Opiniones de clientes de HawaiiSurf

Hola,
Señor, queremos presentarle nuestras más sinceras disculpas por este retraso de nuestra parte.
En períodos de alta demanda, a veces algunas órdenes se pierden en el flujo de pedidos, lo que retrasa la preparación.
Sepa que su pedido ha sido enviado y ha sido entregado hoy a su punto de recogida.
Vamos a proceder al reembolso de los gastos de envío por incumplimiento de los plazos.
Que tenga un buen día.
Atentamente,
Kevin VPC

Hola,
No tenemos ninguna consulta sobre su pedido, ¿de dónde deduce que no somos comerciantes? El precio lo fija Nike, usted pidió el 11 un par de botas de snowboard que ya no producen, pasaron por su casa el 12 para la entrega y pudo recoger sus botas el 13 en el punto de recogida.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por las 24 horas de retraso en su entrega, prevista para el viernes o martes, llegó el martes a un punto de recogida.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola Señor,
El equipo de Hawaiisurf desea presentar sus disculpas por este incidente en su pedido. Vamos a transmitir su opinión a los servicios correspondientes para evitar que esto vuelva a suceder.
Le deseamos a pesar de todo un buen final de año.
Atentamente
Kevin VPC

Hola Señor,
Queremos presentar nuestras más sinceras disculpas, nuestro socio DPD que se encarga de las entregas en puntos de recogida puede a veces causar problemas.
Los puntos de recogida son independientes, por lo que pueden rechazar paquetes según su propio criterio, si se trata de un paquete demasiado voluminoso o si simplemente el punto no tiene más espacio o no está abierto, la entrega se retrasa.
Los puntos de recogida son solo puntos de recogida, DPD no puede ser responsable de su servicio y lo mismo para nosotros. Como en todas partes, a veces se encuentra con personas poco amables.
Esperamos poder contar con usted entre nuestros clientes a pesar de esta mala experiencia.
Le deseamos un agradable final de año.
Atentamente
Kevin VPC

Hola Señor,
Queremos presentar nuestras disculpas por esta experiencia lamentable en HAWAIISURF.
Como verá, nuestro servicio VPC solo cuenta con 2 empleados que están encargados de responder correos, llamadas, verificar y enviar un centenar de pedidos para este período de fiestas y tratar las devoluciones de pedidos.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo, pero lamentablemente cuando estamos en línea con un cliente no podemos atender a otro al mismo tiempo; las líneas están fácilmente ocupadas.
Para un tratamiento más rápido, es preferible contactarnos por teléfono, ya que tenemos una gran cantidad de correos que procesar, por teléfono es directo, aunque hay que lograr contactarnos a la primera o, de lo contrario, a través de la aplicación Messenger de Facebook donde a veces respondemos incluso fuera de nuestro horario laboral.
Es cierto que también hubo un día en que la línea estaba completamente cortada, pero nadie es infalible, rápidamente contactamos a técnicos para resolver este problema.
Parece que ha tenido mucha mala suerte con este pedido, pero puede devolvernos su producto para un cambio o reembolso, que generalmente se procesan en 24-48 horas después de la recepción y los reembolsos se reciben en un plazo de 10 días hábiles.
Tiene un plazo de 100 días para devolvernos sus productos, así que esperamos que supere su miedo para probar la calidad del servicio al cliente de HAWAIISURF y dejarnos compensar por esta serie de complicaciones.
Le deseamos un agradable final de año.
Atentamente
Kevin VPC

Hola,
¿Por qué está decepcionada? Hizo un pedido el viernes, pero después de las 21h con un envío previsto para el lunes para una entrega entre el martes y hoy.
El paquete salió ayer y está en entrega hoy en el punto de recogida como se anunció en los plazos.
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF

Hola Señor,
Queremos presentar nuestras disculpas por esta falta de seriedad por parte de nuestro socio TNT. Ya hemos informado a TNT que su agencia de la región Norte no es ejemplar, ya que no es raro que en la región de Lille nuestras órdenes no sean entregadas a domicilio. Además, en esta época navideña, el flujo de paquetes es muy superior a lo normal, lo que hace que para cumplir con los plazos de entrega, algunos repartidores dejen sus últimos paquetes en puntos de recogida directamente.
De todos modos, procederemos a un reembolso de los gastos de envío y nos disculpamos nuevamente por las molestias ocasionadas.
Que tenga un agradable día y unas felices fiestas de fin de año.
Cordialmente
Kevin VPC

Hola Señor, le presentamos nuestras disculpas por esta falta de seriedad por parte de nuestro socio TNT. En este periodo navideño, hay una gran cantidad de paquetes y algunos repartidores no hacen todas las entregas en mano para ahorrar tiempo. Procederemos de inmediato a un reembolso de sus gastos de envío y reportaremos esta queja al servicio al cliente de TNT. Le deseamos un buen día y unas agradables fiestas de fin de año. Atentamente, Kevin VPC

Hola Señor,
Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por este olvido por parte de nuestros preparadores de pedidos.
Sepa que por cualquier olvido o error de nuestra parte, asumimos los gastos de devolución hasta 10€ y le reenviamos su pedido de forma gratuita.
Esperamos que haya podido resolverlo sin dañar el producto y sin demasiado esfuerzo para quitar nuestro dispositivo de seguridad.
Le deseamos un agradable día y unas excelentes fiestas de fin de año.
Atentamente
Kevin VPC

Hola Señor,
Queremos presentar nuestras disculpas por este error de talla y también disculpar a nuestro socio GEODIS por este incidente con el paquete.
Hemos hablado con usted para que se quede con la tabla que recibió a pesar de todo. Le acreditaremos un vale de compra de 50€ y le enviaremos material para que pueda reparar este pequeño rasguño en la pintura de la tabla.
Le deseamos un buen fin de año.
Atentamente
Kevin VPC

Hola Señor,
Queremos disculparnos por este incidente. Aunque nuestro stock sea en tiempo real, es posible que haya errores o incidentes que nos impidan venderle un producto.
En esos casos, le ofrecemos un cambio o un reembolso según su elección y también puede ponerse en contacto con la dirección para saber si es posible pedir el producto que quería inicialmente.
Que tenga un buen final de año.
Atentamente
Kevin VPC

Hola, el reembolso se hace en un máximo de 10 días (a diferencia de lo que indicas en tu opinión), además estos plazos están indicados en las condiciones de venta que se supone que has leído y que de todos modos aceptaste al realizar tu pedido. Te damos la posibilidad de devolver un artículo en la tienda, pero el reembolso de un pedido web no se trata directamente en caja y se transmite a los servicios correspondientes tras tu devolución. La tienda y el sitio web se tratan de manera distinta a nivel contable. Acreditar UNA tarjeta no toma 10 días, ciertamente, lo hacemos generalmente en menos de una semana, sin embargo, no tenemos solo un retorno para reembolso, tenemos TARJETAS que reembolsar diariamente. Atentamente, Romain, HAWAIISURF

Hola, lamentamos si se sintió decepcionado con la recepción en la tienda, desafortunadamente como bien se indica en su mensaje, debemos encargarnos de todo en la tienda, y también tenemos diferentes secciones, así que el vendedor de la sección de patines o surf no podrá ayudarle más que eso con una prenda técnica, sin embargo, me sorprende que no le hayamos aconsejado o buscado un colega competente porque estaba ocupado. ¿Puede describirnos al vendedor con el que se acercó? ¿Le respondió mal? Saludos, Romain, HAWAIISURF

Hola,
Ella podrá recoger el paquete presentando una copia de su documento de identidad, ya sea en físico o un escaneo o foto legible en smartphone no es un problema.
Por razones de seguridad no podemos modificar los nombres de la recogida en puntos de entrega, ¿por qué medio hizo su solicitud?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Su devolución fue procesada el 16/11 tras su recepción el 14/11, como se indica en nuestros Términos y Condiciones y en el folleto de devolución con el pedido, nos aseguramos de proceder al reembolso en un plazo de 15 días. El reembolso fue validado este fin de semana por la dirección y se realizará según el método de pago.
¿Qué información le faltaba?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola, ¿cuál es el artículo que falta? Su paquete fue entregado en 24 horas tras su envío el 02/11 (siendo el primero de noviembre festivo). ¿Cuáles son los detalles que le faltaban? Atentamente, Romain, HAWAIISURF

Hola señora,
Queremos presentarle nuestras más sinceras disculpas. De hecho, nuestros equipos de preparación de pedidos no pudieron contactarla debido al gran número de pedidos en este período, pero en condiciones normales, es evidente que contactamos a nuestros clientes por teléfono para informarles de una posible anomalía.
Que tenga un agradable final de año.
Atentamente,
Kevin VPC