Opiniones de clientes de HawaiiSurf

Hola señorita,
Hemos cumplido con nuestros plazos de envío, pedido realizado el 07, un lunes, día de cierre y enviado el martes 08.
Nos alegra que nuestro stock y nuestros precios le interesen, sin embargo, en lo que respecta a la entrega, no podemos ser responsables de lo que hizo o no hizo TNT, ya que como usted, somos clientes de esta empresa a la que hemos pagado para que le entreguen en su casa.
Procederemos a reembolsar sus gastos de envío y presentaremos una queja a TNT por este triste defecto de entrega.
Estoy a su entera disposición.
Atentamente,
Kevin VPC

Hola,
Usted eligió la entrega en RELAIS COLIS así como un punto de recogida en TREGUIER como se realizó en la entrega. Todo se realizó según lo que solicitó, opciones que se resumieron hasta la última página antes de validar su pedido, por lo que le invito a verificar su correo de confirmación así como su factura, o al menos contactarnos previamente para aclarar la situación.
Esto podría evitar la presentación de una opinión tan falsa como fantasiosa.
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF

Hola,
estamos disponibles por teléfono, pero también y sobre todo para un problema de fabricación por correo y messenger FB que le permite enviarnos fotos.
No tenemos ningún mensaje sobre estos dos últimos respecto a un problema de fabricación en su cinturón 686 (hemos registrado su opinión complementaria sobre este producto) el procedimiento a seguir está descrito en la pestaña correspondiente "Garantía & SAV" en el menú inferior del sitio.
Lo que me hace plantear la pregunta, dado que no hemos recibido ninguna solicitud de su parte antes de esta opinión, ¿de dónde llega a esta conclusión sobre el servicio al cliente y el procedimiento a seguir, el cual está escrito en negro sobre blanco sin siquiera tener que contactarnos, aunque siempre es mejor y bienvenido en el marco de un SAV.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Lamentamos su compra, efectivamente ha habido una falta de retroalimentación sobre su pedido en cuanto a la preparación y el servicio al cliente, debimos haberle contactado antes de que esto se impusiera.
Afortunadamente, no es una generalidad, sin embargo, algunos pedidos a veces escapan a nuestra atención.
Nos disculpamos una vez más por su pedido, nos hubiera gustado, como a usted, que pudiera disfrutar de sus botas de esquí, le agradecemos por su indulgencia y comprensión y esperamos verlo nuevamente en el sitio o en la tienda!
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola Señor, le pedimos disculpas por este error y le informamos que su reembolso está en curso. Que tenga un agradable fin de semana. Atentamente, Kevin VPC

Hola Señor, le pedimos disculpas por esta falta de seguimiento y este error de stock. A veces, algunos productos antiguos tienen un error de stock debido a su antigüedad. Lamentablemente, no pudimos ofrecerle un producto al mismo precio porque se trataba de un producto de una colección antigua con una reducción del -70%, es decir, 21€ por un par de SUPRA, lo cual es una oferta de oro. Las marcas que ofrecemos están muy por encima de este precio y sin reducción es imposible tener zapatos de esta marca por menos de 25€. Le invitamos a volver a nuestro sitio en las próximas rebajas y buscar entre nuestras colecciones antiguas para mantenerse dentro de su presupuesto. Nos esforzaremos por no equivocarnos más en nuestros stocks. Que tenga un buen fin de semana. Atentamente, Kevin VPC

Hola,
Como se indicó al realizar el pedido, el paquete está disponible en el pop-up (14, rue du Château-d'Eau, en el 10º distrito a 800m de su casa) de République como se solicitó para la entrega y está disponible desde el miércoles 28/03.
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF

Hola Señor,
Hemos intentado contactarle por teléfono y le hemos dejado un mensaje de voz indicándole el procedimiento a seguir para la gestión del SVP.
Solo tiene que enviarnos una foto por correo a [email protected] para que podamos constatar los daños y contactar al proveedor para saber si es posible una reparación o si es necesario un cambio.
Atentamente
Kevin VPC

Hola,
Nos disculpamos por este error, ¿ya has devuelto el par? Podemos ofrecerte un cambio si otro modelo te interesa o un reembolso por la talla incorrecta recibida.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF