La tienda destaca por una entrega rápida y cuidadosa, con productos que llegan en perfecto estado y conforme a la descripción, lo cual se refleja en respuestas rápidas por correo y atención amable por teléfono. El servicio al cliente es muy valorado, con asesoramiento profesional y seguimiento eficiente que ayuda a elegir productos adecuados y gestionar devoluciones de forma rápida y sencilla. Además, la calidad de los artículos y la relación calidad-precio son mencionadas como destacadas, con embalaje y protección de los productos elogiados y entregas puntuales que permiten disfrutar de los artículos rápidamente.
La gestión de devoluciones es demasiado complicada. Recibimos a través de Chronopost pero las devoluciones se hacen con GLS. ¡No hay forma de encontrar un punto de recogida para devolver el paquete!
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A
Agnès L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/04/2026
No he recibido la talla correcta y desde entonces estoy esperando una respuesta a mi reclamación...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Agnès,
Mencionas una reclamación que ha quedado sin respuesta, pero ¿a quién se la has dirigido? No hemos recibido nada hasta el día de hoy de tu parte.
Si entiendo bien tus comentarios, parece que has recibido la talla incorrecta. Para poder verificar, ¿podrías responder al correo que te acabo de enviar, con una foto del artículo recibido así como una foto de la etiqueta del producto donde podamos leer su referencia?
Después de recibir y analizar estos elementos, podremos ver qué solución ofrecerte.
A la espera de tu respuesta, todo el equipo te desea un buen día.
Atentamente,
Juliette
P
Philippe D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/01/2026
Estoy sorprendido por la ligereza y la fragilidad de las tablas... A ver en uso este verano
Opinión traducida
S
Sandrine N.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/01/2026
Desafortunadamente, compra mal tallada, devolución del pedido
Opinión traducida
K
Karine A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/01/2026
El producto es demasiado pequeño, tengo que devolverlo pero el transportista GLS en Montpellier es inalcanzable
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G
Gabrielle P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/12/2025
Producto recibido con ruedas diferentes a las mencionadas en la ficha del producto. Vamos a contactar al servicio al cliente
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B
Baptiste G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/11/2025
Paquete recibido en muy mal estado, la caja completamente aplastada y no el color correcto de la máscara en la caja
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola Baptiste,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente saber que su paquete llegó dañado y que el color de la máscara no coincidía con el presentado en la ficha del producto en línea.
Su satisfacción es nuestra prioridad y damos gran importancia a sus comentarios. Hasta la fecha, su devolución y su reembolso han sido procesados correctamente. También hemos transmitido la información a nuestros equipos digitales y logísticos para corregir el error relacionado con el producto enviado.
Esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia en su próximo pedido.
Atentamente,
El equipo de HawaiiSurf
G
Guillaume R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/12/2025
Esperaba un producto 100 % algodón, como se indica en la descripción, y recibí poliéster y nylon.
Opinión traducida
V
Vincent W.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/11/2025
El grip de la patineta estaba mal pegado.... Varias burbujas, tuve que aplastarlas y doblar el grip.... realmente una pena y decepcionante.
Opinión traducida
T
Theodore F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/10/2025
el producto no correspondía a mi solicitud y la persona por teléfono no conocía el producto
Opinión traducida
R
Ruben B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/09/2025
Aún no he recibido mi pedido y el número de seguimiento que me dieron no funciona. He contactado con el servicio de atención al cliente al respecto y no he recibido respuesta.
Opinión traducida
S
Serge W.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/07/2025
Pedido del 24 de julio / retirado en punto de recogida el 4 de agosto. retraso largo debido a un error en el número de seguimiento DPD por parte del expedidor. obligación de enviar correos a DPD y Hawaii surf para saber que el pedido había llegado (información obtenida del servicio al cliente de Hawai)
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Y
Yacine M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/07/2025
Falta de información sobre la parte técnica de la surf comprada y el plazo de entrega casi 3 veces superior en comparación con el precio de la entrega elegida.
