Opiniones de clientes de HawaiiSurf

Hola, usted realizó el pedido el viernes 3. Su pedido fue preparado por nuestros servicios el mismo día. El fin de semana los transportistas no trabajan (como se indica en los CGV, el plazo de entrega se refiere a los días hábiles, por lo tanto, excluyendo fines de semana y días festivos). Su paquete fue recogido el primer día hábil de la semana, es decir, el lunes. Como saben, este miércoles 8 de mayo fue un día festivo, los transportistas no trabajan ese día (nosotros sí, pero no somos transportistas). Así que si recapitulamos, con un pedido el viernes 3, el paquete fue recogido el día siguiente (lunes, ya que el fin de semana los transportistas están fuera), y entregado el 9, es decir, 3 días después del pedido, no 5 días. Efectivamente, hubo un retraso debido al miércoles 8 de mayo festivo, nos disculpamos por ello, pero lamentablemente Hawaiisurf no puede sobrepasar el dictado de los días festivos. Que tenga un buen día.

Hola, respecto al enlace de seguimiento del paquete, a veces puede fallar un poco, pero eso solo depende de DPD y no de nuestra plataforma. Luego, respecto al depósito de tu paquete y donde no fuiste avisado, también es responsabilidad de DPD, ya que deben enviarte un SMS cuando esté en el punto de recogida. En cuanto al grip, efectivamente es un error de nuestra parte y te pido disculpas. ¿Has hablado con alguien por teléfono para que podamos enviarte uno gratis? En cuanto al problema relacionado con DPD, vamos a transmitir la información que nos has dado. Quedamos a tu disposición. Atentamente, Claude

Hola, usted hizo el pedido el sábado a las 22:15, estamos cerrados los domingos y lunes, su pedido fue tomado en cuenta el martes, su pedido fue enviado el jueves, lo recibió el viernes, nuestro plazo anunciado es de 24/48h, es un plazo que comienza en el momento del envío, así que efectivamente tuvimos un pequeño retraso pero no de una semana como usted indica en su opinión, recibió su paquete en menos de 72h, lo que no es lo mismo, usted estará de acuerdo.
Al regreso del fin de semana tenemos muchos pedidos que procesar, somos una tienda de tamaño humano con poco personal y a veces ocurre que hay un ligero retraso, recibió su pedido el viernes en lugar del jueves, no creo que eso merezca un 1/5, pero es su percepción, lo tomamos en cuenta y nos disculpamos por este retraso.
Que tenga un buen día

Hola,
Nos disculpamos por las desventajas encontradas con el seguimiento, efectivamente tuvimos problemas de transmisión en este período.
Para la recogida normalmente solo se necesita una tarjeta de identidad a nombre del pedido, es extraño que el punto de recogida haya decidido lo contrario.
Rara vez tenemos retrasos en los envíos, en el caso de un pedido futuro, si no hay noticias en las 48 horas siguientes a la compra, no dude en llamarnos, nuestros asesores podrán decirle más sobre el pedido.
Sin embargo, este tipo de problemas con los seguimientos son muy raros aunque bastante molestos.
No es necesario exagerar tanto sobre los plazos ;), su pedido del viernes por la noche salió el martes siguiente a nuestra reapertura y llegó el 27/03, ni siquiera una semana antes de la recogida del paquete el 02/04.

Hola,
Nuestras disculpas por el retraso en la entrega debido a este problema.
Efectivamente tuvimos un error en un envío, la tabla siendo la última en stock en el momento de su compra, pedimos una tabla a la marca para hacérsela llegar.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Nuestras disculpas por el retraso en este último pedido, efectivamente tuvimos un problema con el envío, el primer sobre enviado se perdió por el transportista, todo había salido y estaba bien para nosotros.
Antes de tener su respuesta, para avisarnos que no había recibido nada, entonces hicimos un nuevo envío urgente. El hecho de que usted llame 'no contenta' no tiene nada que ver con la recepción poco después, al avisarnos simplemente, contenta o no, habríamos reaccionado en cualquier caso =) .
No es necesario también hacer una generalización de excepciones, los retrasos son raros, excepto este que corresponde a un problema de entrega con el transportista. Solo habíamos notado un retraso para un juego de rodamientos pedido durante las rebajas en junio pasado.
Cuando el código no funciona, nos ocupamos manualmente, el reembolso del 10% de su pedido se ha realizado hoy.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
¿Qué talla recibió? En caso de un error de nuestra parte, el retorno está cubierto.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF