La tienda destaca por una entrega rápida y cuidadosa, con productos que llegan en perfecto estado y conforme a la descripción, lo cual se refleja en respuestas rápidas por correo y atención amable por teléfono. El servicio al cliente es muy valorado, con asesoramiento profesional y seguimiento eficiente que ayuda a elegir productos adecuados y gestionar devoluciones de forma rápida y sencilla. Además, la calidad de los artículos y la relación calidad-precio son mencionadas como destacadas, con embalaje y protección de los productos elogiados y entregas puntuales que permiten disfrutar de los artículos rápidamente.
El paquete estaba rasgado, y los patines ni siquiera estaban embalados, estoy muy decepcionado.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señora,
Lamentamos que su experiencia no haya transcurrido como se esperaba, haremos llegar sus puntos al servicio correspondiente y también al transportista.
¡Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf!
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/03/2020
Para mí es cero. Fui a pedir una chaqueta de snowboard y el artículo recibido no corresponde al artículo pedido. Plazo de entrega muy largo.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señora,
Estamos muy sorprendidos por su opinión, de nuestra parte la entrega se ha enviado a tiempo y en forma. En cuanto al producto, es un error de su parte, el modelo que eligió existe en dos colores y lamentablemente se ha equivocado, ¡sucede!
Le deseamos un buen día,
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/03/2020
¡Un tornillo que no es de origen en un par de patines nuevos, es sorprendente! Después de la reclamación, ninguna respuesta de hawaiisurf...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Es muy sorprendente que el tornillo no sea de origen, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted durante el día para encontrar una solución. ¡Le agradecemos por su opinión y le deseamos un excelente día!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/03/2020
Nav ok entrega ok servicios al cliente ok... pero no he recibido el producto completo
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Lamentamos que su pedido incompleto haya tenido un impacto considerable en su calificación, nuestro servicio al cliente respondió inmediatamente a su solicitud. Sin embargo, esperamos verlo muy pronto.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/03/2020
Pedido rápido y bien recibido, solo que el casco de esquí llegó directamente en su caja original sin acolchado interior, me parece bastante ligero... un sobreembalaje no habría estado de más o agregar burbujas o papel reciclado para proteger un mínimo el casco.
La caja llegó con marcas de golpes visibles solo una vez que se retiró el film plástico negro.
Gracias.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Gracias por compartir su experiencia en nuestra tienda en línea, la estamos comunicando a nuestro servicio de preparación. ¡Le agradecemos por su opinión y esperamos verlo muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/02/2020
muy bien, sin embargo, las ruedas luminosas están defectuosas.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted durante el día para ofrecerle una solución. ¡Estamos muy preocupados por su opinión y haremos lo necesario para que esta experiencia con HawaiiSurf termine en una buena nota!
Esperamos verlo muy pronto y queremos agradecerle por su opinión positiva.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/02/2020
Todavía no he recibido el pedido. El servicio de transporte con GLS no es eficiente.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Estoy enviando su opinión a nuestro transportista y me encargaré personalmente de averiguar mañana a primera hora sobre su paquete. Quiero disculparme sinceramente en nombre de todo el equipo de HawaiiSurf por este inconveniente.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/02/2020
Plazo de envío no respetado... pero buen material.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Lamentamos saber que su paquete no llegó a tiempo, informaremos a nuestro transportista. Le agradecemos por su opinión. ¡Esperamos volver a verle muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/02/2020
Paquete recibido a tiempo.
Sin embargo, el paquete fue dejado afuera... y la caja en un estado lamentable....
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señor,
Lamentamos saber que la entrega no se realizó adecuadamente, informaremos a nuestro transportista para que esto no vuelva a ocurrir. Sin embargo, queremos agradecerle por su opinión que nos indica los puntos a mejorar.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/01/2020
Nada que decir sobre el sitio, el material y la reactividad. Sin embargo, solo 3 estrellas porque el modo de entrega es nulo. No hay entrega directa en el buzón. Un repartidor que pasa a plena jornada y un centro para recoger el paquete al otro lado del mundo. Tuve que pelear por teléfono con el repartidor para que me lo dejara en el buzón. ¡Pero me lo dejó en el jardín! Solo por la entrega no volveré a comprar en este sitio. ¡Una pena! Piensen en revisar eso....
