La tienda destaca por una entrega rápida y cuidadosa, con productos que llegan en perfecto estado y conforme a la descripción, lo cual se refleja en respuestas rápidas por correo y atención amable por teléfono. El servicio al cliente es muy valorado, con asesoramiento profesional y seguimiento eficiente que ayuda a elegir productos adecuados y gestionar devoluciones de forma rápida y sencilla. Además, la calidad de los artículos y la relación calidad-precio son mencionadas como destacadas, con embalaje y protección de los productos elogiados y entregas puntuales que permiten disfrutar de los artículos rápidamente.
He pagado menos de siete euros para recibir mi pedido en 48 horas y lo recibí en una semana y media..
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Respuesta de HawaiiSurf
hola
nos disculpamos por esta respuesta tardía pero no teníamos acceso a nuestra cuenta de opiniones verificadas.
veo que su pedido de finales de octubre fue bien enviado, lamentablemente nos dice que fue entregado una semana después y entiendo su descontento, pero dpd es un proveedor de servicios y lamentablemente los conductores no son parte de nuestra empresa, sino de dpd y solo podemos quejarnos al servicio al cliente, lo que haremos al transmitirles la información que nos ha proporcionado.
cordialmente
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/10/2018
Lamentable. Hice un pedido hace dos meses y luego solicité un reembolso debido al retraso en los plazos (al menos una semana) y aún no he sido reembolsada.
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Respuesta de HawaiiSurf
hola, disculpa por esta respuesta tardía pero no teníamos acceso a nuestra cuenta de opiniones verificadas.
veo bien su pedido del 5 de octubre que efectivamente fue enviado con una semana de retraso y nos disculpamos por ello.
nos pregunta qué exactamente desea que reembolsemos porque para nosotros usted ha recibido el paquete.
cordialmente
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/11/2018
La búsqueda de productos es bastante simple
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/11/2018
Hola, artículo ok pero problema de comunicación con la entrega en punto de recogida. Plazo superado y sms de recordatorio antes del sms inicial!!! Lástima.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/11/2018
Embalaje rasgado y pegado groseramente, para un regalo de Navidad es muy mediocre. Respuesta al correo sobre el lugar de entrega recibida una vez entregado el paquete... Poco útil al final. Sin embargo, entrega rápida y conforme.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/11/2018
la página de pago por tarjeta no funcionó durante varios días, el equipo de Hawaiisurf o su proveedor informático tuvieron dificultades para resolver el problema que era inestable. Mi compra se retrasó una semana, no recibí un gesto comercial, especialmente porque el artículo vio su precio bajar al día siguiente de mi pedido. El transportista (DPD) nunca me informó de la entrega del producto en punto de recogida, el número del paquete era desconocido.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/11/2018
Problema de validez de los cheques regalo, problema de seguimiento del pedido (sin retorno automático, paquete no identificado)
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 31/10/2018
Entrega rápida pero dudo que el artículo haya sido verificado antes del envío
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Le agradecemos por su comentario, ¿ha notado algún defecto en la chaqueta? ¿O nos han penalizado con 3 puntos sobre 5 por una duda infundada?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/11/2018
Imposible anotar mi dirección correctamente: mi paquete no fue entregado. Sin mensaje para informarme.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Efectivamente, como se vio en línea, la dirección ha sido, por razones desconocidas, separada en dos. Hemos hecho lo necesario para que el paquete esté disponible lo antes posible cuando regrese a nuestros servicios.
La dirección ha sido corregida en su cuenta y no causará más problemas para futuras entregas, un reembolso de sus gastos de envío está en curso.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/11/2018
Mi pedido no llegó en la fecha precisa. Había solicitado un reembolso de mis gastos de envío que no tuvo respuesta
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/09/2018
Sin problemas mayores pero dificultad para encontrar información para pedir la talla más adecuada según la marca de patín
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/09/2018
Fecha de recepción entre el 5 y el 6
Recibido el 9
¡Imposible saber dónde está el paquete!
