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basado en 10034 opiniones publicadas
Últimas opiniones negativas de los clientes
Para el segundo pedido, estoy muy decepcionada. Hago el mismo pedido que el primero, y tengo que arreglármelas para recibirlo. Porque si no llamo, no habría recibido nada, porque faltaba un producto. No es muy profesional. No es complicado llamar o enviar un correo para avisar que hay un problema y por lo tanto encontrar una solución rápidamente.
Queremos presentarle nuestras más sinceras disculpas. De hecho, nuestros equipos de preparación de pedidos no pudieron contactarla debido al gran número de pedidos en este período, pero en condiciones normales, es evidente que contactamos a nuestros clientes por teléfono para informarles de una posible anomalía.
Que tenga un agradable final de año.
Atentamente,
Kevin VPC
Servicio de entrega caro y problemático.
¿Cuál es el precio normal de un envío según usted? Nuestros paquetes se entregan en 24 horas para la mayoría, solo que también depende de la tienda destinataria en el caso de un depósito en un punto de recogida.
Usted pidió la
Pago de un euro adicional por entrega a domicilio y recibo un mensaje que me dice que el repartidor lo ha dejado directamente en el relas
Lamentamos leer su opinión, estamos informando del problema a TNT porque no es el servicio por el cual los hemos contratado y les pagamos. De nuestra parte hemos iniciado el reembolso de sus gastos de envío y nos disculpamos por su entrega.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
Como un sitio a evitar, tengo un muy mal recuerdo, 15 días para recibir una entrega, mi paquete fue extraviado y fui yo, la clienta, quien tuvo que BUSCAR para exigir que se entregara en mi casa.
PATÉTICO. DESACONSEJO ENÉRGICAMENTE. No son capaces de responder a los correos, ya sea en Messenger de Facebook o correo clásico. He solicitado el reembolso de un producto pedido el 27 de julio de 2017 que hasta hoy nunca he recibido. Me pregunto si no debería contactar a la DGCCRF para obtener el reembolso.
Entrega TNT a casi 10€ y no son capaces de entregar en menos de una semana...
Pedido realizado en el sitio para un bañador a precio promocional de la marca Rip Curl. Al final, producto no disponible en stock y producto de reemplazo más barato que lo que había elegido y de la marca Oakley. Decepcionado y estoy esperando ver si me van a debitar y luego acreditar...
Este pedido es un complemento a mi pedido 1098556: me han enviado los dos pedidos en el mismo paquete y facturado como si se hubieran enviado dos paquetes, es decir, 2x 20eur = 40eur. Sin embargo, he escrito al servicio 'roller', luego al servicio 'pedidos y entregas', no he recibido ninguna respuesta ni reembolso de 1x los gastos de envío, es decir, 20eur. Es deshonesto, y no volveré a comprar nada aquí.
Víspera
Lamentamos su pedido, por un lado, los precios son fijados por las marcas y distribuidores, y nosotros los minoristas solo tenemos poca libertad sobre estos precios fuera de las temporadas de rebajas. En segundo lugar, estaba bien indicado que se trataba de un juego de tres aletas en la descripción, además una de las fotos complementarias mostraba bien las tres aletas en una vista.
Bien consciente de que esto no es lo que esperaba, siempre es posible un retorno para un reembolso.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
Tuve que recorrer 30 kilómetros de carretera de montaña después del trabajo para ir a recoger mi paquete porque el repartidor tuvo pereza de hacer su propio trabajo. Pero me costó alrededor de 10€ de gastos de envío, mientras que la mayoría de otros sitios de ropa deportiva de este tipo son gratuitos y entregados a domicilio!! Así que dirán gracias a TNT y que gracias a sus repartidores perezosos acaban de perder al menos 2 clientes y que no recomendaré sus servicios.
Lamentamos leer su opinión, la entrega de su paquete fue reportada a TNT el día de la entrega del aviso, pero seguimos sin respuesta hasta ahora.
