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basado en 10034 opiniones publicadas
Últimas opiniones neutrales de los clientes
Los patines son perfectos pero los plazos de entrega no se respetaron y el servicio al cliente no fue simpático en absoluto
Como se indicó en nuestro sitio cerca de una semana antes de su pedido el 12 de agosto, estuvimos cerrados del 12 al 15 de agosto incluidos, los pedidos realizados entre tanto fueron tomados en cuenta para un envío a partir del 16 de agosto con una entrega en 48h hábiles.
Su pedido salió el jueves 16 para una entrega en el punto de recogida el lunes siguiente. Por lo tanto, estábamos dentro de los plazos anunciados.
A menos que hayamos cometido un error, no hemos intercambiado ni por correo, ni por facebook messenger, ¿por qué medio contactó con nuestro servicio al cliente?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
He recibido un correo sobre la llegada de mi paquete, y llegó en perfecto estado. Solo que los plazos de entrega no se respetaron en absoluto. Debía recibirlo el miércoles 15 de agosto o el jueves 16 de agosto, pero solo lo recibí ayer, es decir, el lunes 20 de agosto. Pasamos de un plazo normal a uno doble y no me parece normal.
Como se indicó (en el sitio, facebook y redes sociales) al realizar el pedido, estuvimos cerrados del 11 al 15 y los pedidos realizados en ese tiempo fueron recibidos el 16 de agosto y solo pudieron ser procesados en ese momento como se indicó.
Por eso el paquete llegó el lunes 20/08, dentro de las 48 horas hábiles tras nuestra reapertura el 16/08.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
Buenos productos
Hola, he pedido una talla 38 y me han enviado un 42,5, no es normal.
Lamentablemente, hubo un error de etiquetado en el par de zapatos y nos disculpamos por ello. Hemos recibido y procesado su devolución y reembolso.
Nos disculpamos por este error de etiquetado.
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF
Se anuncia una entrega para el día siguiente para cualquier pedido realizado antes de las 14h.....pedí mis patines el jueves a las 11h....debería haberlos recibido el viernes....los necesitaba para el fin de semana. Los patines finalmente llegaron el martes. Además, la parte de plástico blanco de los patines está amarillenta 🙁
Sitio claro que a menudo ofrece promociones en material de skate. La única pega es el grip que acompaña a la tabla. Es de mala calidad.
Recibido rápidamente pero no recibí las zapatillas correctas... no era el color correcto.
El contenido de mi pedido está abierto (la caja abierta, una rueda rodando en la bolsa)
Nos disculpamos por el paquete de las ruedas, lamentablemente las cortamos porque no son prácticas para el almacenamiento y el envío (aproximadamente 2 veces más grandes que lo que recibiste), por eso ponemos las ruedas en una bolsa adicional. Esto no es realmente un problema, ya que el pedido en sí fue entregado en 24 horas y las ruedas recibidas estaban perfectamente nuevas, ¿por qué tenemos un 2/5?
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
Siempre hay un problema con el griptape, ¿por qué no poner mobgrip o jesup en lugar de grip barato?
Todavía no ha sido entregado, aunque debía llegar ayer
Muy buenos productos, nada que decir respecto a la tienda. Sin embargo, ¡eviten absolutamente la entrega a domicilio por TNT! Aunque tenía derecho a la entrega gratuita en punto de recogida, decidí pagar 7,90 euros por una entrega a domicilio porque era más práctico para mí. ¡Excepto que TNT ni siquiera se molestó en desplazarse hasta mi domicilio y dejó directamente mi paquete a primera hora en un punto de recogida a 8 km de mi casa! Pagar casi 8 euros por un servicio al que tenía derecho gratuitamente me deja un poco molesto...
Plazo de entrega no respetado
Dificultad para contactar con el servicio de compras en línea. Buena capacidad para adaptarse a los problemas de entrega de DPD Exapaq. Recepción del paquete en buen estado, embalaje tamaño SM pero aletas de tamaño XS cuando se pidió SM. Producto no conforme al pedido. Antes del inicio de una temporada, eso dificulta al salvavidas con material de la talla incorrecta... ¡a seguir!
Falta de definición del producto
Super precio, opté por una entrega en tienda pero la atención fue realmente regular. No importa, pero se queda una mala sensación. La impresión de molestar a la gente.
Nada que decir sobre el sitio, estoy muy satisfecho. Sin embargo, pagar 7,90€ con TNT que ni siquiera toca el timbre de mi casa y va a entregar directamente el paquete en un punto de recogida!!! Aparentemente éramos 4 o 5 personas en este caso!!! Quisiera el reembolso de mis gastos de transporte. Gracias. Cordialmente
Bien
Los pivotes no corresponden a un camión para platina quad
Efectivamente, no ha pedido pivotes de quad, sino de patineta. Puede devolverlos a la dirección de la tienda y haremos un intercambio por los que son adecuados, ¿cuál es su modelo de platinas?
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF
El sitio es bueno. La información que contiene es pertinente. Las 3 estrellas vienen del hecho de que un artículo llamado "stock" en el sitio no lo esté. Pedido el 28 de abril y esperado para el 2 o 3 de mayo, se recuperó el 29 de mayo. Buen embalaje. ¡Finalmente ha llegado el momento de disfrutarlo! ¿No es eso lo esencial? Buenas rutas a todos.
No hay problema con los productos, pero el plazo de entrega fue demasiado largo
No me avisaron antes del pedido que el producto no estaba en tienda, la fecha fue superada por 7 días
He hecho pedido 2 veces en Hawaiisurf, y dos veces me han debitado y luego me dicen que el producto ya no está en stock y que procederán a un reembolso. El reembolso está bien establecido, pero la decepción de no tener el artículo también lo está.
