La tienda destaca por una entrega rápida y cuidadosa, con productos que llegan en perfecto estado y conforme a la descripción, lo cual se refleja en respuestas rápidas por correo y atención amable por teléfono. El servicio al cliente es muy valorado, con asesoramiento profesional y seguimiento eficiente que ayuda a elegir productos adecuados y gestionar devoluciones de forma rápida y sencilla. Además, la calidad de los artículos y la relación calidad-precio son mencionadas como destacadas, con embalaje y protección de los productos elogiados y entregas puntuales que permiten disfrutar de los artículos rápidamente.
Hola Nicolás, Lamentamos que el hecho de ofrecer los trucks por unidad no le convenga. Hemos decidido funcionar así para dar la oportunidad a algunos clientes que solo desean cambiar un solo truck de poder comprar solo uno. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/10/2022
Las ruedas de mis patines están dañadas cuando deberían ser nuevas, he contactado al servicio y no he recibido respuesta.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señora, lamento leer que las ruedas recibidas parecen haber sido utilizadas. Después de investigar, no encuentro rastro de su reclamación. Le he enviado un mensaje a su cuenta de Hawaiisurf para encontrar una solución adecuada juntos. A la espera de su respuesta, estoy disponible para cualquier solicitud. Hasta pronto. Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/06/2022
Hola, he pedido una patineta con ustedes, llegó ligeramente marcada en el tail debido a un mal embalaje, de lo contrario, el plazo se respetó...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Steven, Lamentamos este inconveniente, vamos a informar esta información a nuestro servicio logístico. También te invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente que encontrará una solución a este incidente de entrega. Te deseo un buen día. Tom de Hawaiisurf
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/06/2022
Recogida en la tienda parisina. Plazos de entrega no respetados. Paquete abierto. Etiqueta ausente del paquete. Lástima que no se verificó en el momento de la recogida...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamentamos que el plazo de entrega no se haya respetado, haremos lo necesario para que esto no vuelva a ocurrir. Su paquete fue abierto y me disculpo por ello, nuestros vendedores en la tienda están obligados a abrir su paquete para verificar que los productos corresponden a su pedido. Finalmente, proporcionamos las etiquetas a pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente, estarán encantados de enviarle etiquetas. Esperamos haber respondido a todas sus solicitudes. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un agradable día.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/06/2022
Problema de información. Al realizar la compra, se proponen 5 sitios en click & collect. En el correo de confirmación de la disponibilidad, CERO recordatorio de la dirección ni número de pedido. En el sitio, solo hay 4 direcciones registradas (la mía era la 5ª, evidentemente, ¡inubicable!) Y cuando finalmente encontré mi paquete, la amabilidad de los vendedores, que gestionan decenas de sitios de recepción, era horrible... Los productos en sí mismos están bien, pero la experiencia del cliente fue terrible.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamento que no haya encontrado la información que buscaba en nuestro sitio. Sepa que puede encontrar la dirección de entrega de su pedido en su espacio de cliente / Mis pedidos / Ver detalle. Para facilitar su experiencia, hemos añadido la información mencionada en nuestra sección "Tiendas & Click & Collect". He tomado nota de sus comentarios y no dejaré de hacer llegar la información a las personas correspondientes para mejorar nuestra calidad de servicio. Le deseo un buen día. Tom de Hawaiisurf
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/04/2022
Lo logré, pero el sitio tenía algunos errores y cada página tardaba varios minutos en mostrarse.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamentamos este inconveniente, nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con usted para entender de dónde proviene este problema. Esperamos que, a pesar de todo, haya estado satisfecho con el servicio de Hawaiisurf. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/02/2022
He pedido una tabla desnuda, muy buena entrega pero falta protección en el interior del paquete.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Thomas,
Le agradecemos por el interés que muestra en nuestro sitio web. Su comentario ha sido transmitido a nuestro equipo logístico con el fin de mejorar el servicio ofrecido.
Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/02/2022
No muy bien, evidentemente porque la devolución no es gratuita.
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A
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tras una compra de 02/02/2022
Algunos errores de navegación como los errores tras el uso de la flecha de retroceso.
