La tienda destaca por una entrega rápida y cuidadosa, con productos que llegan en perfecto estado y conforme a la descripción, lo cual se refleja en respuestas rápidas por correo y atención amable por teléfono. El servicio al cliente es muy valorado, con asesoramiento profesional y seguimiento eficiente que ayuda a elegir productos adecuados y gestionar devoluciones de forma rápida y sencilla. Además, la calidad de los artículos y la relación calidad-precio son mencionadas como destacadas, con embalaje y protección de los productos elogiados y entregas puntuales que permiten disfrutar de los artículos rápidamente.
No he recibido la talla correcta y desde entonces estoy esperando una respuesta a mi reclamación...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Agnès,
Mencionas una reclamación que ha quedado sin respuesta, pero ¿a quién se la has dirigido? No hemos recibido nada hasta el día de hoy de tu parte.
Si entiendo bien tus comentarios, parece que has recibido la talla incorrecta. Para poder verificar, ¿podrías responder al correo que te acabo de enviar, con una foto del artículo recibido así como una foto de la etiqueta del producto donde podamos leer su referencia?
Después de recibir y analizar estos elementos, podremos ver qué solución ofrecerte.
A la espera de tu respuesta, todo el equipo te desea un buen día.
Atentamente,
Juliette
B
Baptiste G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/11/2025
Paquete recibido en muy mal estado, la caja completamente aplastada y no el color correcto de la máscara en la caja
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Baptiste,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente saber que su paquete llegó dañado y que el color de la máscara no coincidía con el presentado en la ficha del producto en línea.
Su satisfacción es nuestra prioridad y damos gran importancia a sus comentarios. Hasta la fecha, su devolución y su reembolso han sido procesados correctamente. También hemos transmitido la información a nuestros equipos digitales y logísticos para corregir el error relacionado con el producto enviado.
Esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia en su próximo pedido.
Atentamente,
El equipo de HawaiiSurf
V
Vincent W.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/11/2025
El grip de la patineta estaba mal pegado.... Varias burbujas, tuve que aplastarlas y doblar el grip.... realmente una pena y decepcionante.
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T
Theodore F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/10/2025
el producto no correspondía a mi solicitud y la persona por teléfono no conocía el producto
Opinión traducida
R
Ruben B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/09/2025
Aún no he recibido mi pedido y el número de seguimiento que me dieron no funciona. He contactado con el servicio de atención al cliente al respecto y no he recibido respuesta.
Opinión traducida
S
Sophie M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/07/2025
plazos de entrega inadmisibles
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C
Crepin L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/06/2025
Pedido no recibido aunque el transportista indicó entregado, iniciación de mi firma para una primera experiencia, esto es realmente limitado, hasta la fecha pagué 180 euros por nada y estamos a finales de julio
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P
Pierre B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/04/2025
No pude recibir mi pedido porque ya no había stock y en el anuncio podía pedir... no muy profesional.
Opinión traducida
B
Bertrand A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/11/2024
Mal. Guía de tallas incorrecta, el cinturón de soporte ausente y gastos de devolución a mi cargo.
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Y
Yoan T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/11/2024
Nunca recibí el artículo.
Hawaisurf culpa a su transportista que a su vez culpa a su proveedor, tres semanas de espera por una tabla ya...
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A
Alexandre G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/11/2024
Pedido de dos artículos, por lo que un producto nunca fue entregado pero pagado... ticket abierto con el soporte pero sin respuesta (un clásico) así que buena suerte a los futuros compradores en el sitio, ya saben a qué atenerse :) Para mí es la última vez! Otros lo hacen mucho mejor en el mercado francés
Opinión traducida
B
Baptiste S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/11/2024
Producto en muy mal estado, tabla amarillenta como si hubiera estado almacenada durante 20 años...
No corresponde en absoluto a la foto del producto. Voy a pedir reembolso.
Opinión traducida
A
Alexandre D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/08/2024
Pedido realizado el 12/08 para una entrega prevista el 14 con vista a un cumpleaños el 17. Finalmente los stocks no son buenos así que modificación del pedido el 14 y recepción del producto el 23/08 en una vieja caja de recuperación toda destrozada a medio abrir y la camiseta dentro ni siquiera empaquetada y arrugada como en una cesta de ropa sucia... ¡genial!
