La tienda destaca por una entrega rápida y cuidadosa, con productos que llegan en perfecto estado y conforme a la descripción, lo cual se refleja en respuestas rápidas por correo y atención amable por teléfono. El servicio al cliente es muy valorado, con asesoramiento profesional y seguimiento eficiente que ayuda a elegir productos adecuados y gestionar devoluciones de forma rápida y sencilla. Además, la calidad de los artículos y la relación calidad-precio son mencionadas como destacadas, con embalaje y protección de los productos elogiados y entregas puntuales que permiten disfrutar de los artículos rápidamente.
Pelotas de slime pedidas en 78A y entregadas en 97A. Reembolsadas rápidamente sin embargo.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Hemos intentado proceder al reembolso lo más rápido posible, ¡disculpas por este error! ¡Esperando verte de nuevo pronto!
¡Buen día!
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/11/2021
Producto de calidad conforme a la descripción.
Coliz recibido varios días después de la fecha anunciada por el transportista.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/10/2021
Buen plazo de entrega y todo en orden, pero gastos de devolución no reembolsados en caso de devolución o cambio del producto.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/10/2021
bien
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/10/2021
Sitio a revisar en los filtros para las ruedas porque en diam80 hay más que eso. De lo contrario, entrega rápida, buena promoción en algunos artículos. Muy satisfecho con mi compra.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/10/2021
¡bien!
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/09/2021
En cuanto al sitio, no hay nada que criticar. Sin embargo, el hecho de que Hawaiisurf trabaje con GLS como transportista es realmente un punto negativo...
La caja que recibí estaba realmente muy dañada... Afortunadamente no era frágil. Pero no es sorprendente que estuviera dañada, vi al repartidor lanzar un paquete al suelo (no el mío) para encontrar mi caja... Y ya he tenido paquetes rotos con este transportista...
También me parece una pena tener que pagar por un retorno... Es una práctica que se hace cada vez menos y es un gran punto débil. Tendré más cuidado en el futuro...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Lamentamos este incidente con este repartidor y no dejaremos de informar sobre este problema. Colaboramos con diferentes transportistas para ofrecer una oferta variada y adaptada a las necesidades de nuestros clientes. En cuanto a los gastos de devolución, hemos optado por priorizar un equipo de especialistas apasionados y un servicio al cliente local y gratuito en lugar de ofrecer la devolución. Sin embargo, le agradecemos su comentario muy constructivo.
Esperando volver a verlo muy pronto.
Buen día,
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/10/2021
Envío rápido, eficiente y tamaño correcto
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/09/2021
Falta información sobre la correspondencia real de las tallas, de lo contrario, el resto es perfecto
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/09/2021
Poca información disponible en el sitio. Tuve un problema con la validación de mi pedido y el servicio al cliente fue excelente y me envió mi paquete muy rápido.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, respondimos rápidamente a tu problema de validación de pedido y el paquete fue enviado con prioridad, lo más rápido posible. ¿Merece esto una calificación de 3/5?
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/08/2021
Plazo y entrega excelentes
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/08/2021
Buen producto y entrega rápida
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/08/2021
Primer pedido en el sitio que es muy intuitivo. Tienda en línea bien surtida.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/08/2021
No he recibido el pedido correcto
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Le hemos enviado una etiqueta de devolución y le estamos enviando la mercancía correcta. Esperando que nuestro servicio al cliente le haya satisfecho.
Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/08/2021
He pedido mi tabla en el sitio web Hawaiisurf y la recibí con un impacto en la parte inferior de la tabla. Informé directamente a Hawaiisurf, pero tuve que insistir tres veces para obtener una respuesta que al final fue negativa. No quieren saber nada (sin gesto comercial y ni siquiera abren un expediente con el transportista)... es mi culpa si mi tabla está dañada... realmente es una pena confiar en un sitio para al final recibir una tabla nueva pero dañada. No recomiendo este sitio.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Lamentamos saber que no ha estado satisfecho. Sin embargo, antes del envío le notificamos insistiendo en que era primordial desembalar la tabla y verificarla frente al transportista para evitar este tipo de inconvenientes. Las tablas de surf son productos particularmente frágiles y necesitan ser verificadas con cuidado. Lamentamos esta situación y estamos dispuestos a ofrecerle un gesto en un próximo pedido para compensar su decepción. Gracias por acercarse al servicio al cliente a la dirección [email protected].
Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/07/2021
Nada que reportar, gracias
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/07/2021
sitio muy bueno y muy rápido pero la elección del transportista GLS es menos. Este último avisa que pasará tal día, solo lo hace al día siguiente sin ningún aviso de retraso.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/07/2021
Muy buena calidad
Buen diseño
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/07/2021
Las tallas de la ropa deben compararse con tallas o complexiones reales. El sudadera Antihero Sweat Reserve Hood AH21SPSW004 en L es grande en comparación con Picture Hamilton Zip MSW255DBMSP20 en L. Cuando presenten una prenda con un maniquí, en la descripción indiquen su talla y la talla de la prenda que lleva, del estilo 'nuestro modelo mide 1.85m y usa una talla L' para que tengamos una idea del ajuste a elegir para pedir correctamente y evitar devoluciones.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/06/2021
Entrega dentro de los plazos. Sin embargo, por el precio de compra de una tabla sin trucks (86 euros) nos gustaría tener un grip bien colocado... el mío está completamente torcido. Es el primer comentario que he recibido de una persona no skater cuando vio la tabla..
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Gracias por disculparnos por este inconveniente, nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible y hacer los montajes más limpios posibles. Sin embargo, puede suceder, en períodos de alta afluencia, que el grip no esté colocado perfectamente por nuestros montadores, que deben hacer frente a un volumen importante de pedidos. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente por teléfono o a la dirección [email protected] para que podamos encontrar una solución!
