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basado en 10034 opiniones publicadas
Últimas opiniones negativas de los clientes
No he recibido el pedido correcto
Le hemos enviado una etiqueta de devolución y le estamos enviando la mercancía correcta. Esperando que nuestro servicio al cliente le haya satisfecho.
Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día
He pedido mi tabla en el sitio web Hawaiisurf y la recibí con un impacto en la parte inferior de la tabla. Informé directamente a Hawaiisurf, pero tuve que insistir tres veces para obtener una respuesta que al final fue negativa. No quieren saber nada (sin gesto comercial y ni siquiera abren un expediente con el transportista)... es mi culpa si mi tabla está dañada... realmente es una pena confiar en un sitio para al final recibir una tabla nueva pero dañada. No recomiendo este sitio.
Lamentamos saber que no ha estado satisfecho. Sin embargo, antes del envío le notificamos insistiendo en que era primordial desembalar la tabla y verificarla frente al transportista para evitar este tipo de inconvenientes. Las tablas de surf son productos particularmente frágiles y necesitan ser verificadas con cuidado. Lamentamos esta situación y estamos dispuestos a ofrecerle un gesto en un próximo pedido para compensar su decepción. Gracias por acercarse al servicio al cliente a la dirección [email protected].
Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día.
Tabla dañada durante la entrega y un verdadero calvario para conseguir el reembolso. Siempre es su responsabilidad hacer los trámites = 1 mes. Tabla no protegida en la caja, sin seguimiento posible para la entrega de la tabla, la empresa de entrega: no avisa cuando pasa y no deja mensaje. Balance: A EVITAR y comprar en una surfshop:
Lamentamos que su tabla haya llegado dañada, las tablas son transportadas por un transportista especializado, por lo que el seguimiento no está disponible en su espacio, sin embargo, con un simple correo o llamada, podemos darle el estado del transporte.
En cuanto al reembolso, nos contactó el 12 de abril, la solicitud de reembolso se realizó el 12 de abril a las 16:50. El reembolso por parte del banco tarda un máximo de 5 días hábiles en hacerse efectivo.
Lamentamos que considere esto como un calvario y haremos lo posible por mejorar en el futuro.
Gracias por su comprensión y que tenga un buen día.
5 días después de haber realizado mi pedido me informan que el producto está agotado... ¡Muy decepcionado!
Lamentablemente, a veces ocurre que un error se cuela en nuestro stock y que el producto pedido no está disponible. Estos hechos son muy raros y siempre intentamos encontrar una solución con nuestros proveedores para no decepcionar a nuestros clientes, de ahí el plazo para avisarte. Puedes enviarnos un correo a [email protected] para que podamos encontrar juntos una solución.
El equipo de HawaiiSurf te desea un buen día.
No es la orden correcta
Después de 10 días de espera, tuve que llamar para que me dijeran que mi pedido (que había pagado) estaba agotado, y que me reembolsarían.
Primer pedido recibido en 24h, patines demasiado pequeños, así que nuevo pedido, aún no recibido, ¡hace un mes!
Los contacté 2 veces hasta ahora sin respuesta por una gorra recibida que no es la gorra pedida
Paquete nunca entregado, muy decepcionado por la falta de comunicación de Hawaii Surf.
Atentamente,
El equipo de HawaiiSurf
La política de devoluciones es muy deficiente e inaceptable para los estándares actuales. Tuve que esperar más de 5 meses para obtener mi reembolso. No volveré a pedir en HawaiiSurf debido al mal servicio al cliente.
Primera pedido cancelado después de 1 mes por hawaiisurf. Después de varias sorpresas. Todavía estoy esperando el reembolso de este... Segunda pedido ok pero embalaje mínimo... un simple cartón para una tabla. Después de varios correos, no hay respuesta para el reembolso. En fin... Contaba hacer varias compras, está mal encaminado.
Muy descontenta Imposible hacer un pedido en línea
De hecho, tuvimos un error informático durante ese día, varios productos no podían ser añadidos al carrito, el problema se resolvió en 24 horas. Ya puedes volver a pedir el producto de tu elección.
Gracias,
Cordialmente,
El equipo de HawaiiSurf
Después de un envío un poco lento, una entrega muy complicada... no es el producto correcto... La tienda se equivocó... imposible contactarlos.
Afortunadamente pude hablar con alguien en directo para solucionar el problema, porque si no llamo, en 2 ocasiones, ¡siempre estaré esperando mi pedido! Aparte de este gran detalle, pedido en 48h.
Finalmente tengo mi traje... pero ¡qué se tuvo que hacer! Pedido realizado el sábado 7 de noviembre: la entrega debía hacerse en 3 días como máximo. Hoy es 19 de noviembre y tuve que desplazarme en persona al almacén para recoger el pedido. Ciertamente el transportista podría haber sido fraudulento, pero tuve que contactar al servicio al cliente varias veces, de lo contrario el tiempo pasaba sin nada, hubo numerosos idas y venidas, no recibí ninguna propuesta de arreglo/compensación. En resumen, termino con mi pedido, pero he perdido un tiempo increíble y la experiencia fue desagradable.