Opinión traducida
T
Tom T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/07/2025
Entrega bastante lenta
Sin grip para las tablas no especificado en el sitio
Ningún acto de fidelidad a pesar de un pedido importante
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J
James Scott R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/07/2025
Pedido retrasado dos veces: primero por Hawaiisurf, luego por el transportista. Además, el producto no es el correcto.
Opinión traducida
S
Sophie M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/07/2025
plazos de entrega inadmisibles
Opinión traducida
B
Benoît E.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/06/2025
Sitio bien hecho y fácil de pedir, pero retraso en la entrega bastante importante en comparación con lo que se anunció (no pude disfrutar de mi surf, mis vacaciones están terminando... :(
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C
Crepin L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/06/2025
Pedido no recibido aunque el transportista indicó entregado, iniciación de mi firma para una primera experiencia, esto es realmente limitado, hasta la fecha pagué 180 euros por nada y estamos a finales de julio
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P
Pierre B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/05/2025
El skate no es del color correcto, pedí rosa y recibí azul
Opinión traducida
G
Guillaume G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/04/2025
Falta de alternativas eco responsables en los productos ofrecidos.
Opinión traducida
P
Pierre B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/04/2025
No pude recibir mi pedido porque ya no había stock y en el anuncio podía pedir... no muy profesional.
Opinión traducida
M
Maxence D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/02/2025
Paquete de un valor de 250€ depositado sin pedir prueba de entrega ni firma y no estaba en casa. Audaz por el mismo precio es robado y no lo tengo en mi posesión. Proponer un transportista fiable tipo DHL express o iOS sería un valor añadido para su sitio
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Maxence, Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Entendemos su frustración con respecto a la entrega de su paquete y lamentamos saber que no estaba seguro. Su comentario sobre el uso de transportistas fiables es valioso y será considerado en nuestras futuras elecciones logísticas. Apreciamos su comprensión y esperamos que sus próximos pedidos se realicen sin problemas. Nos alegra haber podido intercambiar sobre este tema por teléfono con usted. ¡Hasta pronto en HawaiiSurf y... buena deslizamiento! Cordialmente, El equipo de hawaiisurf.com
M
Myriam B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/12/2024
Entrega muy larga. Había un retraso adicional de 5 días bien especificado, pero tardé casi 1 mes en recibir los patines.
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Respuesta de HawaiiSurf
Gracias por su comentario. Lamentamos sinceramente el retraso sufrido. Desafortunadamente, durante el período de fiestas, nuestro proveedor cerró durante una semana y nosotros también cerramos algunos días, lo que retrasó considerablemente el suministro, el envío y, por lo tanto, la entrega. Esperamos que los patines sean de su agrado y que lo veamos de nuevo en HawaiiSurf ;) ¡Buena deslizamiento!
N
Nadia L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/12/2024
Entrega rápida pero un producto que no corresponde al pedido. Aún no hay un comprobante de devolución 3 días después de la solicitud. HawaiiSurf será una segunda opción en el futuro.
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Respuesta de HawaiiSurf
Lamentamos Nadia por esta experiencia infructuosa: el tiempo de procesamiento de tu solicitud de devolución de artículo ha sido efectivamente anormalmente largo debido a una sobrecarga en el período de fiestas. El reembolso del artículo en cuestión se ha realizado hace dos días. Esperando que los otros productos pedidos te brinden satisfacción y que te veamos de nuevo en HawaiiSurf!
B
Bertrand A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/11/2024
Mal. Guía de tallas incorrecta, el cinturón de soporte ausente y gastos de devolución a mi cargo.
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D
Didier S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2024
Hola, el repartidor no entregó el paquete a la dirección prevista
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Y
Yoan T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/11/2024
Nunca recibí el artículo.
Hawaisurf culpa a su transportista que a su vez culpa a su proveedor, tres semanas de espera por una tabla ya...
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A
Alexandre G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/11/2024
Pedido de dos artículos, por lo que un producto nunca fue entregado pero pagado... ticket abierto con el soporte pero sin respuesta (un clásico) así que buena suerte a los futuros compradores en el sitio, ya saben a qué atenerse :) Para mí es la última vez! Otros lo hacen mucho mejor en el mercado francés
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B
Baptiste S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/11/2024
Producto en muy mal estado, tabla amarillenta como si hubiera estado almacenada durante 20 años...
