Opiniones de clientes de Herbitas

Hola, sentimos las molestias ocasionadas. Nuestro departamento de Pedidos ya se puso en contacto contigo para informarte sobre la incidencia y confirmar que ya dispones de tu pedido. Si necesitas cualquier otra cosa o podemos ayudarte en algo más, estaremos encantados de atenderte. ¡Gracias por tu comprensión!

Lamentamos la percepción que te has llevado de nuestro servicio. Queremos informarte de que nuestras compañeras del departamento de pedidos ya han respondido a tu consulta por correo electrónico para gestionar esta incidencia. Te agradeceríamos que revisaras tu bandeja de entrada, así como la carpeta de spam o correo no deseado por si el mensaje hubiera llegado allí.

Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional y esperamos poder resolver la situación satisfactoriamente.

Hola,

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Las facturas deben solicitarse a través del correo [email protected] para poder gestionarlas correctamente.

En cualquier caso, hemos trasladado tu caso al departamento correspondiente para que te hagan llegar la factura lo antes posible.

Gracias por avisarnos.

Hola Elena,

Sentimos las molestias ocasionadas. En tu caso no se envió el aviso de recogida y entendemos la confusión, especialmente al seguir apareciendo el pedido como “En preparación” en la web.

No obstante, al seleccionar la recogida en tienda Herbitas Valencia, tanto durante el proceso de compra como en el correo de confirmación se informa de que el pedido queda disponible para recoger en tienda durante 72 horas.

Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestros procesos de comunicación.

Hola,

Tal y como se indica claramente en el encabezado de nuestra página web, realizamos ventas exclusivamente a profesionales, motivo por el cual durante el proceso de compra se solicitan datos como el número de colegiado.

En relación con su pedido, le confirmamos que la devolución del importe se realizó correctamente el día 22 de abril.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.

Un saludo.

Estimado José Carlos,

Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.

Tal y como indicamos de forma visible en la cabecera de todas las páginas de nuestra web, “Venta exclusiva al profesional sanitario”, nuestros productos están dirigidos únicamente a profesionales del ámbito sanitario/podológico. Por este motivo, una vez verificado que no cumplía este requisito, no nos fue posible tramitar el envío del pedido.

Entendemos que esta limitación puede resultar frustrante y, precisamente por ello, procedimos a realizar la devolución íntegra del importe abonado a la mayor brevedad posible.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y agradecemos su comprensión.

Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación. Sentimos que tu experiencia no haya sido satisfactoria y estamos trabajando para mejorar la gestión del stock y evitar que vuelva a ocurrir. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando.

Estimado Jose Antonio,
Le pedimos disculpas de nuevo por la falta de respuesta y por la demora en la gestión de su reclamación. Entendemos perfectamente su malestar, ya que el tiempo de espera no ha sido adecuado.
Tal y como le indicamos, se trata de un error en la descripción del producto, y hoy mismo nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para cerrar el proceso y ofrecerle una solución inmediata.
Gracias por su paciencia y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.

Lamentamos sinceramente su malestar y la experiencia descrita. Queremos aclarar que nuestra empresa vende exclusivamente a profesionales, tal y como se indica de forma visible en la cabecera de la web y en todas sus páginas.

Sentimos que esta información no haya sido tenida en cuenta en el momento de la compra. En cuanto detectamos que el pedido no cumplía con este requisito, se procedió a cancelarlo y a efectuar la devolución del importe, la cual ya ha sido realizada. El plazo en el que el importe se refleja en su cuenta depende únicamente de la entidad bancaria, pudiendo variar según el banco.

En cuanto a la comunicación, tomamos nota de sus comentarios para mejorar nuestro servicio de atención al cliente y lamentamos si el trato recibido no fue el esperado.

Agradecemos su opinión y reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.

Hola Jordi,
Tal y como mis compañeras del departamento de pedidos se pusieron en contacto contigo en su momento, debido a una rotura de stock del alicate solicitado durante el periodo de Black Friday no fue posible enviar tu pedido. Por este motivo, se procedió a realizar la devolución íntegra del importe abonado.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión. Estamos a tu disposición para cualquier otra consulta o necesidad que puedas tener.

Hola Sergio,
Gracias por compartir tu experiencia. Sentimos la demora en la entrega. Queremos aclararte que, por motivos técnicos, el pedido puede aparecer como “en preparación” en el sistema aunque ya esté correctamente tramitado y en curso. Durante el periodo de Black Friday los plazos pueden verse afectados, pero nos alegra saber que, por lo demás, todo haya sido satisfactorio.
Gracias por tu comprensión y por confiar en nosotros.

Hola Javier,

Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu valoración.

Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de tu pedido. Durante el periodo de Black Friday recibimos un volumen excepcional de compras y, además, las agencias de transporte también experimentaron demoras debido a la alta demanda en esas fechas. Esto provocó que algunos envíos, como el tuyo, tardaran más de lo habitual.

Agradecemos tu paciencia y nos alegra que nuestro comercial pudiera acercarte el pedido personalmente para que lo tuvieras cuanto antes. Trabajamos para que situaciones así no vuelvan a repetirse y para ofrecerte siempre el mejor servicio.

Gracias de nuevo por tu confianza. Estamos a tu disposición para lo que necesites.

Hola Maria,
Lamentamos mucho la situación y las molestias que le ha ocasionado no disponer de su factura cuando la necesitaba.
Hemos revisado su caso y desde el departamento de Administración se le envió la factura el lunes 10 de noviembre a las 22:11 al correo electrónico que figura en su cuenta de cliente.

Le rogamos, por favor:

Revise también la carpeta de spam / correo no deseado, por si el mensaje hubiera sido filtrado allí.

Verifique que el correo registrado en su cuenta es el mismo en el que está esperando recibir las facturas.

Si aun así no la localiza, puede contactar de nuevo con nosotros a [email protected] indicándonos el correo donde desea recibirla y se la reenviaremos encantados.
Un saludo

Estimado cliente,
Nuestro departamento de pedidos ha contactado tanto a la empresa de transporte como a usted para aclarar la situación y ofrecerle una solución en el menor tiempo posible.
Lamentamos sinceramente las molestias y le pedimos nuevamente disculpas por el inconveniente. Le agradecemos mucho por su paciencia y confianza.

Lamentamos mucho los inconvenientes que has tenido con tu pedido. Esto no representa el nivel de calidad y servicio que queremos ofrecer. Por favor, ponte en contacto con nosotros a través del correo [email protected]
para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución lo antes posible.

Gracias por tu comprensión y por darnos la oportunidad de mejorar.

Hola María Elena,

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Apreciamos su feedback y estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros servicios. Por favor, contáctenos directamente a [email protected] para poder resolver cualquier inconveniente que haya tenido. Su satisfacción es muy importante para nosotros.

Atentamente,
El equipo de Herbitas.

Lamentamos mucho el inconveniente con su pedido. Nuestro objetivo es brindar un servicio completo y satisfactorio, y claramente esta vez no lo logramos. Por favor, contáctenos por mensaje directo a [email protected] para resolverlo a la brevedad. ¡Gracias por su comprensión!

Gracias por su comentario. Nos alegra que su pedido haya sido completo y bien preparado. Sin embargo, lamentamos los problemas encontrados durante la entrega. Entendemos su frustración, especialmente considerando los gastos de envío, y transmitiremos su comentario al servicio correspondiente.

Olá Inês,

Agradecemos a sua mensagem. Conforme indicado no e-mail enviado no dia 25 de julho, o nosso departamento administrativo já está a processar o seu pedido de correção. Devido ao período de festas, o processo de reembolso sofreu um pequeno atraso em relação ao prazo previsto, mas continuamos a trabalhar para o resolver o mais rapidamente possível.

Agradecemos imenso a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Hola, lamentamos mucho la demora y las molestias ocasionadas.

En primer lugar, queremos pedirle disculpas. Su pedido fue realizado el jueves 22 de mayo, justo después de que la agencia encargada de los envíos a Canarias hubiera pasado. Esta agencia realiza recogidas únicamente los jueves, por lo que su pedido no pudo salir hasta el jueves siguiente, día 29.

A partir de ahí, el plazo estimado de entrega para Canarias es de aproximadamente 15 días. Le agradecemos mucho su paciencia y comprensión. Si necesita más información o seguimiento, no dude en contactarnos directamente.

Un saludo cordial.

¡Hola! Ante todo, queremos agradecerte por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos mucho que esta vez tu pedido no haya llegado en las 24/48 horas como esperabas.

Revisando el caso, vemos que tu pedido se realizó el 13 de mayo por la tarde, por lo que se grabó el 14 y salió de nuestras instalaciones el 15 de mayo. La agencia de transporte Redur lo entregó el 19, con el fin de semana de por medio, lo que evidentemente ha alargado el plazo de entrega.

Sentimos mucho las molestias que esto te haya ocasionado y tomamos nota para seguir mejorando nuestro servicio. Nos esforzamos por ofrecer la mejor atención y haremos todo lo posible para optimizar los tiempos de entrega en el futuro.

Gracias de nuevo por tu confianza y por ayudarnos a mejorar. Si necesitas algo más, no dudes en contactarnos.