Opiniones de clientes de HawaiiSurf

Hola, lamento sinceramente estos errores de stock. Esto no es muy raro, pero parece que los productos que le gustan son los que nos faltan. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para gestionar las cantidades de productos para evitar esto y esperamos que si hay un tercer pedido de su parte, esta vez podamos honrar dicho pedido. Cordialmente y sinceramente lamento, Kevin VPC

a que nos contactara.
Luego vimos para el intercambio y el reenvío, le propusimos TNT para reducir el tiempo y que pudiera tener su paquete lo antes posible. Como se indicó en nuestro intercambio, si no estaba presente durante la entrega, el paquete habría sido dejado en el punto de recogida más cercano a su casa, lo que se acercaba más al servicio elegido inicialmente pero de manera más rápida, no era en ningún caso necesario quedarse en casa para esperar el paquete.
En cuanto al seguimiento, una vez más, recibimos los seguimientos de los paquetes el día del envío entre las 18:30 y las 19:00. Recibimos su correo a las 18:36 el 07/06 y pudimos responderle a las 18:52, 5 minutos después de haber recibido los seguimientos de los paquetes (una vez más, usted volvió a contactarnos antes que al revés, eso no implica que no hubiéramos vuelto a contactarlo como se anunció). No podemos darle información que aún no tenemos.
Al final, el servicio al cliente ha tenido en cuenta su solicitud y ha resuelto el problema, acusamos un retraso de solo 24 horas, el paquete fue entregado el 08/06 a pesar de los problemas con el pedido.

hola
tras la comunicación con mi colega, hubo una solicitud de cancelación de este pedido que se hizo ayer, así que si se le ha debitado, se le acreditará nuevamente la suma y si no se le ha debitado, no se realizará ningún débito.
cordialmente

Hola,
su pedido fue realizado el 4 de mayo y fue validado el 5 de mayo, el paquete salió el mismo día.
Hizo una devolución que recibimos el martes, he solicitado el reembolso, será validado por nuestra dirección a finales de semana y se le reembolsará en su tarjeta de crédito que se utilizó para la transacción.
No veo dónde hemos tenido una mala comunicación y un error.
Hemos cumplido con nuestros compromisos.
Atentamente.

Hola señor.
Lamentamos si su experiencia con nosotros no fue buena.
En cuanto al punto de recogida que rechazó su paquete, esto no es de nuestra competencia, es el punto que usted eligió el que rechazó la entrega, así que no podemos hacer nada al respecto.
Su tabla fue efectivamente montada por un equipo de profesionales, como usted dice, el montaje está hecho, no hay camiones al revés, solo algunos rodamientos un poco defectuosos. En nuestros talleres, cuando montamos las tablas, no las probamos y nuestro preparador seguramente pasó por alto este desafortunado detalle. A veces, algunos rodamientos no giran tan bien como otros cuando los hacemos girar con las manos, pero sigue siendo manejable. Pero deberíamos haber notado eso, nos esforzaremos por manejarlo internamente.
Hoy le hemos enviado 8 rodamientos abec 7 para reemplazar los rodamientos atascados que no están perdidos normalmente, un pequeño golpe de desengrasante o antióxido debería hacerlos más ágiles.
Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por las molestias.
Atentamente, Kevin VPC

Hola señorita,
Hemos cumplido con nuestros plazos de envío, pedido realizado el 07, un lunes, día de cierre y enviado el martes 08.
Nos alegra que nuestro stock y nuestros precios le interesen, sin embargo, en lo que respecta a la entrega, no podemos ser responsables de lo que hizo o no hizo TNT, ya que como usted, somos clientes de esta empresa a la que hemos pagado para que le entreguen en su casa.
Procederemos a reembolsar sus gastos de envío y presentaremos una queja a TNT por este triste defecto de entrega.
Estoy a su entera disposición.
Atentamente,
Kevin VPC

Hola,
Usted eligió la entrega en RELAIS COLIS así como un punto de recogida en TREGUIER como se realizó en la entrega. Todo se realizó según lo que solicitó, opciones que se resumieron hasta la última página antes de validar su pedido, por lo que le invito a verificar su correo de confirmación así como su factura, o al menos contactarnos previamente para aclarar la situación.
Esto podría evitar la presentación de una opinión tan falsa como fantasiosa.
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF

Hola Señor, le pedimos disculpas por este error y le informamos que su reembolso está en curso. Que tenga un agradable fin de semana. Atentamente, Kevin VPC

Hola,
Como se indicó al realizar el pedido, el paquete está disponible en el pop-up (14, rue du Château-d'Eau, en el 10º distrito a 800m de su casa) de République como se solicitó para la entrega y está disponible desde el miércoles 28/03.
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por el retraso en la entrega, le haremos un reembolso en los gastos de envío de su pedido.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Señor, queremos presentarle nuestras más sinceras disculpas por este retraso de nuestra parte.
En períodos de alta demanda, a veces algunas órdenes se pierden en el flujo de pedidos, lo que retrasa la preparación.
Sepa que su pedido ha sido enviado y ha sido entregado hoy a su punto de recogida.
Vamos a proceder al reembolso de los gastos de envío por incumplimiento de los plazos.
Que tenga un buen día.
Atentamente,
Kevin VPC

Hola,
No tenemos ninguna consulta sobre su pedido, ¿de dónde deduce que no somos comerciantes? El precio lo fija Nike, usted pidió el 11 un par de botas de snowboard que ya no producen, pasaron por su casa el 12 para la entrega y pudo recoger sus botas el 13 en el punto de recogida.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por las 24 horas de retraso en su entrega, prevista para el viernes o martes, llegó el martes a un punto de recogida.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola Señor,
El equipo de Hawaiisurf desea presentar sus disculpas por este incidente en su pedido. Vamos a transmitir su opinión a los servicios correspondientes para evitar que esto vuelva a suceder.
Le deseamos a pesar de todo un buen final de año.
Atentamente
Kevin VPC

Hola Señor, le presentamos nuestras disculpas por esta falta de seriedad por parte de nuestro socio TNT. En este periodo navideño, hay una gran cantidad de paquetes y algunos repartidores no hacen todas las entregas en mano para ahorrar tiempo. Procederemos de inmediato a un reembolso de sus gastos de envío y reportaremos esta queja al servicio al cliente de TNT. Le deseamos un buen día y unas agradables fiestas de fin de año. Atentamente, Kevin VPC

Hola Señor,
Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por este olvido por parte de nuestros preparadores de pedidos.
Sepa que por cualquier olvido o error de nuestra parte, asumimos los gastos de devolución hasta 10€ y le reenviamos su pedido de forma gratuita.
Esperamos que haya podido resolverlo sin dañar el producto y sin demasiado esfuerzo para quitar nuestro dispositivo de seguridad.
Le deseamos un agradable día y unas excelentes fiestas de fin de año.
Atentamente
Kevin VPC