Por nuestra parte, le reembolsaremos el envío de su pedido ya que esto no corresponde en nada a la calidad por la cual usted y nosotros hemos sido facturados.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
Nadie para responder a mis preguntas. Romain muy muy ligero
¡La entrega por TNT es deplorable! Hicimos un cambio de entrega (a un punto de recogida en lugar de la dirección del hogar); el paquete estaba indicado como entregado desde el miércoles por la mañana, ¡pero aún no estaba presente en el punto de recogida el jueves por la tarde! Tras una llamada a TNT esta mañana, ¡el paquete reapareció en el punto de recogida! ¡Qué sorpresa cuando al recibir el paquete la caja estaba completamente abierta y la bolsa que contenía los objetos comprados también estaba igual!!!! ¡Inadmisible pagar por un servicio y no estar seguro de tener su paquete completo!!! No hay problemas con el sitio hawaiisurf en sí mismo.
Efectivamente, esto es inadmisible, ¿estaban todos los artículos presentes y en buen estado?
Procederé a reembolsar sus gastos de envío.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
La talla no corresponde y no había visto que no se podría devolver el producto.
Si la talla del artículo no corresponde, puede realizar un retorno para cambio, crédito (dentro de 100 días) o reembolso (dentro de 14 días después de la recepción). Nunca ha sido de otra manera. ¿Dónde ha leído que las devoluciones estaban prohibidas?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
Primera y última vez que pido en este sitio. ¿Cómo pueden perder mi paquete sin siquiera enviarlo? Falta de profesionalismo. ¡SITIO A EVITAR!
Lamentamos su pedido, simplemente usted ha pedido un artículo de éxito al final de la temporada. Este probablemente ha sido robado resultando en un error de stock. Error que puede ocurrir en todos los sitios de comercio electrónico.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
Precios interesantes, cuando recibes el producto correcto. Dos pedidos, dos veces entregado un producto que no corresponde a lo que pedí...... Y el reembolso de los gastos de envío de la devolución reembolsado hasta 10€, cuando se paga 15€ para devolver el producto..... ¡No profesional! No repetiré la experiencia.
Incompetente
Nos disculpamos por este desafortunado error. Todos nuestros productos están etiquetados a mano, por lo que es posible que haya errores como el que usted ha sufrido. En la medida de lo posible, cambiamos el producto por otro que interese al cliente, de lo contrario procedemos a la cancelación del pedido.
Reembolsamos los gastos de devolución si el cliente debe devolvernos el producto, hasta un máximo de 10€, solo tiene que adjuntarnos la factura.
Hemos recibido la devolución de su pedido y recibirá el reembolso a mediados de la próxima semana.
Atentamente
Kevin
HAWAIISURF
Una vez que se ha recibido el pago, el cliente ya no cuenta
Nos disculpamos si le hemos hecho pensar que no contaba, pero sepa que no es así.
Su satisfacción es nuestra recompensa y por eso hacemos lo mejor posible para responder a sus expectativas en la medida de lo posible.
Su pedido se ha retrasado y hemos hecho lo mejor posible para honrarlo. A veces, algunos pedidos no se transmiten al servicio de preparación debido a una anomalía informática o un error de stock y es necesario contactar o ser contactado por el cliente para encontrar una solución. Esto toma más o menos tiempo dependiendo del período.
Esperamos haber podido responder a su espera.
Atentamente
Kevin
HAWAIISURF
La preparación del paquete es un poco larga, pero el plazo de entrega se ha respetado. Lo que me molesta mucho es que es la segunda vez que pido en HawaiSurf, pero nunca recibo las cajas o embalajes que van con. Ustedes enviaron mi chaqueta sin una protección en la caja, es inadmisible con el tiempo que tomó la preparación de mi pedido. Recientemente pedí un par de zapatos y me los enviaron sin su caja, los tiraron vulgarmente en la caja, es vergonzoso. La única estrella que dejo es por los plazos de entrega.