Primera y última pedido en Hawaiisurf. Agradeciéndoles
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J
Joele F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/07/2024
Pedido no verificado antes de enviarlo. 3 cortes en la parte posterior del traje. Una pena porque la rapidez del envío
Buen servicio postventa.
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M
Manuela P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/07/2024
muy mal, caja con contenido muy dañado, era para un regalo
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A
Apolline D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/07/2024
No recibí el producto correcto, y no recibo ninguna respuesta para un posible retorno de su parte. Muy decepcionante.
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F
François R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/06/2024
Paquete aún no enviado después de casi 1 mes. El servicio al cliente es pésimo y no puede proporcionar el número de seguimiento del transportista.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/03/2024
He pagado casi 1/3 del precio de la camiseta por una entrega en 48h. Esta llegó más de una semana después.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor B., usted realizó su pedido n° HS47602 el viernes 15 de marzo a las 14:49. Probablemente no se dio cuenta, pero en nuestro sitio web, en la pestaña de política de envío, se especifica que todos los pedidos realizados antes de las 12:00 (GMT+1h), en días laborables, serán procesados en el mismo día. https://www.hawaiisurf.com/policies/shipping-policy Todos los demás serán procesados al día siguiente. Luego, era el fin de semana. Nuestras equipos estaban de vacaciones y el transportista también. Así, su pedido fue procesado el primer día laborable, es decir, el lunes 18/03/24. Colissimo se hizo cargo de su paquete bajo el n° 6A35908359554 el mismo lunes, como puede ver en el seguimiento de paquetes de Colissimo https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. A partir del lunes 18/03, su paquete estaba en manos del transportista y, efectivamente, Colissimo se lo entregó el 22/03/24. Pero, ¿entre tanto, nos contactó para informar sobre el retraso de su paquete? No hemos encontrado registros de correos o llamadas que haya enviado para comunicarnos sobre este asunto. Con una llamada o correo de su parte, podríamos haber contactado a Colissimo antes para saber qué había pasado. Entienda que no siempre podemos controlar todo. La logística es un circuito muy complejo que cuenta con la colaboración de diferentes empresas del mundo del transporte para asegurar cientos de envíos cada día en toda Francia y en el extranjero. Esto significa que su paquete pasa por las manos de otros transportistas para asegurar su entrega. Estamos de acuerdo en que esto no justifica el retraso en la entrega, pero usted no nos contactó antes para que pudiéramos informar sobre su problema a Colissimo. Gracias por volver a contactarnos para que podamos revisar su caso y reflexionar juntos sobre una solución satisfactoria para usted sobre este asunto. Atentamente, Suellen Servicio al Cliente HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/01/2024
Artículo incorrecto recibido.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/11/2023
Paquete no recibido
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/11/2023
Realmente muy decepcionado con este pedido en Hawaiisurf. Quise aprovechar el Black Friday para hacer mis compras de Navidad. Siempre hay una buena selección de productos a precios competitivos, pero al recibir mi paquete realmente me desilusioné. Una caja enorme, artículos sin ningún embalaje, en bola, arrugados y llenos de pelusas de cartón pegadas... Si no hubiera habido una etiqueta encima, habría pensado que se trataba de artículos de segunda mano. Es la primera vez que me pasa, es una pena, espero que sea un error de preparación porque me gusta este sitio, pero esta fue la peor experiencia de compra por internet que he tenido.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/11/2023
Sitio no actualizado. Mala comunicación para informarme que mi producto no estaba disponible, cancelación y plazo de reembolso largos, en resumen, para retomar la expresión de mi sobrino "¡no hay nada que va!"
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/11/2023
la tabla llegó con numerosos defectos en los 2 rieles y en el nose. Estos defectos no vienen del envío ni del paquete que estaba bastante bien hecho, la tabla estaba claramente rota antes de ser embalada y enviada. Solo que estaba vendida como "nueva". Después de la recepción contacté al servicio de atención al cliente, ninguna respuesta. Servicio deplorable. No lo recomiendo.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/11/2023
No he pedido nada
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/11/2023
Recibo opiniones para dar sobre artículos que no he comprado...
