Opiniones de clientes de Homeose.fr

Le agradecemos sus comentarios y lamentamos que el sitio no pueda satisfacer sus necesidades. Nos esforzaremos por mejorar nuestro servicio para satisfacer mejor sus expectativas.

We are sorry that you had this experience. We are at your disposal to rectify the situation and offer you a more satisfactory service.

Hola Sr BAK... A Estoy muy sorprendido por su mensaje y su mala fe. Hemos respondido a cada una de sus peticiones, independientemente del formato. Si para usted "no tener un servicio de atención al cliente" es sólo el hecho de responder negativamente a una solicitud carente de sentido común e higiene; entonces sí, firmo y doy por válido que no podemos hacer nada. Recordatorio de los hechos: ¿compras un tanga (por tanto en contacto directo con zonas íntimas), dices que te lo has puesto y quieres que te lo devuelvan? No, señor, por respeto a mis clientes, esto no es posible. Ahora algunas explicaciones: Cuando navegas por la web, esta "excepción" a nuestra política de devoluciones aparece claramente indicada en la ficha del producto con el siguiente mensaje estampado en rojo: "Nota importante Por razones de higiene, este artículo no puede devolverse. En caso de duda sobre la talla o el material, póngase en contacto con nosotros" Además, estos productos "sensibles" se envían en un blíster precintado con un mensaje en el producto que le informa por segunda vez de esta excepción, y añade que mientras el producto no esté desprecintado, es "retornable". Por último, le invito a releer las CGV recibidas con su pedido en las que se indica; "Limitación del derecho de desistimiento: Por razones de higiene, los tangas (ropa interior, bodys) sólo pueden devolverse o cambiarse si no han sido desprecintados." ... ¡Así que no creo que pueda ser más claro! Me alegro de que hayas dicho "En cualquier caso nunca más..." porque es evidente que no tenemos los mismos valores higiénicos. Buena suerte. Christophe - Gerente

Thanks for your feedback, Stephan! We will take your remarks into account and work on making the interface of our site more intuitive.

Hola señor, Para que quede claro, cuando realizó su pedido, seleccionó un punto de recogida. De acuerdo con esta solicitud, enviamos su pedido a este punto de recogida. Chronopost entregó el paquete en el punto de recogida solicitado, automáticamente, sin ninguna intervención adicional por nuestra parte. Cuando su paquete estuvo disponible, usted se puso en contacto con nosotros y este punto de recogida ya no le convenía. Nuestro servicio de atención al cliente le propuso trasladar el punto de recogida a otro que le resultara más cómodo. Usted se negó y se limitó a pedirnos el reembolso, cosa que hicimos en cuanto le devolvimos el paquete. Por tanto, me sorprende su juicio y, sobre todo, no veo cómo podríamos haberle satisfecho mejor cuando respetamos las condiciones de su pedido de principio a fin. Así pues, estoy dispuesto a cuestionarme, lo hacemos regularmente, pero requiere buena voluntad por ambas partes. Está claro que aquí nos hemos topado con un muro. Es una lástima. Buenos días, Atentamente, Christophe

Hola, Gracias por su apreciación. Estamos encantados de que usted es feliz con el producto que usted pidió, y con la velocidad de nuestra entrega GRATIS 24 horas a un relé Chronopost. Espero @ pronto para la 5 ª estrella ;-) Christophe

Hola, gracias por tu comentario, ¡y encantado de verte de nuevo! No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre una talla o un material; estamos aquí para responder a sus preguntas y también para asesorarle. Quedando a su disposición, Christophe

Hola, ¿Qué puedo añadir a su comentario, excepto un gran GRACIAS. Haremos todo lo posible para hacerlo igual de bien la próxima vez (... y quizás conseguir la quinta estrella). Buenos días, Christophe

Hola, Gracias por dedicar unos minutos de su tiempo a responder a esta reseña. Nos esforzamos por ser lo más precisos posible en las descripciones de nuestros productos, en los detalles y en la calidad de las fotos que publicamos. Sin embargo, aún queda trabajo por hacer para merecer las 5 estrellas, según usted; tomamos nota. Deseándole una Feliz Pascua, sinceramente, Christophe