La tienda destaca por una entrega rápida y cuidadosa, con productos que llegan en perfecto estado y conforme a la descripción, lo cual se refleja en respuestas rápidas por correo y atención amable por teléfono. El servicio al cliente es muy valorado, con asesoramiento profesional y seguimiento eficiente que ayuda a elegir productos adecuados y gestionar devoluciones de forma rápida y sencilla. Además, la calidad de los artículos y la relación calidad-precio son mencionadas como destacadas, con embalaje y protección de los productos elogiados y entregas puntuales que permiten disfrutar de los artículos rápidamente.
Hola, estamos encantados de que le gusten sus zapatos. Todo el equipo de Hawaiisurf le agradece por su pedido y espera verlo pronto. Que tenga un buen fin de semana. Hasta pronto, Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/09/2022
He pedido varias veces en el sitio, normalmente es limpio, pero esta vez estoy muy decepcionado con la calidad del embalaje. La caja estaba hecha justo para el tamaño de una tabla (y contenía una tabla + un grip + 2 trucks independent hollow), así que el grip estaba doblado en los bordes debajo de la tabla, por lo que una vez sacado de la caja es inutilizable, directo a la basura. Los trucks presionados contra la tabla dejaron bonitas marcas en el frente de la tabla, muy decepcionado esta vez, no estoy seguro de volver a pedir con ustedes.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Quiero disculparme por el problema encontrado. Para que podamos encontrar una solución juntos, me he puesto en contacto con usted directamente en su cuenta de Hawaiisurf. No se preocupe, he informado del problema al servicio correspondiente para que no vuelva a ocurrir. A la espera de su respuesta, le deseo un agradable día. Hasta pronto. Cecilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/09/2022
****
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, gracias por su comentario, estamos encantados de que su pedido le convenga. Su opinión es valiosa para poder mejorar y satisfacerle al 100% la próxima vez. ¡Hasta pronto! Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/08/2022
La navegación es excelente.
Su servicio me contactó porque un producto ya no estaba disponible. Mi pedido debía salir. Al mirar en mi cuenta, contacté a sus servicios después de una semana porque mi pedido seguía en sus almacenes. Después, no hay problema, solo nos acostumbramos a ser entregados muy rápidamente con un regalo de compensación.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/09/2022
Hola, habría puesto 5 estrellas si no hubiera constantemente un error 404 en la sección de seguimiento de pedidos y devoluciones
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, gracias por compartir su experiencia con nosotros, no dejaré de hacer llegar la información a nuestro servicio informático para que corrijan esta anomalía. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un excelente día. Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/09/2022
Pedido llegado a tiempo
Un pequeño error en una caja de ajuste pedida y recibí una de bloqueo, de lo contrario muy bien
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, en caso de error no dude en contactar a nuestro servicio al cliente, se esforzarán por responder a su solicitud. Todo el equipo de Hawaiisurf le agradece por su fidelidad y espera verlo pronto. Que tenga un buen día. Tom de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/07/2022
Eficiencia y autenticidad
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Todo el equipo de Hawaiisurf está encantado de que te guste tu bolsa. Que tengas un buen día. ¡Hasta pronto! Tom de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/08/2022
Gran variedad de opciones
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor, gracias por compartir su experiencia en nuestro sitio. Nuestro equipo de compras hace todo lo posible para ofrecerle los mejores artículos del mercado al mejor precio. ¡Que tenga un muy buen día! ¡Hasta pronto! Cecilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/08/2022
entrega rápida, producto corresponde a mis expectativas
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Nos alegra que su traje de neopreno le convenga. Que tenga un buen día. Hasta pronto Tom de Hawaiisurf
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/08/2022
Faltaba 1 artículo en mi pedido y además el embalaje ya estaba medio abierto a la llegada.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor, lamento sinceramente el estado en el que recibió su paquete. Para atender su reclamación, le he enviado un mensaje en su cuenta de Hawaiisurf para poder encontrar juntos una solución. A la espera de su respuesta, le deseo un buen día. Cecilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/08/2022
Bien
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor, le agradezco por su pedido y espero que el producto comprado haya cumplido con sus expectativas. Que tenga un buen día. Cecilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/08/2022
A pesar de un problema técnico en el sitio, pude hacer mi pedido porque el servicio comercial fue reactivo y me volvió a contactar. El pedido fue tomado directamente por teléfono en 5 minutos.
