Opiniones de clientes de HawaiiSurf

Hola,
Nos disculpamos por el estado del paquete al recibirlo. ¿La tabla ha sido dañada? Nos parece un poco seco que la gestión del pedido, envío y entrega en menos de 24h por nuestros servicios (17h desde el paso del pedido hasta la disponibilidad en el punto de recogida) se vea eclipsada por un daño en el cartón de embalaje, especialmente si la tabla no presenta daños.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Esta nota es un poco seca,
Como se vio por correo, efectivamente tuvimos un problema de stock con sus camiones. Al recibir su pedido el martes 05/06 junto con todos los del fin de semana, a veces necesitamos más de 24 horas para verificar un stock (asegurarnos de que un camión no ha sido mal colocado entre 56 referencias puede llevar tiempo), por eso no habíamos vuelto a contactarlo el miércoles 06/06. No

Hola, lamento sinceramente estos errores de stock. Esto no es muy raro, pero parece que los productos que le gustan son los que nos faltan. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para gestionar las cantidades de productos para evitar esto y esperamos que si hay un tercer pedido de su parte, esta vez podamos honrar dicho pedido. Cordialmente y sinceramente lamento, Kevin VPC

a que nos contactara.
Luego vimos para el intercambio y el reenvío, le propusimos TNT para reducir el tiempo y que pudiera tener su paquete lo antes posible. Como se indicó en nuestro intercambio, si no estaba presente durante la entrega, el paquete habría sido dejado en el punto de recogida más cercano a su casa, lo que se acercaba más al servicio elegido inicialmente pero de manera más rápida, no era en ningún caso necesario quedarse en casa para esperar el paquete.
En cuanto al seguimiento, una vez más, recibimos los seguimientos de los paquetes el día del envío entre las 18:30 y las 19:00. Recibimos su correo a las 18:36 el 07/06 y pudimos responderle a las 18:52, 5 minutos después de haber recibido los seguimientos de los paquetes (una vez más, usted volvió a contactarnos antes que al revés, eso no implica que no hubiéramos vuelto a contactarlo como se anunció). No podemos darle información que aún no tenemos.
Al final, el servicio al cliente ha tenido en cuenta su solicitud y ha resuelto el problema, acusamos un retraso de solo 24 horas, el paquete fue entregado el 08/06 a pesar de los problemas con el pedido.

hola
tras la comunicación con mi colega, hubo una solicitud de cancelación de este pedido que se hizo ayer, así que si se le ha debitado, se le acreditará nuevamente la suma y si no se le ha debitado, no se realizará ningún débito.
cordialmente

Hola,
su pedido fue realizado el 4 de mayo y fue validado el 5 de mayo, el paquete salió el mismo día.
Hizo una devolución que recibimos el martes, he solicitado el reembolso, será validado por nuestra dirección a finales de semana y se le reembolsará en su tarjeta de crédito que se utilizó para la transacción.
No veo dónde hemos tenido una mala comunicación y un error.
Hemos cumplido con nuestros compromisos.
Atentamente.