Opiniones de clientes de HawaiiSurf

Hola,
Le agradecemos por su comentario, ¿ha notado algún defecto en la chaqueta? ¿O nos han penalizado con 3 puntos sobre 5 por una duda infundada?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Lamentablemente, hubo un error de etiquetado en el par de zapatos y nos disculpamos por ello. Hemos recibido y procesado su devolución y reembolso.
Nos disculpamos por este error de etiquetado.
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por el paquete de las ruedas, lamentablemente las cortamos porque no son prácticas para el almacenamiento y el envío (aproximadamente 2 veces más grandes que lo que recibiste), por eso ponemos las ruedas en una bolsa adicional. Esto no es realmente un problema, ya que el pedido en sí fue entregado en 24 horas y las ruedas recibidas estaban perfectamente nuevas, ¿por qué tenemos un 2/5?
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Efectivamente, no ha pedido pivotes de quad, sino de patineta. Puede devolverlos a la dirección de la tienda y haremos un intercambio por los que son adecuados, ¿cuál es su modelo de platinas?
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF

Hola, los productos en exclusividad WEB son productos que provienen directamente del proveedor y no de nuestro depósito de stock, por eso el plazo de entrega se alarga. Además, con los puentes de mayo que hubo, eso no ayudó con los transportistas que estaban cerrados en los días en cuestión. Cordialmente

hola
su pedido fue realizado el 8 de mayo y con los dos días festivos que hubo, el pedido salió el 11 de mayo.
aquí está el número de seguimiento: 250494309072460862
cordialmente

Hola,
estamos disponibles por teléfono, pero también y sobre todo para un problema de fabricación por correo y messenger FB que le permite enviarnos fotos.
No tenemos ningún mensaje sobre estos dos últimos respecto a un problema de fabricación en su cinturón 686 (hemos registrado su opinión complementaria sobre este producto) el procedimiento a seguir está descrito en la pestaña correspondiente "Garantía & SAV" en el menú inferior del sitio.
Lo que me hace plantear la pregunta, dado que no hemos recibido ninguna solicitud de su parte antes de esta opinión, ¿de dónde llega a esta conclusión sobre el servicio al cliente y el procedimiento a seguir, el cual está escrito en negro sobre blanco sin siquiera tener que contactarnos, aunque siempre es mejor y bienvenido en el marco de un SAV.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Lamentamos su compra, efectivamente ha habido una falta de retroalimentación sobre su pedido en cuanto a la preparación y el servicio al cliente, debimos haberle contactado antes de que esto se impusiera.
Afortunadamente, no es una generalidad, sin embargo, algunos pedidos a veces escapan a nuestra atención.
Nos disculpamos una vez más por su pedido, nos hubiera gustado, como a usted, que pudiera disfrutar de sus botas de esquí, le agradecemos por su indulgencia y comprensión y esperamos verlo nuevamente en el sitio o en la tienda!
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola Señor, le pedimos disculpas por esta falta de seguimiento y este error de stock. A veces, algunos productos antiguos tienen un error de stock debido a su antigüedad. Lamentablemente, no pudimos ofrecerle un producto al mismo precio porque se trataba de un producto de una colección antigua con una reducción del -70%, es decir, 21€ por un par de SUPRA, lo cual es una oferta de oro. Las marcas que ofrecemos están muy por encima de este precio y sin reducción es imposible tener zapatos de esta marca por menos de 25€. Le invitamos a volver a nuestro sitio en las próximas rebajas y buscar entre nuestras colecciones antiguas para mantenerse dentro de su presupuesto. Nos esforzaremos por no equivocarnos más en nuestros stocks. Que tenga un buen fin de semana. Atentamente, Kevin VPC

Hola Señor,
Hemos intentado contactarle por teléfono y le hemos dejado un mensaje de voz indicándole el procedimiento a seguir para la gestión del SVP.
Solo tiene que enviarnos una foto por correo a [email protected] para que podamos constatar los daños y contactar al proveedor para saber si es posible una reparación o si es necesario un cambio.
Atentamente
Kevin VPC

Hola,
Nos disculpamos por este error, ¿ya has devuelto el par? Podemos ofrecerte un cambio si otro modelo te interesa o un reembolso por la talla incorrecta recibida.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
¿Cuáles son las informaciones que le faltaban?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola Señor,
Queremos presentar nuestras más sinceras disculpas, nuestro socio DPD que se encarga de las entregas en puntos de recogida puede a veces causar problemas.
Los puntos de recogida son independientes, por lo que pueden rechazar paquetes según su propio criterio, si se trata de un paquete demasiado voluminoso o si simplemente el punto no tiene más espacio o no está abierto, la entrega se retrasa.
Los puntos de recogida son solo puntos de recogida, DPD no puede ser responsable de su servicio y lo mismo para nosotros. Como en todas partes, a veces se encuentra con personas poco amables.
Esperamos poder contar con usted entre nuestros clientes a pesar de esta mala experiencia.
Le deseamos un agradable final de año.
Atentamente
Kevin VPC

Hola Señor,
Queremos presentar nuestras disculpas por esta experiencia lamentable en HAWAIISURF.
Como verá, nuestro servicio VPC solo cuenta con 2 empleados que están encargados de responder correos, llamadas, verificar y enviar un centenar de pedidos para este período de fiestas y tratar las devoluciones de pedidos.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo, pero lamentablemente cuando estamos en línea con un cliente no podemos atender a otro al mismo tiempo; las líneas están fácilmente ocupadas.
Para un tratamiento más rápido, es preferible contactarnos por teléfono, ya que tenemos una gran cantidad de correos que procesar, por teléfono es directo, aunque hay que lograr contactarnos a la primera o, de lo contrario, a través de la aplicación Messenger de Facebook donde a veces respondemos incluso fuera de nuestro horario laboral.
Es cierto que también hubo un día en que la línea estaba completamente cortada, pero nadie es infalible, rápidamente contactamos a técnicos para resolver este problema.
Parece que ha tenido mucha mala suerte con este pedido, pero puede devolvernos su producto para un cambio o reembolso, que generalmente se procesan en 24-48 horas después de la recepción y los reembolsos se reciben en un plazo de 10 días hábiles.
Tiene un plazo de 100 días para devolvernos sus productos, así que esperamos que supere su miedo para probar la calidad del servicio al cliente de HAWAIISURF y dejarnos compensar por esta serie de complicaciones.
Le deseamos un agradable final de año.
Atentamente
Kevin VPC