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/11/2023
No he recibido ningún pedido. Cuando intento conectarme a la cuenta me aparece un mensaje de error.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/11/2023
dejen de enviarme spam, gracias
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/09/2023
Problema recurrente de óxido durante el almacenamiento de los esquís
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Sr. FORTIER, lamentamos la situación. Su descontento es totalmente comprensible. Después de una conversación telefónica y también por correo, con fecha del 20 de septiembre/23, le propusimos realizar un mantenimiento de afilado de su material a nuestro costo, en una tienda cercana a su casa. Desde entonces, seguimos esperando una respuesta de su parte. Mantenemos nuestra propuesta. Gracias por volver a contactarnos con un presupuesto que validaremos para que pueda comenzar la temporada sin problemas. A su disposición, Servicio al Cliente HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/01/2023
Muy decepcionado con el servicio ofrecido. Pido un objeto frágil, y se entrega al cliente lanzándolo por encima de un portal de dos metros. Espero que el objeto no esté dañado, dado el precio y la fragilidad del producto. Muy decepcionado, si el objeto no es funcional, espero un gesto comercial.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, He tomado nota de su mensaje. Quiero disculparme por la anomalía encontrada en su pedido. El repartidor encargado de su entrega no respetó el procedimiento, no dejaré de informarlo a nuestra encargada de cuentas para que se le haga un recordatorio del procedimiento al repartidor. Me he puesto en contacto con usted a través de su espacio de cliente para obtener más detalles sobre el estado de la chaqueta recibida. Hasta pronto. Cecilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/12/2022
El servicio al cliente se negó a enviarme una etiqueta prepagada para devolver los patines que eran demasiado pequeños para mi hijo, ya que no podía ofrecerme una talla superior. Tuve que pagar 21.30 euros para devolverlos. Estoy muy decepcionada y no volveré a pedir en este sitio. No tengo dinero que perder de esta manera. Atentamente.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/11/2022
Tengo la impresión de haber sido robado. Pensaba comprar una 4/3 y me enviaron una 3/2. Te atraen con un precio interesante en el producto que buscas y cuando llegas al momento de la reserva, te lo cambian por otro. No fui lo suficientemente vigilante y al final me engañaron. Una vez no es suficiente.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamentamos que tu experiencia en nuestro sitio no haya sido buena. Desafortunadamente, los productos en tu carrito solo pueden ser seleccionados por ti. Sin embargo, nuestro servicio al cliente está a tu disposición para cualquier solicitud de intercambio o devolución de producto. Todo el equipo de Hawaiisurf te desea un buen día. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/08/2022
Mala experiencia
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Respuesta de HawaiiSurf
Buenos días, señor, tras la devolución de su pedido, había solicitado un cambio. Sin embargo, debido a un error humano, se ha realizado un reembolso y lo lamento mucho. Hemos hecho todo lo necesario para garantizar que reciba el precio original. Su pedido será preparado y enviado lo antes posible. Nuevamente pido disculpas por el problema y les deseo un buen final de día y un muy buen fin de semana. Cecilia de Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/07/2022
Hemos pedido en click and collect en una tienda Hawaiisurf en Saint Jean de Luz. La oficina de correos nos informa que el paquete no pudo ser entregado porque no encontraron la dirección, sin embargo, nunca solicitamos un colissimo. Tuvimos que pedir que nos entregaran de nuevo, pero no sabíamos el código postal... Una odisea sin nombre después de haber logrado llamar a la oficina de correos tras 35 minutos para finalmente ser entregados en un punto de recogida a 20m de la tienda en click and collect.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Primero que nada, le agradezco por su pedido y me disculpo por el problema de entrega que ha tenido. Colissimo es el transportista utilizado cuando selecciona la entrega gratuita en Click & Collect para entregar en la tienda elegida. En su próximo pedido, no dude en contactarnos, nuestro equipo estará encantado de ayudarle. Le deseo un buen día. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/05/2022
No he recibido mi pedido