Se presentó un problema con un artículo de mi pedido que resultó defectuoso, fue devuelto a la tienda rápidamente, desde entonces silencio total de su parte, ninguna noticia, así que no tengo reembolso, no tengo mi artículo y ningún seguimiento... Francamente, mejor vayan a la competencia, el servicio al cliente es catastrófico.
Hemos tomado nota de su opinión. Nos pusimos en contacto con usted el 15/09 para informarle de la buena recepción de sus rodamientos. Sin embargo, nos llegaron en excelente estado, ningún defecto fue constatado por nuestros expertos. No dude en contactarnos para cualquier otra información.
Atentamente,
El equipo de HawaiiSurf
Todavía no he recibido mi paquete... ¿Es normal????
El servicio al cliente es extremadamente lento, a pesar de 6 llamadas, todavía ningún reembolso. Aparentemente, «el depósito» estaría abrumado con devoluciones... mala señal... La revisión del famoso depósito debe considerarse, reembolsar un pago de paypal toma aproximadamente 2 minutos y 30 segundos. Gracias al seguimiento de la devolución, sé que el paquete ha estado en el depósito durante más de 3 días.
Hola Después de 3 semanas, sigo esperando mi paquete que debería haber sido entregado en un punto de recogida. El primer punto de recogida no aceptaba paquetes de GLS, pero aun así estaba referenciado. Después de contactar con el sitio, hice la solicitud para cambiar el punto de recogida. Ninguna notificación sobre el cambio, solo un acuerdo verbal por teléfono. El transportista me confirma que el paquete ha sido entregado en el nuevo punto de recogida, pero este último no lo encuentra. Tras múltiples llamadas, ninguna novedad y sigo esperando mi paquete y nadie se comunica conmigo sobre una nueva entrega o un reembolso (me toca hacer todos los trámites, increíble...)
Sin aviso de paso, ninguna información sobre la llegada del repartidor, el grip está enrollado lo que es muy molesto de colocar!
Nunca recibido
Su pedido fue enviado el 10/06 y despachado el 11/06 al punto de recogida que eligió, ese mismo punto de recogida recibió su pedido el 16/06, un escaneo del código de barras confirma que lo tenía en su posesión. Su paquete nos fue devuelto a finales de la semana pasada y actualmente está en tránsito hacia su domicilio.
Queremos asegurarle que estamos haciendo lo necesario para que le llegue lo más rápido posible.
Atentamente,
El equipo de HawaiiSurf.
Mala gestión de clientes, ¡desaconsejo!
Somos muy comprensivos con respecto a su opinión, sin embargo, la situación que le lleva a dejar esta opinión no es realmente culpa nuestra, ya que le recuerdo que el producto que nos pidió se vendió por unidad y, además, se mencionó en la descripción.
Queremos asegurarle y, a su vez, asegurarle que hemos recibido su paquete y que se ha hecho lo necesario.
Atentamente,
El equipo de HawaiiSurf
No he recibido el producto
El paquete ha sido entregado en su casa, verifique con el transportista. Imposible contactarle, ha proporcionado un número incorrecto.
El equipo de HawaiiSurf.
Compra reciente de un par de patines. El artículo no fue verificado antes del envío, resultado: falta un freno, además la caja está más que deplorable cuando se exige en las condiciones de venta que el retorno de mercancía solo será aceptado con un embalaje intacto!!! He solicitado el reenvío con un reembolso... estoy a la espera de confirmación. Estoy decepcionada.
Lamentamos este inconveniente, nuestro servicio al cliente le ha respondido y ha podido encontrar una solución.
El equipo de HawaiiSurf.
Mis rodamientos no funcionan correctamente
Gracias por su opinión, nuestro servicio ha intervenido en este asunto 🙂
Esquís recibidos completamente oxidados, sitio a evitar
Nuestro servicio al cliente le ha respondido sobre este tema y ha encontrado una solución, le haremos un gesto comercial para disculparnos por este inconveniente.
El equipo de HawaiiSurf.
Nunca más, ¡el tapón fue empujado en el buzón! 9 € de envío a Alemania y gorra rota!
gracias por su comentario, entendemos su decepción.
¿Podría enviarnos una foto del producto a [email protected] para encontrar una solución?
Atentamente
Amelie
No he recibido mi pedido, el covid19 es seguramente la causa del retraso, pero un correo informando sobre los retrasos sería más apropiado que pedirme que califique algo que creo no llegará antes de 15 a 20 días en lugar de los 5 anunciados.
Como usted ha indicado, la crisis sanitaria que todos estamos viviendo actualmente es la causa de la prolongación de algunas entregas, nosotros, al igual que los repartidores, hacemos lo necesario para que todos sus pedidos le lleguen a tiempo, sin embargo, puede suceder que el plazo sea ligeramente superior al anunciado, especialmente en este momento.
