La tienda destaca por una entrega rápida y cuidadosa, con productos que llegan en perfecto estado y conforme a la descripción, lo cual se refleja en respuestas rápidas por correo y atención amable por teléfono. El servicio al cliente es muy valorado, con asesoramiento profesional y seguimiento eficiente que ayuda a elegir productos adecuados y gestionar devoluciones de forma rápida y sencilla. Además, la calidad de los artículos y la relación calidad-precio son mencionadas como destacadas, con embalaje y protección de los productos elogiados y entregas puntuales que permiten disfrutar de los artículos rápidamente.
La experiencia en línea se desarrolló muy bien desde la toma de pedido - amplia elección y tarifas competitivas - hasta el envío del producto... que nunca llegó.
Comienza entonces un período de incertidumbre donde predomina la sensación de que el problema no se está tomando en cuenta y que hay que ser insistente para obtener respuestas.
Sin embargo, el hecho es que con paciencia, la atención al cliente estuvo a la altura del problema encontrado ya que todo se resolvió, pero después de un poco más de un mes de intercambios; para un sitio en línea, esto puede parecer largo.
Si encuentras un problema que requiere la intervención del servicio al cliente, ten paciencia, habrá una solución. No grites fraude porque la resolución toma tiempo.
Dudé entre 3 y 4 estrellas para indicar que el servicio al cliente debe mejorar en la comunicación y en recursos humanos. Probablemente una cuestión de tiempo.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor,
Le agradecemos por su opinión muy constructiva que señala los elementos en los que debemos mejorar.
Muy preocupados por nuestro servicio al cliente, hacemos todo lo posible para responder lo más rápido posible a todas sus expectativas. Nos alegra que esta experiencia haya terminado positivamente para usted. Sepa que su comentario cuenta mucho, por eso hemos hecho lo necesario para movilizar más personas en el servicio al cliente.
Con la esperanza de verlo muy pronto, le deseamos que pase un agradable día,
El equipo de HawaiiSurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/12/2019
Los errores en el pedido y en el sitio se resolvieron finalmente de manera amistosa, causando solo un retraso en la entrega.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señor,
Lamentamos saber que su pedido pudo haber encontrado un error, estamos haciendo lo necesario para que esto no vuelva a ocurrir. Le agradecemos por su comentario.
Esperando volver a verlo pronto, le deseamos que pase un agradable día.
El equipo de HawaiiSurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/12/2019
¡Muy bien!
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Respuesta de HawaiiSurf
¡Hola Señor!
Nos alegra su satisfacción, ¡estamos felices de tenerlo como cliente! Queremos agradecerle por su opinión.
Esperando verlo muy pronto, le deseamos un agradable día.
El equipo de HawaiiSurf
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/12/2019
Esquí ligeramente dañado, nada grave pero frustrante en unos Rossignol scratch nuevos.
Pero sobre todo, ninguna respuesta a mi solicitud de un gesto comercial.
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Respuesta de HawaiiSurf
hola
disculpas por la espera de nuestra parte.
le enviaremos un vale de compra de 20 euros que le será enviado por correo hoy mismo.
cordialmente
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/12/2019
La tienda física siendo reducida a una pequeña tienda, la prueba de ropa es prácticamente imposible.
Los productos son buenos y las referencias en línea son numerosas.
El personal es amable.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/12/2019
La fecha de entrega se respeta.
Sin embargo, el lugar donde se dejó el paquete es poco recomendable.
La persona es desagradable y no busca el paquete, pretende que no ha llegado, incluso si este está justo detrás de él.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/12/2019
El sitio me parecía serio, la entrega fue rápida. Sin embargo, al abrir el paquete, los pantalones de esquí aún tenían el dispositivo antirrobo en la parte inferior de la pierna (¡por lo que es difícil de usar!) y una pequeña mancha en la parte superior del pantalón. Decido devolver el artículo, que además no cumplía con mis expectativas. El paquete fue devuelto y recibido por el almacén Hawaiisurf en Bayona. Desde entonces no he tenido respuesta del servicio al cliente sobre mi reembolso (120 euros). Entiendo que los plazos pueden alargarse debido a las fiestas, pero simplemente una respuesta para tranquilizar al comprador sería apreciable. Voy a intentar llamar de nuevo...
