★★★★★
basado en 10034 opiniones publicadas
Últimas opiniones neutrales de los clientes
Buen producto pero el plazo de entrega es demasiado largo: una semana en lugar de 48h...
Producto conforme a lo esperado y envío rápido por parte de la empresa, pero problema con el repartidor GLS que definitivamente no está a la altura. Así que mientras GLS se encargue de las entregas, no volveré a hacer pedidos en este sitio.
Desafortunadamente elegí la talla incorrecta de las zapatillas de surf. Así que pedí un cambio, pero los gastos de devolución son a mi cargo, para unas zapatillas de más de 250 euros me parece un poco abusivo. Por otro lado, gran variedad de productos y servicio al cliente muy agradable.
El sitio es fácil de acceder.
Es un verdadero placer leerles, les agradecemos por su opinión y esperamos volver a verles muy pronto 🙂
El equipo de HawaiiSurf.
Trabajando para un sitio de comercio electrónico, te aconsejo que verifiques los productos antes del envío porque falta el entre ejes en una rueda de uno de los patines
-
Nos disculpamos por este inconveniente, intentamos lo mejor que podemos para responder a todas tus llamadas y correos. Te agradecemos por darnos tu opinión 🙂
El equipo de HawaiiSurf.
No se especificó en ningún lugar que el vale de compra de 10€ ofrecido en mi cuenta tenía un mínimo de compra en su sitio.
-
Es un verdadero placer leerle, le agradecemos por su opinión y esperamos verle muy pronto 🙂
El equipo de HawaiiSurf.
Ruedas OK. Pantalones cortos Crash pad OK. El repartidor se va en lugar de entregar el paquete en mano y herramienta ligeramente oxidada. Todo recuperado pero no parece serio.
Gracias por su opinión, lamentamos sinceramente esta mala experiencia con sus herramientas, esperamos verle para una mejor experiencia de compra 🙂
El equipo de HawaiiSurf.
Gran cantidad de opciones. Pero GLS... servicio de entrega deplorable...
Estamos informando a nuestro transportista, le agradecemos por su opinión y esperamos verle muy pronto 🙂
El equipo de HawaiiSurf.
Paquete bien embalado, sin embargo, el plazo de entrega +1 día en comparación con el sitio Cordialmente
Es un verdadero placer leerle, le agradecemos por su opinión y esperamos verle muy pronto. Haremos llegar la información a nuestro transportista. 🙂
El equipo de HawaiiSurf.
Gran elección de productos, consejos efectivos por correo o teléfono, envío rápido, de su parte todo es perfecto SALVO la elección de GLS, el peor transportista que existe (no hay otra opción posible) ! Mi paquete estuvo vagando durante 2 semanas por las carreteras de Var, son inalcanzables, irrespetuosos, indiferentes... y podría seguir. Lamentablemente, pierden 2 estrellas por eso. Cuando haya otros métodos de entrega disponibles volveré, pero no antes!
Es un verdadero placer leerle, le agradecemos por su opinión y esperamos verle muy pronto. Haremos llegar la información a nuestro transportista
El equipo de HawaiiSurf.
Hemos pedido patines quad con montaje, pero el montaje no parece satisfactorio. No hay espaciadores entre los rodamientos y no hay anillo de velocidad. Cuando giramos las ruedas dan la impresión de "ruedas dobladas". La rapidez de entrega y el embalaje son muy buenos.
Creo que Hawaiisurf es una buena empresa con personas que te devuelven la llamada. Pero el hecho de no tener respuesta sobre mi pedido que data del 12 de mayo me molesta particularmente.
Ayer tuvo a nuestra colega respecto a su pedido, después de que le expusiera su situación, ella inmediatamente llamó al transportista para saber dónde estaba su paquete. Los procedimientos están en curso para saber qué pasa, con el transportista, estamos siguiendo atentamente su caso para poder ofrecerle respuestas.
Amélie se pondrá en contacto con usted mañana para explicarle los pasos que se han realizado.
El equipo de HawaiiSurf.
El pedido (Longboard de la marca Loaded) fue recibido muy rápidamente (antes de la fecha indicada) a pesar del difícil período del COVID-19. Sin embargo, la longboard (ya ensamblada) presentaba un wheelbite muy importante, incluso al apretar los trucks, lo que la hace inutilizable (ya que es muy peligrosa en su estado en apoyos firmes en curva). Estoy esperando noticias del fabricante para ver cómo planea corregir el problema (¿espaciador más grande? ¿disminuir el diámetro de la rueda? ....)