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/09/2018
bien
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/08/2018
Después de haber pedido un artículo el día de la recepción, me llamaron para decirme que ya no había stock aunque el producto seguía a la venta en el sitio.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/08/2018
Los patines son perfectos pero los plazos de entrega no se respetaron y el servicio al cliente no fue simpático en absoluto
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Como se indicó en nuestro sitio cerca de una semana antes de su pedido el 12 de agosto, estuvimos cerrados del 12 al 15 de agosto incluidos, los pedidos realizados entre tanto fueron tomados en cuenta para un envío a partir del 16 de agosto con una entrega en 48h hábiles.
Su pedido salió el jueves 16 para una entrega en el punto de recogida el lunes siguiente. Por lo tanto, estábamos dentro de los plazos anunciados.
A menos que hayamos cometido un error, no hemos intercambiado ni por correo, ni por facebook messenger, ¿por qué medio contactó con nuestro servicio al cliente?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/08/2018
Pedido no entregado, artículo no disponible
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Nos disculpamos por el problema de stock en su pedido. Nos esforzamos por contactarlo lo antes posible para ver qué le interesaba más. Y también procedimos al reembolso en el menor tiempo posible.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/07/2018
Entregado en punto de recogida en lugar de en casa.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Nos disculpamos por este error de entrega y estamos informando a TNT.
Vamos a realizar un reembolso de sus gastos de envío.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/08/2018
He recibido un correo sobre la llegada de mi paquete, y llegó en perfecto estado. Solo que los plazos de entrega no se respetaron en absoluto. Debía recibirlo el miércoles 15 de agosto o el jueves 16 de agosto, pero solo lo recibí ayer, es decir, el lunes 20 de agosto. Pasamos de un plazo normal a uno doble y no me parece normal.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Como se indicó (en el sitio, facebook y redes sociales) al realizar el pedido, estuvimos cerrados del 11 al 15 y los pedidos realizados en ese tiempo fueron recibidos el 16 de agosto y solo pudieron ser procesados en ese momento como se indicó.
Por eso el paquete llegó el lunes 20/08, dentro de las 48 horas hábiles tras nuestra reapertura el 16/08.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/08/2018
Entrega tardía y no hay seguimiento y cuando les envié un mensaje su respuesta no coincide con lo que está escrito en su sitio
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Nos disculpamos por el retraso en su pedido, pero los conductores no pasaron el día que su pedido debía salir, y luego estuvimos cerrados hasta el 16/08, ¿a qué dirección envió su correo?
Atentamente
HAWAIISURF
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/07/2018
error de producto
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Por el momento no tenemos ningún retorno ni correo sobre su pedido, ¿cuál fue el error en su pedido?
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/08/2018
ninguna noticia del sitio después de 5 días, estado del pedido siempre en preparación. mientras que la entrega estaba prevista para el 14 o el 15. ningún seguimiento muy decepcionado, especialmente porque era para mi cumpleaños el 14 y por eso pedí el viernes antes de las 15h. al día siguiente - ¡15% disponible en el sitio! así que gran engaño.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Nos disculpamos por el retraso en su pedido, el pedido fue preparado el 11 para salir el 13 y una entrega el 14, sin embargo, los conductores no pasaron a recoger nuestros pedidos el lunes.
Luego estuvimos cerrados del 12 al 16, por eso no pudimos volver a contactarlo antes del 16.
De hecho, habíamos hecho un código promocional durante el tiempo de nuestro cierre, que comenzaba al día siguiente, y por supuesto eso no estaba relacionado con su pedido. Código promocional que se aplicó a su pedido.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/08/2018
buenos productos
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/08/2018
Hola, he pedido una talla 38 y me han enviado un 42,5, no es normal.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Lamentablemente, hubo un error de etiquetado en el par de zapatos y nos disculpamos por ello. Hemos recibido y procesado su devolución y reembolso.
Nos disculpamos por este error de etiquetado.
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/07/2018
Se anuncia una entrega para el día siguiente para cualquier pedido realizado antes de las 14h.....pedí mis patines el jueves a las 11h....debería haberlos recibido el viernes....los necesitaba para el fin de semana. Los patines finalmente llegaron el martes. Además, la parte de plástico blanco de los patines está amarillenta :(
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/08/2018
Sitio claro que a menudo ofrece promociones en material de skate. La única pega es el grip que acompaña a la tabla. Es de mala calidad.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/07/2018
Recibido rápidamente pero no recibí las zapatillas correctas... no era el color correcto.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/07/2018
producto en stock en el sitio, pero no en realidad, pérdida de tiempo, falta de seriedad
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, nos disculpamos por su pedido, sin embargo, nos pusimos en contacto con usted dentro de las 24 horas siguientes a su pedido para informarle y ofrecerle un cambio o un reembolso. El objetivo es no hacerle perder tiempo. Desafortunadamente, en periodo de rebajas tenemos mucho movimiento y clientes que no son necesariamente cuidadosos que fuerzan los productos o se 'los ofrecen' a nuestra insu. Como en todos los vendedores con una tienda física, esto resulta en errores de stock o productos defectuosos. Atentamente, Romain, HAWAIISURF
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/07/2018
El contenido de mi pedido está abierto (la caja abierta, una rueda rodando en la bolsa)
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Nos disculpamos por el paquete de las ruedas, lamentablemente las cortamos porque no son prácticas para el almacenamiento y el envío (aproximadamente 2 veces más grandes que lo que recibiste), por eso ponemos las ruedas en una bolsa adicional. Esto no es realmente un problema, ya que el pedido en sí fue entregado en 24 horas y las ruedas recibidas estaban perfectamente nuevas, ¿por qué tenemos un 2/5?
Atentamente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/07/2018
Artículo recibido dañado, varios golpes notorios.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
No hemos recibido reclamaciones respecto a su pedido. El BBQ no ha sido desembalado desde su producción en Picture, ¿en qué lugar ha notado los golpes? De lo contrario, este espacio está dedicado a las opiniones sobre la tienda y el tratamiento de los pedidos a través de Hawaiisurf.com, las opiniones sobre productos no están concernidas aquí.
El tratamiento/seguimiento/envío en 24h no parece figurar en su opinión/calificación.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/07/2018
Siempre hay un problema con el griptape, ¿por qué no poner mobgrip o jesup en lugar de grip barato?
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/07/2018
Todavía no ha sido entregado, aunque debía llegar ayer
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/07/2018
El sitio está muy bien, pero la xcel 3/2 Infiniti que pedí estaba extremadamente mal doblada y el neopreno en las dos piernas por encima de las rodillas presenta importantes arrugas... cierto que estaba en oferta, pero es una pena de todos modos....
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/07/2018
el repartidor no vino a mi domicilio. pago una entrega por nada. obligado a desplazarme a un punto de recogida. una pena.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/07/2018
Muy buenos productos, nada que decir respecto a la tienda. Sin embargo, ¡eviten absolutamente la entrega a domicilio por TNT! Aunque tenía derecho a la entrega gratuita en punto de recogida, decidí pagar 7,90 euros por una entrega a domicilio porque era más práctico para mí. ¡Excepto que TNT ni siquiera se molestó en desplazarse hasta mi domicilio y dejó directamente mi paquete a primera hora en un punto de recogida a 8 km de mi casa! Pagar casi 8 euros por un servicio al que tenía derecho gratuitamente me deja un poco molesto...
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/07/2018
El sitio está bien, pero el servicio de entrega deja mucho que desear. Mi pedido debía llegar el 12 o el 13 de julio (entrega exprés) y resulta que mi pedido no llegará antes del 16 de julio, extremadamente decepcionado de pagar por un servicio que no se respeta.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/06/2018
Plazo de entrega no respetado
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/06/2018
Dificultad para contactar con el servicio de compras en línea. Buena capacidad para adaptarse a los problemas de entrega de DPD Exapaq. Recepción del paquete en buen estado, embalaje tamaño SM pero aletas de tamaño XS cuando se pidió SM. Producto no conforme al pedido. Antes del inicio de una temporada, eso dificulta al salvavidas con material de la talla incorrecta... ¡a seguir!
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/06/2018
Falta de definición del producto
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/06/2018
Super precio, opté por una entrega en tienda pero la atención fue realmente regular. No importa, pero se queda una mala sensación. La impresión de molestar a la gente.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/06/2018
Nada que decir sobre el sitio, estoy muy satisfecho. Sin embargo, pagar 7,90€ con TNT que ni siquiera toca el timbre de mi casa y va a entregar directamente el paquete en un punto de recogida!!! Aparentemente éramos 4 o 5 personas en este caso!!! Quisiera el reembolso de mis gastos de transporte. Gracias. Cordialmente
Opinión traducida
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