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Respuesta de HawaiiSurf
¡Hola Señor! Lamentamos que la entrega haya tomado este giro, no dude en contactarnos directamente la próxima vez para que podamos resolver la situación. Estamos informando esta experiencia a nuestro transportista para que no vuelva a ocurrir en el futuro. ¡Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia, nos vemos pronto para una próxima entrega a la altura de sus expectativas! El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/02/2020
No me pronuncio.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señora,
Lamentamos saber que su pedido ha encontrado algunas dificultades. ¡Nuestro servicio al cliente está haciendo todo lo posible para que su experiencia con HawaiiSurf termine en una buena nota!
¡No dude en volver a contactarnos si necesita la menor información!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/02/2020
Sitio correcto
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Le agradecemos por su opinión, no dude en decirnos también los puntos que faltaron durante su experiencia en HawaiiSurf para que podamos hacer mejoras.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/02/2020
Deseando hacer un retorno y retractarme de mi pedido, ninguna respuesta del servicio al cliente a pesar de 3 intentos de contacto!! deplorable e ilegal....
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Hola Señor,
Como usted indicó a mi colega, ¿quiere renovar su opinión?
Cordialmente,
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/02/2020
Producto conforme, lástima que la entrega fue más larga de lo previsto y por la falta de diálogo....
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Nos disculpamos por este inconveniente, ¡haremos llegar la información! Sin embargo, esperamos que el producto cumpla con sus expectativas.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/01/2020
El sitio tiene un plazo de entrega de 2 días.
¡Recibí mi paquete después de una semana! ¡Lamentable!
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Su pedido tomó más tiempo de lo previsto debido a un inventario que movilizó a todo nuestro equipo, es una situación rarísima por la que queremos disculparnos. Sin embargo, esperamos que su opinión cambie en su próxima experiencia con HawaiiSurf.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/01/2020
Me informaron varios días después de mi pedido que el producto comprado ya no estaba en stock... Así que tuve que cambiar de color... Preparación y envío largos, ¡hay mucho margen de mejora!
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Efectivamente, hemos tenido retrasos debido a nuestro inventario, es difícil contactar a tiempo cuando todo nuestro equipo está movilizado... Sin embargo, ahora estamos al día y nuestro servicio está bien establecido. Le agradecemos por su opinión constructiva que nos da algunas ideas sobre los puntos a mejorar. ¡Esperamos verle muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/01/2020
MALA DESCRIPCIÓN DEL ARTÍCULO EN EL SITIO
SERVICIO AL CLIENTE DEPLORABLE, SIEMPRE EN ESPERA DE RESPUESTA DESPUÉS DE VARIAS LLAMADAS Y CORREOS.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señora,
Nos disculpamos por este inconveniente, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted durante el día.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/01/2020
Mercancía conforme a lo prometido, pero el plazo de entrega previsto entre 48h y 72h en punto de recogida... y al final: ¡7 días de retraso!
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Le agradecemos por su opinión, queremos disculparnos por este retraso que se debió al inventario de nuestro almacén y que requirió la movilización de todo nuestro equipo. Le deseamos buenas sesiones con su nuevo equipo.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/01/2020
Pedido realizado el 25/01 para una entrega anunciada el 29/01.
Estamos a 04/02 y todavía no he recibido nada.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señor,
Lamentamos saber que su pedido aún no está en su posesión, su pedido fue enviado desde nuestro almacén el 31/01. Nos disculpamos por este retraso que fue debido a un inventario en nuestro almacén que movilizaba a todo nuestro equipo. Sin embargo, su pedido sigue en proceso de envío según su seguimiento de paquete, priorizamos su caso y contactaremos inmediatamente a nuestro transportista.
Le deseamos que pase un excelente día, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted durante el día para informarle sobre el estado de su pedido.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/01/2020
El sitio es genial, solo un poco decepcionado de haber pedido una tabla de skate birdhouse naranja y haber recibido una morada..
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¡Hola Señor! Lamentamos este inconveniente, si lo desea podemos proceder a un cambio de su tabla, solo tiene que responder a este comentario, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para darle toda la información necesaria para proceder con este cambio. ¡Esperamos verlo pronto en nuestro sitio, el equipo de HawaiiSurf!
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/01/2020
Sitio agradable
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señora,
¡Le agradecemos por su comentario!
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/01/2020
Paquete llegado en una caja completamente destrozada
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Hola Señor,
Lamentamos saber que la entrega de su paquete no se realizó bien, ¡hemos informado al transportista! Le agradecemos por su comentario.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/11/2019
Pedido cobrado en 3 días y entregado 45 días después. Servicio al cliente inalcanzable, sin respuesta a los correos. En resumen, bastante descontento con mi último pedido
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Hola Señor,
Lamentamos saber que su último pedido en nuestro sitio web no se desarrolló bien, queremos disculparnos por esta situación delicada y nos comprometemos a encontrar una solución para que esta situación no se repita más. Le agradecemos por tomarse el tiempo de explicarnos su experiencia, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted rápidamente!
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/12/2019
Esquí ligeramente dañado, nada grave pero frustrante en unos Rossignol scratch nuevos.
Pero sobre todo, ninguna respuesta a mi solicitud de un gesto comercial.
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Respuesta de HawaiiSurf
hola
disculpas por la espera de nuestra parte.
le enviaremos un vale de compra de 20 euros que le será enviado por correo hoy mismo.
cordialmente
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/12/2019
Nada recibido como paquete por el momento, inadmisible
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Respuesta de HawaiiSurf
hola, como se vio por correo con mi colega, su paquete supuestamente fue entregado en su casa pero no ha recibido nada.
tuvimos que abrir un expediente de disputa con nuestro transportista para que verifique dónde está su paquete.
le dejamos ver con él.
cordialmente
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/12/2019
Devolución de pedido (rollers Bont) y aún esperando el reembolso.
Decepcionada con este pedido y aún en espera del reembolso de este que fue devuelto el 11/12/19. La prueba de recepción del paquete de Correos indica que el paquete fue recibido el 13/12/19.
Muchos correos enviados a los diferentes servicios, el reembolso aún no se ha realizado. Sigo esperando información.
Esta situación es absurda. Tengo la impresión de haber sido víctima de una estafa.
Señalo una falta total de consideración al cliente por parte de Hawaii Surf.
Solicito el reembolso rápido de este pedido 188.19€ y de los gastos de devolución 18.35€. He hecho gestiones con Paypal.
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Respuesta de HawaiiSurf
hola,
disculpa por el retraso en el reembolso, pero finalmente se realizó el 27 de diciembre de 2019.
por favor, disculpa el retraso.
cordialmente
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/12/2019
Es la primera vez que compro una tabla y no me ofrecen el grip. Obligado a pedir uno y esperar aún más... ¡De lo contrario, la tabla es genial!
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/12/2019
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/12/2019
Satisfecho
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/12/2019
Muy decepcionada con la entrega y ninguna respuesta a mi mensaje por parte del servicio al cliente...
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/11/2019
Mal servicio al cliente
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/11/2019
Todavía no hay rastro de mi pedido de 80€ supuestamente entregado hace dos semanas, que aún no he recibido....... HawaiiSurf y GLS transportistas intentan encontrarlo.... Muy grave falta de seriedad.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2019
Pedido recibido rápidamente, conforme a mis expectativas. El problema es el embalaje que deja que desear: un gran sobre de plástico donde los rodamientos y mi crema speed han sido bien sacudidos, un frasco de crema speed ha goteado.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2019
Sitio aceptable pero artículo incorrecto enviado: una camiseta en lugar de un sudadera.... ¡a 56€!.... en espera del procedimiento de cambio....
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2019
Entrega súper rápida
Producto de calidad
SIN EMBARGO; Tornillería no incluida en la caja sin que eso se mencione en ningún lado
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2019
Buen material pero el montaje del Grip no es muy bueno
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/11/2019
Recibí mis bushings con una arandela faltante. Y el paquete blando hizo que todo estuviera desordenado, afortunadamente el lubricante para rodamientos estaba bien sellado. Todo salió de las cajas y embalajes. Una pena que el precio fuera atractivo
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/11/2019
Todo bien, excepto un pequeño impacto (se ve la madera en 1 cm) en la tabla.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/11/2019
El artículo recibido no corresponde al que pedí.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/11/2019
Me hubiera gustado ser avisado de que las tablas se vendían sin grip. Lo habría pedido.
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