Opiniones de clientes de Herbitas

Estimado José Carlos,

Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.

Tal y como indicamos de forma visible en la cabecera de todas las páginas de nuestra web, “Venta exclusiva al profesional sanitario”, nuestros productos están dirigidos únicamente a profesionales del ámbito sanitario/podológico. Por este motivo, una vez verificado que no cumplía este requisito, no nos fue posible tramitar el envío del pedido.

Entendemos que esta limitación puede resultar frustrante y, precisamente por ello, procedimos a realizar la devolución íntegra del importe abonado a la mayor brevedad posible.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y agradecemos su comprensión.

Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación. Sentimos que tu experiencia no haya sido satisfactoria y estamos trabajando para mejorar la gestión del stock y evitar que vuelva a ocurrir. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando.

Estimado Jose Antonio,
Le pedimos disculpas de nuevo por la falta de respuesta y por la demora en la gestión de su reclamación. Entendemos perfectamente su malestar, ya que el tiempo de espera no ha sido adecuado.
Tal y como le indicamos, se trata de un error en la descripción del producto, y hoy mismo nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para cerrar el proceso y ofrecerle una solución inmediata.
Gracias por su paciencia y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.

Lamentamos sinceramente su malestar y la experiencia descrita. Queremos aclarar que nuestra empresa vende exclusivamente a profesionales, tal y como se indica de forma visible en la cabecera de la web y en todas sus páginas.

Sentimos que esta información no haya sido tenida en cuenta en el momento de la compra. En cuanto detectamos que el pedido no cumplía con este requisito, se procedió a cancelarlo y a efectuar la devolución del importe, la cual ya ha sido realizada. El plazo en el que el importe se refleja en su cuenta depende únicamente de la entidad bancaria, pudiendo variar según el banco.

En cuanto a la comunicación, tomamos nota de sus comentarios para mejorar nuestro servicio de atención al cliente y lamentamos si el trato recibido no fue el esperado.

Agradecemos su opinión y reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.

Hola Jordi,
Tal y como mis compañeras del departamento de pedidos se pusieron en contacto contigo en su momento, debido a una rotura de stock del alicate solicitado durante el periodo de Black Friday no fue posible enviar tu pedido. Por este motivo, se procedió a realizar la devolución íntegra del importe abonado.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión. Estamos a tu disposición para cualquier otra consulta o necesidad que puedas tener.

Hola Javier,

Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu valoración.

Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de tu pedido. Durante el periodo de Black Friday recibimos un volumen excepcional de compras y, además, las agencias de transporte también experimentaron demoras debido a la alta demanda en esas fechas. Esto provocó que algunos envíos, como el tuyo, tardaran más de lo habitual.

Agradecemos tu paciencia y nos alegra que nuestro comercial pudiera acercarte el pedido personalmente para que lo tuvieras cuanto antes. Trabajamos para que situaciones así no vuelvan a repetirse y para ofrecerte siempre el mejor servicio.

Gracias de nuevo por tu confianza. Estamos a tu disposición para lo que necesites.