A pesar de un error de nuestra parte en la descripción, el producto presentaba un ligero defecto. Nuestro servicio al cliente logró encontrar una solución con el proveedor, una vez más nos disculpamos por las molestias ocasionadas y le deseamos buenas sesiones con su skate.
¡Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf!
¡Un tornillo que no es de origen en un par de patines nuevos, es sorprendente! Después de la reclamación, ninguna respuesta de hawaiisurf...
Es muy sorprendente que el tornillo no sea de origen, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted durante el día para encontrar una solución. ¡Le agradecemos por su opinión y le deseamos un excelente día!
El equipo de HawaiiSurf.
Pedido rápido y bien recibido, solo que el casco de esquí llegó directamente en su caja original sin acolchado interior, me parece bastante ligero... un sobreembalaje no habría estado de más o agregar burbujas o papel reciclado para proteger un mínimo el casco. La caja llegó con marcas de golpes visibles solo una vez que se retiró el film plástico negro. Gracias.
Gracias por compartir su experiencia en nuestra tienda en línea, la estamos comunicando a nuestro servicio de preparación. ¡Le agradecemos por su opinión y esperamos verlo muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
Muy bien, sin embargo, las ruedas luminosas están defectuosas.
Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted durante el día para ofrecerle una solución. ¡Estamos muy preocupados por su opinión y haremos lo necesario para que esta experiencia con HawaiiSurf termine en una buena nota!
Esperamos verlo muy pronto y queremos agradecerle por su opinión positiva.
El equipo de HawaiiSurf.
Mi tabla llegó rota debido al transporte...
Todo nuestro equipo está profundamente entristecido por esta noticia que nos ha preocupado a todos hoy. El transportista ha sido informado, mañana haremos un punto todos juntos sobre su tabla de surf para saber cuáles son los procedimientos posibles para paliar este incidente. Sinceramente, queremos disculparnos por este inconveniente...
El equipo de HawaiiSurf.
Plazo de envío no respetado... pero buen material.
Lamentamos saber que su paquete no llegó a tiempo, informaremos a nuestro transportista. Le agradecemos por su opinión. ¡Esperamos volver a verle muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
Paquete recibido a tiempo. Sin embargo, el paquete fue dejado afuera... y la caja en un estado lamentable....
Lamentamos saber que la entrega no se realizó adecuadamente, informaremos a nuestro transportista para que esto no vuelva a ocurrir. Sin embargo, queremos agradecerle por su opinión que nos indica los puntos a mejorar.
El equipo de HawaiiSurf.
Nada que decir sobre el sitio, el material y la reactividad. Sin embargo, solo 3 estrellas porque el modo de entrega es nulo. No hay entrega directa en el buzón. Un repartidor que pasa a plena jornada y un centro para recoger el paquete al otro lado del mundo. Tuve que pelear por teléfono con el repartidor para que me lo dejara en el buzón. ¡Pero me lo dejó en el jardín! Solo por la entrega no volveré a comprar en este sitio. ¡Una pena! Piensen en revisar eso....
Sitio correcto
Le agradecemos por su opinión, no dude en decirnos también los puntos que faltaron durante su experiencia en HawaiiSurf para que podamos hacer mejoras.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
Producto conforme, lástima que la entrega fue más larga de lo previsto y por la falta de diálogo....
Nos disculpamos por este inconveniente, ¡haremos llegar la información! Sin embargo, esperamos que el producto cumpla con sus expectativas.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
Tuve un problema con mi pedido, el producto no era conforme a mi pedido. El servicio al cliente nunca me respondió. Sin embargo, recibí el paquete a tiempo.
Me informaron varios días después de mi pedido que el producto comprado ya no estaba en stock... Así que tuve que cambiar de color... Preparación y envío largos, ¡hay mucho margen de mejora!
Efectivamente, hemos tenido retrasos debido a nuestro inventario, es difícil contactar a tiempo cuando todo nuestro equipo está movilizado... Sin embargo, ahora estamos al día y nuestro servicio está bien establecido. Le agradecemos por su opinión constructiva que nos da algunas ideas sobre los puntos a mejorar. ¡Esperamos verle muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
Mercancía conforme a lo prometido, pero el plazo de entrega previsto entre 48h y 72h en punto de recogida... y al final: ¡7 días de retraso!
Le agradecemos por su opinión, queremos disculparnos por este retraso que se debió al inventario de nuestro almacén y que requirió la movilización de todo nuestro equipo. Le deseamos buenas sesiones con su nuevo equipo.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
Toda la parte de Hawaii Surf es excelente, pero el servicio de entrega de GLS es muy malo. El repartidor no entregó porque no había nadie, aunque yo estaba allí. No hubo aviso de paso. Tuve que ir a recogerlo al almacén. En resumen
Lamentamos saber que su experiencia con nuestro transportista no fue buena, intentamos hacer todo lo posible para que esta situación no se repita. Su comentario será transmitido a ellos a la mayor brevedad posible. Le agradecemos por su comentario que ayudará a mejorar las cosas positivamente.
Esperamos verlo muy pronto, el equipo de HawaiiSurf.
El sitio es genial, solo un poco decepcionado de haber pedido una tabla de skate birdhouse naranja y haber recibido una morada..
Sitio agradable
¡Le agradecemos por su comentario!
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
Paquete llegado en una caja completamente destrozada
Lamentamos saber que la entrega de su paquete no se realizó bien, ¡hemos informado al transportista! Le agradecemos por su comentario.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
Todavía no sé dónde está mi compra, hecha el 05/01 (Su Ref.: PEGMQDJUR)
Después de verificar el estado de su pedido, hemos constatado que se encuentra en espera en la aduana. El punto de recogida que eligió en Francia se considera un punto de recogida suizo. Estamos tratando su caso actualmente para que pueda disfrutar de su pedido lo más rápido posible. Lamentamos este inconveniente y le deseamos un buen día. El equipo de HawaiiSurf
Decepcionado por haber recibido un artículo diferente. Nadie me ofreció cambiarlo. así que mi opinión es insatisfactoria.
Lamentamos sinceramente este retraso inusual en la respuesta, estamos haciendo todo lo posible para que nuestro servicio al cliente sea lo más eficiente posible. La información ha sido transmitida a nuestro servicio, ¡nos pondremos en contacto con usted muy pronto! Queremos disculparnos por este inconveniente y le agradecemos por tomarse el tiempo de escribirnos para que podamos avanzar en su caso.
En nombre de todo el equipo de HawaiiSurf, le deseamos un agradable día, ¡esperando verlo muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
Mi paquete tardó un mes en llegar. Y solo pude obtener un artículo de dos porque ya no había en stock.
Lamentamos saber que su paquete tardó tanto en llegar hasta usted, nos pondremos en contacto durante el día para que podamos encontrar una solución.
Le deseamos un agradable día, el equipo de HawaiiSurf.
El sitio me parecía serio, la entrega fue rápida. Sin embargo, al abrir el paquete, los pantalones de esquí aún tenían el dispositivo antirrobo en la parte inferior de la pierna (¡por lo que es difícil de usar!) y una pequeña mancha en la parte superior del pantalón. Decido devolver el artículo, que además no cumplía con mis expectativas. El paquete fue devuelto y recibido por el almacén Hawaiisurf en Bayona. Desde entonces no he tenido respuesta del servicio al cliente sobre mi reembolso (120 euros). Entiendo que los plazos pueden alargarse debido a las fiestas, pero simplemente una respuesta para tranquilizar al comprador sería apreciable. Voy a intentar llamar de nuevo...
lamento la demora en el reembolso pero el reembolso se realizó el 2 de enero de 2020.
cordialmente
Recibido hoy 18/12/19 el paquete pedido desde el 25/11/2019. Las zapatillas de los rollers Quad llegaron sucias y además tuve que pagar al repartidor 30,72€ de IGIC (IVA Canario y Aduana) después de haber pagado un 20% de IVA sobre el producto comprado (ver factura). Tenía un precio confirmado con transporte de 193€ y ahora tuve que pagar 30,72€ adicionales. No estoy en absoluto satisfecho con el servicio recibido. Espero que me reembolsen los gastos adicionales que tuve que pagar. A la espera de su respuesta. Saludos.
Es la primera vez que compro una tabla y no me ofrecen el grip. Obligado a pedir uno y esperar aún más... ¡De lo contrario, la tabla es genial!
-
Satisfecho
Muy decepcionada con la entrega y ninguna respuesta a mi mensaje por parte del servicio al cliente...