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basado en 10034 opiniones publicadas
Últimas opiniones negativas de los clientes
He pagado una opción costosa para recibir mi pedido al día siguiente antes de las 13h... Llegó con una semana de retraso. Mis mensajes quedaron sin respuesta y sin explicaciones. Muy decepcionado, para un cliente hasta ahora muy regular...
No he recibido nada
1 mes y medio para recibir un paquete que debía recibir en 48h solo! 8€ de gastos de envío por nada al final ya que no lo recibí cuando lo quería... Envié un correo a su sitio sin nunca recibir respuesta! Tuve a alguien por teléfono unos días después que me tranquilizó (más bien dormido...) diciéndome supuestamente que me haría un gesto cambiando el tamaño de la pareja que había pedido y bla-bla-bla... al final nada!! ¡No lo recomiendo! ¡La primera y última vez que pido con ustedes!
No se respetó el plazo de entrega
Recibí la versión antigua de las "bont quadstar boots", aquellas sin la protección en la parte delantera. Atención, la foto es engañosa...
habíamos pedido las nuevas bont quadstar, sin embargo la marca nos envió la versión antigua. No estamos satisfechos. Vamos a hacerte un bono de regalo en tu cuenta de cliente para compensarte por este pequeño inconveniente.
He pagado menos de siete euros para recibir mi pedido en 48 horas y lo recibí en una semana y media..
nos disculpamos por esta respuesta tardía pero no teníamos acceso a nuestra cuenta de opiniones verificadas.
veo que su pedido de finales de octubre fue bien enviado, lamentablemente nos dice que fue entregado una semana después y entiendo su descontento, pero dpd es un proveedor de servicios y lamentablemente los conductores no son parte de nuestra empresa, sino de dpd y solo podemos quejarnos al servicio al cliente, lo que haremos al transmitirles la información que nos ha proporcionado.
cordialmente
Lamentable. Hice un pedido hace dos meses y luego solicité un reembolso debido al retraso en los plazos (al menos una semana) y aún no he sido reembolsada.
veo bien su pedido del 5 de octubre que efectivamente fue enviado con una semana de retraso y nos disculpamos por ello.
nos pregunta qué exactamente desea que reembolsemos porque para nosotros usted ha recibido el paquete.
cordialmente
Imposible anotar mi dirección correctamente: mi paquete no fue entregado. Sin mensaje para informarme.
Efectivamente, como se vio en línea, la dirección ha sido, por razones desconocidas, separada en dos. Hemos hecho lo necesario para que el paquete esté disponible lo antes posible cuando regrese a nuestros servicios.
La dirección ha sido corregida en su cuenta y no causará más problemas para futuras entregas, un reembolso de sus gastos de envío está en curso.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
Después de haber pedido un artículo el día de la recepción, me llamaron para decirme que ya no había stock aunque el producto seguía a la venta en el sitio.
Pedido no entregado, artículo no disponible
Nos disculpamos por el problema de stock en su pedido. Nos esforzamos por contactarlo lo antes posible para ver qué le interesaba más. Y también procedimos al reembolso en el menor tiempo posible.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
Entregado en punto de recogida en lugar de en casa.
Nos disculpamos por este error de entrega y estamos informando a TNT.
Vamos a realizar un reembolso de sus gastos de envío.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
Entrega tardía y no hay seguimiento y cuando les envié un mensaje su respuesta no coincide con lo que está escrito en su sitio
Nos disculpamos por el retraso en su pedido, pero los conductores no pasaron el día que su pedido debía salir, y luego estuvimos cerrados hasta el 16/08, ¿a qué dirección envió su correo?
Atentamente
HAWAIISURF
Error de producto
Por el momento no tenemos ningún retorno ni correo sobre su pedido, ¿cuál fue el error en su pedido?
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
Ninguna noticia del sitio después de 5 días, estado del pedido siempre en preparación. mientras que la entrega estaba prevista para el 14 o el 15. ningún seguimiento muy decepcionado, especialmente porque era para mi cumpleaños el 14 y por eso pedí el viernes antes de las 15h. al día siguiente - ¡15% disponible en el sitio! así que gran engaño.
