Opiniones de clientes de HawaiiSurf

Mi pedido ha sido cancelado. El pago se realizó por transferencia bancaria desde el 04 de octubre de 2021. Intento contactar a Hawaiisurf en vano para obtener un reembolso o un crédito. No he recibido respuesta por correo electrónico a través de su sitio web.

No he recibido el pedido correcto

He pedido mi tabla en el sitio web Hawaiisurf y la recibí con un impacto en la parte inferior de la tabla. Informé directamente a Hawaiisurf, pero tuve que insistir tres veces para obtener una respuesta que al final fue negativa. No quieren saber nada (sin gesto comercial y ni siquiera abren un expediente con el transportista)... es mi culpa si mi tabla está dañada... realmente es una pena confiar en un sitio para al final recibir una tabla nueva pero dañada. No recomiendo este sitio.

Tabla dañada durante la entrega y un verdadero calvario para conseguir el reembolso. Siempre es su responsabilidad hacer los trámites = 1 mes.
Tabla no protegida en la caja, sin seguimiento posible para la entrega de la tabla, la empresa de entrega: no avisa cuando pasa y no deja mensaje.
Balance: A EVITAR y comprar en una surfshop:

5 días después de haber realizado mi pedido me informan que el producto está agotado... ¡Muy decepcionado!

No es la orden correcta

Después de 10 días de espera, tuve que llamar para que me dijeran que mi pedido (que había pagado) estaba agotado, y que me reembolsarían.

Primer pedido recibido en 24h, patines demasiado pequeños, así que nuevo pedido, aún no recibido, ¡hace un mes!

Los contacté 2 veces hasta ahora sin respuesta por una gorra recibida que no es la gorra pedida

paquete nunca entregado, muy decepcionado por la falta de comunicación de Hawaii Surf.

La política de devoluciones es muy deficiente e inaceptable para los estándares actuales. Tuve que esperar más de 5 meses para obtener mi reembolso. No volveré a pedir en HawaiiSurf debido al mal servicio al cliente.

Primera pedido cancelado después de 1 mes por hawaiisurf. Después de varias sorpresas. Todavía estoy esperando el reembolso de este... Segunda pedido ok pero embalaje mínimo... un simple cartón para una tabla. Después de varios correos, no hay respuesta para el reembolso. En fin... Contaba hacer varias compras, está mal encaminado.

Muy descontenta
Imposible hacer un pedido en línea

Después de un envío un poco lento, una entrega muy complicada... no es el producto correcto... La tienda se equivocó... imposible contactarlos.

Afortunadamente pude hablar con alguien en directo para solucionar el problema, porque si no llamo, en 2 ocasiones, ¡siempre estaré esperando mi pedido! Aparte de este gran detalle, pedido en 48h.

Finalmente tengo mi traje... pero ¡qué se tuvo que hacer! Pedido realizado el sábado 7 de noviembre: la entrega debía hacerse en 3 días como máximo. Hoy es 19 de noviembre y tuve que desplazarme en persona al almacén para recoger el pedido. Ciertamente el transportista podría haber sido fraudulento, pero tuve que contactar al servicio al cliente varias veces, de lo contrario el tiempo pasaba sin nada, hubo numerosos idas y venidas, no recibí ninguna propuesta de arreglo/compensación. En resumen, termino con mi pedido, pero he perdido un tiempo increíble y la experiencia fue desagradable.

Se presentó un problema con un artículo de mi pedido que resultó defectuoso, fue devuelto a la tienda rápidamente, desde entonces silencio total de su parte, ninguna noticia, así que no tengo reembolso, no tengo mi artículo y ningún seguimiento... Francamente, mejor vayan a la competencia, el servicio al cliente es catastrófico.

Todavía no he recibido mi paquete... ¿Es normal????

El servicio al cliente es extremadamente lento, a pesar de 6 llamadas, todavía ningún reembolso.
Aparentemente, «el depósito» estaría abrumado con devoluciones... mala señal...
La revisión del famoso depósito debe considerarse, reembolsar un pago de paypal toma aproximadamente 2 minutos y 30 segundos.
Gracias al seguimiento de la devolución, sé que el paquete ha estado en el depósito durante más de 3 días.

Hola Después de 3 semanas, sigo esperando mi paquete que debería haber sido entregado en un punto de recogida. El primer punto de recogida no aceptaba paquetes de GLS, pero aun así estaba referenciado. Después de contactar con el sitio, hice la solicitud para cambiar el punto de recogida. Ninguna notificación sobre el cambio, solo un acuerdo verbal por teléfono. El transportista me confirma que el paquete ha sido entregado en el nuevo punto de recogida, pero este último no lo encuentra. Tras múltiples llamadas, ninguna novedad y sigo esperando mi paquete y nadie se comunica conmigo sobre una nueva entrega o un reembolso (me toca hacer todos los trámites, increíble...)

Sin aviso de paso, ninguna información sobre la llegada del repartidor, el grip está enrollado lo que es muy molesto de colocar!

Nunca recibido

Mala gestión de clientes, ¡desaconsejo!

No he recibido el producto

Compra reciente de un par de patines. El artículo no fue verificado antes del envío, resultado: falta un freno, además la caja está más que deplorable cuando se exige en las condiciones de venta que el retorno de mercancía solo será aceptado con un embalaje intacto!!!
He solicitado el reenvío con un reembolso... estoy a la espera de confirmación.
Estoy decepcionada.

Mis rodamientos no funcionan correctamente

Esquís recibidos completamente oxidados, sitio a evitar

nunca más, ¡el tapón fue empujado en el buzón! 9 € de envío a Alemania y gorra rota!

No he recibido mi pedido, el covid19 es seguramente la causa del retraso, pero un correo informando sobre los retrasos sería más apropiado que pedirme que califique algo que creo no llegará antes de 15 a 20 días en lugar de los 5 anunciados.

El paquete estaba rasgado, y los patines ni siquiera estaban embalados, estoy muy decepcionado.

Para mí es cero. Fui a pedir una chaqueta de snowboard y el artículo recibido no corresponde al artículo pedido. Plazo de entrega muy largo.

Nav ok entrega ok servicios al cliente ok... pero no he recibido el producto completo

Todavía no he recibido el pedido. El servicio de transporte con GLS no es eficiente.

No me pronuncio.

Deseando hacer un retorno y retractarme de mi pedido, ninguna respuesta del servicio al cliente a pesar de 3 intentos de contacto!! deplorable e ilegal....

El sitio tiene un plazo de entrega de 2 días.
¡Recibí mi paquete después de una semana! ¡Lamentable!

MALA DESCRIPCIÓN DEL ARTÍCULO EN EL SITIO
SERVICIO AL CLIENTE DEPLORABLE, SIEMPRE EN ESPERA DE RESPUESTA DESPUÉS DE VARIAS LLAMADAS Y CORREOS.

Pedido realizado el 25/01 para una entrega anunciada el 29/01.
Estamos a 04/02 y todavía no he recibido nada.

Pedido cobrado en 3 días y entregado 45 días después. Servicio al cliente inalcanzable, sin respuesta a los correos. En resumen, bastante descontento con mi último pedido

Esquí ligeramente dañado, nada grave pero frustrante en unos Rossignol scratch nuevos.
Pero sobre todo, ninguna respuesta a mi solicitud de un gesto comercial.