La tienda destaca por una entrega rápida y cuidadosa, con productos que llegan en perfecto estado y conforme a la descripción, lo cual se refleja en respuestas rápidas por correo y atención amable por teléfono. El servicio al cliente es muy valorado, con asesoramiento profesional y seguimiento eficiente que ayuda a elegir productos adecuados y gestionar devoluciones de forma rápida y sencilla. Además, la calidad de los artículos y la relación calidad-precio son mencionadas como destacadas, con embalaje y protección de los productos elogiados y entregas puntuales que permiten disfrutar de los artículos rápidamente.
No sé si pasar la aspiradora, ordenar la ropa o incluso discutir entre colegas es más importante que aconsejar a un cliente que está listo para comprar un abrigo. Su sitio web es más agradable que su tienda.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamentamos si se sintió decepcionado con la recepción en la tienda, desafortunadamente como bien se indica en su mensaje, debemos encargarnos de todo en la tienda, y también tenemos diferentes secciones, así que el vendedor de la sección de patines o surf no podrá ayudarle más que eso con una prenda técnica, sin embargo, me sorprende que no le hayamos aconsejado o buscado un colega competente porque estaba ocupado. ¿Puede describirnos al vendedor con el que se acercó? ¿Le respondió mal? Saludos, Romain, HAWAIISURF
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/11/2017
plazo respetado y facilidad para recuperar la mercancía
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/11/2017
He solicitado que la orden se dirija a nombre de la Sra. Warin en Bergerac; y está dirigida a nombre de Pugnet Eliane, ¿se le entregará esta orden a mi hija?
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Ella podrá recoger el paquete presentando una copia de su documento de identidad, ya sea en físico o un escaneo o foto legible en smartphone no es un problema.
Por razones de seguridad no podemos modificar los nombres de la recogida en puntos de entrega, ¿por qué medio hizo su solicitud?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/11/2017
Sitio muy bueno, productos ofrecidos de primera, entrega rápida...
Rápido, necesariamente porque para recibirlo en casa (más que recoger en tienda, etc.) solo podía enviarlo por exprés, así que con un gran sobrecoste.
Aparte de eso, nada que reprochar, todo salió muy bien :)
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/11/2017
El pedido llegó a tiempo, pero su devolución y el servicio al cliente dejan mucho que desear. Ninguna noticia desde hace más de una semana, aunque el paquete ha llegado a su destino, envié un recordatorio por correo y ninguna respuesta. También es difícil contactar a alguien por teléfono. Una pena, ya que estaba muy satisfecha con mis pedidos anteriores.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Su devolución fue procesada el 16/11 tras su recepción el 14/11, como se indica en nuestros Términos y Condiciones y en el folleto de devolución con el pedido, nos aseguramos de proceder al reembolso en un plazo de 15 días. El reembolso fue validado este fin de semana por la dirección y se realizará según el método de pago.
¿Qué información le faltaba?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/11/2017
El paquete llegó muy rápidamente (48h). Sin embargo, el correo tardó dos días más en llegar a mi bandeja de entrada, afortunadamente fui a ver si había llegado
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/11/2017
Me informaron que mi pedido fue cancelado debido a un error en la visualización del precio. A pesar de haberlo solicitado, no se hizo ninguna oferta comercial.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/10/2017
Falta un producto en la entrega y el plazo de entrega es largo, no hay suficientes detalles sobre los productos.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, ¿cuál es el artículo que falta? Su paquete fue entregado en 24 horas tras su envío el 02/11 (siendo el primero de noviembre festivo). ¿Cuáles son los detalles que le faltaban? Atentamente, Romain, HAWAIISURF
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/10/2017
Para el segundo pedido, estoy muy decepcionada. Hago el mismo pedido que el primero, y tengo que arreglármelas para recibirlo.
Porque si no llamo, no habría recibido nada, porque faltaba un producto.