Hola,
¿Por qué está decepcionada? Hizo un pedido el viernes, pero después de las 21h con un envío previsto para el lunes para una entrega entre el martes y hoy.
El paquete salió ayer y está en entrega hoy en el punto de recogida como se anunció en los plazos.
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF

Hola Señor,
Queremos presentar nuestras disculpas por esta falta de seriedad por parte de nuestro socio TNT. Ya hemos informado a TNT que su agencia de la región Norte no es ejemplar, ya que no es raro que en la región de Lille nuestras órdenes no sean entregadas a domicilio. Además, en esta época navideña, el flujo de paquetes es muy superior a lo normal, lo que hace que para cumplir con los plazos de entrega, algunos repartidores dejen sus últimos paquetes en puntos de recogida directamente.
De todos modos, procederemos a un reembolso de los gastos de envío y nos disculpamos nuevamente por las molestias ocasionadas.
Que tenga un agradable día y unas felices fiestas de fin de año.
Cordialmente
Kevin VPC

Hola Señor,
Queremos presentar nuestras disculpas por este error de talla y también disculpar a nuestro socio GEODIS por este incidente con el paquete.
Hemos hablado con usted para que se quede con la tabla que recibió a pesar de todo. Le acreditaremos un vale de compra de 50€ y le enviaremos material para que pueda reparar este pequeño rasguño en la pintura de la tabla.
Le deseamos un buen fin de año.
Atentamente
Kevin VPC

Hola, lamentamos si se sintió decepcionado con la recepción en la tienda, desafortunadamente como bien se indica en su mensaje, debemos encargarnos de todo en la tienda, y también tenemos diferentes secciones, así que el vendedor de la sección de patines o surf no podrá ayudarle más que eso con una prenda técnica, sin embargo, me sorprende que no le hayamos aconsejado o buscado un colega competente porque estaba ocupado. ¿Puede describirnos al vendedor con el que se acercó? ¿Le respondió mal? Saludos, Romain, HAWAIISURF

Hola,
Ella podrá recoger el paquete presentando una copia de su documento de identidad, ya sea en físico o un escaneo o foto legible en smartphone no es un problema.
Por razones de seguridad no podemos modificar los nombres de la recogida en puntos de entrega, ¿por qué medio hizo su solicitud?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Su devolución fue procesada el 16/11 tras su recepción el 14/11, como se indica en nuestros Términos y Condiciones y en el folleto de devolución con el pedido, nos aseguramos de proceder al reembolso en un plazo de 15 días. El reembolso fue validado este fin de semana por la dirección y se realizará según el método de pago.
¿Qué información le faltaba?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola, ¿cuál es el artículo que falta? Su paquete fue entregado en 24 horas tras su envío el 02/11 (siendo el primero de noviembre festivo). ¿Cuáles son los detalles que le faltaban? Atentamente, Romain, HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por su pedido, lamentablemente durante las rebajas se han puesto más productos en estantería, y con la afluencia de la época a pesar de los precios que ofrecíamos algunos clientes se han hecho algunos regalos a nuestra costa en nuestras estanterías..
Lamentamos la mala noticia y estamos enviando el resto del pedido y reembolsando la diferencia en el menor tiempo posible.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por el envío de su pedido del 08 de junio que fue enviado el 09 de junio con un día de retraso. Podrá verificar en esta misma página de opiniones verificadas que la mención "Si pedido antes de las 15h" no es una decoración.
Hacemos todo lo posible para que nuestros pedidos lleguen a tiempo, solo que como todos los vendedores en línea, a veces ocurre un error en un pedido.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por el estado del producto que ha recibido. ¿Cuál fue la respuesta de nuestro servicio al cliente cuando los contactó?
Cordialmente
Kevin
HAWAIISURF

Hola Señor, Le pedimos disculpas por este mal tratamiento de su pedido. ¿Ha recibido los dos pedidos en el mismo estado? La caja de embalaje es el embalaje. Tomamos en cuenta su comentario y vamos a remediar esta situación. Atentamente, Kevin, HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por su pedido, contento de que haya estado satisfecho con la atención en la tienda,
Gracias por su opinión.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola, Nos disculpamos por la entrega de su pedido, hicimos todo lo posible para que la entrega se realizara lo antes posible, pero lamentablemente entre los diferentes interlocutores que podemos tener con nuestro transportista, esto puede convertirse en un diálogo de sordos y no hacer avanzar el paquete a la velocidad esperada. Hemos realizado un reembolso en los gastos de envío de su pedido debido a esta entrega. Atentamente, Romain, HAWAIISURF

Hola,
Me disculpo por el estado de la tabla recibida, desafortunadamente era la última en stock de este modelo, ¿la tabla estaba destinada a ser colgada?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Me disculpo por la entrega de su pedido, como se explicó durante su llamada a la tienda, tuvimos un caso excepcional el jueves 15/09 porque el conductor sustituto de DPD no pasó en absoluto a recoger los pedidos, solo pudimos entregar su paquete a la mañana siguiente, viernes 16/09..
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF