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basado en 10034 opiniones publicadas
Últimas opiniones negativas de los clientes
Devolución de pedido (rollers Bont) y aún esperando el reembolso. Decepcionada con este pedido y aún en espera del reembolso de este que fue devuelto el 11/12/19. La prueba de recepción del paquete de Correos indica que el paquete fue recibido el 13/12/19. Muchos correos enviados a los diferentes servicios, el reembolso aún no se ha realizado. Sigo esperando información. Esta situación es absurda. Tengo la impresión de haber sido víctima de una estafa. Señalo una falta total de consideración al cliente por parte de Hawaii Surf. Solicito el reembolso rápido de este pedido 188.19€ y de los gastos de devolución 18.35€. He hecho gestiones con Paypal.
disculpa por el retraso en el reembolso, pero finalmente se realizó el 27 de diciembre de 2019.
por favor, disculpa el retraso.
cordialmente
Todavía no hay rastro de mi pedido de 80€ supuestamente entregado hace dos semanas, que aún no he recibido....... HawaiiSurf y GLS transportistas intentan encontrarlo.... Muy grave falta de seriedad.
El artículo recibido no corresponde al que pedí.
Hola, todavía estoy esperando el reembolso del pedido devuelto el 22 de octubre pasado. Habiendo respetado el procedimiento de devolución indicado en las condiciones generales de venta y después de numerosas llamadas al servicio de atención al cliente, el reembolso de mi pedido aún no se ha realizado. La prueba de recepción del paquete devuelto de Correos indica que el paquete fue recibido el 24 de octubre pasado. Más de 5 contactos telefónicos con el servicio de atención al cliente de la empresa y conversación telefónica con Romain del servicio de atención al cliente de Ivry sur Seine, todavía no he recibido información, confirmación, seguimiento de la devolución y ningún reembolso. Esta situación debe cesar. Me siento perjudicada. Hay una prueba flagrante de desinterés y falta de seriedad por parte de esta empresa. Por lo tanto, solicito el reembolso urgente de mi pedido y además los gastos de devolución: 138 euros + 16 de gastos de devolución del pedido. Estoy en condiciones de proporcionar todos los justificantes necesarios para el tratamiento de mi solicitud. Agradezco de antemano a Paypal que tenga en cuenta este problema. En espera de este reembolso.
Hola, todavía estoy esperando el reembolso del pedido devuelto el 22 de octubre pasado. Habiendo respetado el procedimiento de devolución indicado en las condiciones generales de venta y después de numerosas llamadas al servicio de atención al cliente, el reembolso de mi pedido aún no se ha realizado. La prueba de recepción del paquete devuelto de Correos indica que el paquete fue recibido el 24 de octubre pasado. Más de 5 contactos telefónicos con el servicio de atención al cliente de la empresa y conversación telefónica con Romain del servicio de atención al cliente de Ivry sur Seine, todavía no he recibido información, confirmación, seguimiento de la devolución y ningún reembolso. Esta situación debe cesar. Me siento perjudicada. Hay una prueba flagrante de desinterés y falta de seriedad por parte de esta empresa. Por lo tanto, solicito el reembolso urgente de mi pedido y además los gastos de devolución: 138 euros + 16 de gastos de devolución del pedido. Estoy en condiciones de proporcionar todos los justificantes necesarios para el tratamiento de mi solicitud. Agradezco de antemano a Paypal que tenga en cuenta este problema. En espera de este reembolso.
Es difícil dar mi opinión, todavía no he recibido mi pedido
Nuestras disculpas por este retraso en la entrega, no estábamos al tanto del retraso en su entrega.
El pedido salió de nuestra tienda el 07/11 siguiendo su pedido del 06/11 por la noche.
Si esto vuelve a ocurrir, no dude en contactarnos lo antes posible para que podamos presionar al transportista para la entrega.
El monto de los gastos de envío de su pedido será deducible de una futura compra.