Poca información sobre los productos en stock en las tiendas físicas
El sitio indicaba una talla 44,5 en el producto pedido (única talla disponible) y finalmente el producto recibido es una talla 44
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Un error de etiquetado ha provocado desafortunadamente la entrega de la talla incorrecta.
Nuestras equipos han hecho todo lo posible para resolver este problema lo antes posible y proceder al reembolso de su pedido.
Esperamos que esté satisfecho con nuestro servicio.
Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/01/2022
Tuve que ir 2 veces a la tienda; la primera vez estaba cerrada el jueves por la mañana durante el horario de apertura...
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tras una compra de 22/01/2022
Recibido dentro de los plazos pero con error en el punto de entrega, entrega parcialmente conforme al pedido, error visual en uno de los productos.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamentamos que el transportista se haya equivocado en el punto de entrega, vamos a informar de esto. En cuanto al error visual, si el producto no le conviene, puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente, que estará encantado de proceder a un cambio o reembolso del producto en cuestión. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/01/2022
Entrega rápida pero si el producto no es adecuado, ¡el retorno es pagado!
No está bien, estoy decepcionada
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/01/2022
Bonito sitio, precios competitivos pero el retorno a cargo del cliente… eso es complicado! No hay nada previsto para el retorno, ni etiqueta ni envío patrocinado.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/12/2021
Algunas modificaciones que hacer en el sistema de filtro que obliga, al hacer una devolución, a tener que empezar todo de nuevo. De lo contrario, en general no hay nada que decir.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/10/2021
Pelotas de slime pedidas en 78A y entregadas en 97A. Reembolsadas rápidamente sin embargo.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Hemos intentado proceder al reembolso lo más rápido posible, ¡disculpas por este error! ¡Esperando verte de nuevo pronto!
¡Buen día!
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/09/2021
En cuanto al sitio, no hay nada que criticar. Sin embargo, el hecho de que Hawaiisurf trabaje con GLS como transportista es realmente un punto negativo...
La caja que recibí estaba realmente muy dañada... Afortunadamente no era frágil. Pero no es sorprendente que estuviera dañada, vi al repartidor lanzar un paquete al suelo (no el mío) para encontrar mi caja... Y ya he tenido paquetes rotos con este transportista...
También me parece una pena tener que pagar por un retorno... Es una práctica que se hace cada vez menos y es un gran punto débil. Tendré más cuidado en el futuro...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Lamentamos este incidente con este repartidor y no dejaremos de informar sobre este problema. Colaboramos con diferentes transportistas para ofrecer una oferta variada y adaptada a las necesidades de nuestros clientes. En cuanto a los gastos de devolución, hemos optado por priorizar un equipo de especialistas apasionados y un servicio al cliente local y gratuito en lugar de ofrecer la devolución. Sin embargo, le agradecemos su comentario muy constructivo.
Esperando volver a verlo muy pronto.
Buen día,
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/09/2021
Poca información disponible en el sitio. Tuve un problema con la validación de mi pedido y el servicio al cliente fue excelente y me envió mi paquete muy rápido.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, respondimos rápidamente a tu problema de validación de pedido y el paquete fue enviado con prioridad, lo más rápido posible. ¿Merece esto una calificación de 3/5?
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/06/2021
Entrega dentro de los plazos. Sin embargo, por el precio de compra de una tabla sin trucks (86 euros) nos gustaría tener un grip bien colocado... el mío está completamente torcido. Es el primer comentario que he recibido de una persona no skater cuando vio la tabla..
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Gracias por disculparnos por este inconveniente, nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible y hacer los montajes más limpios posibles. Sin embargo, puede suceder, en períodos de alta afluencia, que el grip no esté colocado perfectamente por nuestros montadores, que deben hacer frente a un volumen importante de pedidos. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente por teléfono o a la dirección [email protected] para que podamos encontrar una solución!
