La tienda destaca por una entrega rápida y cuidadosa, con productos que llegan en perfecto estado y conforme a la descripción, lo cual se refleja en respuestas rápidas por correo y atención amable por teléfono. El servicio al cliente es muy valorado, con asesoramiento profesional y seguimiento eficiente que ayuda a elegir productos adecuados y gestionar devoluciones de forma rápida y sencilla. Además, la calidad de los artículos y la relación calidad-precio son mencionadas como destacadas, con embalaje y protección de los productos elogiados y entregas puntuales que permiten disfrutar de los artículos rápidamente.
Desafortunadamente elegí la talla incorrecta de las zapatillas de surf. Así que pedí un cambio, pero los gastos de devolución son a mi cargo, para unas zapatillas de más de 250 euros me parece un poco abusivo. Por otro lado, gran variedad de productos y servicio al cliente muy agradable.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/07/2020
El sitio es fácil de acceder.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Es un verdadero placer leerles, les agradecemos por su opinión y esperamos volver a verles muy pronto :)
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/06/2020
-
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Nos disculpamos por este inconveniente, intentamos lo mejor que podemos para responder a todas tus llamadas y correos. Te agradecemos por darnos tu opinión :)
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/06/2020
No se especificó en ningún lugar que el vale de compra de 10€ ofrecido en mi cuenta tenía un mínimo de compra en su sitio.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/06/2020
-
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Es un verdadero placer leerle, le agradecemos por su opinión y esperamos verle muy pronto :)
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/06/2020
Ruedas OK. Pantalones cortos Crash pad OK. El repartidor se va en lugar de entregar el paquete en mano y herramienta ligeramente oxidada. Todo recuperado pero no parece serio.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Gracias por su opinión, lamentamos sinceramente esta mala experiencia con sus herramientas, esperamos verle para una mejor experiencia de compra :)
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/06/2020
Gran cantidad de opciones. Pero GLS... servicio de entrega deplorable...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Estamos informando a nuestro transportista, le agradecemos por su opinión y esperamos verle muy pronto :)
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/06/2020
Paquete bien embalado, sin embargo, el plazo de entrega +1 día en comparación con el sitio
Cordialmente
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Es un verdadero placer leerle, le agradecemos por su opinión y esperamos verle muy pronto. Haremos llegar la información a nuestro transportista. :)
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/05/2020
Gran elección de productos, consejos efectivos por correo o teléfono, envío rápido, de su parte todo es perfecto SALVO la elección de GLS, el peor transportista que existe (no hay otra opción posible) ! Mi paquete estuvo vagando durante 2 semanas por las carreteras de Var, son inalcanzables, irrespetuosos, indiferentes... y podría seguir.
Lamentablemente, pierden 2 estrellas por eso. Cuando haya otros métodos de entrega disponibles volveré, pero no antes!
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Hola,
Es un verdadero placer leerle, le agradecemos por su opinión y esperamos verle muy pronto. Haremos llegar la información a nuestro transportista
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/05/2020
Creo que Hawaiisurf es una buena empresa con personas que te devuelven la llamada.
Pero el hecho de no tener respuesta sobre mi pedido que data del 12 de mayo me molesta particularmente.
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Buenas noches,
Ayer tuvo a nuestra colega respecto a su pedido, después de que le expusiera su situación, ella inmediatamente llamó al transportista para saber dónde estaba su paquete. Los procedimientos están en curso para saber qué pasa, con el transportista, estamos siguiendo atentamente su caso para poder ofrecerle respuestas.
Amélie se pondrá en contacto con usted mañana para explicarle los pasos que se han realizado.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/03/2020
El pedido (Longboard de la marca Loaded) fue recibido muy rápidamente (antes de la fecha indicada) a pesar del difícil período del COVID-19. Sin embargo, la longboard (ya ensamblada) presentaba un wheelbite muy importante, incluso al apretar los trucks, lo que la hace inutilizable (ya que es muy peligrosa en su estado en apoyos firmes en curva). Estoy esperando noticias del fabricante para ver cómo planea corregir el problema (¿espaciador más grande? ¿disminuir el diámetro de la rueda? ....)