No corresponde en absoluto a la foto del producto. Voy a pedir reembolso.
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C
Camille M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/11/2024
Recibido muy rápidamente, pero el embalaje fue muy mediocre, solo un rectángulo de cartón delgado y un globo de plástico, resultado el objeto está un poco dañado en los extremos.
Opinión traducida
A
Alexandre D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/08/2024
Pedido realizado el 12/08 para una entrega prevista el 14 con vista a un cumpleaños el 17. Finalmente los stocks no son buenos así que modificación del pedido el 14 y recepción del producto el 23/08 en una vieja caja de recuperación toda destrozada a medio abrir y la camiseta dentro ni siquiera empaquetada y arrugada como en una cesta de ropa sucia... ¡genial!
Primera y última pedido en Hawaiisurf. Agradeciéndoles
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J
Joele F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/07/2024
Pedido no verificado antes de enviarlo. 3 cortes en la parte posterior del traje. Una pena porque la rapidez del envío
Buen servicio postventa.
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M
Manuela P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/07/2024
muy mal, caja con contenido muy dañado, era para un regalo
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A
Apolline D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/07/2024
No recibí el producto correcto, y no recibo ninguna respuesta para un posible retorno de su parte. Muy decepcionante.
Opinión traducida
R
Renaud M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/07/2024
Una parte del pedido estaba fuera de stock
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M
Melvin P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/07/2024
Recibí mis aletas con un rasguño en una de ellas, imposible de reportar
Opinión traducida
F
François R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/06/2024
Paquete aún no enviado después de casi 1 mes. El servicio al cliente es pésimo y no puede proporcionar el número de seguimiento del transportista.
Opinión traducida
F
Florian L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/06/2024
Por la reactividad y el tiempo de envío. Sin embargo, un producto en promoción con falta de actualización del stock no es realmente aceptable para mí. Las características son poco precisas en el segundo producto. Así que no estoy satisfecha esta vez. Pero sigue siendo un sitio confiable. Lo que explica el 3.
Opinión traducida
M
Marc P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/06/2024
El pedido fue anunciado, luego retrasado un día sin explicación. Para el resto, todo salió bien.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/03/2024
He pagado casi 1/3 del precio de la camiseta por una entrega en 48h. Esta llegó más de una semana después.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor B., usted realizó su pedido n° HS47602 el viernes 15 de marzo a las 14:49. Probablemente no se dio cuenta, pero en nuestro sitio web, en la pestaña de política de envío, se especifica que todos los pedidos realizados antes de las 12:00 (GMT+1h), en días laborables, serán procesados en el mismo día. https://www.hawaiisurf.com/policies/shipping-policy Todos los demás serán procesados al día siguiente. Luego, era el fin de semana. Nuestras equipos estaban de vacaciones y el transportista también. Así, su pedido fue procesado el primer día laborable, es decir, el lunes 18/03/24. Colissimo se hizo cargo de su paquete bajo el n° 6A35908359554 el mismo lunes, como puede ver en el seguimiento de paquetes de Colissimo https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. A partir del lunes 18/03, su paquete estaba en manos del transportista y, efectivamente, Colissimo se lo entregó el 22/03/24. Pero, ¿entre tanto, nos contactó para informar sobre el retraso de su paquete? No hemos encontrado registros de correos o llamadas que haya enviado para comunicarnos sobre este asunto. Con una llamada o correo de su parte, podríamos haber contactado a Colissimo antes para saber qué había pasado. Entienda que no siempre podemos controlar todo. La logística es un circuito muy complejo que cuenta con la colaboración de diferentes empresas del mundo del transporte para asegurar cientos de envíos cada día en toda Francia y en el extranjero. Esto significa que su paquete pasa por las manos de otros transportistas para asegurar su entrega. Estamos de acuerdo en que esto no justifica el retraso en la entrega, pero usted no nos contactó antes para que pudiéramos informar sobre su problema a Colissimo. Gracias por volver a contactarnos para que podamos revisar su caso y reflexionar juntos sobre una solución satisfactoria para usted sobre este asunto. Atentamente, Suellen Servicio al Cliente HawaiiSurf
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