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, hemos recibido su correo sobre un problema de entrega. Le hemos enviado una declaración jurada de no entrega para que la complete y podamos iniciar el procedimiento de reclamación ante GLS. Hasta la fecha, seguimos esperando este formulario completado y firmado por usted. Tan pronto como lo recibamos, iniciaremos el procedimiento. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/05/2022
No estoy en absoluto satisfecho. Cuando abrí el paquete, me di cuenta de que se habían equivocado en los artículos que había pedido. Así que devolví el artículo para recuperar el que había pedido. Hasta la fecha, no he tenido noticias en 15 días, y además había pedido para un cumpleaños que ya ha pasado. No me parece muy serio.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, efectivamente ocurrió un error durante la preparación de su pedido. Tan pronto como nos enteramos del problema, organizamos la devolución de la mercancía y procedimos a su reembolso. Para compensarle por este problema, le hemos enviado un código promocional para evitarle los gastos de envío en un pedido futuro. Esperamos que estas soluciones hayan sido satisfactorias para usted. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/02/2022
Estoy satisfecho con el material recibido, con la atención en la tienda. Sin embargo, no estoy en absoluto satisfecho con el servicio proporcionado por el sitio. La entrega fue más que mala, paquetes perdidos. He solicitado una compensación a cambio, pero nunca he recibido respuesta.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Pierre Alexandre,
Lamentamos que haya estado decepcionado con la experiencia en nuestro sitio web. Su paquete fue perdido por el transportista, sin embargo, hemos reaccionado de inmediato para enviarle un skate con entrega exprés. Si no ha estado satisfecho con nuestro servicio, le invitamos a que se comunique con nosotros para que podamos encontrar una solución satisfactoria.
Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/12/2021
Muy mala experiencia
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Descubrimos con sorpresa su mensaje, ¿hay algo que podamos hacer para mejorar su experiencia como cliente?
Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/12/2021
He pedido un traje Billabong en este sitio, mala experiencia.
Ya el transportista es GLS que no es muy fiable (el repartidor simplemente dejó el paquete frente a mi puerta sin sonar).
Para el traje, me enviaron un traje que no tenía el mismo color que en el sitio web y que pertenece a la gama inferior a la que había pedido.
Así que contacté al servicio al cliente, no disponible para un seminario (tuve que esperar hasta el día siguiente a la entrega para poder contactarlos a través de las redes).
No tenían más el traje que deseaba.
Me ofrecen devolverlo o un descuento de solo el 10% en el traje, aunque recibí la gama inferior (no tenía tiempo para devolverlo por las fiestas).
Así que mantuve el traje pidiendo un gesto comercial (como un cupón de descuento u otro) pero lamentablemente no se hizo nada.
El traje sigue siendo con ese 10% siempre más caro que en el sitio de la marca o en una surfshop.
No recomiendo este sitio, prefiero una surfshop o otra tienda.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Cometimos un error de fotos en el traje revolución 3/2. Tras este error que nos hiciste notar, te enviamos una etiqueta de devolución que no quisiste usar. Preferiste quedarte con el traje.
Por lo tanto, propusimos un reembolso del 10% del valor del traje, para resumir, tuviste un traje al precio de 234 euros que está a la venta en el sitio de Billabong a 260 euros.
Hicimos nuestro máximo para que estuvieras satisfecho con nuestro servicio.
Lamentamos que esto no haya sido suficiente.
Todo el equipo de Hawaiisurf te desea un buen día.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/12/2021
No he recibido el paquete. El repartidor me dejó un mensaje fuera de su horario de paso. « Al parecer sonó el 14 y el 16 cuando no me he movido de casa y que mi timbre de edificio está en mi fijo »
No es normal.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Lamentamos este inconveniente. Nuestro servicio al cliente ha resuelto el problema lo más rápido posible cancelando el retorno del remitente y organizando una entrega en un horario conveniente.
Desafortunadamente, las fallas en el envío son independientes de nuestra voluntad.
Todo el equipo de Hawaiisurf les desea un buen día
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/11/2021
Ya me he explicado, es una vergüenza, eso es todo.
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