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¡Hola Señor!
A pesar de un error de nuestra parte en la descripción, el producto presentaba un ligero defecto. Nuestro servicio al cliente logró encontrar una solución con el proveedor, una vez más nos disculpamos por las molestias ocasionadas y le deseamos buenas sesiones con su skate.
¡Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf!
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/03/2020
¡Un tornillo que no es de origen en un par de patines nuevos, es sorprendente! Después de la reclamación, ninguna respuesta de hawaiisurf...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Es muy sorprendente que el tornillo no sea de origen, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted durante el día para encontrar una solución. ¡Le agradecemos por su opinión y le deseamos un excelente día!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/03/2020
Pedido rápido y bien recibido, solo que el casco de esquí llegó directamente en su caja original sin acolchado interior, me parece bastante ligero... un sobreembalaje no habría estado de más o agregar burbujas o papel reciclado para proteger un mínimo el casco.
La caja llegó con marcas de golpes visibles solo una vez que se retiró el film plástico negro.
Gracias.
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Hola Señor,
Gracias por compartir su experiencia en nuestra tienda en línea, la estamos comunicando a nuestro servicio de preparación. ¡Le agradecemos por su opinión y esperamos verlo muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/02/2020
muy bien, sin embargo, las ruedas luminosas están defectuosas.
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Hola Señor,
Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted durante el día para ofrecerle una solución. ¡Estamos muy preocupados por su opinión y haremos lo necesario para que esta experiencia con HawaiiSurf termine en una buena nota!
Esperamos verlo muy pronto y queremos agradecerle por su opinión positiva.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/02/2020
Plazo de envío no respetado... pero buen material.
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Hola Señor,
Lamentamos saber que su paquete no llegó a tiempo, informaremos a nuestro transportista. Le agradecemos por su opinión. ¡Esperamos volver a verle muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/02/2020
Paquete recibido a tiempo.
Sin embargo, el paquete fue dejado afuera... y la caja en un estado lamentable....
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Hola señor,
Lamentamos saber que la entrega no se realizó adecuadamente, informaremos a nuestro transportista para que esto no vuelva a ocurrir. Sin embargo, queremos agradecerle por su opinión que nos indica los puntos a mejorar.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/01/2020
Nada que decir sobre el sitio, el material y la reactividad. Sin embargo, solo 3 estrellas porque el modo de entrega es nulo. No hay entrega directa en el buzón. Un repartidor que pasa a plena jornada y un centro para recoger el paquete al otro lado del mundo. Tuve que pelear por teléfono con el repartidor para que me lo dejara en el buzón. ¡Pero me lo dejó en el jardín! Solo por la entrega no volveré a comprar en este sitio. ¡Una pena! Piensen en revisar eso....
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¡Hola Señor! Lamentamos que la entrega haya tomado este giro, no dude en contactarnos directamente la próxima vez para que podamos resolver la situación. Estamos informando esta experiencia a nuestro transportista para que no vuelva a ocurrir en el futuro. ¡Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia, nos vemos pronto para una próxima entrega a la altura de sus expectativas! El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/02/2020
Sitio correcto
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Hola Señor,
Le agradecemos por su opinión, no dude en decirnos también los puntos que faltaron durante su experiencia en HawaiiSurf para que podamos hacer mejoras.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/02/2020
Producto conforme, lástima que la entrega fue más larga de lo previsto y por la falta de diálogo....
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Hola Señor,
Nos disculpamos por este inconveniente, ¡haremos llegar la información! Sin embargo, esperamos que el producto cumpla con sus expectativas.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/01/2020
Me informaron varios días después de mi pedido que el producto comprado ya no estaba en stock... Así que tuve que cambiar de color... Preparación y envío largos, ¡hay mucho margen de mejora!
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Hola Señor,
Efectivamente, hemos tenido retrasos debido a nuestro inventario, es difícil contactar a tiempo cuando todo nuestro equipo está movilizado... Sin embargo, ahora estamos al día y nuestro servicio está bien establecido. Le agradecemos por su opinión constructiva que nos da algunas ideas sobre los puntos a mejorar. ¡Esperamos verle muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/01/2020
Mercancía conforme a lo prometido, pero el plazo de entrega previsto entre 48h y 72h en punto de recogida... y al final: ¡7 días de retraso!
