La tienda destaca por una entrega rápida y cuidadosa, con productos que llegan en perfecto estado y conforme a la descripción, lo cual se refleja en respuestas rápidas por correo y atención amable por teléfono. El servicio al cliente es muy valorado, con asesoramiento profesional y seguimiento eficiente que ayuda a elegir productos adecuados y gestionar devoluciones de forma rápida y sencilla. Además, la calidad de los artículos y la relación calidad-precio son mencionadas como destacadas, con embalaje y protección de los productos elogiados y entregas puntuales que permiten disfrutar de los artículos rápidamente.
Hola Señor,
Le agradecemos por su opinión, nos vemos muy pronto en HawaiiSurf.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/03/2020
Para mí es cero. Fui a pedir una chaqueta de snowboard y el artículo recibido no corresponde al artículo pedido. Plazo de entrega muy largo.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señora,
Estamos muy sorprendidos por su opinión, de nuestra parte la entrega se ha enviado a tiempo y en forma. En cuanto al producto, es un error de su parte, el modelo que eligió existe en dos colores y lamentablemente se ha equivocado, ¡sucede!
Le deseamos un buen día,
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/03/2020
No estoy satisfecha con el producto (quizás mal descrito en el sitio web?) sin embargo, el servicio postventa es excelente. ¡Solo falta que los retornos sean gratuitos sin gastos de envío!
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señora,
Le agradecemos por su opinión positiva, ¡esperamos volver a verla muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/03/2020
-
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Le agradecemos por su opinión positiva, ¡esperamos verle muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/03/2020
Bien.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Le agradecemos por su opinión, ¡hasta pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/03/2020
Genial, nada que decir, lástima que falten opiniones sobre la talla del zapato
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señor,
¿Puede decirnos un poco más, qué quiere decir con 'falta de opiniones sobre la talla'? De todos modos, le agradecemos por compartir su experiencia en nuestro sitio web. ¡Hasta pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/03/2020
¡Un tornillo que no es de origen en un par de patines nuevos, es sorprendente! Después de la reclamación, ninguna respuesta de hawaiisurf...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Es muy sorprendente que el tornillo no sea de origen, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted durante el día para encontrar una solución. ¡Le agradecemos por su opinión y le deseamos un excelente día!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/03/2020
Nav ok entrega ok servicios al cliente ok... pero no he recibido el producto completo
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Lamentamos que su pedido incompleto haya tenido un impacto considerable en su calificación, nuestro servicio al cliente respondió inmediatamente a su solicitud. Sin embargo, esperamos verlo muy pronto.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/02/2020
Navegación simple, producto conforme a mis expectativas y precio atractivo.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Le agradecemos por su opinión, solo tenemos un pequeño punto a mejorar para alcanzar la perfección, no dude en decirnos qué le faltó, ¡hasta pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/03/2020
Pedido rápido y bien recibido, solo que el casco de esquí llegó directamente en su caja original sin acolchado interior, me parece bastante ligero... un sobreembalaje no habría estado de más o agregar burbujas o papel reciclado para proteger un mínimo el casco.
La caja llegó con marcas de golpes visibles solo una vez que se retiró el film plástico negro.
Gracias.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Gracias por compartir su experiencia en nuestra tienda en línea, la estamos comunicando a nuestro servicio de preparación. ¡Le agradecemos por su opinión y esperamos verlo muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/02/2020
muy bien, sin embargo, las ruedas luminosas están defectuosas.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted durante el día para ofrecerle una solución. ¡Estamos muy preocupados por su opinión y haremos lo necesario para que esta experiencia con HawaiiSurf termine en una buena nota!
Esperamos verlo muy pronto y queremos agradecerle por su opinión positiva.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/02/2020
Todavía no he recibido el pedido. El servicio de transporte con GLS no es eficiente.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Estoy enviando su opinión a nuestro transportista y me encargaré personalmente de averiguar mañana a primera hora sobre su paquete. Quiero disculparme sinceramente en nombre de todo el equipo de HawaiiSurf por este inconveniente.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/02/2020
Buen plazo
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
¡Le agradecemos por su opinión positiva!
¡Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/02/2020
Plazo de envío no respetado... pero buen material.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Lamentamos saber que su paquete no llegó a tiempo, informaremos a nuestro transportista. Le agradecemos por su opinión. ¡Esperamos volver a verle muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/02/2020
Muy rápido
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Le agradecemos por su opinión positiva, ¡hasta muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/02/2020
Recomiendo la compra y la entrega, pero creo que faltan explicaciones sobre los productos en el sitio.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señora,
Le agradecemos por su opinión, ¿puede decirnos qué le faltó en el sitio respecto a su producto para que podamos agregar información adicional?
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/02/2020
Esta vez y solo esta vez, paquete mal acondicionado, el paquete estaba rasgado, afortunadamente sin consecuencias para el producto entregado.
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Hola Señor,
Lamentamos que esta experiencia con nuestro repartidor no haya transcurrido adecuadamente. Le agradecemos por su fidelidad y por informarnos.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/02/2020
Paquete recibido a tiempo.
Sin embargo, el paquete fue dejado afuera... y la caja en un estado lamentable....
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señor,
Lamentamos saber que la entrega no se realizó adecuadamente, informaremos a nuestro transportista para que esto no vuelva a ocurrir. Sin embargo, queremos agradecerle por su opinión que nos indica los puntos a mejorar.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/01/2020
Nada que decir sobre el sitio, el material y la reactividad. Sin embargo, solo 3 estrellas porque el modo de entrega es nulo. No hay entrega directa en el buzón. Un repartidor que pasa a plena jornada y un centro para recoger el paquete al otro lado del mundo. Tuve que pelear por teléfono con el repartidor para que me lo dejara en el buzón. ¡Pero me lo dejó en el jardín! Solo por la entrega no volveré a comprar en este sitio. ¡Una pena! Piensen en revisar eso....
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¡Hola Señor! Lamentamos que la entrega haya tomado este giro, no dude en contactarnos directamente la próxima vez para que podamos resolver la situación. Estamos informando esta experiencia a nuestro transportista para que no vuelva a ocurrir en el futuro. ¡Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia, nos vemos pronto para una próxima entrega a la altura de sus expectativas! El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/02/2020
No me pronuncio.
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Hola Señora,
Lamentamos saber que su pedido ha encontrado algunas dificultades. ¡Nuestro servicio al cliente está haciendo todo lo posible para que su experiencia con HawaiiSurf termine en una buena nota!
¡No dude en volver a contactarnos si necesita la menor información!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/02/2020
Sitio correcto
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Hola Señor,
Le agradecemos por su opinión, no dude en decirnos también los puntos que faltaron durante su experiencia en HawaiiSurf para que podamos hacer mejoras.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/02/2020
Deseando hacer un retorno y retractarme de mi pedido, ninguna respuesta del servicio al cliente a pesar de 3 intentos de contacto!! deplorable e ilegal....
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Hola Señor,
Como usted indicó a mi colega, ¿quiere renovar su opinión?
Cordialmente,
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/02/2020
Producto conforme, lástima que la entrega fue más larga de lo previsto y por la falta de diálogo....
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Hola Señor,
Nos disculpamos por este inconveniente, ¡haremos llegar la información! Sin embargo, esperamos que el producto cumpla con sus expectativas.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/01/2020
El sitio tiene un plazo de entrega de 2 días.
¡Recibí mi paquete después de una semana! ¡Lamentable!
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Hola Señor,
Su pedido tomó más tiempo de lo previsto debido a un inventario que movilizó a todo nuestro equipo, es una situación rarísima por la que queremos disculparnos. Sin embargo, esperamos que su opinión cambie en su próxima experiencia con HawaiiSurf.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/01/2020
Me informaron varios días después de mi pedido que el producto comprado ya no estaba en stock... Así que tuve que cambiar de color... Preparación y envío largos, ¡hay mucho margen de mejora!
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Hola Señor,
Efectivamente, hemos tenido retrasos debido a nuestro inventario, es difícil contactar a tiempo cuando todo nuestro equipo está movilizado... Sin embargo, ahora estamos al día y nuestro servicio está bien establecido. Le agradecemos por su opinión constructiva que nos da algunas ideas sobre los puntos a mejorar. ¡Esperamos verle muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 31/01/2020
Falta información sobre el envío. Vi llegar el material sin ser informado, aunque había llamado para saber.
Afortunadamente, estaba presente por casualidad.
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Hola Señor,
Es muy sorprendente que no haya recibido seguimiento sobre su pedido, nos disculpamos por este inconveniente. Le agradecemos por tomarse el tiempo de escribirnos, ¡esperamos verlo muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/01/2020
Bastante satisfecho. Entrega un poco más larga de lo anunciado.
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Hola Señor,
Lamentamos saber que su entrega fue anormalmente larga, sin embargo, esperamos verlo muy pronto para una nueva experiencia y más corta en cuanto a la espera. ¡Gracias por compartir su experiencia a través de esta opinión!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/02/2020
Entrega rápida, producto de buena calidad.
