La tienda destaca por una entrega rápida y cuidadosa, con productos que llegan en perfecto estado y conforme a la descripción, lo cual se refleja en respuestas rápidas por correo y atención amable por teléfono. El servicio al cliente es muy valorado, con asesoramiento profesional y seguimiento eficiente que ayuda a elegir productos adecuados y gestionar devoluciones de forma rápida y sencilla. Además, la calidad de los artículos y la relación calidad-precio son mencionadas como destacadas, con embalaje y protección de los productos elogiados y entregas puntuales que permiten disfrutar de los artículos rápidamente.
La navegación se realiza con total simplicidad. El sitio es fácil de acceder y entender y los artículos son atractivos.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Le agradezco por su pedido. Estamos encantados de que le guste la polar Protest que pidió. Que tenga un buen día, ¡hasta muy pronto! Cecilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/12/2022
Las calcetas nitro en la foto no corresponden a la imagen.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Lamento esta anomalía. Para poder ofrecerle una solución adecuada, me he puesto en contacto con usted por correo directamente en su cuenta de Hawaiisurf. A la espera de su respuesta. Hasta pronto. Cecilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/10/2022
Muy buena reactividad del servicio de ventas que supo encontrar rápidamente el producto que buscaba. El único problema es que estaba ligeramente dañado a su llegada...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamento esta anomalía. Te enviamos un mensaje el 04/11 pidiéndote fotos del embalaje para poder hacer cargo de tu reclamación y ofrecerte una solución. A menos que me equivoque, nuestro mensaje sigue sin respuesta hasta el día de hoy. A la espera de tu respuesta. Buenas tardes. Cecilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/12/2022
Servicio eficiente y agradable, solo aconsejo no equivocarse de talla, lo cual es difícil sin poder probar. El servicio de devolución es bueno, pero el retorno no está cubierto, es una pena. Así que estoy bastante satisfecho.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Primero que nada, le agradezco por elegir Hawaiisurf para realizar su pedido. Siendo una pequeña empresa familiar, lamentablemente no podemos cubrir los gastos de devolución. Sin embargo, si un cambio es posible, cubrimos los gastos de envío del nuevo pedido. Para orientarlo hacia la talla correcta, nos esforzamos por presentar guías de tallas para ayudarlo a encontrar la talla adecuada. Si falta alguna información, estamos disponibles al 05 33 78 06 00 para brindarle respuestas. Espero que la talla que pidió le convenga. Que tenga un buen día. ¡Hasta pronto! Cecilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/12/2022
Pedido en click y recogida sin información sobre el seguimiento del pedido.
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Respuesta de HawaiiSurf
¡Hola señora! Le agradezco por tomarse el tiempo de dar su opinión. Siempre estamos deseosos de conocer nuestras áreas de mejora. No dejaré de hacer llegar su comentario al servicio correspondiente para que se implemente lo antes posible. Todo el equipo de Hawaiisurf espera que le guste su gorra Patagonia. ¡Que tenga un buen día! Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/12/2022
Logré hacer un pedido. Dos semanas después recibí un correo diciéndome que el modelo ya no estaba disponible en stock. Además, la elección del transportista GLS no es pertinente. No se sabe cuándo pasan.
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Respuesta de HawaiiSurf
¡Hola señor! Primero, quiero disculparme por esta anomalía. Tuvimos un problema informático que hizo que no tuviéramos conocimiento de este error de stock antes, lo siento mucho. Esta anomalía ha sido reportada al servicio correspondiente para que no vuelva a ocurrir. Procedimos al reembolso de su pedido tan pronto como recibimos su devolución y veo que ha podido volver a pedir un artículo equivalente. Nuevamente, le presento mis más sinceras disculpas por esta anomalía y estoy disponible para cualquier solicitud adicional. Esperando volver a verlo pronto. Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/07/2022
Algunos artículos son defectuosos y las fotos no coinciden con el color del producto.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Lamentamos que no esté satisfecho con los productos que ha pedido. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier consulta relacionada con su pedido. Todo el equipo de Hawaiisurf le agradece su fidelidad y espera verle pronto. Tom de Hawaiisurf
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/12/2022
Los trucks deberían venir en pares por defecto.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Nicolás, Lamentamos que el hecho de ofrecer los trucks por unidad no le convenga. Hemos decidido funcionar así para dar la oportunidad a algunos clientes que solo desean cambiar un solo truck de poder comprar solo uno. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/09/2022
Mi pedido fue bien, pero el de mi hijo fue mucho peor: una tabla rota después de 2 salidas en pequeñas olas y el servicio comercial inexistente, sin garantía. No habría pedido en Hawaiisurf si hubiera sabido esto.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Lamentamos que la experiencia de su hijo no haya sido buena. Hicimos todo lo posible para que la marca tuviera en cuenta su solicitud de servicio postventa, sin embargo, concluyeron que no era un defecto de la tabla. Seguimos a su disposición para cualquier solicitud adicional al respecto. Que tenga un buen día. ¡Hasta pronto! Tom de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/09/2022
