Opiniones de clientes de HawaiiSurf

Hola,
El embalaje estaba abierto porque los frenos están empaquetados de dos en dos por Rollerblade, sin embargo, es raro necesitar dos frenos a la vez, por lo que los ofrecemos por separado.
Nos disculpamos y entendemos que esto pueda haberle llamado la atención al recibirlo.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola señorita,
Le pedimos disculpas por este incidente, pero sepa que la gestión de los puntos de recogida corresponde al transportista en caso de un error de entrega.
Cuando modificamos el destino de un pedido es porque el punto de recogida ya no existe o porque este último corre el riesgo de cerrar por vacaciones en los próximos 10 días. De hecho, los paquetes se almacenan en el punto de recogida durante un máximo de 10 días, por lo que el punto debe estar abierto para que pueda ir.
Por lo tanto, elegimos el punto más cercano para usted y en caso de que se encuentre a una distancia irrazonable de su punto inicial, nos ponemos en contacto con usted para encontrar un acuerdo.
¿Ha recibido el seguimiento de su pedido que le da la dirección del nuevo punto?
Atentamente
Kevin
HAWAIISURF

Hola señor,
Nos disculpamos por este desafortunado error. Todos nuestros productos están etiquetados a mano, por lo que es posible que haya errores como el que usted ha sufrido. En la medida de lo posible, cambiamos el producto por otro que interese al cliente, de lo contrario procedemos a la cancelación del pedido.
Reembolsamos los gastos de devolución si el cliente debe devolvernos el producto, hasta un máximo de 10€, solo tiene que adjuntarnos la factura.
Hemos recibido la devolución de su pedido y recibirá el reembolso a mediados de la próxima semana.
Atentamente
Kevin
HAWAIISURF

Hola señora,
Nos disculpamos si le hemos hecho pensar que no contaba, pero sepa que no es así.
Su satisfacción es nuestra recompensa y por eso hacemos lo mejor posible para responder a sus expectativas en la medida de lo posible.
Su pedido se ha retrasado y hemos hecho lo mejor posible para honrarlo. A veces, algunos pedidos no se transmiten al servicio de preparación debido a una anomalía informática o un error de stock y es necesario contactar o ser contactado por el cliente para encontrar una solución. Esto toma más o menos tiempo dependiendo del período.
Esperamos haber podido responder a su espera.
Atentamente
Kevin
HAWAIISURF

Hola Señor, El pedido de su Coach Nike SB se realizó un domingo y se envió el miércoles siguiente, sabiendo que estamos abiertos de martes a sábado, por lo que estamos cerrados los domingos y lunes. Parece que se ha retrasado, seguramente debido al número de pedidos realizados durante el fin de semana. No hay cajas de embalaje para una chaqueta, recibimos los productos al por mayor en una caja. Es cierto que para algunas prendas hay blisters, pero los quitamos al organizar los productos en nuestros stocks y cuando un cliente desea probarlos. La caja en la que se envió su pedido tiene precisamente como objetivo proteger el producto. ¿Su prenda llegó dañada? No tenemos ningún rastro de un pedido de un par de zapatos en su cuenta de cliente. Nuestros pares de zapatos se envían en sus cajas originales con un embalaje de plástico con la imagen del transportista que eligió (TNT, DPD o Chronopost). Esperamos haber respondido a sus expectativas. Atentamente, Kevin HAWAIISURF

Hola Señor,
Gracias por su comentario, nos disculpamos por la inversión en su último pedido.
Atentamente
Kevin
HAWAIISURF

Hola,
Señor, por favor, discúlpennos por este error de stock, a veces ocurren algunos errores informáticos sobre las cantidades de productos.
Intentamos contactarlo el 24 y el 26 de enero de 2017 sin éxito, por lo que le dejamos mensajes de voz.
El 31 de enero, durante nuestra conversación telefónica, aclaramos la situación y usted solicitó la cancelación completa del pedido, que fue atendida de inmediato.
El plazo entre la solicitud y la recepción de un reembolso depende del flujo de solicitudes en curso. Estábamos en plena temporada de rebajas y tuvimos numerosas solicitudes durante este período.
Le agradecemos por su fidelidad y esperamos no haberlo hecho esperar demasiado.
Atentamente
Kevin
HAWAIISURF