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Hola Señora,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de escribirnos, ¡esperamos volver a verle muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/02/2020
Después de una primera experiencia media, pedido nunca recibido, reembolso tardío... volví a intentar HawaiiSurf... y ahora, ¡genial! Pedido tratado rápidamente, enviado directamente y recibido en 48h... producto conforme, precio muy correcto (rebajas)... buena experiencia, recomendaré sin problemas..
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Hola Señor,
Es un verdadero placer leer que esta nueva experiencia con HawaiiSurf ha ido bien, ¡siempre intentamos mejorar nuestros servicios! ¡Le agradecemos por esta opinión positiva!
¡Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/01/2020
Entrega rápida
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Queremos agradecerle por su opinión positiva, ¡esperamos verlo muy pronto!
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/01/2020
MALA DESCRIPCIÓN DEL ARTÍCULO EN EL SITIO
SERVICIO AL CLIENTE DEPLORABLE, SIEMPRE EN ESPERA DE RESPUESTA DESPUÉS DE VARIAS LLAMADAS Y CORREOS.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señora,
Nos disculpamos por este inconveniente, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted durante el día.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/01/2020
Mercancía conforme a lo prometido, pero el plazo de entrega previsto entre 48h y 72h en punto de recogida... y al final: ¡7 días de retraso!
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Le agradecemos por su opinión, queremos disculparnos por este retraso que se debió al inventario de nuestro almacén y que requirió la movilización de todo nuestro equipo. Le deseamos buenas sesiones con su nuevo equipo.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/01/2020
Pedido realizado el 25/01 para una entrega anunciada el 29/01.
Estamos a 04/02 y todavía no he recibido nada.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señor,
Lamentamos saber que su pedido aún no está en su posesión, su pedido fue enviado desde nuestro almacén el 31/01. Nos disculpamos por este retraso que fue debido a un inventario en nuestro almacén que movilizaba a todo nuestro equipo. Sin embargo, su pedido sigue en proceso de envío según su seguimiento de paquete, priorizamos su caso y contactaremos inmediatamente a nuestro transportista.
Le deseamos que pase un excelente día, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted durante el día para informarle sobre el estado de su pedido.
El equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/01/2020
No he encontrado el acceso "FFRS", ¿los licenciados ya no tienen derecho al 10% de descuento?
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señora,
No dude en pasar por nuestra página de Facebook para enviarnos su licencia, nuestro servicio al cliente se tomará el tiempo para responderle y explicarle los procedimientos.
¡Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/01/2020
Bastante claro y bien categorizado. Un poco más de fluidez sería bienvenido, pero estamos en detalles. En general es muy bueno
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señor,
Gracias por su comentario, intentamos día a día mejorar nuestro sitio web. ¡Queremos ofrecerle un servicio de calidad en todas nuestras plataformas!
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/01/2020
Solo un pequeño inconveniente: las dimensiones de la tabla que me dieron no son las correctas. La tabla es más delgada y menos ancha de lo previsto. Con un volumen inferior. Es una pena, pero de lo contrario la tabla es hermosa, bien envidriada y entregada rápidamente. Así que casi un acierto...
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Respuesta de HawaiiSurf
¡Hola Señor! Lamentamos saber que el producto pedido no corresponde exactamente al que recibió, ¡le pedimos disculpas! Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto rápidamente con usted para encontrar una solución. Sin embargo, le agradecemos por su comentario que, a pesar de este contratiempo, sigue siendo positivo. Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/01/2020
Producto recibido a tiempo. Nada que reportar.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señor,
Nos alegra saber que su experiencia de compra ha sido buena en nuestro sitio web. Le agradecemos por tomarse el tiempo de escribirnos.
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/01/2020
El sitio es genial, solo un poco decepcionado de haber pedido una tabla de skate birdhouse naranja y haber recibido una morada..
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Respuesta de HawaiiSurf
¡Hola Señor! Lamentamos este inconveniente, si lo desea podemos proceder a un cambio de su tabla, solo tiene que responder a este comentario, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para darle toda la información necesaria para proceder con este cambio. ¡Esperamos verlo pronto en nuestro sitio, el equipo de HawaiiSurf!
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/01/2020
Todo salió bien, envío rápido, material perfecto, en resumen, lo recomiendo.. fiel desde hace muchos años!!!!!!
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola señor,
Es un verdadero placer leer nuevamente comentarios de su parte, le agradecemos por su fidelidad y por poner tanto entusiasmo en su opinión.
Nos vemos pronto, el equipo de HawaiiSurf!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/01/2020
Normal
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola señor,
¡Nos alegra saber que todo ha salido normalmente!
Hasta pronto, el equipo de HawaiiSurf.
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