atentamente
Servicio de atención al cliente

Hola Sr. B.

Colissimo ha perdido su paquete.
Nos informó de que su paquete no había sido entregado e inmediatamente iniciamos una investigación con sus servicios. La investigación fue cerrada con bastante rapidez por La Poste, que concluyó que el paquete se había perdido.
Entonces volvimos a enviar su pedido, por lo que me sorprende su nota y su comentario. Es posible que nuestros correos electrónicos se hayan cruzado.
En el momento de escribir estas líneas, el seguimiento del nuevo paquete de Colissimo indica que será entregado en su punto de recogida en el día.
Le pido disculpas por las molestias ocasionadas, que están fuera de nuestro control.
Le deseo unas felices fiestas y no dude en compartir su experiencia con Homéose. Siempre hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes.
Christophe - Servicio de atención al cliente

Hola, señor,
Es cierto que en su último pedido pasaron 2 semanas entre su pedido y su envío.
Cuando hizo su pedido, los productos estaban claramente marcados como "pendiente de reposición - Entrega en 10-15 días".
Hacemos todo lo posible por reducir los plazos de reposición de existencias, pero dependemos de los plazos de nuestros fabricantes.
Lamento que hayas tenido que esperar y gracias por compartir tu experiencia.
Servicio de atención al cliente

Hola, señor,
Su reacción me parece bastante dura.
Nos pidió que anuláramos su pedido una vez enviado. Los mensajes a los que se refiere no fueron ni mucho menos inmediatos, ya que se produjeron varias horas después de que el transportista se hiciera cargo del paquete que contenía su pedido.
Hemos puesto en marcha un procedimiento de devolución una vez entregado el paquete, que te permite anular el pedido de la misma forma.
Además, en la página web se indica claramente que todo pedido realizado antes de las 15.30 horas se envía el mismo día.
Quedamos a su disposición en caso de que nos necesite.

Hola Señor,
Tras varias conversaciones y cartas de La Poste, su paquete ha sido entregado en su dirección. Le hemos enviado el certificado de entrega Colissimo, en el que consta que el paquete le ha sido entregado.
Como indicamos en el sitio web, siempre debe optar por la entrega con firma o en un relevo, que son las únicas formas que tenemos de garantizar un paquete.
En su caso, Correos afirma haber entregado el paquete, y no podemos poner en duda la palabra de su cartero sin información.
En cuanto a la dirección de entrega, creo que no es sincera... Lo hemos confirmado con usted, y en el certificado que le ha facilitado Correos consta efectivamente la dirección correcta.
Lamento esta situación, que escapa a nuestro control.
Quedo a su disposición,
Servicio de Atención al Cliente

Hola Señor,
Para ser exactos, usted hizo un pedido el 02/08/2024. En la página web, el plazo de entrega anunciado (en la ficha del producto y en la cesta ANTES de validarlo) era de 8 a 10 días, ya que el producto estaba pendiente de reabastecimiento por parte de nuestro proveedor. Esta información estaba perfectamente clara en el sitio.
Finalmente, recibiste un correo electrónico confirmando tu pedido, todavía el 02/08, anunciando la entrega hacia el 12/08.

El 08/06, despachamos su pedido. Una vez más, se le envía un correo electrónico con el enlace de seguimiento del paquete para que pueda seguir su evolución.
El paquete llega finalmente el 10/08 al punto de entrega seleccionado. Una vez más, se le envía un correo electrónico y un mensaje de texto para informarle de ello.
Comprendo que estuvieras "impaciente" por recibir tus productos, pero hemos respetado los plazos anunciados.
Es más, en ningún momento intentaste ponerte en contacto con nosotros ni por teléfono ni por correo electrónico, lo que podría haberte ahorrado muchas angustias. Hay suficientes comentarios aquí sobre nuestro servicio de atención al cliente para que vea que somos perfectamente localizables.

Lamento sinceramente que hayas tenido una mala experiencia,
Que tenga un buen día,
Servicio de atención al cliente

Hola Señor,
Lamento que 2 de los productos que he recibido no sean de su agrado.
Entiendo que 23 euros por la devolución le parezca caro, y comparto su opinión.
Por eso, desde hace varios años, ofrecemos a todos nuestros clientes un servicio de devolución GRATUITO como parte de un cambio.
Nos comunicamos ampliamente sobre el tema, a través de nuestra página web, y por los distintos canales, porque la plena satisfacción de nuestros Clientes es nuestro objetivo final.
Lamento que no nos haya comunicado su devolución, lo que nos ha impedido ayudarle en este proceso.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tiene algún problema.
Christophe - Servicio de atención al cliente