Los productos pagados en línea no estaban en stock nadie nos contactó, hicimos las reclamaciones nosotros mismos por teléfono ningún correo para confirmar la recepción del reembolso ningún gesto comercial y todavía no reembolsados hasta la fecha (transacción el 21 de enero) éramos clientes regulares estamos decepcionados
Señor, por favor, discúlpennos por este error de stock, a veces ocurren algunos errores informáticos sobre las cantidades de productos.
Intentamos contactarlo el 24 y el 26 de enero de 2017 sin éxito, por lo que le dejamos mensajes de voz.
El 31 de enero, durante nuestra conversación telefónica, aclaramos la situación y usted solicitó la cancelación completa del pedido, que fue atendida de inmediato.
El plazo entre la solicitud y la recepción de un reembolso depende del flujo de solicitudes en curso. Estábamos en plena temporada de rebajas y tuvimos numerosas solicitudes durante este período.
Le agradecemos por su fidelidad y esperamos no haberlo hecho esperar demasiado.
Atentamente
Kevin
HAWAIISURF
Pedido recibido con 6 días de retraso y paquete dañado...
Su pedido fue realizado el 19 de enero con una entrega prevista entre el 20 y el 23 de enero.
Nos disculpamos por el retraso de su pedido, en periodo de rebajas es frecuente que se declaren algunos retrasos.
El pedido salió el 24 de enero y fue depositado el 25 en el punto de recogida de su elección con 48h de retraso.
¿Sus productos llegaron en mal estado?
El objetivo del embalaje es precisamente proteger los productos durante la fase de transporte. No somos responsables del tratamiento del paquete una vez que sale de nuestras instalaciones. Preparamos el pedido y se lo damos al transportista para que él se lo entregue.
Estamos a su disposición.
Atentamente
Kevin
HAWAIISURF
Muy mal servicio: recibí mis esquís en una vulgar caja sin protección ni papel burbuja, ¡nada! ¡Desaconsejo comprar cosas frágiles en este sitio!
Usted realizó un pedido el 25/01 para un par de esquís al -60%, enviado el 26/01 y recogido el 27/01 por usted, con los gastos de envío gratuitos.
La
¡devolución a cargo del cliente!
¿Es una broma? la devolución es normalmente, lógicamente y por defecto a cargo del cliente. No indicamos
en ningún lugar la gratuidad de la devolución.
¿Puede indicarnos las razones de su opinión y de su calificación?
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
Elegí la entrega a domicilio, y TNT (el repartidor) dejó directamente el paquete en un punto de recogida sin pasar por mi domicilio... ¡así que pagué por un servicio que no se realizó! y tuve que ir a buscar mi paquete al punto de recogida!!
Me disculpo por su entrega, después de hablar con usted por teléfono, he informado del problema a TNT y he realizado un reembolso de los gastos de envío de su pedido.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
Después de numerosos pedidos, muy decepcionado esta última vez, un par de zapatos: después de una entrega muy rápida (lo cual agradezco como es debido) me encuentro con un solo zapato en la caja. Sin disculpas por parte de la persona de la tienda ni por teléfono, ni a la recepción del segundo zapato, parece que es normal... una simple verificación antes del envío o disculpas por parte de la tienda eran merecidas.
Nos disculpamos por la recepción del pedido con un zapato faltante, hemos hecho todo lo posible para que el segundo zapato le llegue lo más rápido posible, pero después del primer fin de semana de rebajas es posible que la atención en línea haya sido expedita, los asesores tienen múltiples responsabilidades en este período de afluencia.
Esperamos que el par haya sido completado y sea de su agrado.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
Decepcionante
Por favor, disculpe su pedido, lamentablemente no estamos a salvo de daños o robos, más difícil de evitar en esta época de fiestas/rebajas donde hay más afluencia en la tienda.
