Opiniones de clientes de HawaiiSurf

Hola Agnès,

Mencionas una reclamación que ha quedado sin respuesta, pero ¿a quién se la has dirigido? No hemos recibido nada hasta el día de hoy de tu parte.

Si entiendo bien tus comentarios, parece que has recibido la talla incorrecta. Para poder verificar, ¿podrías responder al correo que te acabo de enviar, con una foto del artículo recibido así como una foto de la etiqueta del producto donde podamos leer su referencia?

Después de recibir y analizar estos elementos, podremos ver qué solución ofrecerte.

A la espera de tu respuesta, todo el equipo te desea un buen día.

Atentamente,

Juliette

Hola,

Lamentamos sinceramente este error durante la preparación de su pedido. Tan pronto como nos informaron, reaccionamos de inmediato para encontrar una solución rápida y adecuada.

Residenciando cerca de nuestra tienda, le propusimos venir a recoger el producto correcto directamente en la tienda para ahorrarle tiempo. También le invitamos a recoger la nueva parte de arriba del traje de baño en el mismo momento en que realizaba la devolución de los artículos que no le convenían, para simplificar al máximo sus gestiones.

Después de corregir el error de referencia en nuestro sitio, pudo volver a pedir la parte de arriba deseada, con el acompañamiento de nuestro equipo para guiarle en su compra en línea. Estamos encantados de que ahora esté satisfecha con los trajes de baño que ha conservado.

Si considera que las soluciones ofrecidas y su satisfacción actual merecen ser destacadas, le agradeceríamos que actualizara su opinión en este sentido. Su retroalimentación es valiosa y refleja la importancia que damos al servicio al cliente.

Le agradecemos nuevamente por su comprensión y quedamos a su disposición.

El equipo de HawaiiSurf

Hola Baptiste,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente saber que su paquete llegó dañado y que el color de la máscara no coincidía con el presentado en la ficha del producto en línea.

Su satisfacción es nuestra prioridad y damos gran importancia a sus comentarios. Hasta la fecha, su devolución y su reembolso han sido procesados correctamente. También hemos transmitido la información a nuestros equipos digitales y logísticos para corregir el error relacionado con el producto enviado.

Esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia en su próximo pedido.

Atentamente,
El equipo de HawaiiSurf

Hola Jordan, le confirmamos que el reembolso de los gastos de envío exprés se ha realizado hoy en su medio de pago inicial. Según su banco, el monto será visible en su cuenta en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Nos disculpamos por este retraso y quedamos a su disposición para cualquier otra pregunta. Que tenga un buen día,