La tienda destaca por una entrega rápida y cuidadosa, con productos que llegan en perfecto estado y conforme a la descripción, lo cual se refleja en respuestas rápidas por correo y atención amable por teléfono. El servicio al cliente es muy valorado, con asesoramiento profesional y seguimiento eficiente que ayuda a elegir productos adecuados y gestionar devoluciones de forma rápida y sencilla. Además, la calidad de los artículos y la relación calidad-precio son mencionadas como destacadas, con embalaje y protección de los productos elogiados y entregas puntuales que permiten disfrutar de los artículos rápidamente.
La gestión de devoluciones es demasiado complicada. Recibimos a través de Chronopost pero las devoluciones se hacen con GLS. ¡No hay forma de encontrar un punto de recogida para devolver el paquete!
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P
Philippe D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/01/2026
Estoy sorprendido por la ligereza y la fragilidad de las tablas... A ver en uso este verano
Opinión traducida
S
Sandrine N.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/01/2026
Desafortunadamente, compra mal tallada, devolución del pedido
Opinión traducida
K
Karine A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/01/2026
El producto es demasiado pequeño, tengo que devolverlo pero el transportista GLS en Montpellier es inalcanzable
Opinión traducida
G
Gabrielle P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/12/2025
Producto recibido con ruedas diferentes a las mencionadas en la ficha del producto. Vamos a contactar al servicio al cliente
Opinión traducida
G
Guillaume R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/12/2025
Esperaba un producto 100 % algodón, como se indica en la descripción, y recibí poliéster y nylon.
Opinión traducida
S
Serge W.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/07/2025
Pedido del 24 de julio / retirado en punto de recogida el 4 de agosto. retraso largo debido a un error en el número de seguimiento DPD por parte del expedidor. obligación de enviar correos a DPD y Hawaii surf para saber que el pedido había llegado (información obtenida del servicio al cliente de Hawai)
Opinión traducida
Y
Yacine M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/07/2025
Falta de información sobre la parte técnica de la surf comprada y el plazo de entrega casi 3 veces superior en comparación con el precio de la entrega elegida.
Opinión traducida
T
Tom T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/07/2025
Entrega bastante lenta
Sin grip para las tablas no especificado en el sitio
Ningún acto de fidelidad a pesar de un pedido importante
Opinión traducida
J
James Scott R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/07/2025
Pedido retrasado dos veces: primero por Hawaiisurf, luego por el transportista. Además, el producto no es el correcto.
Opinión traducida
B
Benoît E.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/06/2025
Sitio bien hecho y fácil de pedir, pero retraso en la entrega bastante importante en comparación con lo que se anunció (no pude disfrutar de mi surf, mis vacaciones están terminando... :(
Opinión traducida
P
Pierre B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/05/2025
El skate no es del color correcto, pedí rosa y recibí azul
Opinión traducida
G
Guillaume G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/04/2025
Falta de alternativas eco responsables en los productos ofrecidos.
Opinión traducida
M
Maxence D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/02/2025
Paquete de un valor de 250€ depositado sin pedir prueba de entrega ni firma y no estaba en casa. Audaz por el mismo precio es robado y no lo tengo en mi posesión. Proponer un transportista fiable tipo DHL express o iOS sería un valor añadido para su sitio
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Maxence, Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Entendemos su frustración con respecto a la entrega de su paquete y lamentamos saber que no estaba seguro. Su comentario sobre el uso de transportistas fiables es valioso y será considerado en nuestras futuras elecciones logísticas. Apreciamos su comprensión y esperamos que sus próximos pedidos se realicen sin problemas. Nos alegra haber podido intercambiar sobre este tema por teléfono con usted. ¡Hasta pronto en HawaiiSurf y... buena deslizamiento! Cordialmente, El equipo de hawaiisurf.com
M
Myriam B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/12/2024
Entrega muy larga. Había un retraso adicional de 5 días bien especificado, pero tardé casi 1 mes en recibir los patines.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Gracias por su comentario. Lamentamos sinceramente el retraso sufrido. Desafortunadamente, durante el período de fiestas, nuestro proveedor cerró durante una semana y nosotros también cerramos algunos días, lo que retrasó considerablemente el suministro, el envío y, por lo tanto, la entrega. Esperamos que los patines sean de su agrado y que lo veamos de nuevo en HawaiiSurf ;) ¡Buena deslizamiento!