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Respuesta de HawaiiSurf
hola,
lamento la demora en el reembolso pero el reembolso se realizó el 2 de enero de 2020.
cordialmente
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/12/2019
claro
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/12/2019
Nada recibido como paquete por el momento, inadmisible
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Respuesta de HawaiiSurf
hola, como se vio por correo con mi colega, su paquete supuestamente fue entregado en su casa pero no ha recibido nada.
tuvimos que abrir un expediente de disputa con nuestro transportista para que verifique dónde está su paquete.
le dejamos ver con él.
cordialmente
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/12/2019
Devolución de pedido (rollers Bont) y aún esperando el reembolso.
Decepcionada con este pedido y aún en espera del reembolso de este que fue devuelto el 11/12/19. La prueba de recepción del paquete de Correos indica que el paquete fue recibido el 13/12/19.
Muchos correos enviados a los diferentes servicios, el reembolso aún no se ha realizado. Sigo esperando información.
Esta situación es absurda. Tengo la impresión de haber sido víctima de una estafa.
Señalo una falta total de consideración al cliente por parte de Hawaii Surf.
Solicito el reembolso rápido de este pedido 188.19€ y de los gastos de devolución 18.35€. He hecho gestiones con Paypal.
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Respuesta de HawaiiSurf
hola,
disculpa por el retraso en el reembolso, pero finalmente se realizó el 27 de diciembre de 2019.
por favor, disculpa el retraso.
cordialmente
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/12/2019
mejor precio de mi búsqueda ese día, mismo objeto y misma marca
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/11/2019
Recibido hoy 18/12/19 el paquete pedido desde el 25/11/2019. Las zapatillas de los rollers Quad llegaron sucias y además tuve que pagar al repartidor 30,72€ de IGIC (IVA Canario y Aduana) después de haber pagado un 20% de IVA sobre el producto comprado (ver factura). Tenía un precio confirmado con transporte de 193€ y ahora tuve que pagar 30,72€ adicionales. No estoy en absoluto satisfecho con el servicio recibido. Espero que me reembolsen los gastos adicionales que tuve que pagar. A la espera de su respuesta. Saludos.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, efectivamente como se anunció al realizar el pedido, un montaje de paquete Quad toma más tiempo que una preparación de pedido clásica. Además, con una entrega a las Islas Canarias y el paso por aduanas, esto inevitablemente toma más tiempo que un envío clásico... Las zapatillas pueden presentar marcas de manipulación debido al montaje. Los gastos de envío de su pedido fueron ofrecidos, con un 30% de descuento global en su compra, y la deducción correspondiente a un poco más que los gastos solicitados a la recepción fue reembolsada a través del método de pago de su compra.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/12/2019
producto correspondiente a la foto, plazo de entrega
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/12/2019
Paquete dañado...
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/12/2019
¡Buen sitio!!!
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/11/2019
producto conforme a la foto, muy buena calidad, entrega respetada
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/11/2019
Todavía no hay rastro de mi pedido de 80€ supuestamente entregado hace dos semanas, que aún no he recibido....... HawaiiSurf y GLS transportistas intentan encontrarlo.... Muy grave falta de seriedad.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/11/2019
El sitio muy bien, uno se orienta perfectamente. Estoy encantada.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/12/2019
Hola
He recibido bien el pedido, muy contento excepto que no había el tornillo de bloqueo del truck s5 yow.