Desde hace mucho tiempo que pido con ustedes, este pedido tardó semanas en llegar y cuando llamé varias veces, me dejaron claro que los estaba molestando, se acabó la bonita relación vendedor-cliente, muy, muy, muy decepcionado.
Me sorprende leer tal comentario, su pedido del 05/09 fue enviado el 06/09 desde nosotros y entregado el 16/09, es decir, un poco más de una semana (10 días calendario, 6 días hábiles).
Debido a perturbaciones en la agencia de entrega, que contactamos tras sus llamadas para desbloquear esta entrega, para evitar, con éxito, que estas tardaran varias semanas.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
Venta forzada, por ejemplo
Pedido no recibido. ... Supuestamente perdido.... mientras que una tabla de surf forma parte.
No serios. Difícil de contactarlos por teléfono, casi imposible. No responden a los correos. Producto anunciado no en stock. Entrega de otro producto....
¡Nunca recibí mi pedido! Cancelé este debido a la falta de entrega. No estoy satisfecho ni con la organización ni con la seriedad. Espero que nunca más. Mientras tanto, ¡estoy esperando mi reembolso!!!!!!
hemos recibido su pedido el 13 de junio por la noche con un envío previsto para el 14 para una entrega prevista entre el 17 y el 18 de junio en 48h. Efectivamente, tuvimos un ligero retraso que habría hecho que la entrega fuera el miércoles 19 con menos de un día de retraso.
Hemos recibido su solicitud de cancelación, incluso antes del plazo de entrega previsto y el reembolso está en curso.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
Muy decepcionante. Pensé que iba a comprar un producto de calidad. El producto abierto al desembalar tiene varios defectos. Voy a solicitar un cambio o una devolución. URGENTE para un cumpleaños
Buen sitio pero, entrega poco recomendada, si quieres tu tabla ve a recogerla a tu tienda más cercana (pagué 10€ de más por nada)
El producto recibido no corresponde al producto pedido. Es la segunda vez que tengo un problema con las ruedas: la primera vez recibí ruedas desparejadas, se hizo un gesto comercial, la segunda vez recibí ruedas completamente diferentes a las elegidas, lo cual me sorprende de parte de Hawái
Ustedes venden y entregan productos no conformes: las fijaciones que pedí son una serie limitada entregadas en una nevera: me las envían sin la nevera y sobre todo sin avisar: tendré que ir a la oficina de correos para reenviarlas! tengo una veintena de tablas y tantas fijaciones en su mayoría Union y series limitadas... su entrega no vale nada: una serie limitada es un conjunto!!! y cuando se lo señalo, en resumen, me responden que si no estoy contento las reenvío y ahí tengo que preguntar cómo me reembolsarán los gastos de envío!!!! ya he pedido en su sitio: pagué un par de botas el doble del precio debido a un problema de conexión y cuando lo señalé fue un tal lío que abandoné la idea del reembolso... por otro lado, debo reconocerles un lado lineal: su departamento contable es como su departamento de envío y su departamento comercial....
Está escrito entrega 24-48h, todo estaba en stock. Elegí este sitio por el plazo de entrega, pero las promesas no se cumplieron. Pedí el viernes y recibí el viernes siguiente porque llamé para saber dónde estaba mi pedido. De lo contrario, no lo habría recibido aún. Muy decepcionado con el servicio. No volveré más
Al regreso del fin de semana tenemos muchos pedidos que procesar, somos una tienda de tamaño humano con poco personal y a veces ocurre que hay un ligero retraso, recibió su pedido el viernes en lugar del jueves, no creo que eso merezca un 1/5, pero es su percepción, lo tomamos en cuenta y nos disculpamos por este retraso.
Que tenga un buen día
No he recibido mi pedido
No satisfecho con la entrega, haber pagado por la entrega exprés pero 4 días después el paquete aún no ha sido enviado, inadmisible
Considero que cuando pagas por tener el envío al día siguiente y está marcado en el sitio, debes recibir este servicio. Pedido realizado el sábado, debía recibir esta mañana, ninguna noticia... no serio en absoluto
Entrega en 48 horas, yo ya llevo una semana y ¡todavía no he recibido nada!