N
Nadia L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/12/2024
Entrega rápida pero un producto que no corresponde al pedido. Aún no hay un comprobante de devolución 3 días después de la solicitud. HawaiiSurf será una segunda opción en el futuro.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Lamentamos Nadia por esta experiencia infructuosa: el tiempo de procesamiento de tu solicitud de devolución de artículo ha sido efectivamente anormalmente largo debido a una sobrecarga en el período de fiestas. El reembolso del artículo en cuestión se ha realizado hace dos días. Esperando que los otros productos pedidos te brinden satisfacción y que te veamos de nuevo en HawaiiSurf!
D
Didier S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2024
Hola, el repartidor no entregó el paquete a la dirección prevista
Opinión traducida
C
Camille M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/11/2024
Recibido muy rápidamente, pero el embalaje fue muy mediocre, solo un rectángulo de cartón delgado y un globo de plástico, resultado el objeto está un poco dañado en los extremos.
Opinión traducida
R
Renaud M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/07/2024
Una parte del pedido estaba fuera de stock
Opinión traducida
M
Melvin P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/07/2024
Recibí mis aletas con un rasguño en una de ellas, imposible de reportar
Opinión traducida
F
Florian L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/06/2024
Por la reactividad y el tiempo de envío. Sin embargo, un producto en promoción con falta de actualización del stock no es realmente aceptable para mí. Las características son poco precisas en el segundo producto. Así que no estoy satisfecha esta vez. Pero sigue siendo un sitio confiable. Lo que explica el 3.
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M
Marc P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/06/2024
El pedido fue anunciado, luego retrasado un día sin explicación. Para el resto, todo salió bien.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/12/2023
Producto defectuoso. Buen servicio al cliente, pero el tiempo para el reemplazo fue bastante largo
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/02/2024
La chaqueta es totalmente conforme a mis expectativas. Sin embargo, el anuncio también mencionaba un forfait para N'PY que nunca recibí.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Sra. Baroux, lamentamos este inconveniente, pero quizás no se dio cuenta de que para beneficiarse de la oferta del forfait N'PY era necesario añadir un código que estaba indicado en el producto en el momento de su pedido. No dude en volver a contactarnos para que podamos indicarle cómo proceder para beneficiarse. HawaiiSurf le agradece su comprensión y espera con ansias su respuesta. Atentamente, Suellen DALL’AGNOL Asistente de Servicio al Cliente | HawaiiSurf +33(0)5 33 78 06 00 [email protected] 8 place André Emlinger 64100 Bayonne hawaiisurf.com
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/02/2024
Primera compra en HS, no es posible que me entreguen en la tienda en el 75014, un par de guantes 686, muy bien + una máscara Carve que debería ser 1-3, así que fotoquímica y bien, recibí una pantalla amarilla para mal tiempo indicada 2 en la caja. Descripción de los productos incompleta y aproximada en el sitio y además HS trabaja con GLS para la entrega, los peores que conozco, entrega diferida 3 veces porque los puntos de recogida (que son ofrecidos por GLS en el centro de París) no son válidos, después de negociar con su servicio comercial, finalmente me entregaron en casa, el día antes de mi partida a los 2 Alpes. Uff
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/02/2024
Pedí una gorra pero no recibí el modelo indicado, no la devolví porque le quedaba bien a la persona. Envío rápido.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/01/2024
Rapidez y eficacia. Sin embargo, el grip del skate fue muy mal colocado.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, gracias por su respuesta. El producto comprado corresponde a un skate ya gripado por nuestro proveedor. Nuestro equipo está a su disposición para resolver el problema de la mejor manera posible. Gracias por enviarnos fotos del producto recibido a [email protected] destacando los posibles defectos. Gracias de nuevo por su confianza, Benjamin.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/01/2024
El sudadera está muy bien. Sin embargo, la dimensión del paquete es un poco excesiva, la caja ni siquiera cabía en el buzón, podría haber metido un gnomo dentro.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/12/2023
Pedido entregado por el transportista bajo la lluvia, y cartón correctamente cortado para ver lo que hay dentro. Afortunadamente, eso no debía interesar al transportista. Producto entregado conforme pero mal embalado, por lo que ligeramente dañado.