Lástima
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/12/2019
recibido rápidamente gracias
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/11/2019
Rápido, bonito material. Desafortunadamente, a pesar de haber elegido una talla superior, no me queda... Obligado a devolver el producto. Una pena
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/12/2019
el estilo y la tabla son muy buenos pero es un regalo de Navidad, no sabré si es perfecto hasta que mi hijo pruebe la tabla.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/11/2019
Ningún problema de entrega y precios atractivos.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/11/2019
Sin protecciones para la tabla en el paquete
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/11/2019
Recepción en un punto de recogida y no en casa como se pidió.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/11/2019
El artículo recibido no corresponde al que pedí.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/11/2019
He pedido varias veces en el sitio, estoy satisfecha. La navegación es fluida aunque prefería la configuración anterior. La entrega es rápida. El único pequeño inconveniente esta vez fue que faltaba un artículo en mi pedido, pero muy pronto el servicio al cliente fue reactivo y supo restablecer este pequeño inconveniente y al día siguiente recibí el artículo faltante! Artículos pedidos: varias ruedas Invaders Seba de 80 mm de diferentes colores, tienen un buen agarre y duran en el tiempo. Un valor seguro para las freerideuses y riders ;-) para buenas sesiones en modo urbano. Tenía una preferencia por las ruedas hyper-concrete G, pero el sitio ya no las tiene, para mí tenían un poco más de agarre! Recomiendo este sitio por su seriedad.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/11/2019
Entrega un poco larga, 10 días para stock
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/11/2019
Artículo conforme, plazos respetados
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/11/2019
Nada que señalar.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/10/2019
Hola, todavía estoy esperando el reembolso del pedido devuelto el 22 de octubre pasado. Habiendo respetado el procedimiento de devolución indicado en las condiciones generales de venta y después de numerosas llamadas al servicio de atención al cliente, el reembolso de mi pedido aún no se ha realizado. La prueba de recepción del paquete devuelto de Correos indica que el paquete fue recibido el 24 de octubre pasado. Más de 5 contactos telefónicos con el servicio de atención al cliente de la empresa y conversación telefónica con Romain del servicio de atención al cliente de Ivry sur Seine, todavía no he recibido información, confirmación, seguimiento de la devolución y ningún reembolso. Esta situación debe cesar. Me siento perjudicada. Hay una prueba flagrante de desinterés y falta de seriedad por parte de esta empresa. Por lo tanto, solicito el reembolso urgente de mi pedido y además los gastos de devolución: 138 euros + 16 de gastos de devolución del pedido.
Estoy en condiciones de proporcionar todos los justificantes necesarios para el tratamiento de mi solicitud. Agradezco de antemano a Paypal que tenga en cuenta este problema.
En espera de este reembolso.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/10/2019
Hola, todavía estoy esperando el reembolso del pedido devuelto el 22 de octubre pasado. Habiendo respetado el procedimiento de devolución indicado en las condiciones generales de venta y después de numerosas llamadas al servicio de atención al cliente, el reembolso de mi pedido aún no se ha realizado. La prueba de recepción del paquete devuelto de Correos indica que el paquete fue recibido el 24 de octubre pasado. Más de 5 contactos telefónicos con el servicio de atención al cliente de la empresa y conversación telefónica con Romain del servicio de atención al cliente de Ivry sur Seine, todavía no he recibido información, confirmación, seguimiento de la devolución y ningún reembolso. Esta situación debe cesar. Me siento perjudicada. Hay una prueba flagrante de desinterés y falta de seriedad por parte de esta empresa. Por lo tanto, solicito el reembolso urgente de mi pedido y además los gastos de devolución: 138 euros + 16 de gastos de devolución del pedido.
Estoy en condiciones de proporcionar todos los justificantes necesarios para el tratamiento de mi solicitud. Agradezco de antemano a Paypal que tenga en cuenta este problema.
En espera de este reembolso.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/11/2019
es difícil dar mi opinión, todavía no he recibido mi pedido
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Nuestras disculpas por este retraso en la entrega, no estábamos al tanto del retraso en su entrega.
El pedido salió de nuestra tienda el 07/11 siguiendo su pedido del 06/11 por la noche.
Si esto vuelve a ocurrir, no dude en contactarnos lo antes posible para que podamos presionar al transportista para la entrega.
El monto de los gastos de envío de su pedido será deducible de una futura compra.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/10/2019
El plazo de entrega demasiado largo, inicialmente previsto en 3 días y recibido en 8 días
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/10/2019
Genial
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/09/2019
Desde hace mucho tiempo que pido con ustedes, este pedido tardó semanas en llegar y cuando llamé varias veces, me dejaron claro que los estaba molestando, se acabó la bonita relación vendedor-cliente, muy, muy, muy decepcionado.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Me sorprende leer tal comentario, su pedido del 05/09 fue enviado el 06/09 desde nosotros y entregado el 16/09, es decir, un poco más de una semana (10 días calendario, 6 días hábiles).
Debido a perturbaciones en la agencia de entrega, que contactamos tras sus llamadas para desbloquear esta entrega, para evitar, con éxito, que estas tardaran varias semanas.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/09/2019
Rápido y eficaz
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/09/2019
Venta forzada, por ejemplo
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/10/2019
Mi paquete aún no ha llegado.
Al parecer ha sido devuelto al punto de partida y ahora está siendo reenviado, pero no tengo más noticias al respecto.
Así que sigo esperando.
El seguimiento del paquete para mí es una mentira ya que nunca me han entregado nada.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/09/2019
Artículo no disponible
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