Nos disculpamos por el retraso en su pedido, el pedido fue preparado el 11 para salir el 13 y una entrega el 14, sin embargo, los conductores no pasaron a recoger nuestros pedidos el lunes.
Luego estuvimos cerrados del 12 al 16, por eso no pudimos volver a contactarlo antes del 16.
De hecho, habíamos hecho un código promocional durante el tiempo de nuestro cierre, que comenzaba al día siguiente, y por supuesto eso no estaba relacionado con su pedido. Código promocional que se aplicó a su pedido.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
Producto en stock en el sitio, pero no en realidad, pérdida de tiempo, falta de seriedad
Artículo recibido dañado, varios golpes notorios.
No hemos recibido reclamaciones respecto a su pedido. El BBQ no ha sido desembalado desde su producción en Picture, ¿en qué lugar ha notado los golpes? De lo contrario, este espacio está dedicado a las opiniones sobre la tienda y el tratamiento de los pedidos a través de Hawaiisurf.com, las opiniones sobre productos no están concernidas aquí.
El tratamiento/seguimiento/envío en 24h no parece figurar en su opinión/calificación.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
El sitio está muy bien, pero la xcel 3/2 Infiniti que pedí estaba extremadamente mal doblada y el neopreno en las dos piernas por encima de las rodillas presenta importantes arrugas... cierto que estaba en oferta, pero es una pena de todos modos....
El repartidor no vino a mi domicilio. pago una entrega por nada. obligado a desplazarme a un punto de recogida. una pena.
El sitio está bien, pero el servicio de entrega deja mucho que desear. Mi pedido debía llegar el 12 o el 13 de julio (entrega exprés) y resulta que mi pedido no llegará antes del 16 de julio, extremadamente decepcionado de pagar por un servicio que no se respeta.
Cartón abierto por un lado y rasgado por el otro lado.
Nos disculpamos por el estado del paquete al recibirlo. ¿La tabla ha sido dañada? Nos parece un poco seco que la gestión del pedido, envío y entrega en menos de 24h por nuestros servicios (17h desde el paso del pedido hasta la disponibilidad en el punto de recogida) se vea eclipsada por un daño en el cartón de embalaje, especialmente si la tabla no presenta daños.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
La tabla de snowboard estaba dañada, ¡estoy muy decepcionado! Entiendo por qué no era cara... ¡La devolveré mañana!
Después de hacer un pedido en el sitio, no recibo ninguna validación de pedido ni número de seguimiento del paquete. Después de dos días logré contactarlos por correo para saber dónde estaba mi pedido, y me dicen que ya no tienen el producto en stock. Les hago notar que hubiera sido mejor que la información viniera de ellos antes de que comenzara a preocuparme. Llegamos a un acuerdo común para reemplazar el producto. La persona con la que hablé debía mantenerme informado sobre el envío y darme el seguimiento. Nada, tuve que volver a contactarlos para obtener la información. Y para colmo, mi paquete debía ser entregado en un punto de recogida porque no podía estar presente, pero me lo enviaron a casa. En fin, descontento con el servicio.
Esta nota es un poco seca,
Como se vio por correo, efectivamente tuvimos un problema de stock con sus camiones. Al recibir su pedido el martes 05/06 junto con todos los del fin de semana, a veces necesitamos más de 24 horas para verificar un stock (asegurarnos de que un camión no ha sido mal colocado entre 56 referencias puede llevar tiempo), por eso no habíamos vuelto a contactarlo el miércoles 06/06. No
Esperamos
Luego vimos para el intercambio y el reenvío, le propusimos TNT para reducir el tiempo y que pudiera tener su paquete lo antes posible. Como se indicó en nuestro intercambio, si no estaba presente durante la entrega, el paquete habría sido dejado en el punto de recogida más cercano a su casa, lo que se acercaba más al servicio elegido inicialmente pero de manera más rápida, no era en ningún caso necesario quedarse en casa para esperar el paquete.