Todo el equipo les desea un buen día.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/05/2021
Hawaiisurf eligió GLS, que es el peor servicio de entrega existente (mira las calificaciones del punto de recogida GLS de tu ciudad en Google Maps, lo verás). No me di cuenta de que era GLS cuando hice el pedido. Así que, por supuesto, no recibí mi pedido: simplemente no entregan. Dejan el paquete en su agencia alegando una dirección errónea. Elegir GLS es elegir el servicio más barato posible pero el peor para los clientes.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, ofrecemos la entrega a través de GLS, de la cual un gran número de clientes están satisfechos. Sepa que también tiene la opción de optar por una entrega Colissimo a domicilio o en Punto de recogida. Vamos a contactar a GLS para resolver el problema y pedirles una entrega. Gracias por disculparnos por las molestias ocasionadas. Todo el equipo de Hawaii Surf le desea un buen día.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/05/2021
¡He sido entregado rápidamente, bravo GLS!
Sin embargo, la tabla (drop trough) "Flying Weels Helmet 38.5" ya había sido montada antes de ser enviada desnuda.
Está dañada en los agujeros de fijación del lado de la carretera. Presenta las marcas de las arandelas que debían mantener el camión anteriormente. Con residuos de grip incrustados (grip que probablemente atravesó la tabla durante la instalación original).
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tras una compra de 25/04/2021
tratamiento de pedido y entrega rápida.
Sin embargo, ninguna flexibilidad para la devolución del producto apenas utilizado (talla incorrecta) sabiendo que se sugirió una compra más cara para el reemplazo... Elija bien antes de pedir, de lo contrario tendrá el producto en sus manos...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, intentaste un par de patines en la calle durante 20 minutos, a pesar de un mensaje de nuestra parte para indicarte claramente que no aceptamos devoluciones de patines ya utilizados. Somos flexibles con las devoluciones siempre que el producto devuelto no haya sido utilizado y no presente marcas de uso. Sin embargo, las ruedas de los patines se marcan muy rápidamente, y no podemos en ningún caso volver a vender un producto que presente marcas de desgaste, por mínimas que sean. Estamos a tu disposición y te deseamos un buen día.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/04/2021
Pedido entregado incompleto. Correo enviado al servicio al cliente pero no hay respuesta hasta la fecha (48h)
Servicio medio por el momento, estoy esperando la respuesta de mi reclamación para completar mi opinión.
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Hola, hemos tomado en cuenta su solicitud y el grip que faltaba en su pedido ha sido enviado hoy. Gracias por disculparnos por las molestias ocasionadas. Estamos a su disposición.
A
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tras una compra de 17/03/2021
Poco de elección en el sitio y problemas con el pago del carrito
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Nos esforzamos por ampliar al máximo nuestra oferta. ¿Podría detallar la categoría en cuestión?
En cuanto al pago, todo funciona actualmente pero no dude en indicarnos qué medio de pago tuvo problemas.
Gracias,
Cordialmente,
Maiana
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/02/2021
talla del artículo demasiado grande a pesar de la verificación de las medidas en la tabla de referencia. recepción del paquete decepcionante: caja original totalmente destrozada porque simplemente estaba cubierta con un film plástico negro. esperando aprobación para devolución. un servicio de pedido, prueba y devolución sería apropiado en la tienda de París 14, cuando los artículos deseados no están disponibles en la tienda.
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tras una compra de 31/01/2021
La entrega resultó laboriosa.
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tras una compra de 28/10/2020
Un poco largo ya que nunca recibí un correo que me habrían enviado para cambiar el modo de envío... Pero después de la explicación por teléfono, el producto llegó al día siguiente. Dicho esto, el transportista GLS está por debajo de todo. Mi paquete fue lanzado por encima de la cerca aplastando mi seto de arbustos. Sin contar que cualquiera podría haberlo recuperado antes de que yo regresara.
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tras una compra de 23/09/2020
Después de un retraso en la entrega de mi tabla de skim, el servicio al cliente se hizo cargo de mi situación después de haber reportado el problema. Después de algunos trámites, finalmente rastreé mi tabla que es muy bonita. Producto de calidad, servicio al cliente atento, pero la entrega necesita ser revisada. Sin embargo, tal vez soy la excepción...
