Opiniones de clientes de HawaiiSurf

Hola Señor B., usted realizó su pedido n° HS47602 el viernes 15 de marzo a las 14:49. Probablemente no se dio cuenta, pero en nuestro sitio web, en la pestaña de política de envío, se especifica que todos los pedidos realizados antes de las 12:00 (GMT+1h), en días laborables, serán procesados en el mismo día. https://www.hawaiisurf.com/policies/shipping-policy Todos los demás serán procesados al día siguiente. Luego, era el fin de semana. Nuestras equipos estaban de vacaciones y el transportista también. Así, su pedido fue procesado el primer día laborable, es decir, el lunes 18/03/24. Colissimo se hizo cargo de su paquete bajo el n° 6A35908359554 el mismo lunes, como puede ver en el seguimiento de paquetes de Colissimo https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. A partir del lunes 18/03, su paquete estaba en manos del transportista y, efectivamente, Colissimo se lo entregó el 22/03/24. Pero, ¿entre tanto, nos contactó para informar sobre el retraso de su paquete? No hemos encontrado registros de correos o llamadas que haya enviado para comunicarnos sobre este asunto. Con una llamada o correo de su parte, podríamos haber contactado a Colissimo antes para saber qué había pasado. Entienda que no siempre podemos controlar todo. La logística es un circuito muy complejo que cuenta con la colaboración de diferentes empresas del mundo del transporte para asegurar cientos de envíos cada día en toda Francia y en el extranjero. Esto significa que su paquete pasa por las manos de otros transportistas para asegurar su entrega. Estamos de acuerdo en que esto no justifica el retraso en la entrega, pero usted no nos contactó antes para que pudiéramos informar sobre su problema a Colissimo. Gracias por volver a contactarnos para que podamos revisar su caso y reflexionar juntos sobre una solución satisfactoria para usted sobre este asunto. Atentamente, Suellen Servicio al Cliente HawaiiSurf

Hola Sr. FORTIER, lamentamos la situación. Su descontento es totalmente comprensible. Después de una conversación telefónica y también por correo, con fecha del 20 de septiembre/23, le propusimos realizar un mantenimiento de afilado de su material a nuestro costo, en una tienda cercana a su casa. Desde entonces, seguimos esperando una respuesta de su parte. Mantenemos nuestra propuesta. Gracias por volver a contactarnos con un presupuesto que validaremos para que pueda comenzar la temporada sin problemas. A su disposición, Servicio al Cliente HawaiiSurf

Hola Daniela, muchas gracias por dedicar tiempo a dejar una opinión en nuestra plataforma. Su retroalimentación es de gran valor para nosotros, ya que nos ayuda a mantener y mejorar la calidad de nuestros productos/servicios. En HawaiiSurf, valoramos la transparencia y la autenticidad de los comentarios de nuestros clientes. Nos enorgullece saber que tuvo una experiencia de compra positiva con nosotros y que nuestro equipo cumplió con sus expectativas. Sus comentarios positivos son una verdadera fuente de motivación para nosotros y nos animan a seguir proporcionando productos/servicios de calidad superior. Si tiene alguna sugerencia o comentario constructivo, también lo agradecemos. Vemos cada opinión como una oportunidad para aprender y crecer. Una vez más, agradecemos su confianza en HawaiiSurf y por compartir su experiencia con nosotros. Esperamos poder servirle nuevamente y proporcionarle una experiencia aún mejor. Con los mejores deseos, ¡El equipo de HawaiiSurf! :)

Hola, estamos encantados de que la tabla Santa Cruz le haya gustado a tu hijo. ¡Esperando que la disfrute al máximo este verano! Muy buen día. Cécilia de Hawaiisurf

¡Hola! Lamentamos nuevamente que el transportista no haya cumplido con sus compromisos. Tras nuestra conversación telefónica, hemos informado al transportista. Todo el equipo de Hawaiisurf te agradece por tu fidelidad y espera verte pronto. ¡Que tengas un buen día! Tom de Hawaiisurf

Hola, Nos alegra que su pedido le convenga. Nuestro equipo de expertos está disponible de lunes a viernes de 9 a 13 y de 14 a 18 para asesorarle. Puede contactarlos al 05 33 78 06 00 o por correo a la dirección: [email protected] La próxima vez no dude en contactarnos para consejos personalizados! Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día Tom de Hawaiisurf