Y llegó muy rápidamente.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señora, Lamento la anomalía encontrada en nuestro sitio en el momento de su pedido. Que tenga un agradable día. Cecilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/08/2022
Mala experiencia
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Respuesta de HawaiiSurf
Buenos días, señor, tras la devolución de su pedido, había solicitado un cambio. Sin embargo, debido a un error humano, se ha realizado un reembolso y lo lamento mucho. Hemos hecho todo lo necesario para garantizar que reciba el precio original. Su pedido será preparado y enviado lo antes posible. Nuevamente pido disculpas por el problema y les deseo un buen final de día y un muy buen fin de semana. Cecilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/08/2022
Tienda de referencia con una multitud de buenos productos
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, todo el equipo de Hawaiisurf le agradece por su lealtad y espera volver a verlo pronto. Que tenga una buena noche. Hasta pronto, Cecilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/07/2022
Producto perfecto, pero la entrega fue ligeramente más larga de lo previsto.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Lamento el ligero retraso en la entrega de su pedido. Nuestros transportistas están haciendo todo lo posible para que sus pedidos sean entregados en los mejores plazos. Desafortunadamente, pueden ocurrir retrasos. Espero que le haya gustado su pedido. Muy buena noche. Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/07/2022
servicio impecable
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Todo el equipo de Hawaiisurf está encantado de que su pedido le guste. Que tenga una buena noche. Hasta pronto, Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/07/2022
Hemos pedido en click and collect en una tienda Hawaiisurf en Saint Jean de Luz. La oficina de correos nos informa que el paquete no pudo ser entregado porque no encontraron la dirección, sin embargo, nunca solicitamos un colissimo. Tuvimos que pedir que nos entregaran de nuevo, pero no sabíamos el código postal... Una odisea sin nombre después de haber logrado llamar a la oficina de correos tras 35 minutos para finalmente ser entregados en un punto de recogida a 20m de la tienda en click and collect.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Primero que nada, le agradezco por su pedido y me disculpo por el problema de entrega que ha tenido. Colissimo es el transportista utilizado cuando selecciona la entrega gratuita en Click & Collect para entregar en la tienda elegida. En su próximo pedido, no dude en contactarnos, nuestro equipo estará encantado de ayudarle. Le deseo un buen día. Tom de Hawaiisurf
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/07/2022
Entregas rápidas pero el artículo estaba dañado en dos lugares...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Auriane, Lamentamos este inconveniente, vamos a informar a nuestro servicio logístico. Te invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente que encontrará una solución a este incidente de entrega. Te deseo un agradable día. Tom de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/06/2022
Hace tiempo que soy cliente de Hawaiisurf.
Buen servicio y equipo simpático.
La época es complicada, sin embargo, falta de stock en la tienda.
Buena continuación.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/06/2022
Un mensaje de llegada del paquete al punto de recogida sería bienvenido, pero aparte de eso, ¡super!
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/05/2022
No he recibido mi pedido
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Hola, hemos recibido su correo sobre un problema de entrega. Le hemos enviado una declaración jurada de no entrega para que la complete y podamos iniciar el procedimiento de reclamación ante GLS. Hasta la fecha, seguimos esperando este formulario completado y firmado por usted. Tan pronto como lo recibamos, iniciaremos el procedimiento. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/05/2022
bien
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/05/2022
envío rápido, zapatos conformes y bien embalados
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/05/2022
No estoy en absoluto satisfecho. Cuando abrí el paquete, me di cuenta de que se habían equivocado en los artículos que había pedido. Así que devolví el artículo para recuperar el que había pedido. Hasta la fecha, no he tenido noticias en 15 días, y además había pedido para un cumpleaños que ya ha pasado. No me parece muy serio.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, efectivamente ocurrió un error durante la preparación de su pedido. Tan pronto como nos enteramos del problema, organizamos la devolución de la mercancía y procedimos a su reembolso. Para compensarle por este problema, le hemos enviado un código promocional para evitarle los gastos de envío en un pedido futuro. Esperamos que estas soluciones hayan sido satisfactorias para usted. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/04/2022
Sitio claro
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/04/2022
Hola,
Producto conforme a pesar de la interrupción de producción de mi material (lazer de velocidad... al menos 25 años)... y llegó a tiempo... perfecto.
El único inconveniente (gran inconveniente, de hecho) es el precio de la entrega que considero completamente desorbitado. Para reducirlo, fui a la tienda, pero lo necesario solo estaba disponible en línea... realmente muy, muy perjudicial.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/04/2022
Había solicitado pagar en varias veces y eso no se hizo, realmente decepcionado porque me dejó en descubierto en mi cuenta bancaria y tuve que pagar intereses.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamentamos este inconveniente, usted realizó un pago PayPal clásico. No intervenimos en su elección del método de pago. Le invitamos a acercarse al proveedor de pagos para encontrar una solución a este problema. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/12/2021
Sin novedades, plazo de entrega respetado
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/04/2022
Muy satisfecha. Mi nieto también
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/11/2021
-
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/03/2022
Llegó a tiempo, genial, lástima que no hay un pequeño extra con pegatinas ;)
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/02/2022
Estoy satisfecho con el material recibido, con la atención en la tienda. Sin embargo, no estoy en absoluto satisfecho con el servicio proporcionado por el sitio. La entrega fue más que mala, paquetes perdidos. He solicitado una compensación a cambio, pero nunca he recibido respuesta.
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Hola Pierre Alexandre,
Lamentamos que haya estado decepcionado con la experiencia en nuestro sitio web. Su paquete fue perdido por el transportista, sin embargo, hemos reaccionado de inmediato para enviarle un skate con entrega exprés. Si no ha estado satisfecho con nuestro servicio, le invitamos a que se comunique con nosotros para que podamos encontrar una solución satisfactoria.
Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/02/2022
bien
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/03/2022
Muy bien, el skate llegó en buen estado, bien para empezar a patinar. Solo hay que apretar los trucks y las ruedas.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/02/2022
Muy bien para la entrega, estoy esperando desde hace unos días noticias de mi paquete devuelto para el intercambio y reembolso de artículos!!!
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/02/2022
Pedido impecable
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/01/2022
Nada iba bien, pero conociendo la marca desde que era niño y dado que tuve bonitos stickers, sigo siendo amable... pero nada iba bien, de un error de stock pasé 3 semanas resolviendo con ellos el problema antes de recibir la totalidad de lo que pedí... pero el servicio al cliente, aunque muy lento y poco reactivo (lento), me acompañó sin causarme daño. Me hubiera gustado un servicio al cliente más involucrado, sin embargo, especialmente para un gran pedido como el mío.
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Hola,
Lamentamos que su experiencia haya sido negativa. Tomamos nota de sus comentarios que nos servirán para mejorar nuestro servicio al cliente.
Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/01/2022
¡Muy decepcionada con el transportista!
Tuve que ir a ver a varios vecinos para encontrar mi paquete que llegó abierto y probado.
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Hola,
Lamentamos este inconveniente. Por esta razón, ofrecemos a nuestros clientes diferentes transportistas. Nuestro servicio al cliente ha hecho todo lo posible para que recupere el paquete.
Esperamos que la experiencia en nuestro sitio web no haya sido decepcionante.
Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 31/01/2022
Paquete mal embalado, el grip ha rozado la tabla, estoy decepcionado por la falta de profesionalismo de su empresa.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Lamentamos las molestias ocasionadas, se produjo un error durante la preparación de su pedido. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener un gesto comercial. Esperamos que esta solución compense su inconveniente.
Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/01/2022
Ancho de la tabla cambiado, ¡gracias!
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