Producto muy mal embalado, la prenda sin embalaje puesta directamente en una caja. Caja llegó aplastada y la banda de garantía despegada, por lo que cualquiera podía ver lo que contenía la caja. Revisen su embalaje. Además, tuve que contactar al punto de recogida para saber si el paquete había llegado allí. Lástima que el sitio no informe al cliente ......
Quizás deberían considerar formar a sus empleados para poner dos zapatos similares en una caja.
Los retornos no reembolsados presentan un verdadero problema, especialmente cuando las tallas indicadas en el sitio no corresponden a la talla de los zapatos pedidos...
¿Qué talla recibió? En caso de un error de nuestra parte, el retorno está cubierto.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
Discutir continuamente con un cliente y fabricar un escenario para justificar tu argumento.
Un consejo: cambien de oficio, la ironía cuando uno está en falta y hace comercio es inapropiada. Ustedes son deshonestos, no está indicado en ninguna parte que están cerrados los lunes cuando se hace un pedido. Cuando pago 10 € de chronopost es para ser entregado, no me importa la fecha de salida del paquete, no pago gastos de envío para saber cuándo el paquete sale de su lugar, sino para saber cuándo va a llegar. Manifiestamente, la geografía no es su fuerte, resulta que este pueblo está situado en la montaña, así que perfectamente acostumbrado a la nieve. De hecho, la oficina de correos nos entregó un paquete mientras que chronopost no pudo hacerlo. No han honrado sus compromisos y ni siquiera son capaces de reconocerlo. No hay problema, la competencia es grande en la red, iré a ver a otro lado.
Está claramente indicado al elegir la entrega Chronopost que los pedidos del sábado por la noche al lunes por la noche se tienen en cuenta el martes (debido a nuestro cierre).
Un consejo: cambien de oficio, la ironía cuando uno está equivocado y hace comercio es inapropiada. Eres deshonesto, no está indicado en ningún lugar que estás cerrado los lunes cuando se hace un pedido. Cuando pago 10 € de Chronopost es para ser entregado, no me importa la fecha de salida del paquete, no pago gastos de envío para saber cuándo sale el paquete de tu casa, sino para saber cuándo va a llegar. Manifiestamente, la geografía no es tu fuerte, resulta que este pueblo está situado en la montaña, así que perfectamente acostumbrado a la nieve. De hecho, la oficina de correos nos entregó un paquete mientras que Chronopost no pudo hacerlo. No has honrado tus compromisos y ni siquiera eres capaz de reconocerlo. No hay problema, la competencia es grande en la red, iré a ver a otro lado.
Está indicado claramente al elegir la entrega de Chronopost que los pedidos del sábado por la noche al lunes por la noche se tienen en cuenta el martes (debido a nuestro cierre).
"Los pedidos del sábado al lunes por la noche se tienen en cuenta el martes siguiente para el envío." (indicado tal cual, negro sobre blanco, al elegir tu entrega)
Hemos indicado voluntariamente esta información en el momento de elegir el costo de envío, antes de validar el pedido, para evitar este tipo de "incomprensión".
Si la geografía no es mi fuerte, parece que lo es para ti, a menos que notes una diferencia fundamental entre "el pueblo está situado en la montaña" (tus palabras) y "pueblo de montaña en los Alpes" (mis palabras). (tu siguiente indicación sobre la costumbre de la nieve no tiene ningún contenido geográfico)
Es cierto que las prohibiciones prefecturales a menudo mencionan "circulación de camiones prohibida SALVO SI ESTÁS ACOSTUMBRADO A LA NIEVE".
Para tu comparación con La Poste (Colissimo), es totalmente irrelevante.
Colissimo no hace ni ofrece entregas en 24h (o menos) El paquete que recibiste probablemente salió a finales de la semana anterior y pudo ser transportado desde el centro de salida al centro de entrega de tu sector. Y salir a entrega porque los vehículos dedicados a la entrega NO SON CAMIONES.