Hola Señor,
Su pedido fue realizado el 19 de enero con una entrega prevista entre el 20 y el 23 de enero.
Nos disculpamos por el retraso de su pedido, en periodo de rebajas es frecuente que se declaren algunos retrasos.
El pedido salió el 24 de enero y fue depositado el 25 en el punto de recogida de su elección con 48h de retraso.
¿Sus productos llegaron en mal estado?
El objetivo del embalaje es precisamente proteger los productos durante la fase de transporte. No somos responsables del tratamiento del paquete una vez que sale de nuestras instalaciones. Preparamos el pedido y se lo damos al transportista para que él se lo entregue.
Estamos a su disposición.
Atentamente
Kevin
HAWAIISURF

Hola,
Usted realizó un pedido el 25/01 para un par de esquís al -60%, enviado el 26/01 y recogido el 27/01 por usted, con los gastos de envío gratuitos.
La

Hola,
¿Es una broma? la devolución es normalmente, lógicamente y por defecto a cargo del cliente. No indicamos
en ningún lugar la gratuidad de la devolución.
¿Puede indicarnos las razones de su opinión y de su calificación?
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Me disculpo por su entrega, después de hablar con usted por teléfono, he informado del problema a TNT y he realizado un reembolso de los gastos de envío de su pedido.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por la recepción del pedido con un zapato faltante, hemos hecho todo lo posible para que el segundo zapato le llegue lo más rápido posible, pero después del primer fin de semana de rebajas es posible que la atención en línea haya sido expedita, los asesores tienen múltiples responsabilidades en este período de afluencia.
Esperamos que el par haya sido completado y sea de su agrado.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola Señor,
El plástico alrededor de la camiseta estaba destrozado para que pudiéramos colocar el precio en la etiqueta del proveedor del producto.
La caja de embalaje no debió ser recortada a medida, lo que hizo que los productos se movieran durante el transporte.
Le pedimos disculpas por este olvido.
Cordialmente
Kevin
HAWAIISURF

Hola,
Por favor, disculpe su pedido, lamentablemente no estamos a salvo de daños o robos, más difícil de evitar en esta época de fiestas/rebajas donde hay más afluencia en la tienda.
Mis colegas le informaron tan pronto como se detectó la falta de la pareja y confirmaron después de las búsquedas de nuestros preparadores.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
¿Cuál fue el problema con su embalaje?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por su pedido, solo la entrega para Navidad estaba asegurada hasta el 20/12. Su pedido fue preparado y entregado al transportista el 22/12, fecha del pedido. Pero con los flujos de Navidad no pudo ser depositado en 24 horas en el punto de recogida, sino que fue entregado al punto de recogida el día hábil siguiente, lunes 26/12.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Parece que efectivamente hubo un error durante la entrega de su pedido como vimos juntos por correo.
Este fue indicado como depositado en el punto de recogida el 15/12 cuando en realidad fue depositado el 16/12.
Le pedimos disculpas por estas 7 horas de retraso en la entrega de su pedido en este período festivo.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Acabo de ver con mis colegas, si las fijaciones no han sido utilizadas podemos aceptarlas incluso si han sido montadas.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola, Le pedimos disculpas por el retraso en su reclamación, estoy contactando a mis colegas y lo incluyo en el hilo de discusión. Atentamente Romain HAWAIISURF

Hola, Nos disculpamos por la entrega de su pedido, este fue entregado al transportista el 10/11. Parece que el transportista tuvo problemas en el envío. Atentamente Romain HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por la entrega de TNT que la primera vez estuvo lejos de ser ejemplar. Tras el retorno hemos hecho mantener la tabla por nuestro skiman para que la suela esté al máximo para su temporada.
No he tenido respuesta para el pedido de Fix, ¿lo ha realizado?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF