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A
Nota: 3 de 5
Producto defectuoso. Buen servicio al cliente, pero el tiempo para el reemplazo fue bastante largo
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Opiniones de clientes de HawaiiSurf
Certificado de confianza
9,4
/10
Calificación global: 9,4 de 10
Basada en 10 176 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
La tienda destaca por una entrega rápida y cuidadosa, con productos que llegan en perfecto estado y conforme a la descripción, lo cual se refleja en respuestas rápidas por correo y atención amable por teléfono. El servicio al cliente es muy valorado, con asesoramiento profesional y seguimiento eficiente que ayuda a elegir productos adecuados y gestionar devoluciones de forma rápida y sencilla. Además, la calidad de los artículos y la relación calidad-precio son mencionadas como destacadas, con embalaje y protección de los productos elogiados y entregas puntuales que permiten disfrutar de los artículos rápidamente.
Opiniones 1 y 3 estrellas
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Nota: 3 de 5
La chaqueta es totalmente conforme a mis expectativas. Sin embargo, el anuncio también mencionaba un forfait para N'PY que nunca recibí.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Sra. Baroux, lamentamos este inconveniente, pero quizás no se dio cuenta de que para beneficiarse de la oferta del forfait N'PY era necesario añadir un código que estaba indicado en el producto en el momento de su pedido. No dude en volver a contactarnos para que podamos indicarle cómo proceder para beneficiarse. HawaiiSurf le agradece su comprensión y espera con ansias su respuesta. Atentamente, Suellen DALL’AGNOL Asistente de Servicio al Cliente | HawaiiSurf +33(0)5 33 78 06 00 [email protected] 8 place André Emlinger 64100 Bayonne hawaiisurf.com
A
Nota: 3 de 5
Primera compra en HS, no es posible que me entreguen en la tienda en el 75014, un par de guantes 686, muy bien + una máscara Carve que debería ser 1-3, así que fotoquímica y bien, recibí una pantalla amarilla para mal tiempo indicada 2 en la caja. Descripción de los productos incompleta y aproximada en el sitio y además HS trabaja con GLS para la entrega, los peores que conozco, entrega diferida 3 veces porque los puntos de recogida (que son ofrecidos por GLS en el centro de París) no son válidos, después de negociar con su servicio comercial, finalmente me entregaron en casa, el día antes de mi partida a los 2 Alpes. Uff
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A
Nota: 3 de 5
Pedí una gorra pero no recibí el modelo indicado, no la devolví porque le quedaba bien a la persona. Envío rápido.
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A
Nota: 3 de 5
Rapidez y eficacia. Sin embargo, el grip del skate fue muy mal colocado.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, gracias por su respuesta. El producto comprado corresponde a un skate ya gripado por nuestro proveedor. Nuestro equipo está a su disposición para resolver el problema de la mejor manera posible. Gracias por enviarnos fotos del producto recibido a [email protected] destacando los posibles defectos. Gracias de nuevo por su confianza, Benjamin.
A
Nota: 1 de 5
Artículo incorrecto recibido.
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A
Nota: 3 de 5
El sudadera está muy bien. Sin embargo, la dimensión del paquete es un poco excesiva, la caja ni siquiera cabía en el buzón, podría haber metido un gnomo dentro.
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A
Nota: 3 de 5
Pedido entregado por el transportista bajo la lluvia, y cartón correctamente cortado para ver lo que hay dentro. Afortunadamente, eso no debía interesar al transportista. Producto entregado conforme pero mal embalado, por lo que ligeramente dañado.
Plazos correctos
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Plazos correctos
A
Nota: 3 de 5
Entrega rápida, buena talla y buen par de patines, sin embargo, imposible quitar las ruedas, loctite en todos los tornillos, 3 herramientas rotas y 2 tornillos se soltaron antes del loctite, tuve que ir al taller para perforar los tornillos de las ruedas
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A
Nota: 1 de 5
Paquete no recibido
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A
Nota: 3 de 5
Recibí el pedido rápidamente pero no era el producto correcto. Con las fiestas de fin de año, debió haber un error en los pedidos. Tuve que devolver el producto pero el que quería ya no estaba en stock. Me van a reembolsar.
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A
Nota: 1 de 5
Realmente muy decepcionado con este pedido en Hawaiisurf. Quise aprovechar el Black Friday para hacer mis compras de Navidad. Siempre hay una buena selección de productos a precios competitivos, pero al recibir mi paquete realmente me desilusioné. Una caja enorme, artículos sin ningún embalaje, en bola, arrugados y llenos de pelusas de cartón pegadas... Si no hubiera habido una etiqueta encima, habría pensado que se trataba de artículos de segunda mano. Es la primera vez que me pasa, es una pena, espero que sea un error de preparación porque me gusta este sitio, pero esta fue la peor experiencia de compra por internet que he tenido.
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A
Nota: 1 de 5
Sitio no actualizado. Mala comunicación para informarme que mi producto no estaba disponible, cancelación y plazo de reembolso largos, en resumen, para retomar la expresión de mi sobrino "¡no hay nada que va!"
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A
Nota: 1 de 5
la tabla llegó con numerosos defectos en los 2 rieles y en el nose. Estos defectos no vienen del envío ni del paquete que estaba bastante bien hecho, la tabla estaba claramente rota antes de ser embalada y enviada. Solo que estaba vendida como "nueva". Después de la recepción contacté al servicio de atención al cliente, ninguna respuesta. Servicio deplorable. No lo recomiendo.
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A
Nota: 1 de 5
No he pedido nada
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A
Nota: 1 de 5
Recibo opiniones para dar sobre artículos que no he comprado...
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A
Nota: 1 de 5
No he recibido ningún pedido. Cuando intento conectarme a la cuenta me aparece un mensaje de error.
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A
Nota: 1 de 5
dejen de enviarme spam, gracias
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A
Nota: 1 de 5
Problema recurrente de óxido durante el almacenamiento de los esquís
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Sr. FORTIER, lamentamos la situación. Su descontento es totalmente comprensible. Después de una conversación telefónica y también por correo, con fecha del 20 de septiembre/23, le propusimos realizar un mantenimiento de afilado de su material a nuestro costo, en una tienda cercana a su casa. Desde entonces, seguimos esperando una respuesta de su parte. Mantenemos nuestra propuesta. Gracias por volver a contactarnos con un presupuesto que validaremos para que pueda comenzar la temporada sin problemas. A su disposición, Servicio al Cliente HawaiiSurf
A
Nota: 3 de 5
2 paquetes para 4 artículos. El segundo tardó en llegar. Un artículo no corresponde al pedido.
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A
Nota: 3 de 5
La foto del artículo correspondía al modelo de este año, pero el artículo recibido es el modelo de hace 2 años. Así que efectivamente si se verifica el código del artículo presente en la descripción, es el viejo modelo. Pero bueno, las fotos no contractuales son bastante engañosas. Experiencia promedio, por lo tanto.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamento que el artículo que recibió no sea conforme al modelo que pidió, se trata de un error. Esta información ha sido comunicada al servicio correspondiente y se ha realizado una modificación del visual. Me he puesto en contacto con usted directamente en su espacio de cliente para ofrecerle una solución adecuada. Le deseo un muy buen día. Cécilia de Hawaiisurf
A
Nota: 3 de 5
Bien en general, buen precio, buen servicio al cliente, pero es una pena que los gastos de devolución sean a nuestro cargo cuando la talla no es correcta...
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A
Nota: 3 de 5
Puede mejorar aún más
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Respuesta de HawaiiSurf
¡Hola! Te agradecemos por haber realizado un pedido en Hawaiisurf. Tu pedido fue entregado en 48 horas. El paquete estaba bien embalado y los productos eran conformes. Nos indicaste que faltaba una suela en el patín que pediste. Sin embargo, este patín se entrega sin suela porque la espuma de la bota se adapta naturalmente a los pies. Aun así, hemos contactado a la marca para darte una respuesta oficial. Como has podido notar, hemos hecho todo lo posible para ofrecerte un servicio de calidad. En caso de que no estés satisfecho, te invitamos a que nos envíes sugerencias de mejora. Esperando verte pronto en Hawaiisurf. ¡Buen día! Tom de Hawaiisurf
A
Nota: 3 de 5
He recibido mi pedido pero creo que los gastos de envío son un poco altos.
¿Un bañador ultraligero puede caber en un sobre, verdad?
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¿Un bañador ultraligero puede caber en un sobre, verdad?
Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Entiendo su descontento. Hemos optado por ofrecer una tarifa global, que no tiene en cuenta el peso o volumen de los productos pedidos. Sin embargo, he tomado nota de su comentario y lo he transmitido al servicio logístico. Esperando que le guste el bañador pedido. No dude en contactarme para más información a través de su espacio de cliente. Cécilia de Hawaiisurf
A
Nota: 1 de 5
Muy decepcionado con el servicio ofrecido. Pido un objeto frágil, y se entrega al cliente lanzándolo por encima de un portal de dos metros. Espero que el objeto no esté dañado, dado el precio y la fragilidad del producto. Muy decepcionado, si el objeto no es funcional, espero un gesto comercial.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, He tomado nota de su mensaje. Quiero disculparme por la anomalía encontrada en su pedido. El repartidor encargado de su entrega no respetó el procedimiento, no dejaré de informarlo a nuestra encargada de cuentas para que se le haga un recordatorio del procedimiento al repartidor. Me he puesto en contacto con usted a través de su espacio de cliente para obtener más detalles sobre el estado de la chaqueta recibida. Hasta pronto. Cecilia de Hawaiisurf
A
Nota: 3 de 5
Sin más
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A
Nota: 1 de 5
El servicio al cliente se negó a enviarme una etiqueta prepagada para devolver los patines que eran demasiado pequeños para mi hijo, ya que no podía ofrecerme una talla superior. Tuve que pagar 21.30 euros para devolverlos. Estoy muy decepcionada y no volveré a pedir en este sitio. No tengo dinero que perder de esta manera. Atentamente.
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A
Nota: 3 de 5
Las calcetas nitro en la foto no corresponden a la imagen.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Lamento esta anomalía. Para poder ofrecerle una solución adecuada, me he puesto en contacto con usted por correo directamente en su cuenta de Hawaiisurf. A la espera de su respuesta. Hasta pronto. Cecilia de Hawaiisurf
A
Nota: 3 de 5
Muy buena reactividad del servicio de ventas que supo encontrar rápidamente el producto que buscaba. El único problema es que estaba ligeramente dañado a su llegada...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamento esta anomalía. Te enviamos un mensaje el 04/11 pidiéndote fotos del embalaje para poder hacer cargo de tu reclamación y ofrecerte una solución. A menos que me equivoque, nuestro mensaje sigue sin respuesta hasta el día de hoy. A la espera de tu respuesta. Buenas tardes. Cecilia de Hawaiisurf
A
Nota: 1 de 5
Tengo la impresión de haber sido robado. Pensaba comprar una 4/3 y me enviaron una 3/2. Te atraen con un precio interesante en el producto que buscas y cuando llegas al momento de la reserva, te lo cambian por otro. No fui lo suficientemente vigilante y al final me engañaron. Una vez no es suficiente.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamentamos que tu experiencia en nuestro sitio no haya sido buena. Desafortunadamente, los productos en tu carrito solo pueden ser seleccionados por ti. Sin embargo, nuestro servicio al cliente está a tu disposición para cualquier solicitud de intercambio o devolución de producto. Todo el equipo de Hawaiisurf te desea un buen día. Tom de Hawaiisurf
A
Nota: 3 de 5
Algunos artículos son defectuosos y las fotos no coinciden con el color del producto.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Lamentamos que no esté satisfecho con los productos que ha pedido. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier consulta relacionada con su pedido. Todo el equipo de Hawaiisurf le agradece su fidelidad y espera verle pronto. Tom de Hawaiisurf
A
Nota: 3 de 5
Los trucks deberían venir en pares por defecto.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Nicolás, Lamentamos que el hecho de ofrecer los trucks por unidad no le convenga. Hemos decidido funcionar así para dar la oportunidad a algunos clientes que solo desean cambiar un solo truck de poder comprar solo uno. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día.