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Hola Señor,
Le agradecemos por su opinión, queremos disculparnos por este retraso que se debió al inventario de nuestro almacén y que requirió la movilización de todo nuestro equipo. Le deseamos buenas sesiones con su nuevo equipo.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/01/2020
El sitio es genial, solo un poco decepcionado de haber pedido una tabla de skate birdhouse naranja y haber recibido una morada..
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¡Hola Señor! Lamentamos este inconveniente, si lo desea podemos proceder a un cambio de su tabla, solo tiene que responder a este comentario, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para darle toda la información necesaria para proceder con este cambio. ¡Esperamos verlo pronto en nuestro sitio, el equipo de HawaiiSurf!
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/01/2020
Sitio agradable
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Hola Señora,
¡Le agradecemos por su comentario!
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/01/2020
Paquete llegado en una caja completamente destrozada
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Hola Señor,
Lamentamos saber que la entrega de su paquete no se realizó bien, ¡hemos informado al transportista! Le agradecemos por su comentario.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/12/2019
Es la primera vez que compro una tabla y no me ofrecen el grip. Obligado a pedir uno y esperar aún más... ¡De lo contrario, la tabla es genial!
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/12/2019
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/12/2019
Satisfecho
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/12/2019
Muy decepcionada con la entrega y ninguna respuesta a mi mensaje por parte del servicio al cliente...
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/11/2019
Mal servicio al cliente
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2019
Pedido recibido rápidamente, conforme a mis expectativas. El problema es el embalaje que deja que desear: un gran sobre de plástico donde los rodamientos y mi crema speed han sido bien sacudidos, un frasco de crema speed ha goteado.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2019
Sitio aceptable pero artículo incorrecto enviado: una camiseta en lugar de un sudadera.... ¡a 56€!.... en espera del procedimiento de cambio....
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2019
Entrega súper rápida
Producto de calidad
SIN EMBARGO; Tornillería no incluida en la caja sin que eso se mencione en ningún lado
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2019
Buen material pero el montaje del Grip no es muy bueno
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/11/2019
Recibí mis bushings con una arandela faltante. Y el paquete blando hizo que todo estuviera desordenado, afortunadamente el lubricante para rodamientos estaba bien sellado. Todo salió de las cajas y embalajes. Una pena que el precio fuera atractivo
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/11/2019
Todo bien, excepto un pequeño impacto (se ve la madera en 1 cm) en la tabla.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/11/2019
Me hubiera gustado ser avisado de que las tablas se vendían sin grip. Lo habría pedido.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/11/2019
Buena recepción de los productos. Sin embargo, es imposible seleccionar un punto de recogida a través de GLS cuando hay uno justo al lado de mi casa. Así que opto por la entrega a domicilio (de pago) que debe llegar entre tal y tal fecha. Entrega un día antes, no estando en mi domicilio el paquete se deja en el punto de recogida que quería sin incurrir en gastos de entrega. Preciso que la selección de puntos de recogida no daba ningún PR en el centro de Burdeos, solo algunos en la CUB (bastante lejos, por lo tanto). Así que estamos obligados a optar por la entrega a domicilio de pago cuando vamos a recoger el paquete al lado de casa.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/11/2019
dificultades para validar un pedido
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Hola,
gracias por su respuesta. Nos encantaría saber qué le ha causado problemas para mejorar nuestra experiencia del cliente. Estamos a su disposición. Atentamente, el equipo de HawaiiSurf
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/06/2019
Gestión de stock sorprendente. Y servicio al cliente sorprendente. Mensaje dejado en el contestador bastante seco y ninguna disculpa por el error.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/06/2019
Hice un pedido un domingo y no vi información sobre la entrega hasta el jueves. Intenté comunicarme con ustedes por teléfono al menos 10 veces sin éxito. Entonces les envié un correo y no hubo respuesta. Sin embargo, el jueves recibí la información del transportista y recibí mi paquete el viernes. Si necesito de nuevo, volveré a pedir en su sitio, pero gran problema con la comunicación.
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