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basado en 10034 opiniones publicadas
Últimas opiniones neutrales de los clientes
Pedido entregado a tiempo. Genial. Desembalo para probar la talla y ahí.... Mala sorpresa. La cuerda del ajuste rápido de la bota está despegada de la empuñadura. Pido al servicio postventa que me contacte para saber qué hacer, por favor. Tienen mis datos de contacto. Atentamente. LG Jérôme.
Hemos intentado contactarle por teléfono y le hemos dejado un mensaje de voz indicándole el procedimiento a seguir para la gestión del SVP.
Solo tiene que enviarnos una foto por correo a [email protected] para que podamos constatar los daños y contactar al proveedor para saber si es posible una reparación o si es necesario un cambio.
Atentamente
Kevin VPC
Hola, Atención a la fecha prevista de entrega... Indicar un rango en lugar de una fecha exacta, ya que esta no se respeta!
Para el modelo busenitz había pedido el 43.5 recibí el 42 .....
Nos disculpamos por este error, ¿ya has devuelto el par? Podemos ofrecerte un cambio si otro modelo te interesa o un reembolso por la talla incorrecta recibida.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
Falta de información sobre los productos.
¿Cuáles son las informaciones que le faltaban?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
Muy decepcionado al recibir mis ruedas que son beige en lugar de violetas. Como me explicó la persona que hablé por teléfono, eso no cambia las propiedades de la rueda, pero claramente no las habría elegido porque quería ruedas de color.
El sitio está muy bien, pero lamentablemente estoy decepcionado con mi pedido: un traje de neopreno que llegó sin embalaje ni etiqueta original y que doblado en 6, no estaba embalado de la mejor manera para protegerlo... de lo contrario, sitio y entrega muy rápida. Sin embargo, lo recomiendo dado mis compras anteriores. Lamentablemente tendré que devolver el producto porque la talla no es adecuada.
¡Pedido retrasado!!!!
Envío rápido..serio. El único inconveniente es que mi pedido no se parecía a las fotos presentadas..
Problema en el seguimiento del pedido y ninguna información sobre la entrega. Sin número de seguimiento y entrega improvisada! De lo contrario, producto bien embalado y recibido en perfecto estado.
Promete una entrega ultra rápida. Pero en realidad no.
Nos disculpamos por las 24 horas de retraso en su entrega, prevista para el viernes o martes, llegó el martes a un punto de recogida.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
Expedición muy rápida, pero la tabla fue enviada con residuos de pegamento, no se ve muy profesional en un material como este. ¡Muy lamentable!
Entrega el martes, después de muchas búsquedas del paquete en diferentes puntos de recogida, ¡paquete finalmente recuperado el sábado! Punto de recogida Daloz en Drancy: no muy amable y no cooperativo si hay un problema
Queremos presentar nuestras más sinceras disculpas, nuestro socio DPD que se encarga de las entregas en puntos de recogida puede a veces causar problemas.
Los puntos de recogida son independientes, por lo que pueden rechazar paquetes según su propio criterio, si se trata de un paquete demasiado voluminoso o si simplemente el punto no tiene más espacio o no está abierto, la entrega se retrasa.
Los puntos de recogida son solo puntos de recogida, DPD no puede ser responsable de su servicio y lo mismo para nosotros. Como en todas partes, a veces se encuentra con personas poco amables.
Esperamos poder contar con usted entre nuestros clientes a pesar de esta mala experiencia.
Le deseamos un agradable final de año.
Atentamente
Kevin VPC
Producto conforme a mis expectativas. Sin embargo, un problema de entrega (duración), independiente del sitio. Problema resuelto con hawaiisurf pero que tomó un poco de tiempo (línea telefónica fuera de servicio, durante las fiestas!).
Una de las peores experiencias de pedido en mucho tiempo en la red. Debía recibir mi pedido el 08 o 09 de diciembre y el 10 aún no había sido enviado y estaba en espera de tratamiento. Así que envié un correo, sin respuesta, luego un segundo. Sin respuesta, luego un tercero... ¡siempre sin respuesta! Intenté llamar 10, 15, 20 veces al menos, pero el "presione 4 para sus pedidos" nunca respondía. Luego la línea telefónica fue cortada. Después de una insistencia increíble y haber finalmente solicitado otro servicio, logré hablar con alguien que tomó mi solicitud en cuenta. Mi pedido estaba aparentemente bloqueado, mis correos nunca recibidos... ¡¿Qué pasa?! Es mucho, después de todo. Finalmente recibí mis artículos bastante rápido, pero una camiseta es demasiado grande y no me atrevo a devolverla por miedo a no volver a verla. Mala mala experiencia.