En cuanto al seguimiento, una vez más, recibimos los seguimientos de los paquetes el día del envío entre las 18:30 y las 19:00. Recibimos su correo a las 18:36 el 07/06 y pudimos responderle a las 18:52, 5 minutos después de haber recibido los seguimientos de los paquetes (una vez más, usted volvió a contactarnos antes que al revés, eso no implica que no hubiéramos vuelto a contactarlo como se anunció). No podemos darle información que aún no tenemos.
Al final, el servicio al cliente ha tenido en cuenta su solicitud y ha resuelto el problema, acusamos un retraso de solo 24 horas, el paquete fue entregado el 08/06 a pesar de los problemas con el pedido.
Nulo, no hay seguimiento al cliente Pedido realizado hace más de una semana y ninguna noticia ni respuesta por parte del comerciante
tras la comunicación con mi colega, hubo una solicitud de cancelación de este pedido que se hizo ayer, así que si se le ha debitado, se le acreditará nuevamente la suma y si no se le ha debitado, no se realizará ningún débito.
cordialmente
Después de recibir mi paquete con retraso y haberme desplazado dos veces en vano, me doy cuenta hoy, después de haber desempacado mi paquete, que dos de los rodamientos de la tabla de skate que pedí no giran bien en absoluto, y uno de ellos parece estar totalmente atascado, no gira en absoluto. Para recordar, pedí a sus 'profesionales' que montaran mi tabla al hacer mi pedido en línea. No fueron capaces de ver que los rodamientos que se suponía que eran 'nuevos' estaban atascados. Así que imagino que eso les da igual, pero no volveré a pedir nada a través de su sitio y me apresuraré a hacer una publicidad negativa a la altura del perjuicio sufrido.
Lamentamos si su experiencia con nosotros no fue buena.
En cuanto al punto de recogida que rechazó su paquete, esto no es de nuestra competencia, es el punto que usted eligió el que rechazó la entrega, así que no podemos hacer nada al respecto.
Su tabla fue efectivamente montada por un equipo de profesionales, como usted dice, el montaje está hecho, no hay camiones al revés, solo algunos rodamientos un poco defectuosos. En nuestros talleres, cuando montamos las tablas, no las probamos y nuestro preparador seguramente pasó por alto este desafortunado detalle. A veces, algunos rodamientos no giran tan bien como otros cuando los hacemos girar con las manos, pero sigue siendo manejable. Pero deberíamos haber notado eso, nos esforzaremos por manejarlo internamente.
Hoy le hemos enviado 8 rodamientos abec 7 para reemplazar los rodamientos atascados que no están perdidos normalmente, un pequeño golpe de desengrasante o antióxido debería hacerlos más ágiles.
Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por las molestias.
Atentamente, Kevin VPC
Buen sitio y una amplia selección a precios interesantes. Sin embargo, en lo que respecta a la entrega, pagar un servicio y no recibirlo en casa sino en un punto de recogida, no es profesional.
Hemos cumplido con nuestros plazos de envío, pedido realizado el 07, un lunes, día de cierre y enviado el martes 08.
Nos alegra que nuestro stock y nuestros precios le interesen, sin embargo, en lo que respecta a la entrega, no podemos ser responsables de lo que hizo o no hizo TNT, ya que como usted, somos clientes de esta empresa a la que hemos pagado para que le entreguen en su casa.
Procederemos a reembolsar sus gastos de envío y presentaremos una queja a TNT por este triste defecto de entrega.
Estoy a su entera disposición.
Atentamente,
Kevin VPC
He solicitado una entrega en Paimpol y mi paquete llega a Trégor!!! No estoy NADA CONTENTA!!!!!!
Usted eligió la entrega en RELAIS COLIS así como un punto de recogida en TREGUIER como se realizó en la entrega. Todo se realizó según lo que solicitó, opciones que se resumieron hasta la última página antes de validar su pedido, por lo que le invito a verificar su correo de confirmación así como su factura, o al menos contactarnos previamente para aclarar la situación.
Esto podría evitar la presentación de una opinión tan falsa como fantasiosa.