En cuanto al correo, se trata de un correo automático enviado por Avis Vérifiés, no depende de nosotros.
Al final, todo está bien si termina bien, estamos felices de ver que hoy tiene en su poder su pedido y que no tardó 20 días, ¡uf!
El equipo de HawaiiSurf.
El paquete estaba rasgado, y los patines ni siquiera estaban embalados, estoy muy decepcionado.
Lamentamos que su experiencia no haya transcurrido como se esperaba, haremos llegar sus puntos al servicio correspondiente y también al transportista.
¡Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf!
Para mí es cero. Fui a pedir una chaqueta de snowboard y el artículo recibido no corresponde al artículo pedido. Plazo de entrega muy largo.
Estamos muy sorprendidos por su opinión, de nuestra parte la entrega se ha enviado a tiempo y en forma. En cuanto al producto, es un error de su parte, el modelo que eligió existe en dos colores y lamentablemente se ha equivocado, ¡sucede!
Le deseamos un buen día,
El equipo de HawaiiSurf.
Nav ok entrega ok servicios al cliente ok... pero no he recibido el producto completo
Lamentamos que su pedido incompleto haya tenido un impacto considerable en su calificación, nuestro servicio al cliente respondió inmediatamente a su solicitud. Sin embargo, esperamos verlo muy pronto.
El equipo de HawaiiSurf.
Todavía no he recibido el pedido. El servicio de transporte con GLS no es eficiente.
Estoy enviando su opinión a nuestro transportista y me encargaré personalmente de averiguar mañana a primera hora sobre su paquete. Quiero disculparme sinceramente en nombre de todo el equipo de HawaiiSurf por este inconveniente.
El equipo de HawaiiSurf.
No me pronuncio.
Lamentamos saber que su pedido ha encontrado algunas dificultades. ¡Nuestro servicio al cliente está haciendo todo lo posible para que su experiencia con HawaiiSurf termine en una buena nota!
¡No dude en volver a contactarnos si necesita la menor información!
El equipo de HawaiiSurf.
Deseando hacer un retorno y retractarme de mi pedido, ninguna respuesta del servicio al cliente a pesar de 3 intentos de contacto!! deplorable e ilegal....
Como usted indicó a mi colega, ¿quiere renovar su opinión?
Cordialmente,
El equipo de HawaiiSurf.
El sitio tiene un plazo de entrega de 2 días. ¡Recibí mi paquete después de una semana! ¡Lamentable!
Su pedido tomó más tiempo de lo previsto debido a un inventario que movilizó a todo nuestro equipo, es una situación rarísima por la que queremos disculparnos. Sin embargo, esperamos que su opinión cambie en su próxima experiencia con HawaiiSurf.
El equipo de HawaiiSurf.
MALA DESCRIPCIÓN DEL ARTÍCULO EN EL SITIO SERVICIO AL CLIENTE DEPLORABLE, SIEMPRE EN ESPERA DE RESPUESTA DESPUÉS DE VARIAS LLAMADAS Y CORREOS.
Nos disculpamos por este inconveniente, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted durante el día.
El equipo de HawaiiSurf.
Pedido realizado el 25/01 para una entrega anunciada el 29/01. Estamos a 04/02 y todavía no he recibido nada.
Lamentamos saber que su pedido aún no está en su posesión, su pedido fue enviado desde nuestro almacén el 31/01. Nos disculpamos por este retraso que fue debido a un inventario en nuestro almacén que movilizaba a todo nuestro equipo. Sin embargo, su pedido sigue en proceso de envío según su seguimiento de paquete, priorizamos su caso y contactaremos inmediatamente a nuestro transportista.
Le deseamos que pase un excelente día, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted durante el día para informarle sobre el estado de su pedido.
El equipo de HawaiiSurf.
Pedido cobrado en 3 días y entregado 45 días después. Servicio al cliente inalcanzable, sin respuesta a los correos. En resumen, bastante descontento con mi último pedido
Lamentamos saber que su último pedido en nuestro sitio web no se desarrolló bien, queremos disculparnos por esta situación delicada y nos comprometemos a encontrar una solución para que esta situación no se repita más. Le agradecemos por tomarse el tiempo de explicarnos su experiencia, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted rápidamente!
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
Esquí ligeramente dañado, nada grave pero frustrante en unos Rossignol scratch nuevos. Pero sobre todo, ninguna respuesta a mi solicitud de un gesto comercial.
disculpas por la espera de nuestra parte.
le enviaremos un vale de compra de 20 euros que le será enviado por correo hoy mismo.
cordialmente
Nada recibido como paquete por el momento, inadmisible
tuvimos que abrir un expediente de disputa con nuestro transportista para que verifique dónde está su paquete.
le dejamos ver con él.
cordialmente