Todo el equipo les desea un buen día.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/07/2021
Sitio muy bien, volveré a pedir
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/06/2021
De hecho, envié la misma solicitud, por Instagram y por correo. Y no recibí la misma respuesta. Siendo novato porque era un skate para mi nieto. Así que no sé si elegí bien. Pero la tabla es de calidad.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/06/2021
Bastante práctico para encontrar un artículo
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 31/05/2021
Sitio reactivo, pedido recibido en 5 días.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/06/2021
Pedido recibido 2 días después de la compra como se acordó. ¡Perfecto! El único punto negativo, el repartidor no me dejó tiempo para revisar el paquete, se escapó.... GLS debería elegir mejor a sus repartidores que nunca me avisó, muy desagradable y poco profesional.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/05/2021
Entrega ultra rápida.
Buen surtido de productos
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/05/2021
Hawaiisurf eligió GLS, que es el peor servicio de entrega existente (mira las calificaciones del punto de recogida GLS de tu ciudad en Google Maps, lo verás). No me di cuenta de que era GLS cuando hice el pedido. Así que, por supuesto, no recibí mi pedido: simplemente no entregan. Dejan el paquete en su agencia alegando una dirección errónea. Elegir GLS es elegir el servicio más barato posible pero el peor para los clientes.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, ofrecemos la entrega a través de GLS, de la cual un gran número de clientes están satisfechos. Sepa que también tiene la opción de optar por una entrega Colissimo a domicilio o en Punto de recogida. Vamos a contactar a GLS para resolver el problema y pedirles una entrega. Gracias por disculparnos por las molestias ocasionadas. Todo el equipo de Hawaii Surf le desea un buen día.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/05/2021
¡He sido entregado rápidamente, bravo GLS!
Sin embargo, la tabla (drop trough) "Flying Weels Helmet 38.5" ya había sido montada antes de ser enviada desnuda.
Está dañada en los agujeros de fijación del lado de la carretera. Presenta las marcas de las arandelas que debían mantener el camión anteriormente. Con residuos de grip incrustados (grip que probablemente atravesó la tabla durante la instalación original).
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/05/2021
Producto conforme, entrega rápida, sin sobreembalaje
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/03/2021
Tabla dañada durante la entrega y un verdadero calvario para conseguir el reembolso. Siempre es su responsabilidad hacer los trámites = 1 mes.
Tabla no protegida en la caja, sin seguimiento posible para la entrega de la tabla, la empresa de entrega: no avisa cuando pasa y no deja mensaje.
Balance: A EVITAR y comprar en una surfshop:
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Lamentamos que su tabla haya llegado dañada, las tablas son transportadas por un transportista especializado, por lo que el seguimiento no está disponible en su espacio, sin embargo, con un simple correo o llamada, podemos darle el estado del transporte.
En cuanto al reembolso, nos contactó el 12 de abril, la solicitud de reembolso se realizó el 12 de abril a las 16:50. El reembolso por parte del banco tarda un máximo de 5 días hábiles en hacerse efectivo.
Lamentamos que considere esto como un calvario y haremos lo posible por mejorar en el futuro.
Gracias por su comprensión y que tenga un buen día.
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/05/2021
Fácil de acceder, todo es claro, hice mi pedido en 3 minutos
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/04/2021
5 días después de haber realizado mi pedido me informan que el producto está agotado... ¡Muy decepcionado!
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Lamentablemente, a veces ocurre que un error se cuela en nuestro stock y que el producto pedido no está disponible. Estos hechos son muy raros y siempre intentamos encontrar una solución con nuestros proveedores para no decepcionar a nuestros clientes, de ahí el plazo para avisarte. Puedes enviarnos un correo a [email protected] para que podamos encontrar juntos una solución.
El equipo de HawaiiSurf te desea un buen día.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/04/2021
tratamiento de pedido y entrega rápida.
Sin embargo, ninguna flexibilidad para la devolución del producto apenas utilizado (talla incorrecta) sabiendo que se sugirió una compra más cara para el reemplazo... Elija bien antes de pedir, de lo contrario tendrá el producto en sus manos...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, intentaste un par de patines en la calle durante 20 minutos, a pesar de un mensaje de nuestra parte para indicarte claramente que no aceptamos devoluciones de patines ya utilizados. Somos flexibles con las devoluciones siempre que el producto devuelto no haya sido utilizado y no presente marcas de uso. Sin embargo, las ruedas de los patines se marcan muy rápidamente, y no podemos en ningún caso volver a vender un producto que presente marcas de desgaste, por mínimas que sean. Estamos a tu disposición y te deseamos un buen día.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/04/2021
Pedido entregado incompleto. Correo enviado al servicio al cliente pero no hay respuesta hasta la fecha (48h)
Servicio medio por el momento, estoy esperando la respuesta de mi reclamación para completar mi opinión.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, hemos tomado en cuenta su solicitud y el grip que faltaba en su pedido ha sido enviado hoy. Gracias por disculparnos por las molestias ocasionadas. Estamos a su disposición.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/04/2021
No es la orden correcta
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, como se habló por teléfono con usted, se trata de un error de su parte y usted está satisfecho con su pedido. ¿Podría rectificar su calificación? ¡Gracias! ¡Estamos a su disposición!
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/04/2021
Atención simpática, consejos. Falta de elección porque pequeña superficie probablemente.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/04/2021
Después de 10 días de espera, tuve que llamar para que me dijeran que mi pedido (que había pagado) estaba agotado, y que me reembolsarían.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/04/2021
Fácil y práctico
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/04/2021
Muy bien, encantada con mi compra.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/04/2021
Compra en la tienda de París 14. Muy buen consejo del vendedor. Experto en su campo. Muy agradable.
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