La tienda destaca por una entrega rápida y cuidadosa, con productos que llegan en perfecto estado y conforme a la descripción, lo cual se refleja en respuestas rápidas por correo y atención amable por teléfono. El servicio al cliente es muy valorado, con asesoramiento profesional y seguimiento eficiente que ayuda a elegir productos adecuados y gestionar devoluciones de forma rápida y sencilla. Además, la calidad de los artículos y la relación calidad-precio son mencionadas como destacadas, con embalaje y protección de los productos elogiados y entregas puntuales que permiten disfrutar de los artículos rápidamente.
pedido bien realizado, pero sin seguimiento del pedido por correo,
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Sra. Hume,
Efectivamente, en el momento de su pedido, un problema técnico impedía el envío de los seguimientos a los clientes, nos disculpamos por este inconveniente ya que no hay duda de que es práctico mientras se espera una recepción.
El error responsable se resolvió a principios de agosto y la transmisión de los seguimientos se realiza normalmente desde entonces =).
¡Le agradecemos por su opinión y su comentario constructivo!
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/08/2018
Pedido entregado muy rápidamente pero en otro punto de recogida que el solicitado, aunque el punto elegido estaba disponible, tuve que desplazarme al otro punto de recogida porque después de contactar con el transportista, me dijeron que el error venía de Hawai surf. De lo contrario, muy buena experiencia con su sitio y entrega (segunda vez en menos de 6 meses)
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Efectivamente, el punto elegido inicialmente "RETOUCHERIE STYLE" lamentablemente ya no trabajaba con DPD y tuvo que ser guardado tras su primera compra.
En este caso, tuvimos que acercarnos al punto más cercano al enviar.
No dudo que DPD debió rechazar el "error" en lugar de simplemente explicar la situación.
Gracias por su opinión y su comprensión =)
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/08/2018
Después de haber pedido un artículo el día de la recepción, me llamaron para decirme que ya no había stock aunque el producto seguía a la venta en el sitio.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/08/2018
Top, como de costumbre
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/08/2018
Muy buen producto y precio interesante
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/08/2018
Pedido no entregado, artículo no disponible
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Nos disculpamos por el problema de stock en su pedido. Nos esforzamos por contactarlo lo antes posible para ver qué le interesaba más. Y también procedimos al reembolso en el menor tiempo posible.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/08/2018
Buen sitio
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/08/2018
bien
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/07/2018
Entregado en punto de recogida en lugar de en casa.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Nos disculpamos por este error de entrega y estamos informando a TNT.
Vamos a realizar un reembolso de sus gastos de envío.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/08/2018
Zapatos difíciles de encontrar... Satisfecho con mi pedido.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/08/2018
Entrega tardía y no hay seguimiento y cuando les envié un mensaje su respuesta no coincide con lo que está escrito en su sitio
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Nos disculpamos por el retraso en su pedido, pero los conductores no pasaron el día que su pedido debía salir, y luego estuvimos cerrados hasta el 16/08, ¿a qué dirección envió su correo?
Atentamente
HAWAIISURF
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/07/2018
error de producto
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Por el momento no tenemos ningún retorno ni correo sobre su pedido, ¿cuál fue el error en su pedido?
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/08/2018
ninguna noticia del sitio después de 5 días, estado del pedido siempre en preparación. mientras que la entrega estaba prevista para el 14 o el 15. ningún seguimiento muy decepcionado, especialmente porque era para mi cumpleaños el 14 y por eso pedí el viernes antes de las 15h. al día siguiente - ¡15% disponible en el sitio! así que gran engaño.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Nos disculpamos por el retraso en su pedido, el pedido fue preparado el 11 para salir el 13 y una entrega el 14, sin embargo, los conductores no pasaron a recoger nuestros pedidos el lunes.
Luego estuvimos cerrados del 12 al 16, por eso no pudimos volver a contactarlo antes del 16.
De hecho, habíamos hecho un código promocional durante el tiempo de nuestro cierre, que comenzaba al día siguiente, y por supuesto eso no estaba relacionado con su pedido. Código promocional que se aplicó a su pedido.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/08/2018
Hola, he pedido una talla 38 y me han enviado un 42,5, no es normal.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Lamentablemente, hubo un error de etiquetado en el par de zapatos y nos disculpamos por ello. Hemos recibido y procesado su devolución y reembolso.
Nos disculpamos por este error de etiquetado.
