Opiniones de clientes de HawaiiSurf

Hola,
Nuestras disculpas por el retraso en este último pedido, efectivamente tuvimos un problema con el envío, el primer sobre enviado se perdió por el transportista, todo había salido y estaba bien para nosotros.
Antes de tener su respuesta, para avisarnos que no había recibido nada, entonces hicimos un nuevo envío urgente. El hecho de que usted llame 'no contenta' no tiene nada que ver con la recepción poco después, al avisarnos simplemente, contenta o no, habríamos reaccionado en cualquier caso =) .
No es necesario también hacer una generalización de excepciones, los retrasos son raros, excepto este que corresponde a un problema de entrega con el transportista. Solo habíamos notado un retraso para un juego de rodamientos pedido durante las rebajas en junio pasado.
Cuando el código no funciona, nos ocupamos manualmente, el reembolso del 10% de su pedido se ha realizado hoy.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
¿Qué talla recibió? En caso de un error de nuestra parte, el retorno está cubierto.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Buenas noches,
Está claramente indicado al elegir la entrega Chronopost que los pedidos del sábado por la noche al lunes por la noche se tienen en cuenta el martes (debido a nuestro cierre).

Buenas noches,
Está indicado claramente al elegir la entrega de Chronopost que los pedidos del sábado por la noche al lunes por la noche se tienen en cuenta el martes (debido a nuestro cierre).
"Los pedidos del sábado al lunes por la noche se tienen en cuenta el martes siguiente para el envío." (indicado tal cual, negro sobre blanco, al elegir tu entrega)
Hemos indicado voluntariamente esta información en el momento de elegir el costo de envío, antes de validar el pedido, para evitar este tipo de "incomprensión".
Si la geografía no es mi fuerte, parece que lo es para ti, a menos que notes una diferencia fundamental entre "el pueblo está situado en la montaña" (tus palabras) y "pueblo de montaña en los Alpes" (mis palabras). (tu siguiente indicación sobre la costumbre de la nieve no tiene ningún contenido geográfico)
Es cierto que las prohibiciones prefecturales a menudo mencionan "circulación de camiones prohibida SALVO SI ESTÁS ACOSTUMBRADO A LA NIEVE".
Para tu comparación con La Poste (Colissimo), es totalmente irrelevante.
Colissimo no hace ni ofrece entregas en 24h (o menos) El paquete que recibiste probablemente salió a finales de la semana anterior y pudo ser transportado desde el centro de salida al centro de entrega de tu sector. Y salir a entrega porque los vehículos dedicados a la entrega NO SON CAMIONES.
El paquete de Chronopost salió el martes (como estaba previsto) pero el transporte (hecho de noche) entre el centro de salida y el que se encarga de tu entrega (después de recibir los paquetes por la mañana) estaba PROHIBIDO.
Por eso pudiste recibir tu Colissimo y no el Chronopost (que son 2 empresas pertenecientes al mismo grupo, Chronopost siendo la división exprés de Colissimo, todas las críticas o elogios hechos a una u otra son difícilmente separables).
Un consejo, antes de aconsejar a la gente que cambie de oficio, infórmate un mínimo antes de argumentar con comparaciones que son absurdas, y de insistir omitiendo la mayoría de los HECHOS presentados en nuestra respuesta a tu primer comentario, que sigue curiosamente en la misma línea.
Así que si eres incapaz de asimilar hechos, con un mínimo de perspectiva para entender por qué tu pedido no pudo llegar el miércoles como estaba previsto.
Y a pesar de todo, nos consideras responsables principalmente por el hecho de que no tomaste 10 segundos para leer las restricciones debido a nuestro cierre sobre las entregas de Chronopost, en segundo lugar por las inclemencias del tiempo y las prohibiciones que de ello derivan, no puedo decirte más y te invito a permanecer impermeable a toda comprensión y sentido común.
No estamos equivocados, y mucho menos deshonestos, al contrario, no podemos ser más transparentes.
Te deseo una buena noche.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola, como se vio por teléfono, hubo una inversión en el otro par.
Puedes pasar el sábado como se acordó para hacer el cambio del pie que no va.

Hola,
Nos disculpamos por la indisponibilidad de su artículo.
Efectivamente, como todas las tiendas en línea y físicas, no estamos a salvo de robos, defectos o errores de stock y avisamos a nuestros clientes en este caso.
Seguimos siendo una tienda independiente, el reembolso ha tardado porque tenemos en periodo de rebajas devoluciones, modificaciones, cancelaciones en consecuencia.
Nuestras disculpas por los problemas encontrados en su compra.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola, Nos disculpamos por el retraso en su pedido, a pesar de un equipo especial el lunes (cierre semanal) hemos tenido un retraso en los envíos a principios de semana debido a la afluencia de la nueva promoción pasada el fin de semana de su compra. Lamento leer que tuvo que hacer un retorno para obtener su par de manoplas. Esto no es habitual y es bastante endémico en períodos de comercio intenso, pero en caso de retraso somos flexibles con la entrega y podríamos haberlo enviado directamente a su lugar de vacaciones, o a un Chrono relais en las cercanías (para que pudiera recogerlo sin sacrificar un día de práctica) en los mismos plazos. Nos disculpamos por los problemas encontrados en su pedido. Atentamente, Romain HAWAIISURF

hola, lo hemos puesto directamente en la caja porque las marcas envían así en las cajas de entrega que nos envían.
dado que debe haber cada vez menos plástico, las marcas tampoco tienen derecho a ponerlo bajo plástico.
al enviar prendas, nos tomamos el cuidado de doblar bien los artículos en el paquete.
quedando a su disposición.

Hola,
Lamentablemente, las tarifas de envío son fijas (para Bélgica como para Francia) y es cierto que para simplemente una pieza de repuesto puede parecer desproporcionado..
Seguimos siendo una tienda independiente y no tenemos los medios físicos (pesar cada referencia) y técnicos (desarrollar/integrar una solución en el sitio) para ajustar los gastos de envío en función del peso teórico de uno o más artículos de un pedido, por el momento.
Sin fomentar el consumo personal, el 'buen plan' en este caso sería agrupar, con otros riders, un pedido para aprovechar las tarifas interesantes en otras piezas de desgaste (ruedas, platinas, etc.) compartiendo el envío.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Lamentablemente, las tarifas de envío son fijas (para Bélgica como para Francia) y es cierto que para simplemente una pieza de repuesto puede parecer desproporcionado..
Seguimos siendo una tienda independiente y no tenemos los medios físicos (pesar cada referencia) y técnicos (desarrollar/integrar una solución en el sitio) para ajustar los gastos de envío en función del peso teórico de uno o más artículos de un pedido, por el momento.
Sin fomentar el consumo personal, el