Queremos presentar nuestras disculpas por esta experiencia lamentable en HAWAIISURF.
Como verá, nuestro servicio VPC solo cuenta con 2 empleados que están encargados de responder correos, llamadas, verificar y enviar un centenar de pedidos para este período de fiestas y tratar las devoluciones de pedidos.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo, pero lamentablemente cuando estamos en línea con un cliente no podemos atender a otro al mismo tiempo; las líneas están fácilmente ocupadas.
Para un tratamiento más rápido, es preferible contactarnos por teléfono, ya que tenemos una gran cantidad de correos que procesar, por teléfono es directo, aunque hay que lograr contactarnos a la primera o, de lo contrario, a través de la aplicación Messenger de Facebook donde a veces respondemos incluso fuera de nuestro horario laboral.
Es cierto que también hubo un día en que la línea estaba completamente cortada, pero nadie es infalible, rápidamente contactamos a técnicos para resolver este problema.
Parece que ha tenido mucha mala suerte con este pedido, pero puede devolvernos su producto para un cambio o reembolso, que generalmente se procesan en 24-48 horas después de la recepción y los reembolsos se reciben en un plazo de 10 días hábiles.
Tiene un plazo de 100 días para devolvernos sus productos, así que esperamos que supere su miedo para probar la calidad del servicio al cliente de HAWAIISURF y dejarnos compensar por esta serie de complicaciones.
Le deseamos un agradable final de año.
Atentamente
Kevin VPC
Hoy es miércoles. Hice un pedido el viernes pasado. Y todavía nada. Sin embargo, he estado mirando, y la mayoría de las opiniones eran buenas. Me ha decepcionado...
¿Por qué está decepcionada? Hizo un pedido el viernes, pero después de las 21h con un envío previsto para el lunes para una entrega entre el martes y hoy.
El paquete salió ayer y está en entrega hoy en el punto de recogida como se anunció en los plazos.
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF
Entrega lenta
Este sitio está bastante bien. Sin embargo, debería señalarse que las tallas son un poco grandes. Además, debía recibir mi paquete entre el 11 y el 12. Como no recibí nada el 15, decidí escribir un correo, luego un mensaje en Facebook (respuesta más rápida) y me dijeron que mi paquete había regresado por un error de lectura de código de barras por parte del transportista. Entiendo que puede haber este tipo de problemas. Pero habría encontrado más apropiado ser informado. Especialmente porque tardé un tiempo en obtener mi respuesta, ya que intenté contactar al servicio de entregas durante 2 días seguidos sin que nadie contestara (siempre terminaba siendo redirigida al mensaje de bienvenida). Pero no obstante, recomiendo este sitio, al menos por la calidad de sus artículos.
La entrega no se realizó en casa, pagué cerca de 8 euros de gastos de envío a domicilio, estaba en casa cuando recibí el correo de TNT que decía que no estaba presente en mi domicilio, tuve que desplazarme hasta el punto de recogida indicado... no es agradable la entrega en un punto de recogida por 8€...
Queremos presentar nuestras disculpas por esta falta de seriedad por parte de nuestro socio TNT. Ya hemos informado a TNT que su agencia de la región Norte no es ejemplar, ya que no es raro que en la región de Lille nuestras órdenes no sean entregadas a domicilio. Además, en esta época navideña, el flujo de paquetes es muy superior a lo normal, lo que hace que para cumplir con los plazos de entrega, algunos repartidores dejen sus últimos paquetes en puntos de recogida directamente.
De todos modos, procederemos a un reembolso de los gastos de envío y nos disculpamos nuevamente por las molestias ocasionadas.
Que tenga un agradable día y unas felices fiestas de fin de año.
Cordialmente
Kevin VPC
Nada en contra de ustedes, pero pagar por nada para que sea entregado a domicilio y que el repartidor no se tome la molestia de sonar al teléfono es realmente frustrante pagar por nada además Especialmente porque había alguien que esperaba la recepción del paquete. ...
Para el pedido en el sitio de Hawai surf, todo estuvo bien y perfecto como de costumbre Pero es una pena que el punto de recogida que elegí cerca de mi casa no sea donde recogí mi paquete. Tuve que ir a buscar mi paquete a 1/2 hora en coche de mi casa y sin ninguna explicación coherente aparte de "¡por un problema técnico!!!!" Además, envié un mensaje en el sitio de Hawai surf para preguntar dónde había pasado mi pedido y aún no tengo respuesta.