Plazos correctos
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/12/2023
Entrega rápida, buena talla y buen par de patines, sin embargo, imposible quitar las ruedas, loctite en todos los tornillos, 3 herramientas rotas y 2 tornillos se soltaron antes del loctite, tuve que ir al taller para perforar los tornillos de las ruedas
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/11/2023
Recibí el pedido rápidamente pero no era el producto correcto. Con las fiestas de fin de año, debió haber un error en los pedidos. Tuve que devolver el producto pero el que quería ya no estaba en stock. Me van a reembolsar.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/08/2023
2 paquetes para 4 artículos. El segundo tardó en llegar. Un artículo no corresponde al pedido.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/05/2023
La foto del artículo correspondía al modelo de este año, pero el artículo recibido es el modelo de hace 2 años. Así que efectivamente si se verifica el código del artículo presente en la descripción, es el viejo modelo. Pero bueno, las fotos no contractuales son bastante engañosas. Experiencia promedio, por lo tanto.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamento que el artículo que recibió no sea conforme al modelo que pidió, se trata de un error. Esta información ha sido comunicada al servicio correspondiente y se ha realizado una modificación del visual. Me he puesto en contacto con usted directamente en su espacio de cliente para ofrecerle una solución adecuada. Le deseo un muy buen día. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/03/2023
Bien en general, buen precio, buen servicio al cliente, pero es una pena que los gastos de devolución sean a nuestro cargo cuando la talla no es correcta...
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/02/2023
Puede mejorar aún más
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Respuesta de HawaiiSurf
¡Hola! Te agradecemos por haber realizado un pedido en Hawaiisurf. Tu pedido fue entregado en 48 horas. El paquete estaba bien embalado y los productos eran conformes. Nos indicaste que faltaba una suela en el patín que pediste. Sin embargo, este patín se entrega sin suela porque la espuma de la bota se adapta naturalmente a los pies. Aun así, hemos contactado a la marca para darte una respuesta oficial. Como has podido notar, hemos hecho todo lo posible para ofrecerte un servicio de calidad. En caso de que no estés satisfecho, te invitamos a que nos envíes sugerencias de mejora. Esperando verte pronto en Hawaiisurf. ¡Buen día! Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/02/2023
He recibido mi pedido pero creo que los gastos de envío son un poco altos.
¿Un bañador ultraligero puede caber en un sobre, verdad?
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Entiendo su descontento. Hemos optado por ofrecer una tarifa global, que no tiene en cuenta el peso o volumen de los productos pedidos. Sin embargo, he tomado nota de su comentario y lo he transmitido al servicio logístico. Esperando que le guste el bañador pedido. No dude en contactarme para más información a través de su espacio de cliente. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/01/2023
Sin más
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/12/2022
Las calcetas nitro en la foto no corresponden a la imagen.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Lamento esta anomalía. Para poder ofrecerle una solución adecuada, me he puesto en contacto con usted por correo directamente en su cuenta de Hawaiisurf. A la espera de su respuesta. Hasta pronto. Cecilia de Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/10/2022
Muy buena reactividad del servicio de ventas que supo encontrar rápidamente el producto que buscaba. El único problema es que estaba ligeramente dañado a su llegada...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamento esta anomalía. Te enviamos un mensaje el 04/11 pidiéndote fotos del embalaje para poder hacer cargo de tu reclamación y ofrecerte una solución. A menos que me equivoque, nuestro mensaje sigue sin respuesta hasta el día de hoy. A la espera de tu respuesta. Buenas tardes. Cecilia de Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/07/2022
Algunos artículos son defectuosos y las fotos no coinciden con el color del producto.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Lamentamos que no esté satisfecho con los productos que ha pedido. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier consulta relacionada con su pedido. Todo el equipo de Hawaiisurf le agradece su fidelidad y espera verle pronto. Tom de Hawaiisurf
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