Hola, señor,
Lamento que el plazo de entrega le haya parecido demasiado lento.
Cuando quiso hacer el pedido de su producto, le informamos a través de la página web de que el pedido tardaría 8 días en enviarse.
Hizo su pedido el 30/06, por lo que le doy las gracias. Enviamos su producto el 04/07 y debería habérsele entregado el 06/07, es decir, dentro del plazo de entrega indicado.
Colissimo recogió su paquete el 04/07 y lo entregó el 10/07, lo que no se ajusta a los plazos de entrega garantizados por La Poste.
Después de investigar con sus servicios, he aquí su respuesta: "Debido a las prohibiciones de circulación de camiones los fines de semana de este verano, los plazos de entrega de los paquetes pueden prolongarse.
Lamento profundamente esta situación, que escapa a nuestro control, y pido disculpas por este retraso "prolongado". Trabajamos cada día para satisfacer a nuestros clientes, y por ello nos pusimos en contacto con ustedes en cuanto tuvimos conocimiento de este incidente.
Una vez más, le pido disculpas por esta situación excepcional, que no refleja el trabajo diario de nuestro equipo ni nuestros plazos de entrega habituales.
Quedo a su disposición.
Christophe - Servicio de atención al cliente

Gracias por su mensaje,
Gracias por su mensaje, y lamento que el bañador que ha pedido no sea de su agrado.
En cuanto a los detalles del producto, en la ficha del producto no se menciona ningún cordón, y tampoco hay fotos en las que se vea un cordón.
Puede solicitar un cambio directamente desde su Espacio Cliente. Este cambio es totalmente gratuito.
Quedamos a su disposición,
Servicio de Atención al Cliente

Hola,
Lamento que el producto que ha recibido no sea de su talla.
Cada fabricante tiene su propio patrón y, por lo tanto, hay variaciones entre las distintas marcas, a veces incluso dentro de la misma marca.
Por eso, para cada producto, hemos creado una tabla de tallas con una medida universal, la talla en cm. Así, dependiendo de tu talla de cintura, seguro que encuentras el producto adecuado para ti.

Entiendo que es posible que no hayas visto esta tabla de tallas (disponible en cada ficha de producto, debajo del nombre del producto), por lo que te sugiero que solicites un cambio en la talla que más te convenga, desde tu Espacio Cliente, o por teléfono si te resulta más fácil.
Quedo a su disposición,
Servicio de Atención al Cliente

Hola,
Tienes razón, hemos tardado más de diez días en hacer llegar el pedido a tu casa, y me gustaría pedirte disculpas por ello.
Para explicarte, tuvimos que lidiar con los largos "puentes" de principios de mayo, que desorganizaron completamente los envíos con nuestros transportistas.
Nosotros también tuvimos que soportar estos largos retrasos. Quizá deberíamos habernos comunicado más al respecto.

Una vez más, le pido disculpas por el retraso.
Quedo a su disposición,
Christophe - Servicio de atención al cliente

Hola Sr. G.
En primer lugar, gracias por hacer su pedido en nuestro sitio homeose.fr.
Me sorprende su mensaje, ya que los únicos correos electrónicos que le hemos enviado son :
- la confirmación de la creación de su cuenta
- el recibo de pago de su pedido
- la confirmación de su pedido
- el enlace de seguimiento del pedido, para que pueda seguir el progreso de su pedido

Así que, sí, 4 correos electrónicos para un pedido pueden parecer muchos, pero creemos que cada uno de estos correos es una parte importante del proceso de pedido.

También puedo confirmarle que no está suscrito a nuestros boletines y que, por tanto, no recibirá "publicidad" de nuestra parte.

Quedamos a su disposición,
Servicio de Atención al Cliente

Hola Señor,
Hemos hablado sobre el error de stock que hemos detectado en nuestro almacén.
Lamento este incidente y le pido disculpas en nombre del equipo.
Le envié un correo electrónico al respecto el 20/03/2024, pero hasta la fecha no he recibido respuesta.
Me pondré en contacto con usted a lo largo del día de hoy para resolver este incidente.
Tenga la seguridad de que hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes, y este tipo de error es muy poco frecuente. Seguiremos trabajando en nuestros procedimientos para seguir mejorando.
Quedamos a su disposición,

Hola Sr. Prugne,
Gracias por su comentario. Las colecciones de ropa interior masculina evolucionan y las marcas diseñan nuevos modelos cada temporada.
Por ello, los modelos de colecciones anteriores están en oferta especial hasta fin de existencias.
Lamento que el modelo que quería pedir ya no esté disponible en su talla.
Te invito a que nos sigas y descubras los nuevos modelos de Eden Park y los "antiguos" en promoción; estoy seguro de que encontrarás lo que buscas en nuestra selección.
Quedo a su disposición en caso de necesidad, y espero verle pronto completamente satisfecho con nuestra boutique Homéose con una puntuación máxima.