Tan malo como en su comunicación, un error de pedido, ningún seguimiento después, resultado un paquete y gastos de envío en la naturaleza.
su pedido fue realizado el 4 de mayo y fue validado el 5 de mayo, el paquete salió el mismo día.
Hizo una devolución que recibimos el martes, he solicitado el reembolso, será validado por nuestra dirección a finales de semana y se le reembolsará en su tarjeta de crédito que se utilizó para la transacción.
No veo dónde hemos tenido una mala comunicación y un error.
Hemos cumplido con nuestros compromisos.
Atentamente.
Ninguna notificación
su pedido fue realizado el 8 de mayo y con los dos días festivos que hubo, el pedido salió el 11 de mayo.
aquí está el número de seguimiento: 250494309072460862
cordialmente
Bueno, en sí mismo el sitio está bien... es en el nivel de la entrega donde hay fallos... Pasos sin avisar, dejando solo el aviso en el buzón No está bien
Bien pero no hay mucho más para elegir
Producto no enviado, problema de cremallera. Lástima que esto no se haya hecho antes de la venta... Reembolso en curso
Plazo de entrega correcto pero a la entrega, la caja tenía 2 grandes agujeros y un camión salía directamente de la caja!! Debería haber más protección tipo papel burbuja o algo porque los 2 camiones estaban solo cubiertos con un embalaje de plástico y debieron ser bien maltratados....Afortunadamente, al desembalar, sin problemas.
Nada que decir sobre la entrega. Sin embargo, es difícil, incluso muy difícil, comunicarse con ustedes. Pedí una modificación en el pedido, que no fue tenida en cuenta, ni ningún comentario. También envié un comentario al recibir, sin ninguna respuesta. Así que tendré un skate que no es el de mis sueños y tendré que modificarlo después, una pena.
No hay servicio postventa, es realmente una pena... Un problema con un producto entregado, lo que puede pasar, pero es imposible obtener información sobre el procedimiento a seguir. Un poco complicado cuando se hace comercio electrónico!!
estamos disponibles por teléfono, pero también y sobre todo para un problema de fabricación por correo y messenger FB que le permite enviarnos fotos.
No tenemos ningún mensaje sobre estos dos últimos respecto a un problema de fabricación en su cinturón 686 (hemos registrado su opinión complementaria sobre este producto) el procedimiento a seguir está descrito en la pestaña correspondiente "Garantía & SAV" en el menú inferior del sitio.
Lo que me hace plantear la pregunta, dado que no hemos recibido ninguna solicitud de su parte antes de esta opinión, ¿de dónde llega a esta conclusión sobre el servicio al cliente y el procedimiento a seguir, el cual está escrito en negro sobre blanco sin siquiera tener que contactarnos, aunque siempre es mejor y bienvenido en el marco de un SAV.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
2 para animarlos... Intento apoyar a las pequeñas empresas... Pero aquí todavía hay trabajo... No está muy cuadrado 10 días después de la fecha de entrega anunciada... Aún sin noticias Sin respuesta a los correos Muy, muy complicado contactar con el servicio al cliente... Que me dice que no pueden encontrar el artículo pedido Nadie amable y reembolso inmediato Creo que no he tenido suerte Lo intentaré de nuevo Cyril
Lamentamos su compra, efectivamente ha habido una falta de retroalimentación sobre su pedido en cuanto a la preparación y el servicio al cliente, debimos haberle contactado antes de que esto se impusiera.
Afortunadamente, no es una generalidad, sin embargo, algunos pedidos a veces escapan a nuestra atención.
Nos disculpamos una vez más por su pedido, nos hubiera gustado, como a usted, que pudiera disfrutar de sus botas de esquí, le agradecemos por su indulgencia y comprensión y esperamos verlo nuevamente en el sitio o en la tienda!
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
Envío rápido
Fui a recoger el producto como se indicó, 3 horas después de mi pedido no estaba listo. Tuve que esperar una hora ya que el preparador estaba ocupado con otras tareas de venta por teléfono.
Sitio claro, productos de calidad, precios muy competitivos. Sin embargo, el plazo de entrega no se respetó (pedido antes de las 15h para entrega al día siguiente. Paquete recibido 3 días después) Embalaje muy ligero (un simple cartón alrededor de una tabla de snowboard, ninguna protección)
¡paquete finalmente recibido no sin peripecias! botas conforme a lo esperado
Pongo 3 estrellas por la inaccesibilidad del servicio de seguimiento de pedidos. Sin respuesta por Messenger y por correo. Inalcanzable por teléfono. Lástima porque el paquete finalmente llegó a tiempo a pesar de un envío tardío. Su transportista DPD es muy eficiente.
Debía ser entregado el 01 de febrero o el 02 de febrero pero aún no lo he recibido. Debía irme de fin de semana a la nieve, ¡qué pena! 🙁 todavía no he recibido mis fijaciones, todavía las estoy esperando
Atención en la tienda regular. Factura de papel arrugada.
¡Mala gestión de stock! Teniendo un pequeño presupuesto y seducido por el sitio, pido un modelo que me gusta, al final espero una semana una orden que nunca llegará y lo descubro porque hago la gestión de llamar a la tienda para que me hagan entender que ya no tienen el modelo... así que sin seguimiento de pedido y un cliente en espera y decepcionado. Sin contraparte tampoco. Me aconsejan pedir el reembolso ya que no pueden igualar la oferta inicial. Así que decepcionado.
¡El pedido aún no ha llegado!