Pedí una tabla de surf, no recibí la talla correcta y la recibí dañada. El servicio al cliente me habló de un vale de compra... todavía lo estoy esperando
Queremos presentar nuestras disculpas por este error de talla y también disculpar a nuestro socio GEODIS por este incidente con el paquete.
Hemos hablado con usted para que se quede con la tabla que recibió a pesar de todo. Le acreditaremos un vale de compra de 50€ y le enviaremos material para que pueda reparar este pequeño rasguño en la pintura de la tabla.
Le deseamos un buen fin de año.
Atentamente
Kevin VPC
Envío rápido pero el paquete llegó muy dañado. Embalaje insuficiente.
Plazos y tiempos de entrega impecables. Sin embargo, pensé que tendría un grip de mejor calidad y no puesto.
Todos los productos estaban presentes, excepto que las protecciones de los productos eran inexistentes, resultado: mi nueva tabla de skate ha recibido muchos impactos, rayones debido a los trucks que también había pedido y que estaban en la misma caja grande pero sin nada para evitar que los trucks golpeen, se hundan en mi nueva tabla (ya no es realmente nueva), en serio, un poco de espuma, o al menos un cartón para embalar los trucks es demasiado caro... Así que envío completo pero no cuidado, y lo que también es un poco decepcionante es la ausencia de pegatinas, excepto dos pobres cositas de Hawaï surf, digamos que por la cantidad que pagué esperaba un poco de cuidado y buscar fidelizarme... Así que realmente decepcionado...
Muy buen sitio, la entrega llegó el día previsto, recomiendo Hawaï surf. Por cierto, tuve un reembolso directamente en la tienda, hay que esperar 10 días, lo encuentro muy largo, mientras que para acreditar una tarjeta no toma 10 días.
Envío a tiempo y pedido perfectamente embalado, sin embargo, las platinas Megacruiser 3X125 nuevas y la tornillería de la rueda ya estaban deterioradas
Ningún seguimiento de entrega a día
No sé si pasar la aspiradora, ordenar la ropa o incluso discutir entre colegas es más importante que aconsejar a un cliente que está listo para comprar un abrigo. Su sitio web es más agradable que su tienda.
El sitio es muy bueno, pero estoy muy decepcionado de que la chaqueta pedida no corresponda del todo a la foto del sitio.
He solicitado que la orden se dirija a nombre de la Sra. Warin en Bergerac; y está dirigida a nombre de Pugnet Eliane, ¿se le entregará esta orden a mi hija?
Ella podrá recoger el paquete presentando una copia de su documento de identidad, ya sea en físico o un escaneo o foto legible en smartphone no es un problema.
Por razones de seguridad no podemos modificar los nombres de la recogida en puntos de entrega, ¿por qué medio hizo su solicitud?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
El pedido llegó a tiempo, pero su devolución y el servicio al cliente dejan mucho que desear. Ninguna noticia desde hace más de una semana, aunque el paquete ha llegado a su destino, envié un recordatorio por correo y ninguna respuesta. También es difícil contactar a alguien por teléfono. Una pena, ya que estaba muy satisfecha con mis pedidos anteriores.
Su devolución fue procesada el 16/11 tras su recepción el 14/11, como se indica en nuestros Términos y Condiciones y en el folleto de devolución con el pedido, nos aseguramos de proceder al reembolso en un plazo de 15 días. El reembolso fue validado este fin de semana por la dirección y se realizará según el método de pago.
¿Qué información le faltaba?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
Excelente en todos los aspectos. Sitio claro, código promocional (bonita sorpresa). Puede comprar con total confianza.
Poco stock (protectores bucales de color, frenos) y el -15% en las ruedas desapareció al momento de hacer el pedido...
Falta un producto en la entrega y el plazo de entrega es largo, no hay suficientes detalles sobre los productos.
Rápido pero paquete dañado
A pesar de la presencia en el sitio de entrega, el paquete fue dejado en un punto de recogida. ¡Gracias TNT! No volveré a pedir por TNT.
Entrega prevista el lunes y llegó el miércoles, por lo demás está bien.
Lástima, producto no disponible pero aún así referenciado, error de facturación así que un poco mejor hacer
Nos disculpamos por su pedido, lamentablemente durante las rebajas se han puesto más productos en estantería, y con la afluencia de la época a pesar de los precios que ofrecíamos algunos clientes se han hecho algunos regalos a nuestra costa en nuestras estanterías..
Lamentamos la mala noticia y estamos enviando el resto del pedido y reembolsando la diferencia en el menor tiempo posible.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
Las cajas de mis productos llegaron con varios golpes, afortunadamente los productos estaban intactos.
Los embalajes son cada vez peores