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Nota: 1 de 5
Mi grado de satisfacción con el servicio recibido por parte de Herbitas es actualmente muy negativo. Soy cliente de Herbitas desde hace más de 20 años y, durante todo este tiempo, hemos mantenido una relación comercial satisfactoria. El primer pedido, realizado a través de vuestra página web, lo recibí correctamente y sin ninguna incidencia. Sin embargo, dos días después realicé un segundo pedido por correo electrónico y, después de una semana, sigo sin recibir ninguna respuesta ni confirmación por vuestra parte. Durante esta semana he enviado varios correos solicitando información y confirmación del pedido, sin obtener respuesta alguna. Considero que, después de más de 20 años como cliente, esta falta de atención y comunicación es difícil de entender y supone una gran decepción. Lo que más me molesta no es el retraso del pedido, sino la falta de respuesta a mis correos. Esta situación afecta directamente a mi actividad profesional y al compromiso que tengo con mis propios clientes. Lamento que, después de tantos años de colaboración, tenga que plantearme dejar de trabajar con vosotros por una situación que podría haberse solucionado simplemente respondiendo a un correo electrónico.
Respuesta de Herbitas
Buenos días, Águeda:
En primer lugar, queremos pedirle disculpas por la demora en la respuesta y por las molestias ocasionadas. Entendemos perfectamente su malestar, especialmente después de más de 20 años confiando en Herbitas.
Tras revisar lo sucedido, hemos comprobado que su pedido se envió a nuestro correo de administración, en lugar de a [email protected], que es el canal destinado a la gestión de pedidos. Esto, unido a que nuestras instalaciones permanecieron cerradas del 9 al 12 de octubre por días festivos, ha contribuido a retrasar la gestión y respuesta.
No obstante, somos conscientes de que esto no justifica la falta de comunicación y lamentamos sinceramente no haberle dado una respuesta a tiempo.
Valoramos enormemente la confianza que ha depositado en nosotros durante tantos años y nos entristece que esta situación haya afectado a su experiencia con Herbitas.
Le agradecemos que nos haya trasladado lo ocurrido, ya que nos ayuda a identificar aspectos que debemos mejorar para evitar que situaciones como esta vuelvan a repetirse.
Muchas gracias por su comprensión y por todos estos años de confianza.
En primer lugar, queremos pedirle disculpas por la demora en la respuesta y por las molestias ocasionadas. Entendemos perfectamente su malestar, especialmente después de más de 20 años confiando en Herbitas.
Tras revisar lo sucedido, hemos comprobado que su pedido se envió a nuestro correo de administración, en lugar de a [email protected], que es el canal destinado a la gestión de pedidos. Esto, unido a que nuestras instalaciones permanecieron cerradas del 9 al 12 de octubre por días festivos, ha contribuido a retrasar la gestión y respuesta.
No obstante, somos conscientes de que esto no justifica la falta de comunicación y lamentamos sinceramente no haberle dado una respuesta a tiempo.
Valoramos enormemente la confianza que ha depositado en nosotros durante tantos años y nos entristece que esta situación haya afectado a su experiencia con Herbitas.
Le agradecemos que nos haya trasladado lo ocurrido, ya que nos ayuda a identificar aspectos que debemos mejorar para evitar que situaciones como esta vuelvan a repetirse.
Muchas gracias por su comprensión y por todos estos años de confianza.