El paquete de Chronopost salió el martes (como estaba previsto) pero el transporte (hecho de noche) entre el centro de salida y el que se encarga de tu entrega (después de recibir los paquetes por la mañana) estaba PROHIBIDO.
Por eso pudiste recibir tu Colissimo y no el Chronopost (que son 2 empresas pertenecientes al mismo grupo, Chronopost siendo la división exprés de Colissimo, todas las críticas o elogios hechos a una u otra son difícilmente separables).
Un consejo, antes de aconsejar a la gente que cambie de oficio, infórmate un mínimo antes de argumentar con comparaciones que son absurdas, y de insistir omitiendo la mayoría de los HECHOS presentados en nuestra respuesta a tu primer comentario, que sigue curiosamente en la misma línea.
Así que si eres incapaz de asimilar hechos, con un mínimo de perspectiva para entender por qué tu pedido no pudo llegar el miércoles como estaba previsto.
Y a pesar de todo, nos consideras responsables principalmente por el hecho de que no tomaste 10 segundos para leer las restricciones debido a nuestro cierre sobre las entregas de Chronopost, en segundo lugar por las inclemencias del tiempo y las prohibiciones que de ello derivan, no puedo decirte más y te invito a permanecer impermeable a toda comprensión y sentido común.
No estamos equivocados, y mucho menos deshonestos, al contrario, no podemos ser más transparentes.
Te deseo una buena noche.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
He recibido un par de botas de snowboard Burton Ruler... Una en 43... la otra en 42,5.!!! Yo que quería apoyar a una tienda de skate histórica en lugar de pedir en Amazon... Esperando una solución
Puedes pasar el sábado como se acordó para hacer el cambio del pie que no va.
Pésimo, pido un producto, me llaman para decirme que ya no está disponible debido a un error de stock! Desde entonces sigo esperando el reembolso
Nos disculpamos por la indisponibilidad de su artículo.
Efectivamente, como todas las tiendas en línea y físicas, no estamos a salvo de robos, defectos o errores de stock y avisamos a nuestros clientes en este caso.
Seguimos siendo una tienda independiente, el reembolso ha tardado porque tenemos en periodo de rebajas devoluciones, modificaciones, cancelaciones en consecuencia.
Nuestras disculpas por los problemas encontrados en su compra.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
Pedido realizado con entrega exprés para tenerlo antes de irme de vacaciones de snowboard, el paquete fue enviado un día después del pedido, ¡así que el paquete llegó demasiado tarde! Rembolso de los gastos de envío propuesto, pero obligado a pagar gastos de correo para recibir mi pedido en el lugar de vacaciones!
El pedido está muy mal enviado Ninguna protección de las prendas puestas directamente en la caja... si hubiera llovido habría sido lo mismo!!!!
dado que debe haber cada vez menos plástico, las marcas tampoco tienen derecho a ponerlo bajo plástico.
al enviar prendas, nos tomamos el cuidado de doblar bien los artículos en el paquete.
quedando a su disposición.
Solo recibí un zapato de la pareja pedida, nunca había visto eso.. Así que te devolví el producto esta mañana.
Solo recibí un zapato de la pareja que pedí, nunca había visto eso.. Así que le devolví el producto esta mañana
Producto aún no recibido...
Producto aún no recibido...
Pedido no recibido
Pedido no recibido
Hola\r Pedí un par de guantes talla M de la marca 686\r No se indicó que el modelo elegido es un modelo de mujer.\r Por lo tanto, son demasiado pequeños para mí.\r Pedí por internet para evitar desplazarme y finalmente tendré que volver a la tienda para cambiarlos por un modelo de hombre.
Hola, he pedido un par de guantes talla M de la marca 686. No se indicó que el modelo elegido es un modelo femenino. Por lo tanto, son demasiado pequeños para mí. Pedí por internet para evitar desplazarme y finalmente tendré que volver a la tienda para cambiarlos por un modelo masculino.
Nunca recibí mi pedido
Nunca recibí mi pedido