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/09/2020
Parka muy bien excepto que fue entregada sin la piel alrededor de la capucha... y aún sin información del servicio al cliente... pero por lo demás, ¡entrega y producto genial!
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tras una compra de 05/09/2020
¡Muy decepcionada con la entrega! Es la segunda vez que su repartidor me hace esto: entrega en un punto de recogida diferente al solicitado. No teniendo vehículo, no elijo mis puntos de recogida al azar, y sin ninguna razón o explicación, me sorprendió enterarme por sms que el paquete estaba en otro punto de recogida, que no es fácil de acceder para mí. Intenté quejarme en su sitio, y me piden que haga una carta en papel para enviar por correo... ¡una locura! Les aconsejo que revisen su servicio de entrega, muy decepcionante.
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tras una compra de 03/09/2020
producto conforme, atención telefónica agradable, desafortunadamente entrega no conforme: aunque la entrega estaba prevista a domicilio y estuve presente todo el día, el repartidor dejó el paquete en un punto de recogida. actitud un poco despreocupada, que quizás le convenía, pero contrato no respetado. para info, el proveedor era GLS que no recomiendo, mientras que el sitio Hawaisurf.com es impecable.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/08/2020
el transportista GLS entregó el paquete en otro punto de recogida que el seleccionado
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/08/2020
Falta de coordinación con su transportista que no había recibido el mensaje con el número de teléfono que había dado y que usted me aseguró por teléfono haber transmitido. Además, este jueves 20 de agosto por teléfono también me dijo que la entrega era para el lunes 24 y el repartidor vino el viernes por la mañana el 21. De lo contrario, la tabla llegó en buen estado.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, el transportista fue avisado el jueves 20 de agosto de su nuevo número. Es lamentable que no lo haya notificado y le agradecemos su regreso para que podamos hacerles llegar la información. En cuanto a la entrega, está efectivamente comprendida entre 4 y 7 días hábiles para las tablas de surf. El plazo máximo era por lo tanto el viernes 24 de agosto. Le agradecemos su interés y estamos disponibles para cualquier otra pregunta.
Atentamente,
El equipo de Hawaiisurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/08/2020
El pedido fue entregado a tiempo, pero entregar un par de Oakley's, incluso en oferta, en una bolsa de plástico blanda, es totalmente ridículo: el par llegó -milagrosamente- intacto, pero la caja estaba totalmente aplastada... hay que revisarlo...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, gracias por tomarte el tiempo de redactar esta opinión. Vamos a hacer llegar esta información al depósito. Que tengas un buen día,
Hasta pronto en Hawaiisurf,
Cordialmente,
El equipo de Hawaiisurf
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/07/2020
El pedido fue tratado y enviado rápidamente, quizás demasiado rápido ya que faltaba una plantilla (indispensable para el buen equilibrio en el patín). La información fue recibida rápidamente por el servicio al cliente, pero la plantilla tardó más de una semana en llegar. El producto completo es de muy buena calidad.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/07/2020
embalaje no lo suficientemente consistente
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/07/2020
Falta de elección en Carver (skateboard)
Por lo demás, sitio práctico y claro.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
De hecho, la marca Carver es víctima de su éxito. No dude en revisar regularmente nuestro sitio web para novedades.
Le agradecemos por su interés,
El equipo de Hawaiisurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/07/2020
Solo pongo 3 estrellas porque pagué una entrega a domicilio porque estoy discapacitado. Sin embargo, el repartidor no se molestó en entregarme, dejó el paquete en un punto de recogida. Estoy buscando una solución para recuperar mi paquete antes de que se vaya.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/07/2020
Producto conforme pero entregado en el lugar equivocado!
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/07/2020
Buen producto pero el plazo de entrega es demasiado largo: una semana en lugar de 48h...
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/07/2020
Producto conforme a lo esperado y envío rápido por parte de la empresa, pero problema con el repartidor GLS que definitivamente no está a la altura. Así que mientras GLS se encargue de las entregas, no volveré a hacer pedidos en este sitio.
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