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/08/2018
Bien
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/07/2018
producto en stock en el sitio, pero no en realidad, pérdida de tiempo, falta de seriedad
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, nos disculpamos por su pedido, sin embargo, nos pusimos en contacto con usted dentro de las 24 horas siguientes a su pedido para informarle y ofrecerle un cambio o un reembolso. El objetivo es no hacerle perder tiempo. Desafortunadamente, en periodo de rebajas tenemos mucho movimiento y clientes que no son necesariamente cuidadosos que fuerzan los productos o se 'los ofrecen' a nuestra insu. Como en todos los vendedores con una tienda física, esto resulta en errores de stock o productos defectuosos. Atentamente, Romain, HAWAIISURF
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/08/2018
Me encanta, muchas gracias.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/07/2018
Bien
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/07/2018
El contenido de mi pedido está abierto (la caja abierta, una rueda rodando en la bolsa)
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Nos disculpamos por el paquete de las ruedas, lamentablemente las cortamos porque no son prácticas para el almacenamiento y el envío (aproximadamente 2 veces más grandes que lo que recibiste), por eso ponemos las ruedas en una bolsa adicional. Esto no es realmente un problema, ya que el pedido en sí fue entregado en 24 horas y las ruedas recibidas estaban perfectamente nuevas, ¿por qué tenemos un 2/5?
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/07/2018
Satisfactorio
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/07/2018
Artículo recibido dañado, varios golpes notorios.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
No hemos recibido reclamaciones respecto a su pedido. El BBQ no ha sido desembalado desde su producción en Picture, ¿en qué lugar ha notado los golpes? De lo contrario, este espacio está dedicado a las opiniones sobre la tienda y el tratamiento de los pedidos a través de Hawaiisurf.com, las opiniones sobre productos no están concernidas aquí.
El tratamiento/seguimiento/envío en 24h no parece figurar en su opinión/calificación.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/07/2018
Aquí se encuentra todo lo que un rider podría buscar. Único inconveniente, algunos modelos no están disponibles en ciertas tallas y el sitio no ofrece la posibilidad de pedirlos aunque sea para esperar algunas semanas
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/07/2018
Muy buena elección de promociones interesantes, ningún problema con el paquete
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/07/2018
Sitio simple y eficaz, pero a menudo falta información para elegir bien el material.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/07/2018
¡Muy bien en general! Quizás me hubiera gustado un SMS de confirmación de envío y un embalaje un poco más seguro, pero todo salió bien, y la tabla es magnífica. ¡Excelente punto para HS también por jugar el juego de las rebajas, incluyendo en las tablas! ¡BRAVO! Tienda importante que conozco desde hace más de 30 años, y encantado de saber que aún están en el lugar. ¡LARGA VIDA y GRACIAS!
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/07/2018
práctico
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/07/2018
Tb para Hawaiisurf, sin embargo, es absolutamente necesario cambiar de transportista TNT: pagué por una entrega a domicilio y el 13/7, el repartidor no se molestó en sonar en mi casa aunque había 3 personas presentes y dejó mi paquete directamente en un punto de recogida. Así que fui a buscarlo, pero no estaba en el punto de recogida. Hice una reclamación a TNT y debían llamarme después de contactar al repartidor. Pero dos días después, volví a llamar porque no tenía noticias. Finalmente, mi paquete estaba en el punto de recogida, pero este estaba cerrado el lunes, así que tuve que esperar hasta el martes 17/7 para recuperarlo!! Le dije a mi interlocutor que todo esto nunca habría sucedido si el transportista hubiera hecho su trabajo, es decir, entregar a domicilio. ¡Y BIEN, ME COLGARON EN LA CARA!!
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/07/2018
Muy serio, envío rápido
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/07/2018
El sitio está muy bien, pero la xcel 3/2 Infiniti que pedí estaba extremadamente mal doblada y el neopreno en las dos piernas por encima de las rodillas presenta importantes arrugas... cierto que estaba en oferta, pero es una pena de todos modos....
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/07/2018
Los productos eran conformes al pedido y fueron entregados dentro del plazo anunciado (3 días). El embalaje era un poco ligero (sin film de burbujas para la tabla de skate) y el producto podría haber sido dañado en el transporte.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/07/2018
el repartidor no vino a mi domicilio. pago una entrega por nada. obligado a desplazarme a un punto de recogida. una pena.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/07/2018
Casi perfecto
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/07/2018
¡Muy bien! Sería realmente agradable que la entrega en puntos de recogida no fuera de pago
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/07/2018
Baja fiabilidad de TNT
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/07/2018
Sin problemas, aunque mi hijo habría querido algunos stickers como en aquella época.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/07/2018
El sitio está bien, pero el servicio de entrega deja mucho que desear. Mi pedido debía llegar el 12 o el 13 de julio (entrega exprés) y resulta que mi pedido no llegará antes del 16 de julio, extremadamente decepcionado de pagar por un servicio que no se respeta.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/07/2018
Ergonomía correcta, buenos productos pero falta un poco de variedad, buenas promociones.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/07/2018
Ok RAS
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/07/2018
Buen sitio, serio y bien detallado
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