No es muy profesional. No es complicado llamar o enviar un correo para avisar que hay un problema y por lo tanto encontrar una solución rápidamente.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señora,
Queremos presentarle nuestras más sinceras disculpas. De hecho, nuestros equipos de preparación de pedidos no pudieron contactarla debido al gran número de pedidos en este período, pero en condiciones normales, es evidente que contactamos a nuestros clientes por teléfono para informarles de una posible anomalía.
Que tenga un agradable final de año.
Atentamente,
Kevin VPC
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/10/2017
Pedido conforme, recibido a tiempo. Hawaïsurf es recomendable.
Sin embargo, un pequeño inconveniente, el paquete llegó aplastado por un lado. Afortunadamente, solo eran zapatos... pero es una pena, es un regalo que tendré que reparar antes de ofrecer.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/10/2017
Buen sitio, entrega rápida
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/10/2017
perfecto
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/09/2017
Buena relación calidad-precio. Aprecié especialmente la facilidad para comunicarme con el servicio al cliente y la rapidez de entrega. Buena reactividad. Gracias al equipo
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/10/2017
Única observación, falta de descripción en algunos productos.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/10/2017
Aparte de los plazos no respetados, el servicio al cliente es muy bueno y supo gestionar el problema con el transportista.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/10/2017
Bien
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/10/2017
Ninguna observación
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/10/2017
Entrega rápida; dentro del plazo indicado. La mercancía estaba bien empaquetada, así que no hubo sorpresas desagradables al abrir el paquete.
Pequeño inconveniente, faltaba un tornillo en el tornillo de skate pedido
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/10/2017
En la tienda, los titulares de una licencia tienen un descuento. No veo esta posibilidad para una compra en línea. ¿Existe? y si no, ¿por qué?
Hervé Brussier
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Esto es posible (desde hace más de 10 años) al hacer un pedido a través del espacio FFRS disponible encima del ícono de la cuenta del cliente con el número de licencia.
Hubiera sido más una solicitud que hacernos antes del pedido, ¡seguimos disponibles por teléfono, correo y messenger también!
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/09/2017
R.A.S
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/09/2017
fácil
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/09/2017
Envío rápido y gran variedad de productos, pero precios un poco altos en comparación con otros sitios
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/09/2017
Bien
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/09/2017
Descripción precisa y ergonomía simple de usar.
Debería destacarse más los descuentos ofrecidos en los productos.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/09/2017
Variedad de opciones, rapidez
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/07/2017
Servicio de entrega caro y problemático.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
¿Cuál es el precio normal de un envío según usted? Nuestros paquetes se entregan en 24 horas para la mayoría, solo que también depende de la tienda destinataria en el caso de un depósito en un punto de recogida.
Usted pidió la
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/09/2017
Los gastos de envío son muy caros en comparación con el peso del artículo que les he pedido
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/09/2017
Muy satisfecho pero entrega algo larga (4 días)
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/08/2017
lástima que los stocks web estén desfasados respecto a los stocks físicos, tuve que cambiar de modelo de bolsa, y no recibí mis converse negras!
muy buen sitio de venta por correspondencia.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/09/2017
Bien
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/09/2017
Super sitio, todo es claro y los productos de calidad, sin embargo, la entrega sigue siendo muy cara y sabemos que muchas tiendas de surf y skate en internet logran ofrecernos una entrega gratuita (aunque sea a partir de 100 euros ya es mejor que nada)
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/09/2017
Bien
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/09/2017
Bien, falta un gesto comercial como pegatinas o promociones, etc...
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/09/2017
A pesar de la presencia en el sitio de entrega, el paquete fue dejado en un punto de recogida. ¡Gracias TNT! No volveré a pedir por TNT.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/09/2017
Para deslizar y sobre todo patines a pesar de una elección limitada.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/08/2017
súper
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/08/2017
Serio y rápido
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/08/2017
Sitio claro y simple. Fácil de pedir en él
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/08/2017
Nada que reportar.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/08/2017
Nada que decir.
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