El sitio está bien, los precios son buenos, pero la calidad de los productos, en este caso los zapatos, es menos buena, y no es muy ecológico que los zapatos duren 10 sesiones, una pena.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, primero quiero agradecerle por compartir su experiencia. Lamento leer que la calidad de los zapatos DC que pidió no está a la altura de sus expectativas. Me he tomado la libertad de contactarlo para verificar el problema encontrado. Que tenga un buen final de día. Hasta pronto, Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/10/2022
claro y reactivo
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, estamos encantados de que le gusten sus zapatos. Todo el equipo de Hawaiisurf le agradece por su pedido y espera verlo pronto. Que tenga un buen fin de semana. Hasta pronto, Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/10/2022
Las ruedas de mis patines están dañadas cuando deberían ser nuevas, he contactado al servicio y no he recibido respuesta.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señora, lamento leer que las ruedas recibidas parecen haber sido utilizadas. Después de investigar, no encuentro rastro de su reclamación. Le he enviado un mensaje a su cuenta de Hawaiisurf para encontrar una solución adecuada juntos. A la espera de su respuesta, estoy disponible para cualquier solicitud. Hasta pronto. Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/09/2022
He pedido varias veces en el sitio, normalmente es limpio, pero esta vez estoy muy decepcionado con la calidad del embalaje. La caja estaba hecha justo para el tamaño de una tabla (y contenía una tabla + un grip + 2 trucks independent hollow), así que el grip estaba doblado en los bordes debajo de la tabla, por lo que una vez sacado de la caja es inutilizable, directo a la basura. Los trucks presionados contra la tabla dejaron bonitas marcas en el frente de la tabla, muy decepcionado esta vez, no estoy seguro de volver a pedir con ustedes.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Quiero disculparme por el problema encontrado. Para que podamos encontrar una solución juntos, me he puesto en contacto con usted directamente en su cuenta de Hawaiisurf. No se preocupe, he informado del problema al servicio correspondiente para que no vuelva a ocurrir. A la espera de su respuesta, le deseo un agradable día. Hasta pronto. Cecilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/09/2022
****
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Hola, gracias por su comentario, estamos encantados de que su pedido le convenga. Su opinión es valiosa para poder mejorar y satisfacerle al 100% la próxima vez. ¡Hasta pronto! Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/08/2022
La navegación es excelente.
Su servicio me contactó porque un producto ya no estaba disponible. Mi pedido debía salir. Al mirar en mi cuenta, contacté a sus servicios después de una semana porque mi pedido seguía en sus almacenes. Después, no hay problema, solo nos acostumbramos a ser entregados muy rápidamente con un regalo de compensación.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/09/2022
Hola, habría puesto 5 estrellas si no hubiera constantemente un error 404 en la sección de seguimiento de pedidos y devoluciones
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, gracias por compartir su experiencia con nosotros, no dejaré de hacer llegar la información a nuestro servicio informático para que corrijan esta anomalía. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un excelente día. Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/09/2022
Pedido llegado a tiempo
Un pequeño error en una caja de ajuste pedida y recibí una de bloqueo, de lo contrario muy bien
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, en caso de error no dude en contactar a nuestro servicio al cliente, se esforzarán por responder a su solicitud. Todo el equipo de Hawaiisurf le agradece por su fidelidad y espera verlo pronto. Que tenga un buen día. Tom de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/07/2022
Eficiencia y autenticidad
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Hola, Todo el equipo de Hawaiisurf está encantado de que te guste tu bolsa. Que tengas un buen día. ¡Hasta pronto! Tom de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/08/2022
Gran variedad de opciones
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Hola Señor, gracias por compartir su experiencia en nuestro sitio. Nuestro equipo de compras hace todo lo posible para ofrecerle los mejores artículos del mercado al mejor precio. ¡Que tenga un muy buen día! ¡Hasta pronto! Cecilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/08/2022
entrega rápida, producto corresponde a mis expectativas
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Hola, Nos alegra que su traje de neopreno le convenga. Que tenga un buen día. Hasta pronto Tom de Hawaiisurf
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/08/2022
Faltaba 1 artículo en mi pedido y además el embalaje ya estaba medio abierto a la llegada.
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Hola Señor, lamento sinceramente el estado en el que recibió su paquete. Para atender su reclamación, le he enviado un mensaje en su cuenta de Hawaiisurf para poder encontrar juntos una solución. A la espera de su respuesta, le deseo un buen día. Cecilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/08/2022
Bien
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Hola Señor, le agradezco por su pedido y espero que el producto comprado haya cumplido con sus expectativas. Que tenga un buen día. Cecilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/08/2022
A pesar de un problema técnico en el sitio, pude hacer mi pedido porque el servicio comercial fue reactivo y me volvió a contactar. El pedido fue tomado directamente por teléfono en 5 minutos.