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF
No me enviaron el producto correcto. Tomaron la iniciativa de sustituir mi pedido por un producto similar. Al verificar con el vendedor nos dimos cuenta del error. Naturalmente, el producto inicial estaba agotado...
Entrega prevista para el día siguiente, no recibida, ninguna noticia de seguimiento 5 días después. ¡Nulo!
Como se indicó al realizar el pedido, el paquete está disponible en el pop-up (14, rue du Château-d'Eau, en el 10º distrito a 800m de su casa) de République como se solicitó para la entrega y está disponible desde el miércoles 28/03.
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF
He pagado el suplemento para ser entregado en casa y el transportista TNT nunca vino (sin llamada, sin timbre, nada...) Recuperé mi paquete en un punto de recogida
Hace una semana que debía recibir mi paquete en el punto de recogida.
Nos disculpamos por el retraso en la entrega, le haremos un reembolso en los gastos de envío de su pedido.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
Entrega prevista la semana pasada, todavía nada recibido: ni correo, ni sms ni el pedido por supuesto!
Señor, queremos presentarle nuestras más sinceras disculpas por este retraso de nuestra parte.
En períodos de alta demanda, a veces algunas órdenes se pierden en el flujo de pedidos, lo que retrasa la preparación.
Sepa que su pedido ha sido enviado y ha sido entregado hoy a su punto de recogida.
Vamos a proceder al reembolso de los gastos de envío por incumplimiento de los plazos.
Que tenga un buen día.
Atentamente,
Kevin VPC
No es la talla correcta de botas en la caja.
10 días de retraso en la entrega y aún así porque yo mismo contacté a Hawai surf para saber más... se habían olvidado de enviar mi pedido debido a "cita textual de la persona por teléfono: el papel debió atascarse en la impresora" No es muy grave en sí, pero no es muy profesional!
No comerciante. Caro.
No tenemos ninguna consulta sobre su pedido, ¿de dónde deduce que no somos comerciantes? El precio lo fija Nike, usted pidió el 11 un par de botas de snowboard que ya no producen, pasaron por su casa el 12 para la entrega y pudo recoger sus botas el 13 en el punto de recogida.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
Muy decepcionado por la falta de profesionalismo.
El equipo de Hawaiisurf desea presentar sus disculpas por este incidente en su pedido. Vamos a transmitir su opinión a los servicios correspondientes para evitar que esto vuelva a suceder.
Le deseamos a pesar de todo un buen final de año.
Atentamente
Kevin VPC
Hola, estuvimos en casa todo el día y incluso trabajamos en la puerta de entrada toda la mañana, luego comimos y al regresar tuvimos un aviso de paso, cuando nadie ha llamado... No entiendo por qué... Al final, recuperamos nuestro paquete en el punto de recogida...
Me enviaron la chaqueta que pedí con el antirrobo de la tienda 🙁
Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por este olvido por parte de nuestros preparadores de pedidos.
Sepa que por cualquier olvido o error de nuestra parte, asumimos los gastos de devolución hasta 10€ y le reenviamos su pedido de forma gratuita.
Esperamos que haya podido resolverlo sin dañar el producto y sin demasiado esfuerzo para quitar nuestro dispositivo de seguridad.
Le deseamos un agradable día y unas excelentes fiestas de fin de año.
Atentamente
Kevin VPC
He pedido, pagado el abrigo The North Face 1992 Nuptse, y me indican el día de entrega, 3 días después, me dicen que ya no hay en stock y que la entrega no será posible. ¡Qué pena!!!!!!
Queremos disculparnos por este incidente. Aunque nuestro stock sea en tiempo real, es posible que haya errores o incidentes que nos impidan venderle un producto.
En esos casos, le ofrecemos un cambio o un reembolso según su elección y también puede ponerse en contacto con la dirección para saber si es posible pedir el producto que quería inicialmente.
Que tenga un buen final de año.
Atentamente
Kevin VPC
Me informaron que mi pedido fue cancelado debido a un error en la visualización del precio. A pesar de haberlo solicitado, no se hizo ninguna oferta comercial.