Mis colegas le informaron tan pronto como se detectó la falta de la pareja y confirmaron después de las búsquedas de nuestros preparadores.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
Embalaje de pedido horrible
¿Cuál fue el problema con su embalaje?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
Pedido no recibido en los plazos indicados. Ningún regalo para ofrecer en Navidad.
Nos disculpamos por su pedido, solo la entrega para Navidad estaba asegurada hasta el 20/12. Su pedido fue preparado y entregado al transportista el 22/12, fecha del pedido. Pero con los flujos de Navidad no pudo ser depositado en 24 horas en el punto de recogida, sino que fue entregado al punto de recogida el día hábil siguiente, lunes 26/12.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
Plazo de entrega no respetado Sms y correos enviados para recuperar el producto cuando aún no ha sido entregado Gran desorden
Parece que efectivamente hubo un error durante la entrega de su pedido como vimos juntos por correo.
Este fue indicado como depositado en el punto de recogida el 15/12 cuando en realidad fue depositado el 16/12.
Le pedimos disculpas por estas 7 horas de retraso en la entrega de su pedido en este período festivo.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
Satisfecho o reembolsado... no realmente. Debido a un malentendido sobre la colocación de mi fijación en mis esquís (una herramienta informática perfeccionada para elegir su posición podría implementarse fácilmente), no quisieron aceptar mis esquís. Para las tablas lo entiendo, una vez que están perforadas son invendibles. Sin embargo, podrían al menos aceptar las fijaciones para que elija otro modelo con perforaciones diferentes que me permitan colocar mi fijación a mi conveniencia.
Acabo de ver con mis colegas, si las fijaciones no han sido utilizadas podemos aceptarlas incluso si han sido montadas.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
Después de pedir una máscara de esquí, al recibirla quedé muy decepcionado. De hecho, el paquete no estaba abierto en absoluto, sin embargo, no correspondía a la descripción, el embalaje de la máscara estaba en muy mal estado (ya había sido abierto y fue cerrado con un viejo trozo de cinta). En cuanto al producto, estaba en el mismo estado que la máscara: cristal dañado y todo rayado. Realmente no recomiendo este sitio, especialmente porque todavía estoy esperando después de 2 semanas una respuesta del servicio al cliente para la reclamación que hice.
Entrega 24h después de 5 días. Gracias
Bien
Nos disculpamos por la entrega de TNT que la primera vez estuvo lejos de ser ejemplar. Tras el retorno hemos hecho mantener la tabla por nuestro skiman para que la suela esté al máximo para su temporada.
No he tenido respuesta para el pedido de Fix, ¿lo ha realizado?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
¡Hawaiisurf necesita verificar la fiabilidad de su transportista! No fui entregado.
Nos disculpamos por la entrega de su pedido, parece que hubo un problema con el seguimiento de su pedido, ya que nosotros tampoco teníamos acceso al seguimiento de su pedido, no he recibido una respuesta directa de DPD.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
Todavía no he recibido la tabla de snowboard, han pasado 20 días y no sé nada del envío. Les he enviado varios correos electrónicos y no he recibido respuesta.
Deck agrietado y grip cortado
Muy buen sitio.
Mucho retraso, ninguna disculpa ni información recibida
El sitio me entregó mi último pedido en un punto de recogida no elegido y a 45 minutos de transporte público del sitio inicialmente elegido y explicando que era una decisión del transportista, ya no estoy seguro de recomendar en Hawaiisurf.
Color no conforme, color azul pedido, color negro amarillo recibido, ¡súper feliz!!!!!
NO solo no he recibido mi pedido, sino que además sin darme cuenta he pagado 25 euros de gastos de envío cuando era gratuito por encima de 59 euros de pedido. Así que por favor, devuélvanme 25 euros de gastos de envío por una entrega prevista para el 15 de julio y que aún no ha sido entregada el 18!!!!