A
Nota: 3 de 5
Las ruedas de mis patines están dañadas cuando deberían ser nuevas, he contactado al servicio y no he recibido respuesta.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señora, lamento leer que las ruedas recibidas parecen haber sido utilizadas. Después de investigar, no encuentro rastro de su reclamación. Le he enviado un mensaje a su cuenta de Hawaiisurf para encontrar una solución adecuada juntos. A la espera de su respuesta, estoy disponible para cualquier solicitud. Hasta pronto. Cécilia de Hawaiisurf
A
Nota: 1 de 5
Mala experiencia
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Respuesta de HawaiiSurf
Buenos días, señor, tras la devolución de su pedido, había solicitado un cambio. Sin embargo, debido a un error humano, se ha realizado un reembolso y lo lamento mucho. Hemos hecho todo lo necesario para garantizar que reciba el precio original. Su pedido será preparado y enviado lo antes posible. Nuevamente pido disculpas por el problema y les deseo un buen final de día y un muy buen fin de semana. Cecilia de Hawaiisurf
A
Nota: 1 de 5
Hemos pedido en click and collect en una tienda Hawaiisurf en Saint Jean de Luz. La oficina de correos nos informa que el paquete no pudo ser entregado porque no encontraron la dirección, sin embargo, nunca solicitamos un colissimo. Tuvimos que pedir que nos entregaran de nuevo, pero no sabíamos el código postal... Una odisea sin nombre después de haber logrado llamar a la oficina de correos tras 35 minutos para finalmente ser entregados en un punto de recogida a 20m de la tienda en click and collect.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Primero que nada, le agradezco por su pedido y me disculpo por el problema de entrega que ha tenido. Colissimo es el transportista utilizado cuando selecciona la entrega gratuita en Click & Collect para entregar en la tienda elegida. En su próximo pedido, no dude en contactarnos, nuestro equipo estará encantado de ayudarle. Le deseo un buen día. Tom de Hawaiisurf
A
Nota: 3 de 5
Hola, he pedido una patineta con ustedes, llegó ligeramente marcada en el tail debido a un mal embalaje, de lo contrario, el plazo se respetó...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Steven, Lamentamos este inconveniente, vamos a informar esta información a nuestro servicio logístico. También te invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente que encontrará una solución a este incidente de entrega. Te deseo un buen día. Tom de Hawaiisurf
A
Nota: 3 de 5
Recogida en la tienda parisina. Plazos de entrega no respetados. Paquete abierto. Etiqueta ausente del paquete. Lástima que no se verificó en el momento de la recogida...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamentamos que el plazo de entrega no se haya respetado, haremos lo necesario para que esto no vuelva a ocurrir. Su paquete fue abierto y me disculpo por ello, nuestros vendedores en la tienda están obligados a abrir su paquete para verificar que los productos corresponden a su pedido. Finalmente, proporcionamos las etiquetas a pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente, estarán encantados de enviarle etiquetas. Esperamos haber respondido a todas sus solicitudes. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un agradable día.
A
Nota: 3 de 5
Problema de información. Al realizar la compra, se proponen 5 sitios en click & collect. En el correo de confirmación de la disponibilidad, CERO recordatorio de la dirección ni número de pedido. En el sitio, solo hay 4 direcciones registradas (la mía era la 5ª, evidentemente, ¡inubicable!) Y cuando finalmente encontré mi paquete, la amabilidad de los vendedores, que gestionan decenas de sitios de recepción, era horrible... Los productos en sí mismos están bien, pero la experiencia del cliente fue terrible.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamento que no haya encontrado la información que buscaba en nuestro sitio. Sepa que puede encontrar la dirección de entrega de su pedido en su espacio de cliente / Mis pedidos / Ver detalle. Para facilitar su experiencia, hemos añadido la información mencionada en nuestra sección "Tiendas & Click & Collect". He tomado nota de sus comentarios y no dejaré de hacer llegar la información a las personas correspondientes para mejorar nuestra calidad de servicio. Le deseo un buen día. Tom de Hawaiisurf
A
Nota: 1 de 5
No he recibido mi pedido
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, hemos recibido su correo sobre un problema de entrega. Le hemos enviado una declaración jurada de no entrega para que la complete y podamos iniciar el procedimiento de reclamación ante GLS. Hasta la fecha, seguimos esperando este formulario completado y firmado por usted. Tan pronto como lo recibamos, iniciaremos el procedimiento. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día
A
Nota: 1 de 5
No estoy en absoluto satisfecho. Cuando abrí el paquete, me di cuenta de que se habían equivocado en los artículos que había pedido. Así que devolví el artículo para recuperar el que había pedido. Hasta la fecha, no he tenido noticias en 15 días, y además había pedido para un cumpleaños que ya ha pasado. No me parece muy serio.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, efectivamente ocurrió un error durante la preparación de su pedido. Tan pronto como nos enteramos del problema, organizamos la devolución de la mercancía y procedimos a su reembolso. Para compensarle por este problema, le hemos enviado un código promocional para evitarle los gastos de envío en un pedido futuro. Esperamos que estas soluciones hayan sido satisfactorias para usted. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día