Y llegó muy rápidamente.
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Hola Señora, Lamento la anomalía encontrada en nuestro sitio en el momento de su pedido. Que tenga un agradable día. Cecilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/08/2022
Tienda de referencia con una multitud de buenos productos
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, todo el equipo de Hawaiisurf le agradece por su lealtad y espera volver a verlo pronto. Que tenga una buena noche. Hasta pronto, Cecilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/07/2022
Producto perfecto, pero la entrega fue ligeramente más larga de lo previsto.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Lamento el ligero retraso en la entrega de su pedido. Nuestros transportistas están haciendo todo lo posible para que sus pedidos sean entregados en los mejores plazos. Desafortunadamente, pueden ocurrir retrasos. Espero que le haya gustado su pedido. Muy buena noche. Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/07/2022
servicio impecable
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Hola, Todo el equipo de Hawaiisurf está encantado de que su pedido le guste. Que tenga una buena noche. Hasta pronto, Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/07/2022
Entregas rápidas pero el artículo estaba dañado en dos lugares...
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Hola Auriane, Lamentamos este inconveniente, vamos a informar a nuestro servicio logístico. Te invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente que encontrará una solución a este incidente de entrega. Te deseo un agradable día. Tom de Hawaiisurf
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/06/2022
Hola, he pedido una patineta con ustedes, llegó ligeramente marcada en el tail debido a un mal embalaje, de lo contrario, el plazo se respetó...
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Hola Steven, Lamentamos este inconveniente, vamos a informar esta información a nuestro servicio logístico. También te invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente que encontrará una solución a este incidente de entrega. Te deseo un buen día. Tom de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/06/2022
Hace tiempo que soy cliente de Hawaiisurf.
Buen servicio y equipo simpático.
La época es complicada, sin embargo, falta de stock en la tienda.
Buena continuación.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/06/2022
Recogida en la tienda parisina. Plazos de entrega no respetados. Paquete abierto. Etiqueta ausente del paquete. Lástima que no se verificó en el momento de la recogida...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamentamos que el plazo de entrega no se haya respetado, haremos lo necesario para que esto no vuelva a ocurrir. Su paquete fue abierto y me disculpo por ello, nuestros vendedores en la tienda están obligados a abrir su paquete para verificar que los productos corresponden a su pedido. Finalmente, proporcionamos las etiquetas a pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente, estarán encantados de enviarle etiquetas. Esperamos haber respondido a todas sus solicitudes. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un agradable día.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/06/2022
Problema de información. Al realizar la compra, se proponen 5 sitios en click & collect. En el correo de confirmación de la disponibilidad, CERO recordatorio de la dirección ni número de pedido. En el sitio, solo hay 4 direcciones registradas (la mía era la 5ª, evidentemente, ¡inubicable!) Y cuando finalmente encontré mi paquete, la amabilidad de los vendedores, que gestionan decenas de sitios de recepción, era horrible... Los productos en sí mismos están bien, pero la experiencia del cliente fue terrible.
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Hola, lamento que no haya encontrado la información que buscaba en nuestro sitio. Sepa que puede encontrar la dirección de entrega de su pedido en su espacio de cliente / Mis pedidos / Ver detalle. Para facilitar su experiencia, hemos añadido la información mencionada en nuestra sección "Tiendas & Click & Collect". He tomado nota de sus comentarios y no dejaré de hacer llegar la información a las personas correspondientes para mejorar nuestra calidad de servicio. Le deseo un buen día. Tom de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/06/2022
Un mensaje de llegada del paquete al punto de recogida sería bienvenido, pero aparte de eso, ¡super!
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/05/2022
bien
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/05/2022
envío rápido, zapatos conformes y bien embalados
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/04/2022
Sitio claro
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/04/2022
Hola,
Producto conforme a pesar de la interrupción de producción de mi material (lazer de velocidad... al menos 25 años)... y llegó a tiempo... perfecto.
El único inconveniente (gran inconveniente, de hecho) es el precio de la entrega que considero completamente desorbitado. Para reducirlo, fui a la tienda, pero lo necesario solo estaba disponible en línea... realmente muy, muy perjudicial.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/04/2022
Había solicitado pagar en varias veces y eso no se hizo, realmente decepcionado porque me dejó en descubierto en mi cuenta bancaria y tuve que pagar intereses.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamentamos este inconveniente, usted realizó un pago PayPal clásico. No intervenimos en su elección del método de pago. Le invitamos a acercarse al proveedor de pagos para encontrar una solución a este problema. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/04/2022
Lo logré, pero el sitio tenía algunos errores y cada página tardaba varios minutos en mostrarse.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamentamos este inconveniente, nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con usted para entender de dónde proviene este problema. Esperamos que, a pesar de todo, haya estado satisfecho con el servicio de Hawaiisurf. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/12/2021
Sin novedades, plazo de entrega respetado
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/04/2022
Muy satisfecha. Mi nieto también
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