Opiniones de clientes de HawaiiSurf

Hola Señor,
Todo nuestro equipo está profundamente entristecido por esta noticia que nos ha preocupado a todos hoy. El transportista ha sido informado, mañana haremos un punto todos juntos sobre su tabla de surf para saber cuáles son los procedimientos posibles para paliar este incidente. Sinceramente, queremos disculparnos por este inconveniente...
El equipo de HawaiiSurf.

¡Hola señora! Nuestro servicio al cliente intentó contactarla para ofrecerle una solución, se le dejó un mensaje de voz con un número que puede devolver la llamada. Lamentamos sinceramente este inconveniente y nos comprometemos a tratar su caso con prioridad. Atentamente, El equipo de HawaiiSurf.

Hola Señor,
Lamentamos saber que su experiencia con nuestro transportista no fue buena, intentamos hacer todo lo posible para que esta situación no se repita. Su comentario será transmitido a ellos a la mayor brevedad posible. Le agradecemos por su comentario que ayudará a mejorar las cosas positivamente.
Esperamos verlo muy pronto, el equipo de HawaiiSurf.

Hola señor,
Después de verificar el estado de su pedido, hemos constatado que se encuentra en espera en la aduana. El punto de recogida que eligió en Francia se considera un punto de recogida suizo. Estamos tratando su caso actualmente para que pueda disfrutar de su pedido lo más rápido posible. Lamentamos este inconveniente y le deseamos un buen día. El equipo de HawaiiSurf

Hola Señora,
Lamentamos sinceramente este retraso inusual en la respuesta, estamos haciendo todo lo posible para que nuestro servicio al cliente sea lo más eficiente posible. La información ha sido transmitida a nuestro servicio, ¡nos pondremos en contacto con usted muy pronto! Queremos disculparnos por este inconveniente y le agradecemos por tomarse el tiempo de escribirnos para que podamos avanzar en su caso.
En nombre de todo el equipo de HawaiiSurf, le deseamos un agradable día, ¡esperando verlo muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.

Hola señora,
Lamentamos saber que su paquete tardó tanto en llegar hasta usted, nos pondremos en contacto durante el día para que podamos encontrar una solución.
Le deseamos un agradable día, el equipo de HawaiiSurf.

hola,
lamento la demora en el reembolso pero el reembolso se realizó el 2 de enero de 2020.
cordialmente

Hola, efectivamente como se anunció al realizar el pedido, un montaje de paquete Quad toma más tiempo que una preparación de pedido clásica. Además, con una entrega a las Islas Canarias y el paso por aduanas, esto inevitablemente toma más tiempo que un envío clásico... Las zapatillas pueden presentar marcas de manipulación debido al montaje. Los gastos de envío de su pedido fueron ofrecidos, con un 30% de descuento global en su compra, y la deducción correspondiente a un poco más que los gastos solicitados a la recepción fue reembolsada a través del método de pago de su compra.

Hola,
Como se indica negro sobre blanco al elegir Chronopost, los pedidos del viernes están previstos para una entrega el lunes siguiente.
No veo cómo esto puede ser engañoso cuando lo que describe es exactamente lo que se anuncia/preveía al realizar su compra.
Las ruedas Street Invaders fueron enviadas en una caja, no requiriendo embalaje adicional. ¿Llegaron rotas? ¿Dañadas?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola, usted realizó el pedido el viernes 3. Su pedido fue preparado por nuestros servicios el mismo día. El fin de semana los transportistas no trabajan (como se indica en los CGV, el plazo de entrega se refiere a los días hábiles, por lo tanto, excluyendo fines de semana y días festivos). Su paquete fue recogido el primer día hábil de la semana, es decir, el lunes. Como saben, este miércoles 8 de mayo fue un día festivo, los transportistas no trabajan ese día (nosotros sí, pero no somos transportistas). Así que si recapitulamos, con un pedido el viernes 3, el paquete fue recogido el día siguiente (lunes, ya que el fin de semana los transportistas están fuera), y entregado el 9, es decir, 3 días después del pedido, no 5 días. Efectivamente, hubo un retraso debido al miércoles 8 de mayo festivo, nos disculpamos por ello, pero lamentablemente Hawaiisurf no puede sobrepasar el dictado de los días festivos. Que tenga un buen día.

Hola, respecto al enlace de seguimiento del paquete, a veces puede fallar un poco, pero eso solo depende de DPD y no de nuestra plataforma. Luego, respecto al depósito de tu paquete y donde no fuiste avisado, también es responsabilidad de DPD, ya que deben enviarte un SMS cuando esté en el punto de recogida. En cuanto al grip, efectivamente es un error de nuestra parte y te pido disculpas. ¿Has hablado con alguien por teléfono para que podamos enviarte uno gratis? En cuanto al problema relacionado con DPD, vamos a transmitir la información que nos has dado. Quedamos a tu disposición. Atentamente, Claude

Hola,
Nos disculpamos por las desventajas encontradas con el seguimiento, efectivamente tuvimos problemas de transmisión en este período.
Para la recogida normalmente solo se necesita una tarjeta de identidad a nombre del pedido, es extraño que el punto de recogida haya decidido lo contrario.
Rara vez tenemos retrasos en los envíos, en el caso de un pedido futuro, si no hay noticias en las 48 horas siguientes a la compra, no dude en llamarnos, nuestros asesores podrán decirle más sobre el pedido.
Sin embargo, este tipo de problemas con los seguimientos son muy raros aunque bastante molestos.
No es necesario exagerar tanto sobre los plazos ;), su pedido del viernes por la noche salió el martes siguiente a nuestra reapertura y llegó el 27/03, ni siquiera una semana antes de la recogida del paquete el 02/04.

Hola,
Nuestras disculpas por el retraso en la entrega debido a este problema.
Efectivamente tuvimos un error en un envío, la tabla siendo la última en stock en el momento de su compra, pedimos una tabla a la marca para hacérsela llegar.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola, ¿ha contactado a nuestros colegas? Nos disculpamos con Picture por la calidad de la chaqueta recibida. Para recordar, no somos productores ni reparadores, el servicio postventa y la garantía serán atendidos por Picture, y estamos aquí para hacer el enlace. También, si aún no se ha puesto en contacto con nosotros, está invitado a volver para que podamos enviar su chaqueta a Picture. Atentamente, HAWAIISURF

Hola,
No entiendo su opinión, el pedido se realizó el domingo 9 y se entregó el miércoles 12. Como se indica generalmente en nuestros horarios, pero también en los Términos y Condiciones aceptados al realizar el pedido, estamos cerrados los domingos y lunes.
Las compras del fin de semana se tienen en cuenta y se prevén para el envío el martes siguiente. Lo que fue el caso de su pedido, entregado al día siguiente en menos de 24h después del envío.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF